SLIDES - UNIDADE S 3 e 4

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Unidade 3 – Competências do 
 administrador
Habilidades técnicas
Habilidades humanas
Habilidades conceituais
PLANO DE ENSINO
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
	Os administradores necessitam de certas competências específicas para desempenho de seus cargos, que variam de acordo com o nível organizacional. 
	“As competências são definidas como o conjunto de conhecimentos, aptidões e atitudes relacionados com o desempenho eficaz de um administrador”.
 Sobral e Peci (2008)
ANO ENO
Competências do Administrador
Competências do Administrador 
 
 
CONHECIMENTO
Saber
Aprender a aprender Aprender continuamente
Aumentar conhecimento 
JULGAMENTO
Saber diagnosticar situações
Capacidade de análise crítica
Visão sistêmica
ATITUDE
Saber fazer acontecer 
Aplicar a habilidade
Alcançar objetivos
Transformar habilidade
em resultado
HABILIDADE
Saber Fazer
Aplicar conhecimento
Saber pensar e agregar valor
Transformar conhecimento em algo
concreto
 
	Conhecimento — é o saber acumulado pelo processo de aprendizagem; contudo, precisa ser útil para ter valor. Aprender a aprender, aprender continuamente e compartilhar conhecimento.
	Habilidades — é o saber fazer. Exigem uma visão ampla, sistêmica e global da situação. Trabalho em equipe, motivação e comunicação.
ANO ENO
Competências fundamentais do administrador
 
	Atitude — é o saber fazer acontecer. Com ela, o administrador torna-se um formador de opinião e um agente/provocador de mudança na organização. Atitude empreendedora, inovação, assumir riscos e auto-realização.
	Julgamento — é o saber analisar cada situação. O administrador define exatamente o que, como, quando e por que fazer. Espírito crítico, ponderação e priorização.
OOCompetências fundamentais do administrador
Competências 
Identificar problemas, formular e implantar soluções, enfrentar desafios e solucionar conflitos. 
 
Atitudes desejáveis
 Comprometimento, comportamento ético e profissionalismo.
(Conselho Federal de Administração (CFA), pesquisa 2011)
ANO ENO
Competências fundamentais do administrador
Habilidades do Administrador
 HABILIDADE – capacidade de transformar conhecimento em ação e isso resulta em um desempenho desejado.
 TÉCNICAS
 Envolvem o uso de conhecimento especializado e de métodos, técnicas e equipamentos, para a realização das tarefas.
 HUMANAS
 Capacidade e facilidade de relacionamento interpessoal e grupal (comunicação, motivação, coordenação, liderança e solução de conflitos).
 CONCEITUAIS
 Compreender a complexidade das organizações como um todo e o ajustamento de suas partes (pensar, raciocinar, diagnosticar situações e formular alternativas de solução)
Robert Katz (1955)
As Habilidades do Administrador
Habilidade Técnica
Pode-se dizer que uma pessoa possui habilidade técnica quando ela compreende e tem domínio da atividade que realiza. Exige conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso das técnicas e do instrumental voltados especificamente para as atividades que desenvolve. 
São muito importantes para o nível operacional.
As Habilidades do Administrador
Habilidade Humana (Interpessoal)
	É a habilidade que demonstra a capacidade das pessoas trabalharem com eficácia como membros de uma equipe no sentido de conseguirem esforços cooperativos em prol do alcance dos objetivos comuns.
Necessária para a comunicação, compreensão e motivação das pessoas e grupos. 
As Habilidades do Administrador
Habilidade Conceitual e Analítica
	Habilidade de visualizar a organização como um conjunto integrado. Implica na capacidade de se posicionar no ponto de vista da organização, perceber como as várias funções (marketing, finanças, contabilidade, produção, etc.) são interdependentes e como uma alteração em uma delas afeta todas as demais.
Permite analisar e interpretar situações abstratas e complexas, compreender as relações de causa e efeito e encontrar as melhores soluções para as dificuldades. 
As Habilidades do Administrador
As Habilidades do Administrador
Na medida em que se sobe para os níveis mais elevados da organização, diminui a necessidade de habilidades técnicas, enquanto aumenta a necessidade de habilidade conceitual. 
Já as habilidades humanas são igualmente importantes em todos os níveis hierárquicos, pois é fundamental saber lidar com as pessoas.
Robert Katz (1955)
Os papéis do Administrador
	Papel- Padrão de comportamento que se espera de alguém dentro de uma organização.
	Os administradores, além de planejar, organizar, dirigir e controlar têm muitas outras funções, outras responsabilidades gerenciais e desempenham vários papéis em cada organização.
	Segundo Mintzberg (1973), os gerentes desempenham dez papéis, divididos em três amplas categorias:
Administrador – Papéis / Categorias
Mintzberg 10 papéis do administrador, divididos em 3 categorias
 
