ATIVIDADE PRÁTICA - GESTÃO DO CONHECIMENTO

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Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento 
Relevante, também é atentar que não é comum denominar a organização como 
competente ou incompetente, e sim detentora ou não da competência. Até porque não é 
adequado afirmar que uma organização é ou deixa de ter a competência, e sim que ela a 
apresenta em determinado nível. O autor Mills, et al. (2002) separou em sete principais 
categorias diferentes de competências. 
Sobre as Competência de apoio, podemos afirmar: 
 A Atividades chave de cada negócio; 
 B Potencial fonte de vantagens ou desvantagens competitivas; 
 C 
Atividades que fornecem apoio ao desenvolvimento de outras atividades 
organizacionais; 
 D 
Capacidade de a organização adaptar constantemente suas competências ou 
atividades sempre que necessário. 
 
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento 
Uma competência não existente pode ser adquirida pela organização, através da 
construção, aquisição ou desenvolvimento de recursos e a articulação destes. Contudo, o 
processo inverso também é possível, ou seja, uma competência pode retroceder. Isto pode 
acontecer devido a mudanças ambientais, novos competidores, mudança no perfil dos 
clientes e uma série de variáveis que não são controladas pela organização. 
Assim, pode-se dizer que a obtenção da competência não é suficiente, pois é preciso 
mantê-la gerando entregas ao longo do tempo. Assim, surge o conceito de capacidades 
dinâmicas, que pode ser definida como: 
 
 A 
Representa os seus três pilares básicos: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes. 
Contudo, é importante atentar que mesmo a organização tendo estes três pilares 
não significa que irá entregar a competência. Nasce então o conceito de entrega, 
que visualiza a competência quando em ação. Assim, se uma organização tiver 
competências latentes, mas não estiver entregando-a, não é possível medi-la. 
 B 
Geralmente não é visível aos olhos do cliente. A competência comumente 
identificada pelos clientes é a competência 'entregar produtos de qualidade, 
porém, as demais competências que a compõem (desenho e manufatura de 
produtos, trabalhando em equipes) ficam invisíveis. 
 C 
Rotinas organizacionais e estratégicas antecedentes, em que os gestores alteram 
sua base de recursos – aquisição e alteração de recursos, integrando os e 
recombinando-os - para gerar novas estratégias de criação de valor, permitindo 
as empresas atingirem novas configurações de recursos em novos mercados 
 D 
Influenciar positivamente pessoas ou grupos, conquistar credibilidade e 
confiança, e obter comprometimento na consecução de objetivos, mantendo um 
ambiente de aprendizagem contínua. 
 
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento 
A fase em que ineficácia e desperdícios eram rotinas ficaram no passado e, ainda, gestão 
eficiente, por si só, não é suficiente. Resende (2004) discute que a eficiência é algo 
rotineiro, mecânico e inflexível, contudo, a velocidade e as atribulações dos mercados 
exigem estruturas de suporte para as atividades, contudo, com vistas a um modelo mais 
flexível, capaz de aplicar conhecimento, habilidades e aptidões a qualquer momento, em 
qualquer situação. 
Ao buscar o significado de competência no dicionário, seu significado será relativo à 
capacidade ou suficiência de realizar algo. Aproximando do contexto organizacional, 
Bitencourt (2005) discute que o estudo e o debate a respeito de competências não são 
recentes, existindo, assim, grande diversidade de conceitos para competências. 
Sobre o conceito de competências, podemos afirmar 
 
I. É um processo contínuo de formação e desenvolvimento de conhecimentos, 
habilidades e atitudes. 
II. O indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas competências, 
buscando o autodesenvolvimento. 
III. A competência se constitui na interação do indivíduo com outras pessoas no 
ambiente de trabalho, familiar e em outros grupos sociais. 
IV. O desenvolvimento da competência pode adicionar valor às atividades da 
organização, da sociedade e ao próprio indivíduo. 
 
 
É correto o que se afirmar em: 
 A Somente as proposições I, II, e III estão corretas; 
 B Somente as proposições I, III e IV estão corretas; 
 C Somente as proposições I, II e IV estão corretas; 
 D Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas; 
 
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento 
Um indicador é algo mais simples do que possa parecer, uma vez que toda informação 
utilizada no processo de tomada de decisões pode ser considerada um indicador. Van 
Bellen (2006) explica que o objetivo dos indicadores é agregar e quantificar informações, 
de modo que sua significância fique mais aparente. Para a OECD (1993), um indicador 
pode ser definido como um parâmetro ou um valor, que fornece informações sobre um 
fenômeno, tendo um significado que ultrapassa as propriedades do valor do parâmetro, e 
possui um significado sintético, desenvolvido para uma finalidade específica. 
 
