ATIVIDADE 4 - ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS

Prévia do material em texto

● Pergunta 1 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Para que se possa elaborar os cenários pertinentes ao 
macroambiente da organização, considerando os estudos 
relacionados às variáveis econômicas, são necessários alguns 
cuidados, uma vez que estes cenários são interligados e se 
influenciam mutuamente. 
A partir do breve conceito, acerca dos canais de distribuição, 
assinale a alternativa que apresenta os elementos inseridos no
cenário tecnológico. 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​Maior estímulo à pesquisa e 
desenvolvimento e manutenção da 
dependência do Brasil das tecnologias 
avançadas. 
Resposta 
Correta: 
 ​Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento
e manutenção da dependência do Brasil das 
tecnologias avançadas. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, 
visto que, no contexto geral, estão 
inseridos dentro do cenário tecnológico o 
maior estímulo à pesquisa e 
desenvolvimento e ainda manutenção da 
dependência do Brasil das tecnologias 
avançadas. 
 
 
● 
Pergunta 2 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 No decorrer dos estudos, entendemos que o relacionamento com 
o cliente é parte fundamental do processo de vendas, 
englobando as mais diversas estratégias. Essa análise também
pode ser feita sob a ótica do CRM ​Customer Relationship 
Management​, que em tradução livre é Gestão de 
Relacionamento com o Cliente. 
 
Considerando o que foi estudado acerca do tema, o CRM, 
refere-se a: 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​Conjunto de práticas, estratégia de um 
negócio e tecnologias inovadoras com 
foco no cliente, aplicáveis a qualquer 
negócio. 
Resposta 
Correta: 
 ​Conjunto de práticas, estratégia de um 
negócio e tecnologias inovadoras com foco 
no cliente, aplicáveis a qualquer negócio. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A resposta está correta, 
pois a sigla CRM se refere ao conjunto de
práticas, estratégia de um negócio e 
tecnologias inovadoras com foco no 
cliente, podendo ser aplicada em 
qualquer negócio. Assim, o 
relacionamento com o cliente se 
consolida parte fundamental na estratégia
de vendas, englobando diferentes 
tecnologias. 
 
 
● 
Pergunta 3 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Muitas são as formas utilizadas pelas empresas para competir por 
clientes. Com o avanço da tecnologia, a interação, através de 
mídias sociais, valoriza o relacionamento e, por consequência, 
facilitam a relação de ambas as partes. Considerando, ainda, 
que há nas empresas uma recorrente preocupação em não 
perder seus clientes, e assim proporcionar a estes as melhores
experiências a cada momento. 
Neste contexto, assinale a alternativa que apresenta o tripé de 
variáveis que a organização e a operação é composta. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 ​Empresa, colaboradores e o 
comprador. 
Resposta Correta: ​Empresa, colaboradores e o 
comprador. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, 
pois a organização é a operação 
composta por um tripé de variáveis, que 
consiste na empresa, colaboradores e o 
comprador. Sendo que a relação de 
tarefas, identificadas e realizadas nessas 
relações, são distintas entre si, afinal, a 
argumentação necessária para que a 
empresa motive seus colaboradores é 
diferente daquela que motiva seus 
consumidores a comprar seus produtos 
ou serviços. 
 
 
● 
Pergunta 4 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Considerando os estudos apresentados, uma etapa importante do 
processo de venda, mas, muitas vezes, ignoradas por grande 
parte das empresas brasileiras, é o processo que acontece 
depois de todas as etapas que envolve a venda. Esta etapa 
tem por objetivo fidelizar o cliente. 
Considerando, a afirmativa apresentada, assinale a alternativa que
apresenta como deve ser entendido o pós-vendas num 
contexto geral. 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​Como um aspecto de tal intensidade 
quanto a própria venda, da mesma forma
como a eficiência deve ser sempre 
acompanhada pela eficácia. 
Resposta 
Correta: 
 ​Como um aspecto de tal intensidade quanto 
a própria venda, da mesma forma como a 
eficiência deve ser sempre acompanhada 
pela eficácia. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, 
pois a etapa do pós-venda, embora, 
muitas vezes, ignorada pela empresa, é 
parte significativa do processo de vendas
e deve ser entendida como um aspecto 
de tal intensidade quanto a própria venda,
da mesma forma como a eficiência deve 
ser sempre acompanhada pela eficácia. 
 
