DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: M.P NEGRINE DE MORAES ME.
Cleiton Miguel de Moraes ¹
Jéssica Ferri de Souza ¹
Kelli de Souza ¹
Michelle P. Negrine de Moraes ¹
Tutor Externo: Janaina Tramontin ²
RESUMO
Quando estamos doentes, procuramos um médico para que ele possa descobrir o que há de errado com o nosso organismo. Após diagnosticar o problema, ele vai receitar um remédio ou algum outro método para curar aquilo que está nos fazendo mal. No caso do diagnóstico empresarial não é diferente. Para a organização, o diagnóstico é uma ferramenta que apresenta uma visão mais ampla, clara e precisa, sobre diversos aspectos que envolvem a empresa. Trata-se de um procedimento que tem como objetivo evidenciar problemas e oportunidades, além de permitir que o gestor tome decisões estratégicas mais assertivas. Ao fazer um diagnóstico mais eficiente, o empresário passa a conhecer melhor o seu próprio negócio e consegue traçar um caminho que o levará a conquistas de melhores resultados. Esse procedimento possibilita, por meio de uma abordagem direta, propor soluções para aquilo que de fato compromete a “saúde” da empresa. Isso a deixará mais forte e preparada para enfrentar o mercado cada vez mais competitivo. 
Palavras-chave: Diagnóstico empresarial. Ambiente organizacional. Estratégia.A empresa M.P Negrine de Moraes ME, é uma empresa atuante no mercado de confecção infantil, oferece uma linha completa de enchoval ,moda bebê, além de roupas e calçados infantis. Localizada no centro de capão da canoa , onde circula um grande fluxo de pessoas diariamente, busca atrair seus clientes oferecendo variedades e preços competitivos ao mercado. A loja tem por objetivo expandir ainda mais seu mercado alvo nos próximos anos, com metas estabelecidas de médio a longo prazo. Seu objetivo é ofertar a seus clientes além dos produtos que já oferta atualmente, também roupas para gestante, puericultura pesada e brinquedos, conta para isso com uma experiencia adquirida no ramo de anos, oque faz com que já se tenha certo conhecimento do mercado em que pretende expandir.
Busca-se com o presente trabalho, conhecer, compreender, e traçar um diagnóstico da situação atual da empresa, estabelecendo conceitos e diretrizes que nos ajudem a formular estratégias de melhorias, conhecendo e evidenciando seus pontos fortes e fracos, além de identificar suas ameaças e oportunidades de mercado.
O segmento infantil, tem como aliado comercial a Constancia do cliente na loja, em períodos curtos de tempo, pois se comparado com um adulto, as crianças crescem rapidamente e aquela peça que há alguns meses servia, pouco tempo depois já não serve mais, levando a necessidade da aquisição de novas peças. Percebemos com isto a importância da fidelização do cliente ainda mais significativa neste setor.
O mercado infantil está em expansão com um crescimento médio anual de 6% ao ano segundo a Associação Brasileira de Indústria Têxtil e de Confecção (Abit), Dados do Instituto de Estudos de Marketing Industrial (IEMI) mostram que, em 2012, o varejo de moda infantil movimentou R$ 27,5 bilhões, representando alta de 7,5% sobre 2011. Já a indústria voltada para o segmento movimentou R$ 17,7 no mesmo ano, uma alta de 35,9% se comparado a 2008.
As micro e pequenas empresas representam 90% do setor de vestuário no Brasil, de acordo com dados da Associação Brasileira do Vestuário (Abravest)
 que são gastos aproximadamente três mil reais nos primeiros anos de vida do primeiro bebê, Segundo os dados de um especialista em finanças, Adriano Maluf.