 Papéis
 Interpessoais
 Papéis
 Informacionais
 Papéis
Decisórios
 Como o 
 administrador
 interage:
* Representação
* Liderança
* Ligação
 Como o
 administrador
 intercambia e
 processa a 
 informação:
* Monitoração
* Disseminação
* Porta-voz
 Como o
 administrador
 utiliza a
informação nas 
 suas decisões:
* Empreendedor
* Solução de 
 conflitos
* Alocação de
 recursos
* Negociação
Os papéis do Administrador
Papéis interpessoais
	Representam as relações com pessoas de dentro e de fora da organização: funcionários, chefes, diretores, clientes, fornecedores, acionistas etc. 
 A sua natureza é social; portanto, a principal tarefa
 do gestor é relacionar-se com outras pessoas, 
 exercendo muitas vezes a figura do representante
 da empresa em diferentes situações.
Os papéis do Administrador
Papéis informacionais
	 Descrevem as atividades usadas para manter e desenvolver informações, envolvendo a coleta, o processamento e a comunicação de informações.
Papéis decisórios
Envolvem todos os eventos e situações que implicam a tomada de decisão.
Administrador – Papéis/Categorias
Interpessoal
Representação
Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a
organização, acompanha visitantes, assina documentos legais
Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e
se comunica com os subordinados
Categoria
 Papel do
Administrador
Atividade
Disseminação
Monitoração
Ligação
Liderança
Mantém redes de comunicação dentro e fora da
organização, usa malotes, telefonemas e reuniões
Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,
mantém contatos pessoais
Envia informação para os membros de outras organizações,
envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos
Porta-voz
Transmite informações para pessoas de fóra, através de
conversas, relatórios e memorandos
Empreende
Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,
 delega responsabilidades de idéias para outros
Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos
entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças
Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e
 estabelece prioridades
Representa os interesses da organização em negociações
com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos
Resolve
conflitos
 Alocação
de recursos
Negociação
Informacional
Decisorial
Os papéis do Administrador
Alguns fatores que condicionam a importância atribuída ao papel do administrador
Nível hierárquico, 
Habilidades e competências individuais, 
Tipo e tamanho da organização, 
Ambiente organizacional.
Os papéis do Administrador
EXEMPLOS
	Administrador de uma pequena empresa: dará mais importância às ações para o exterior, de modo a obternovas oportunidades de negócios, priorizando, assim, o papel de porta-voz.
	Administrador de uma grande empresa: priorizará as ações direcionadas para o interior, como a alocação de recursos à equipe. 
	À medida que o administrador sobe na hierarquia (nível operacional > tático > estratégico), seu papel de líder diminui ao passo que o papel de monitor aumenta.
“Os administradores ou gestores são os membros que têm como função guiar as organizações de forma alcançar seu propósito.”
 Sobral e Peci (2008, p.6)
Decidem onde e como aplicar os recursos.
Coordenam as atividades de outras pessoas.
Preparam a organização para a mudança,
procurando adaptá-la a um ambiente cada vez mais dinâmico e imprevisível.
Atuação diferenciada ( nível organizacional, tipo e dimensão da empresa)
 
ANO ENO
Atividades do Administrador
	Um bom administrador deve...
ter uma consciência humilde das complexidades da administração;
ter um entendimento de como se deve tomar decisões;
saber que tipo de pessoas deve contratar;
saber como gerar a motivação e o envolvimento dos funcionários.
 
