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Questão 1
PREENCHIMENTO CORRETO PREENCHIMENTO INCORRETO
FOLHA DE RESPOSTAS CADERNO DE QUESTÕES
Curso: ADM
Série: RMT_DP
Disciplina: Gestão Da Qualidade
Versão: 976944
Data da prova: 19/05/2018
LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES ABAIXO
1. Leia atentamente cada uma das questões;
2. A prova é individual e NÂO permite consulta;
3. É PROIBIDO o empréstimo de materiais entre os alunos, bem como o uso de quaisquer meios eletrônicos
(notebooks, smartphones ou tablets);
4. Utilize caneta esferográfica azul ou preta;
5. Faça as marcações primeiro no caderno das questões e depois repasse-as para a folha de respostas;
6. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar;
7. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas;
8. Você deve assinalar somente UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão;
9. Não se esqueça de assinar a folha de respostas;
10. A marcação da letra correspondente às respostas certas deve ser feita preenchendo todo o espaço
compreendido pelos quadrados conforme apresentado a seguir:
11. SEMPRE confira a versão da folha de respostas com a versão do caderno de questões e certifique-se que
ambas são iguais, como demostrado abaixo. Caso contrário, solicite a troca do caderno de questão para a versão
correta:
Boa Prova!
Questão 1
Leia a definição a seguir:
Beneficiar o processo crítico escolhido, transformando os resultados estatísticos em dados de processo, ou seja: materializar
os benefícios nos processos cotidianos. É a fase mais crítica, onde a equipe do Seis Sigma interage com as equipes que
executam o processo, para que eles executem o processo modificado, aprimorado.
Dentro das cinco fases do modelo DMAIC do Seis Sigma, qual das alternativas corresponde à fase que melhor se encaixa
com a definição citada? Assinale a alternativa correta.
Melhorar (improve).
Analisar (analyse).
Controlar (control).
Definir prioridades (define).
Medir (measure).
Questão 2
Leia o trecho a seguir:
Também conhecido como diagramas de fluxo são gráficos de entrada e saída que representam as etapas de um trabalho,
atividade ou processo. Descreve como um processo funciona e onde pode ser melhorado. Utiliza símbolos simples,
usualmente unidos por setas.
Qual das “Sete ferramentas de Qualidade” corresponde à definição apresentada no trecho? Assinale a alternativa correta.
Diagramas de Dispersão.
Gráfico de Tendência.
Fluxogramas.
Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa).
Gráfico de Controle.
Questão 3
Um gráfico em forma de espinha de peixe, com seis ramificações a partir da espinha dorsal, indicando as causas e defeitos
potenciais. Cada ramificação focaliza em um dos seis problemas mais comuns da qualidade: máquina, método, matéria-
prima, mão-de-obra, medida e meio ambiente de trabalho.
A qual das “Sete ferramentas de Qualidade” o texto da questão discorre? Assinale a alternativa correta.
Diagramas de Dispersão.
Histograma.
Gráfico de Controle.
Gráfico de Pareto.
Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa).
Questão 4
A Gestão da Qualidade é vista como um dos elementos fundamentais da gestão nas organizações, uma área de extrema
relevância que pode ser utilizada pelas organizações para envolver todos os seus recursos, de modo global, com ações de
curto, médio e longo prazo. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir sobre as contribuições que os profissionais da
qualidade podem oferecer, e marque V para verdadeiro ou F para falso:
( ) Os profissionais da qualidade podem contribuir com questões operacionais, como redução de defeitos, redução de
custos, maior retrabalho e aumento da produtividade.
( ) Os profissionais da qualidade podem oferecer contribuições estratégicas, como preparar pessoas para tomar decisões
gerenciais críticas para o funcionamento da empresa.
( ) Os profissionais da qualidade podem oferecer contribuições de natureza tática, como garantir não apenas a
sobrevivência da organização, mas seu contínuo crescimento e evolução.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V – F – F.
V – V – V.
F – V – V.
F – F – F.
V – F – V.
Questão 5
As ferramentas da qualidade são meios para resolver os problemas de forma técnica. Entre as ferramentas, as mais
conhecidas são chamadas de “Sete Ferramentas da Qualidade”. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir:
I- O Histograma é um gráfico de barras onde cada categoria de controle é mostrada em uma barra, permitindo ao usuário
ver quais categorias esclarecem a maioria dos valores medidos, assim como as grandezas relativas de cada categoria.
