modulo 1 Secretaria Escolar

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Questão 1 
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Texto da questão 
O comportamento ético é um extraordinário componente da qualidade pessoal e supõe atitudes como: 
Escolha uma: 
a. Não espalhar boatos. 
b. Cumprir o prometido 
c. Dizer a verdade. 
d. Não se apropriar de ideias alheias. 
e. Todas as demais alternativas estão corretas. 
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Questão 2 
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Texto da questão 
Como podemos diferenciar “moral” e “ética”? 
Escolha uma: 
a. Moral é um conjunto de valores, e Ética é a reflexão sobre esses valores. 
b. Moral é a prática da Ética no nosso dia a dia. 
c. Moral é sinônimo de “ética aplicada”. 
d. Não podemos diferenciar, são palavras sinônimas. 
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Questão 3 
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Texto da questão 
A cordialidade, explicações claras e objetivas, bom atendimento, é tudo que se espera de uma pessoa que esteja exercendo o 
papel de lidar como o público. Para que isso ocorra, Não é correto: 
Escolha uma: 
a. Tentar entender o que o outro solicita. 
b. Discriminar as pessoas por causa de sua forma de falar, de se vestir, etc. 
c. Atender às pessoas sem privilégios. 
d. Prestar atenção à solicitação do outro, pacientemente. 
e. Evitar mal-entendidos para que não ocorram ruídos na comunicação. 
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Questão 4 
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Texto da questão 
Ética é: 
Escolha uma: 
a. a maneira como os seres humanos se comportam uns com os outros. 
b. um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade. 
c. um comportamento que se deve ter apenas quando se estiver trabalhando. 
d. o princípio fundamental para que o ser humano possa viver em família. 
e. um conjunto de comportamento correto e relacionado à conduta humana dentro de uma sociedade organizada. 
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Questão 5 
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Texto da questão 
Durante o desempenho de suas atribuições o secretário, na maioria das vezes, precisa atender diretamente o cliente. Na 
relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o responsável pelo atendimento deve observar uma série de requisitos 
para desempenhar corretamente seu trabalho. Qual das opções abaixo corresponde a um desses requisitos? 
Escolha uma: 
a. Apresentar aparência desleixada. 
b. Usar palavras inadequadas. 
c. Discutir com quem está sendo atendido. 
d. Ouvir o cliente. 
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Questão 6 
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Texto da questão 
De acordo com os textos estudados, assinale a alternativa que melhor traduz a Ética e a Postura Profissional no ambiente de 
trabalho: 
Escolha uma: 
a. O código de ética de cada profissão. 
b. O tempo de serviço prestado em uma única empresa. 
c. O conjunto de práticas pessoais e profissionais do dia-a-dia de trabalho, por parte de qualquer profissional, dentro de 
preceitos de respeito mútuo. 
d. O bom desempenho das técnicas das atividades laborais. 
e. O diferencial na hora de prestar bom atendimento aos clientes. 
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Questão 7 
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Texto da questão 
O comportamento ético é uma qualidade pessoal necessária ao auxiliar de secretaria escolar. Quais das alternativas a seguir 
apresenta um comportamento indesejável? 
Escolha uma: 
a. Não se apropriar das ideias alheias 
b. Não fofocar 
c. Honestidade 
d. Compromisso com as tarefas 
e. Repassar documentos sem autorização 
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Questão 8 
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Texto da questão 
Atender bem as pessoas que se dirigem à Secretaria da Escola é de fundamental importância, pois pode-se dizer que este setor 
é a alma da Instituição. Sendo assim é necessário: 
Escolha uma: 
a. No momento do atendimento o secretário deve tratar a todos de forma educada. 
b. Organizar toda documentação para que esteja sempre em ordem e de fácil acesso. 
c. Que caso o Agente seja ofendido verbalmente, o mesmo deve responder ao ofensor da mesma maneira. 
d. Conhecer, somente, a rotina de seu trabalho. 
e. Justificar seu erro e sua falta de compromisso culpabilizando terceiros ou a instituição. 
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Questão 9 
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Texto da questão 
Assinar, juntamente com o diretor, os documentos escolares dos alunos, bem como toda a documentação pertinente aos 
trabalhos de secretaria é uma das atribuições do: 
Escolha uma: 
a. Secretário escolar 
b. Supervisor educacional. 
c. Presidente do conselho escolar 
d. Coordenador do conselho de classe 
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Questão 10 
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Texto da questão 
O responsável pela secretaria deverá compreender seu trabalho para além da área administrativa. Afinal, ele é co-responsável 
pelo sucesso da ação escolar. Com relação aos deveres e atribuições desempenhadas pelo secretário (a) de unidade escolar, é 
INCORRETO afirmar que é de sua competência: 
Escolha uma: 
a. Manter o arquivo de documentação de alunos e funcionários lotados na unidade escolar, organizando-o de forma funcional, 
com capacidade de proporcionar rapidez nas informações. 
b. É permitido a presença de pessoas estranhas na Secretaria Escolar. 
c. Zelar pela guarda e sigilo dos documentos escolares. 
d. Elaborar relatório, atas, termos de abertura e encerramento de livros e quadros estatísticos. 
e. Organizar o arquivo escolar. 
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