ANO ENO
Atividades do Administrador
Atividades do Administrador
Administradores
Coordenam as atividades de outras pessoas. 
São os diretores, gerentes, supervisores, líderes de equipes.
Funcionários, subordinados, trabalhadores, operários, empregados ou, como são chamados
 atualmente, colaboradores ou parceiros
Somente executam as tarefas que lhes são solicitadas.
 
xecutam as tarefas que lhes são solicitadas não são administradores, Sobral
O Administrador
 
 <http://www.journal.ufsc.br/index.php/adm/article/viewArticle/8064> 
Ler o artigo “Os desafios decorrentes das mudanças de cenário e o perfil do administrador para o século XXI”
Finalidades da Administração
Consolidar mecanismos que sustentem e facilitem o processo dos profissionais das empresas pensarem e agirem de forma otimizada:
saber ouvir as demandas do mercado
ter o conhecimento efetivo do negócio da empresa e conhecer também como aplicar as ferramentas administrativas.
Proporcionar maior qualidade ao processo decisório e de estabelecimento de prioridades, facilitando-os:
definir quais são as prioridades e tomar decisões.
Oliveira (2009)
Finalidades da Administração
Identificar “quem é quem” na empresa:
Identificar quais são os bons profissionais das empresas. Dessa forma, a organização poderá planejar de forma clara suas ações.
	 Estruturar o desenvolvimento de novos negócios, bem como consolidar vantagens competitivas para os negócios atuais e futuros das empresas:
Analisar novos negócios e definir estratégias diferenciadas.
Oliveira (2009)
Premissas da Administração
Oliveira (2009)
Bases para a sustentabilidade das empresas
O conhecimento da administração permite às empresas alcançar sucesso e liderança nos negócios.
Uso equilibrado da teoria e das práticas administrativas.
Qualidade diretamente correlacionada ao estilo de atuação e ao nível de conhecimento administrativo dos executivos e funcionários das empresas.
 Suporte em modernas metodologias e técnicas administrativas.
Princípios no estudo da Administração
Ter aplicação e abrangência universais.
Saber que a administração está em constante evolução.
Saber que a administração permite generalizações e particularizações decorrentes das características das empresas e pessoas.
Ter forte abordagem de relatividade no tratamento dos assuntos da administração (Contingência)
Princípios no estudo da Administração
Considerar toda a empresa de forma interativa.
Princípios no estudo da Administração
	 Saber que o foco da administração são as pessoas que trabalham e/ou interagem com as empresas.
 (processo de comunicação)
Para reflexão e discussão
Philip Kotler 
 
 “as boas empresas vão ao encontro das necessidades; as empresas excelentes criarão novos mercados.” 
Mahatma Gandhi (líder indiano)
 
“Temos de fazer a mudança que queremos ver no futuro.” 
John F. Kennedy (presidente americano)
 
 “A mudança é a lei da vida. Aqueles que olham apenas para o passado ou para o presente serão esquecidos no futuro.” 
Para reflexão e discussão
 Necessidades das empresas e o que fazer?
Resultados? Desenvolvimento?
Tecnologia da Informação? Comunicação?
 
Incerteza? Globalização? Criatividade? 
Inovação? Reavaliação constante?
Mercado?
Papéis
Interpessoais
Papéis
Informacionais
Papéis
Decisórios
Como o 
administrador
interage:
* Representação
* Liderança
* Ligação
Como o
administrador
intercambia e
processa a 
informação:
* Monitoração
* Disseminação
* Porta-voz
Como o
administrador
utiliza a
informação nas 
suas decisões:
* Empreendedor
* Solução de 
conflitos
* Alocação de
recursos
* Negociação
Interpessoal
Representação
Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a
organização, acompanha visitantes, assina documentos legais
Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e
se comunica com os subordinados
Categoria
Papel do
Administrador
Atividade
Disseminação
Monitoração
Ligação
Liderança
Mantém redes de comunicação dentro e fora da
organização, usa malotes, telefonemas e reuniões
Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,
mantém contatos pessoais
Envia informação para os membros de outras organizações,
envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos
Porta
-
voz
Transmite informações para pessoas de
fóra
, através de
conversas, relatórios e memorandos
Empreende
Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,
delega responsabilidades de idéias para outros
Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos
entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças
Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e
estabelece prioridades
Representa os interesses da organização em negociações
com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos
Resolve
conflitos
Alocação
de recursos
Negociação
Informacional
Decisorial