AOL 4 GESTÃO DA QUALIDADE

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21362 . 7 - Gestão da Qualidade - 20201.B 
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário 
 
Nota finalEnviado: 20/05/20 01:53 (BRT) 
10/10 
1. Pergunta 1 
/1 
Usar o _____________________________ significa procurar constantemente 
melhorias incrementais que ajudarão a melhorar os processos. O resultado 
final é muitas vezes reduzir ou eliminar desperdícios. 
Correta 
(C) Kaizen 
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1. 
Diagrama de relações 
2. 
MASP 
3. 
Kaizen 
Resposta correta 
4. 
Ciclo PDCA 
5. 
Custos da qualidade 
2. Pergunta 2 
/1 
Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as 
alterações necessárias para tornar o que você aprendeu parte do seu processo 
e planeje o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não 
cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a: 
Correta 
(A) Atuar 
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1. 
Atuar 
Resposta correta 
2. 
Priorizar 
3. 
Fazer 
4. 
Planejar 
5. 
Checar 
3. Pergunta 3 
/1 
O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma 
abordagem de solução de problemas para máxima eficácia e eficiência. 
Provavelmente, o ciclo de resolução de problemas mais conhecido é o Ciclo 
PDCA. Assinale a alternativa correta que contém um dos aspectos da etapa 
plan (planejamento): 
Correta 
(E) Identificar as causas ... 
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1. 
Envolve o uso de métricas 
2. 
Pesquisas de satisfação 
3. 
Treinar e educar os colaboradores 
4. 
Realizar pré-auditorias 
5. 
Identificar as causas prováveis do problema 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
O ___________________ e ____________________ estão relacionados no 
fato de que ambos são conceitos usados na fabricação Lean e têm o objetivo 
de melhorar processos e reduzir resíduos e são derivados dos conceitos 
japoneses. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Correta 
(E) 5S e kaizen 
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1. 
Círculos da qualidade e kaizen 
2. 
5S e PDCA 
3. 
Foco no cliente e 5S 
4. 
5S e automação 
5. 
5S e kaizen 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/1 
Os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa 
qualidade são classificados como: 
Correta 
(A) Custos da qualidade 
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1. 
Custos da qualidade 
Resposta correta 
2. 
Custos reais 
3. 
Custos parciais 
4. 
Custo total 
5. 
Custos de manutenção 
6. Pergunta 6 
/1 
O ________________________ está associado a defeitos encontrados antes 
do cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, sucata, retrabalho, re-
inspeção, re-teste, revisão de material, rebaixamentos de material. Marque a 
alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Correta 
(C) Custos de falhas internas 
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1. 
Custos totais da qualidade 
2. 
Custos de prevenção 
3. 
Custos de falhas internas 
Resposta correta 
4. 
Custos de falhas externas 
5. 
Custos de avaliação 
7. Pergunta 7 
/1 
Os__________________________ são incorridos para evitar (manter os 
custos de falha e avaliação no mínimo) de baixa qualidade. Por exemplo, 
revisão de novos produtos, planejamento da qualidade, pesquisas com 
fornecedores, análises de processos, equipes de melhoria da qualidade, 
educação e treinamento. Marque a alternativa correta que completa a lacuna: 
Correta 
(C) Custos de prevenção 
Ocultar outras opções 
1. 
Custos de avaliação 
2. 
Custos totais da qualidade 
3. 
Custos de prevenção 
Resposta correta 
4. 
Custos de falhas internas 
5. 
Custos de falhas externas 
8. Pergunta 8 
/1 
Esses diagramas são desenhados para mostrar todos os diferentes 
relacionamentos entre fatores, áreas ou processos. Pois, eles facilitam a 
escolha dos fatores em uma situação que são os que estão conduzindo muitos 
dos outros sintomas ou fatores. Marque a alternativa correta sobre o que se 
refere a descrição mencionada: 
Correta 
(D) Diagrama de relações 
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1. 
Diagrama de afinidades 
2. 
Diagrama em árvore 
3. 
Matriz FMEA 
4. 
Diagrama de relações 
Resposta correta 
5. 
Matriz de prioridade 
9. Pergunta 9 
/1 
É usado para mapear sistematicamente toda a gama de atividades que devem 
ser realizadas para atingir a meta desejada. Também pode ser usado para 
identificar todos os fatores que contribuem para um problema em consideração. 
O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao): 
Correta 
(D) Diagrama em árvore 
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1. 
Diagrama de processo decisório 
2. 
Matriz de relações 
3. 
Diagrama de atividades 
4. 
Diagrama em árvore 
Resposta correta 
5. 
Matriz de prioridade 
10. Pergunta 10 
/1 
O Kaizen pode ser dividido em vários aspectos: princípios, elementos 
fundamentais, etc. Qualquer que seja a sua classificação, marque a alternativa 
correta que possui um dos seus elementos: 
Correta 
(B) Círculos da qualidade 
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1. 
Custos da qualidade 
2. 
Círculos da qualidade 
Resposta correta 
3. 
Matriz FMEA 
4. 
Marketing 
5. 
MASP