 
● 
Pergunta 5 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 A relação com o consumidor, abrange infinitas variáveis que 
permitem estratégias eficazes de relacionamento. Na temática 
relacionamento com o cliente, conhecemos o tripé de variáveis 
que acontece na relação empresa consumidor. 
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir. 
 
● A interação entre empresa e cliente é o marketing externo. 
● A interação entre empresa-colaborador é o endomarketing. 
● A interação entre empresa-colaborador é marketing share. 
● A interação empresa-cliente é o endomarketing de 
relacionamento. 
 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: ​I e II. 
Resposta Correta: ​I e II. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta 
pois a afirmativa I está correta, porque se 
refere a interação entre empresa e cliente
é o marketing externo, a afirmativa II está 
correta, pois interação entre 
empresa-colaborador caracteriza-se 
como o endomarketing. 
 
 
● 
Pergunta 6 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 O comércio eletrônico abrange algumas modalidades, dentre 
essas modalidades, a oferta da atividade comercial pela via 
eletrônica entre empresas e instituições (educacionais, 
associações etc.), é chamada de: 
 
 
Resposta Selecionada: ​B2I – Business to 
Institutions 
Resposta Correta: ​B2I – Business to Institutions
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, 
pois B2I – Business to Institutions, está 
classificado entre as modalidades usuais 
dentro do e-commerce, e esta 
modalidade que tem por objetivo ofertar, 
de maneira comercial pela via eletrônica, 
entre empresas e instituições das mais 
diferentes categorias. 
 
 
● 
Pergunta 7 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Já entendemos que a internet é uma advento tão poderoso em 
termos de velocidade de comunicação, que na década de 
1990, nasce o E-commerce no Brasil e nos Estados Unidos, 
apresentando ao mundo uma modalidade de compra que alia 
comodidade e agilidade num mesmo contexto. Com base no 
que foi estudado sobre e-commerce, assinale a alternativa que 
indique a primeira loja online fundada no Brasil como booknet, 
é atualmente conhecida como: 
 
 
Resposta Selecionada: ​Amazon
Resposta Correta: ​Amazon 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, 
pois a Amazon, foi a primeira loja na 
modalidade e-commerce que se tem 
notícias. Nesse contexto, inovou ao 
oferecer aos clientes, comodidade e 
agilidade no quesito compras. Fundada 
com o nome de booknet, até os dias a 
amazon, é considerada uma das maiores 
lojas online do mundo. 
 
 
● 
Pergunta 8 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Segundo o Portal do E-commerce, no Brasil, “os números do 
E-commerce são exponenciais, sendo que em 2018 o 
“e-commerce brasileiro cresceu 12% e faturou 53,2 bilhões em 
2018”. As probabilidades de crescimento continuam 
considerando ainda áreas que estão sendo exploradas aos 
poucos por essa modalidade. 
 
E-COMMERCE BRASIL. ​E-commerce cresce 12% e fatura R$ 
53,2 bilhões em 2018​. disponível em: < 
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-201
8-ebit-nielsen/​>. Acesso em 09. ago. 2019. 
 
Referente às ponderações trazidas, responda V ou F, sendo 
(V) para verdadeiras e (F) para falsas: 
● ( ) No contexto de vendas online, grandes empresas têm 
migrado suas estruturas físicas para as plataformas online, é 
o caso da gigante Magazine Luiza, que passou a investir 
pesadonas plataformas digitais; 
● ( ) O marketplace, do magazine Luiza ainda faz uso de 
economia compartilhada, quando oferece sua plataforma, 
uma espécie de CDT (centro de distribuição) para pequenos 
empreendedores. 
● ( ) CtoC – Consumer to Consumer, é comércio entre 
consumidores, feito de forma direta, por meio de sites 
apropriados, tais como Mercado Livre, Enjoei, OLX, ou seja, 
pessoas anunciando para vender para outras pessoas, sejam
produtos novos, sejam usados, 
● ( ) E-Procurement é modalidade de comércio eletrônico 
utilizado pelas empresas para compra de suprimentos (como 
materiais de escritório, higiene e limpeza etc.). 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/
 