 
Sobre as Entradas/fontes de conhecimento, podemos afirmar: 
 A 
Trata de todo conhecimento que entra na organização e possa ser útil a mesma. 
Analisa também as fontes que originaram tal conhecimento, como por exemplo, 
treinamentos, formação acadêmica, consultorias, joint ventures, aquisições, 
dentre outras. 
 B 
Nem só os insumos são suficientes para a gestão do conhecimento, pois estes 
precisam estar em movimento dentro da organização, difundindo-se e 
desenvolvendose. Em analogia a competência, que não é suficiente ter os 
elementos CHA, pois demanda da articulação, ao falarmos de conhecimento é 
necessário o fluxo. Assim, é preciso medir os fluxos, que são tão importantes 
quanto, ou até mesmo mais importantes do que os insumos. 
 C 
Trata de formas mais tácitas do conhecimento, tais como a aprendizagem, que 
depende da demonstração e observação, são dificilmente rastreados através dos 
indicadores até então apresentados. Assim, novos indicadores são necessários 
que capturar o processo de inovação e distribuição de conhecimento, ou seja, as 
redes. Isto envolve, essencialmente, a medição de "sistemas nacionais de 
inovação", incluindo a capacidade dos países e sistemas para distribuir o 
conhecimento entre os diferentes atores e instituições. 
 D 
O advento da economia baseada no conhecimento levanta questões sobre a 
eficiência e a equidade da educação e formação no que deve ser também uma 
"economia da aprendizagem". Os economistas têm, tradicionalmente, medido o 
desenvolvimento do capital humano, tais como anos de escolaridade ou 
experiência, contudo, tais medidas não refletem a qualidade do ensino ou da 
aprendizagem, nem o retorno econômico do investimento em educação e 
formação. 
 
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento 
Ainda que relevantes, os indicadores por si só, não são capazes de operacionalizar uma 
mensuração. Primeiramente, devemos visualizar cada indicador como uma competência. 
 
Sobre as Taxas sociais de retorno, podemos afirmar: 
 A 
Progresso tecnológico sobre a economia e o emprego, com a minimização de 
impactos nos retornos financeiros, nos clientes, agregação de valor ao serviço, 
educação e capacitação. 
 
 B 
Intercâmbio de profissionais e pesquisadores da organização com outras 
instituições parceiras, desenvolvendo novos conhecimentos e criando fluxos de 
conhecimento e formando redes de conhecimento. 
 C 
Incorporação de valor agregado e produtos e serviços, e geração de caixa. 
Maximização dos resultados pela abordagem do Retorno Operacional do 
Investimento - ROI em atividades de conhecimento. 
 
 D 
Proporcionar mudanças nas habilidades humanas e subsidiar o desenvolvimento 
de competências individuais gerando melhor relacionamento entre as partes, e 
benefício mútuo, tanto para indivíduo quando organização, recompensando o 
colaborador 
 
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento 
Abordando as competências de forma macro, ou seja, de um olhar organizacional, pode-
se citar as core competences. Nos anos 1990uma nova dimensão para pensar as 
competências ganhou notoriedade: a questão estratégica das competências, disseminada 
principalmente por Hamel e Prahalad (1990; 1995), sendo então denominadas de core 
competences ou competências essenciais. 
 Sobre as core competences ou competências essenciais podemos afirmar: 
 
I. Este tipo de competência proporciona suporte a vários produtos ou negócios dentro de 
uma organização, ou seja, não são exclusividade de uma ou outra área. 
 
II. Os produtos podem ser momentâneos, mas as competências essenciais são mais 
estáveis, perdurando ao longo do tempo. 
 
III. São desenvolvidas através do trabalho quotidiano, onde quanto mais se desenvolve 
maior a diferenciação em relação aos concorrentes. 
 
IV. A competição de mercado ocorre em torno de competências e não de produtos ou 
serviços. 
 
V. Pode, então, ser definida como habilidades para fazer, realizar certas atividades e, 
quando em âmbito organizacional. 
 