II- O Gráfico de Tendência é um gráfico de linha que mostra o resultado do controle estatístico do processo a fim de verificar
se um produto ou atividade está de acordo com as especificações normais.
III- Diagramas de Dispersão são gráficos de linha, com marcações de pontos dos dados em um tempo de referência
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)
determinado; geralmente utilizado para situar horas ou períodos críticos em que os problemas ocorrem.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Questão 6
Complete a afirmação apresentada a seguir:
Utilizar o _____________ na organização é uma das formas de, através da modificação e melhoria contínua na tecnologia
de gerenciamento, poder trazer melhorias no desempenho ambiental, social e na qualidade do produto.
Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação apresentada.
Sistema de Gestão Social.
Sistema de Gestão Integrado.
Sistema de Gestão Ambiental.
Sistema de Gestão Econômico.
Sistema de Gestão da Produção.
Questão 7
O gerenciamento das diretrizes, o gerenciamento por processos e o gerenciamento da rotina são estratégias para
implantação do Gerenciamento da Qualidade Total. As três estratégias podem ser usadas de maneira integrada ou mesmo
isolada para desdobrar os objetivos e articular os esforços de melhoria em uma organização. Cada uma tem características
específicas. Nesse sentido, analise as colunas a seguir:
Coluna A
1 – Gerenciamento por diretrizes.
2 – Gerenciamento por processos.
3 – Gerenciamento da rotina.
 
Coluna B
( ) É um processo de gestão cuja finalidade é articular uma direção para os objetivos associados em áreas de atuação,
modos de atuação, responsabilidades, recursos e tempo.
( ) Pode ser aplicado a qualquer setor de uma organização que tenha como objetivo a plena satisfação do cliente por meio
do controle sistemático e da melhoria contínua de cada microprocesso em base diária e progressiva.
( ) É uma metodologia para avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos procedimentos que exercem mais
impacto na satisfação dos clientes e dos acionistas (processos-chave).
Agora, relacione os tipos de gerenciamento da Coluna A com suas respectivas características, e assinale a alternativa que
apresenta corretamente a relação estabelecida.
1 – 2 – 3.
2 – 3 – 1.
1 – 3 – 2.
2 – 1 – 3.
3 – 1 – 2.
Questão 8
Leia atentamente a definição de uma das fases do PDCA, apresentada a seguir:
Nesta fase é necessário projetar o que será escrito no procedimento. Não se deve cair no erro da omissão, deve ter atenção
e buscar não esquecer nada, há duas outras ferramentas da qualidade, entre outras, que podem ser usadas como
referência nesta fase: o Diagrama de Causa e Efeito e/ou 5W2H.
A qual fase do PDCA o texto se refere? Assinale a alternativa correta.
Do (Fazer).
Plan (Planejar).
Check (Verificar).
Detail (Detalhar).
Act (Agir).
Questão 9
Além das “Sete Ferramentas da Qualidade”, existem também as “Novas Sete Ferramentas da Qualidade” utilizadas para
análises na gestão.
Quais são as novas ferramentas da qualidade? Assinale a alternativa correta.
Diagrama de afinidades; diagrama de relações; diagrama de árvore; matriz de priorização; matriz de relacionamento;
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)
A)
diagrama de atividades; e diagrama de processo decisório.
Diagrama de afinidades; diagrama de Ishikawa; diagrama de tendências;diagramas de dispersão; diagrama de
relacionamento; diagrama de árvore; e diagrama de processo decisório.
Diagrama de afinidades; diagrama de parentescos; diagrama de relações; diagrama de qualidade; diagrama de tomada
de decisão; diagrama gerencial; diagrama de tarefas.
Diagrama de Ishikawa; diagrama de relações; matriz de relacionamento; diagramas de dispersão; diagramas de
gerenciamento; diagrama de tarefas; diagrama de procedimentos.
Diagrama de Ishikawa; diagrama de parentescos; diagrama de tendências; diagramas de árvore; diagrama de processo
decisório; diagrama de relacionamentos; diagrama de decisão.
Questão 10
Analise as afirmativas a seguir sobre a relação entre qualidade e custos:
I- Falta de qualidade implica perdas.
II- Grandes investimentos necessariamente implicam em alta qualidade de produtos e serviços.
III- Os custos podem ser divididos em custos com ênfase no processo e custo com ênfase no produto.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)
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