Resposta Selecionada: ​V, V, V, 
V. 
Resposta Correta: ​V, V, V, V.
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, 
pois ao considerarmos o contexto de 
vendas online, percebe-se que grandes 
empresas têm migrado suas estruturas 
físicas para as plataformas online, como 
por exemplo, é o caso da gigante 
Magazine Luiza, que passou a investir 
pesado nas plataformas digitais, dentro 
desse contexto, a empresa inova, 
oferecendo suas plataforma, para 
pequenos empreendedores. CtoC – 
Consumer to Consumer, é comércio entre
consumidores, feito de forma direta, por 
meio de sites apropriados, enquanto, 
E-Procurement é modalidade de 
comércio eletrônico utilizado pelas 
empresas para compra de suprimentos 
(como materiais de escritório, higiene e 
limpeza etc.). 
 
 
● 
Pergunta 9 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Vimos ao longo dos estudos que a tecnologia é elemento fundamental 
dentro das relações de estratégia de vendas. Quando a internet foi 
criada nos Estados Unidos, no final dos anos 1960, chamava-se 
"Arpanet" tinha apenas a finalidade acadêmica. Após 30 anos, se 
consolidou no Brasil, sendo hoje praticamente parte da rotina das 
grandes empresas. 
Considerando o contexto apresentado e o estudo de tendências e 
perspectivas, análise e preencha as lacunas apresentadas. 
Não se imaginava que a tecnologia promovesse tamanha 
______________ de consumo no Brasil e no mundo, mas não só o 
consumo, qualidade de vida, ________________ e geração de 
emprego e renda, ___________. Contudo, mesmo com todos os 
benefícios, a internet trouxe alguns __________________. 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 ​revolução, comodidade, pesquisa, 
dissabores. 
Resposta Correta: ​revolução, comodidade, pesquisa, 
dissabores. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, 
pois ninguém imaginava que 30 anos 
depois da consolidação da internet, nos 
Estados Unidos, início dos anos de 1990, 
com a abertura da economia, que a 
tecnologia promoveria tamanha revolução
de consumo no Brasil e no mundo, mas 
não só o consumo, qualidade de vida, 
comodidade e geração de emprego e 
renda, pesquisa. A lista seria enorme, 
claro que com a internet, também veio os 
dissabores promovidos por aqueles que a
utilizam na contramão dos benefícios. 
 
 
● 
Pergunta 10 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Conforme GOBE et al (2007, p.159), “a interação entre empresa e
cliente é o marketing externo, empresa-colaborador é 
marketing interno ou endomarketing e entre 
colaborador-cliente, de marketing de relacionamento”. Diante 
desse contexto, todo o relacionamento com o cliente se torna 
imprescindível para a continuidade do processo de 
organização. 
 
GOBE, A. C. et al. ​Administração de vendas​. São Paulo: 
Saraiva, 2007, p.159. 
 
Considerando o texto exposto e o estudo sobre 
relacionamento com o cliente, complete as lacunas com as 
palavras pertinentes: 
As formas atuais, utilizadas pelas empresas para fidelizar 
clientes, requerem uma postura de _______________ e exige
que a empresa questione seus ________________________,
observando e se questionando em que ela pode se 
aperfeiçoar, se está mesmo oferecendo o que o 
______________ deseja e o que de fato está disposto a 
consumir. 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta do 
preenchimento de lacunas: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 ​inovação / procedimentos internos e
externos / clientes. 
Resposta 
Correta: 
 ​inovação / procedimentos internos e 
externos / clientes. 
 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta,
pois, a alternativa apresentada 
demonstra que as formas que as 
empresas utilizam para fidelizar clientes,
requerem uma postura de inovação, 
exigindo que a empresa passe a 
questionar seus procedimentos internos 
e externos, para entender se de fato 
está oferecendo o que o cliente 
realmente deseja. 
 
Sexta-feira, 3 de Abril de 2020 21h03min27s BRT