AVALIAÇÃO - GESTÃO DE PESSOAS EM ORGANIZAÇÕES HOSPITALARES

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27/03/2020 Resultados – Cursos – TAÍS CRISTINA ZANIM COSER – EAD Faveni
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AVALIAÇÃO	–	GESTÃO	DE	PESSOAS	EM	ORGANIZAÇÕES	HOSPITALARES
Complete a a�irmativa abaixo de acordo com o material estudado nesta disciplina:
As estruturas hospitalares conceituadas como um instrumento terapêutico se dão a partir do
�inal do século ______ onde, de um morredouro passou a ser, ao longo dos anos, um ambiente de
terapia, de prevenção de patologias, en�im, um ambiente de cuidados para a sociedade.
Resposta	Marcada	:
XVIII
Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1
Sobre a gestão de pessoas e o setor da saúde é correto a�irmar que:
I- para se alcançar a necessidade de contabilizar pessoas, organizar suas horas trabalhadas,
atrasos, pagamentos e descontos foi que surgiu o setor de Recursos Humanos próximo ao que
conhecemos hoje. Mas, foi acompanhando as necessidades globais que este passou por fases
de transformação passando por cinco etapas: contábil, legal, tecnicista, administrativa e
estratégica.
II- a Gestão de Pessoas é uma das áreas que mais vem sofrendo mudanças nos últimos anos. A
visão que se tem hoje da área é totalmente diferente da tradicional con�iguração quando
recebia a nomenclatura de Administração de Recursos Humanos (ARH).
III- A Gestão de Pessoas é o conjunto de atividades de especialistas e de gestores, esta área
deve construir talentos por meio de um conjunto integrado de processos e cuida do capital
humano das organizações, o elemento fundamental destas.
IV- A Gestão de Pessoas ou RH pode ser entendida em três contextos: o setor como função ou
departamento; o RH como uma prática de gestão de pessoas e o RH como pro�issão, estes três
elementos são indissociáveis entre si, visto que são função de qualquer gestor de pessoas e não
apenas atividades de um departamento especializado.
Marque a alternativa correta:
Resposta	Marcada	:
I, II, III e IV
Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1
“O ambiente da saúde vem se transformado e cada vez mais sendo compreendido como um
espaço de negócio complexo, o hospital além de qualidade em assistência, precisa incorporar
socialmente a diversidade de seus atores, como os médicos, que apesar de prestadores de
serviços, são autônomos, mesmo em meio a uma estrutura administrativa estruturada. Estes
con�litos de poder geraram está complexidade da Administração Hospitalar, que por ter sido
responsabilidade (e em alguns momentos ainda ser) de lıd́eres religiosos, médicos ou
enfermeiros, demorou a ser entendido como responsabilidade de um gestor”. Marque a
alternativa verdadeira sobre a gestação de pessoas em Organizações Hospitalares:
I- a �igura do gestor no ambiente hospitalar começou a se dar em alguns paıśes a partir de
regras legais e mıńimas. Porém a relação de gestão não é simplista, o administrador hospitalar
precisa partilhar suas ações com os médicos e enfermeiros, privilegiando as rotinas destes,
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sempre levando em consideração o papel assistencial do hospital e do paciente, a função do
gestor é encontrar o equilıb́rio entre investimentos, custos e preços.
II- A gestão de pessoas assumirá um papel importante neste processo de equilıb́rio; por ser
ainda em grande parte gerido por técnicos da saúde, as práticas de recursos humanos ainda
não são tão difundidas neste campo, porém vem cada vez mais sendo buscadas como meio
competitivo.
III- O Gestor de Pessoas não precisa ter competências conceituais e tradicionais, mas também
novas, que possam atingir aos indivıd́uos internos e pacientes. Este também deve ter uma
linguagem conectada ao seu setor e estar envolvido tecnologicamente com ele e compartilhar
os valores éticos e sociais que conduzem a instituição.
Resposta	Marcada	:
Somente I e II
Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1
Ao setor de saúde, principalmente para melhor qualidade nos serviços prestados que
dependem essencialmente das pessoas que estão em contato direto com os pacientes/clientes,
se faz necessário seguir as sistemáticas dos Recursos Humanos. E para se ter indicadores que
possam subsidiar e avaliar os desempenhos da empresa, é primordial a aplicação de processos
e sub-processos do:
Resposta	Marcada	:
RH
Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1
Marque a alternativa que representa o conceito de Indicadores Operacionais:
Resposta	Marcada	:
Aqueles que permitem medir a e�iciência de um dado processo-chave, indicadores de e�iciência
medem, predominantemente, o consumo de recursos humanos, materiais, fıśicos, �inanceiros e
tecnológicos.
Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1
O uso destas ferramentas de RH são relevantes para o cenário atual e cada vez mais vem sendo
percebidas como tal, e para maior força a Gestão de Pessoas hospitalar precisa cada vez mais
atuar para que os funcionários e prestadores de serviços sejam vistos como agentes da
organização, que fazem a diferença entre o relacionamento externo e interno dos hospitais.
Para muito além do que é entendido por pro�issionais técnicos que estão em cargos de direção,
em que o pro�issional de RH deve apenas:
Resposta	Marcada	:
Todas as alternativas estão corretas.
Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1
Com relação a humanização na gestão hospitalar, marque as alternativas abaixo verdadeiras:
I- Existem limites para a consecução da produtividade nos hospitais através da tecnologia,
equipamentos e conhecimento técnico- -cientı�́ico; porém, quando esses limites são atingidos,
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só há uma coisa a fazer para melhorar-se no mercado tão competitivo: investir na humanização,
a última descoberta da tecnologia moderna. A hotelaria traz em seu seio a humanização das
pessoas e do ambiente hospitalar.
II- Os processos humanos devem ser criativos, �lexıv́eis e dependem de percepções, sentimento
e sensibilidade. Ninguém frequenta um hospital por sua livre e espontânea vontade, mas por
estar, circunstancialmente, obrigado a fazê-lo. O cliente de saúde é um ser humano que está
passando por momentos de grande instabilidade emocional. Ele é um ser humano que quer
atenção, respeito e qualidade. As pessoas não são máquinas, têm grandes diferenças (e não só
biológicas). Elas amam, sentem, sofrem, têm con�litos, projetam, desejam. E são essas pessoas
que vão ao médico, ao hospital, buscar ajuda.
III- A humanização está diretamente ligada à hotelaria hospitalar e à todas as área de
atendimento. O cliente muitas vezes está debilitado, sonolento, ansioso e, muitas vezes, até
mesmo apavorado com o ambiente hospitalar. Como oportunidade da ampliação de serviços
prestados, a hotelaria passa a ser um diferencial importante. Encantar o cliente com esses
serviços tornou-se algo bastante possıv́el e consegue, em muitos casos, sua �idelidade.
Resposta	Marcada	:
I, II e III
Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1
Um meio de humanizar o atendimento é a preocupação com as notıćias dadas às famıĺias. A
notıćia sobre o estado dos enfermos ou as notıćias de morte para a famıĺia pode ser dada pela
equipe, que informa e presta esclarecimentos à famıĺia. Entenda-se equipe como a unidade
multidisciplinar que permeia todo o atendimento. Formada pelos médicos, enfermeiros,
assistentes sociais, psicólogos e outros pro�issionais envolvidos no atendimento. Trata-se de um
momento em que a atuação tem de ser efetuada num clima de total entendimento, diálogo e
pro�issionalismo. Outras ações que podem ser tomadas pela hotelaria hospitalar, que poderão
auxiliar na humanização são:
Resposta	Marcada	:
Canal para sugestões e reclamações e ouvidoria.
Total de pontos: 1PONTOSRECEBIDOS 1
Complete a a�irmativa a seguir:
“No Brasil, os hospitais também sofreram muitas mudanças ao longo dos tempos, desde a seu
papel social até seu modelo de gestão. Estas transformações são consideráveis a partir de
______, quando a intervenção do Estado tornou-se mais efetiva e depois, a partir de _______ o
sistema público começou a se mostrar de�iciente no atendimento à população devido à crise do
mesmo e, diante desta crise, houve um alavancamento de investimento privado o que iniciou o
que se tem como “complexo médico hospitalar”.
Resposta	Marcada	:
1930 e 1960
Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1
Leia o trecho abaixo e complete de acordo com o estudo realizado nesta disciplina:
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“Na área da saúde estabelecer com o cliente uma relação próxima com a equipe que presta o
serviço é essencial, esta relação afeta diretamente o conceito e a con�iabilidade da organização.
Os conceitos de administração ________ estão cada vez mais preocupados em gerar nos setores
de saúde resultados �inanceiros que não estejam isolados, mas ligados principalmente a um
serviço de qualidade. Estes conceitos administrativos deram abertura para as práticas de
Recursos Humanos”.
Resposta	Marcada	:
Hospitalar
Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1
Total 10	/	10