É correto o que se afirma em: 
 A Somente as proposições I, II, e III estão corretas; 
 B Somente as proposições I, II e IV estão corretas; 
 C Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas; 
 D Somente as proposições I, II, III, IV e V estão corretas; 
 
 
 
 
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento 
Ainda que relevantes, os indicadores por si só, não são capazes de operacionalizar uma 
mensuração. Primeiramente, devemos visualizar cada indicador como uma 
competência. 
Sobre o Desenvolvimento de competências individuais, podemos afirmar: 
 
 A 
Busca incessante por tecnologias, seja atualizando as já existentes e, 
principalmente, indo em busca de novas, sendo o pioneiro no mercado. 
 
 B 
Identificação de competências individuais relevantes para os objetivos da 
organização, posteriormente oferecendo amplo suporte para o desenvolvimento 
destas competências nos colaboradores 
 C 
Aumento no desenvolvimento e registro de patentes, principalmente 
aqueles referentes a inovações tecnológicas, e com alto valor agregado 
 D 
Aumento de pesquisadores em áreas específicas; movimentos e 
mobilidade profissional; 
 
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento 
Antes de qualquer planejamento de desenvolvimento de competências é preciso saber o 
quanto desenvolvido está esta competência, que é o que este instrumento nos permite 
identificar, e por isso sua importância ao tratarmos de conhecimento. 
O que é fundamental para uma organização engajada na gestão do conhecimento, que 
deseja gerir este importante recurso? 
 A Aplicar para gestores, colaboradores, clientes, ou qualquer stakeholder. 
 B 
O pesquisador pode realizar entrevistas com estes atores e posteriormente 
preencher o instrumento com base nos relatos. 
 C 
Os resultados obtidos podem ser utilizados para criar um mapa de 
desenvolvimento de competências e a partir dos resultados obtidos ter-se-á uma 
medida do grau de desenvolvimento da 'competência conhecimento' na 
organização. 
 D 
Por tratar-se de competências relacionadas ao conhecimento, recomenda-se que 
instrumento seja aplicado tanto a gestores quanto a colaboradores de todos os 
níveis hierárquicos. 
 
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento 
Em tempos mais prósperos, as empresas relegavam a segundo plano algumas questões 
como otimização de processos, qualificação, conhecimento, satisfação dos clientes e 
busca incessante pela competitividade. Contudo, perante a nova dinâmica dos mercados, 
incorporada, principalmente, a partir dos últimos 20 antes, novos fatores responsáveis 
pelo sucesso organizacional são as competências. 
O mundo do trabalho exige profissionais altamente qualificados, portadores de 
competências técnicas e comportamentais que atendam às necessidades das organizações 
na geração de criatividade, iniciativa e inovação. 
Quanto aos estudos sobre competências, assinale V (VERDADEIRO) para as 
sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, depois, assinale a 
alternativa correta. 
 
( ) As discussões nas últimas duas décadas, acerca da competência, têm atraído um 
número cada vez maior de estudiosos, pesquisadores, bem como de profissionais 
ligados diretamente à área de gestão de recursos humanos. 
( ) A competência, atualmente, diz respeito apenas aos empregadores, ou seja, não está 
relacionada com os empregados. 
( ) Os empregadores interessam-se pelo tema competências pois estão preocupados em 
aumentar seus níveis de produtividade e sobreviver num mundo “globalizado” e cada 
vez mais competitivo. 
 A V – V – V 
 B F – F – F 
 C F – V – V 
 D V – F – V 
 
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento 
Os diferentes tipos de competências são construtos resultantes de diferentes recursos. Em 
um exemplo da obra de Mills, et al. (2002), a competência pode ser visualizada como 
blocos de construção, denominados recursos, os quais são coordenados resultando, então, 
na competência. Recursos podem ser divididos em dois grandes grupos: os tangíveis e 
intangíveis. 
 
Quanto aos recursos tangíveis, assinale V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas 
ou F (FALSO) para as incorretas e, depois, assinale a alternativa correta. 
 
( ) As instalações prediais, veículos, computadores; 
( ) Máquinas, mesas; 
( ) Recursos financeiros, pessoas; 
( ) Aprendizagem, marcas, patentes, etc. 
 A V – V – V – V 
 B V – V – V – F 
 C V – V – F – V 
 D V – V – F – F