1. INTRODUÇÃO
A empresa M.P Negrine de Moraes ME atua no mercado de confecção infantil e oferece uma linha completa de enxoval moda bebê, além de roupas, calçados infantis e moda teen. Localiza-se no centro da cidade de Capão da Canoa - RS, onde diariamente circula um grande fluxo de pessoas. A empresa busca atrair seus clientes oferecendo variedades e preços competitivos perante o mercado e tem por objetivo expandir ainda mais seu público alvo nos próximos anos com metas estabelecidas de médio e longo prazo. Um dos planos a curto prazo é implementar à loja roupas para gestante, puericultura pesada e brinquedos. Para atingir essa meta, conta com a experiência adquirida no ramo de aproximadamente 8 anos, o que faz com que já se tenha certo conhecimento do mercado em que pretende expandir.
Busca-se com o presente trabalho, conhecer, compreender, e traçar um diagnóstico da situação atual da empresa, estabelecendo conceitos e diretrizes que nos ajudem a formular estratégias de melhorias, conhecendo e evidenciando seus pontos fortes e fracos, além de identificar suas ameaças e oportunidades de mercado.
O segmento infantil tem como aliado comercial a Constância do cliente na loja em períodos curtos de tempo, pois, se comparado com um adulto, as crianças crescem rapidamente e aquela peça que há alguns meses servia, pouco tempo depois já não serve mais, levando a necessidade da aquisição de novas peças. Percebemos com isto a importância da fidelização do cliente ainda mais significativa neste setor.
O mercado infantil está em expansão com um crescimento médio anual de 6% ao ano segundo a Associação Brasileira de Indústria Têxtil e de Confecção (ABIT), Dados do Instituto de Estudos de Marketing Industrial (IEMI) mostram que, em 2012, o varejo de moda infantil movimentou R$ 27,5 bilhões, representando alta de 7,5% sobre 2011. (SEBRAE Nacional, 2019). Provando-nos que é um mercado promissor, em pleno crescimento e expansão, observados os dados dos últimos anos.
Com base nisso, realizaremos nossos estudos na busca de maiores informações, empenhando-nos no objetivo de expandir os conhecimentos de mercado na área, diagnosticando as causas de problemas ocorridos e quais seriam as melhores atitudes a serem tomadas para a melhoria dos problemas que venham a ser identificados. 
Na fundamentação teórica, buscar-se-á, com base nos livros e nos artigos de autores consagrados, demonstrar por que a empresa escolheu atuar neste ramo do mercado, por que traçou o planejamento atual e de onde tira suas estratégias. Aqui também será ratificado os ideais da empresa. 
Quanto aos métodos empregados na realização deste trabalho, serão utilizados, além dos livros, ferramentas administrativas para fazer análise do cenário empresarial atual e futuro da empresa. Tais ferramentas de gestão como por exemplo a análise SWOT, e outros métodos que venham nos ajudar na demonstração dos resultados obtidos com o presente trabalho. 
Após apresentar a empresa, demonstrar como ela funciona e especificar suas metas a curto e longo prazo, o grupo buscará fundamentar seus ideais na teoria de autores, buscando aliar a didática dos livros com a prática real do mercado, indicando, através do conhecimento adquirido ao longo deste trabalho, quais pontos da teoria são mais facilmente aplicáveis a prática do mercado e identificando as dificuldades existentes atualmente neste ramo empresarial.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O presente trabalho irá realizar um diagnóstico empresarial da empresa M.P Negrine de Moraes ME, a qual atua no ramo do comércio de confecção infantil há, aproximadamente, oito anos.
2.1 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Para melhor entendimento do que será realizado, é necessário, primeiramente, entender o que é o diagnóstico empresarial o qual busca analisar os pontos negativos e positivos da empresa e, após identificá-los, trabalhar em métodos e práticas que possam ser testados e aplicados na organização a fim de solucionar seus pontos negativos e potencializar seus pontos positivos (GOCCO E GUTTMANN, 2005).
Conforme afirma Chiavenato (2006, p. 438): “Diagnóstico organizacional: da análise dos dados colhidos, passa-se a sua interpretação e diagnóstico: procura-se identificar preocupações e problemas, suas consequências, estabelecer prioridades e estabelecer os alvos e objetivos”. 
Para reforçar este sentido Coopers e Lybrand (1996, p. 118):
 
“A palavra vem do grego diagnosis e significa fazer análise. Como atividade, é normalmente associada à aplicação médica– analisar e descobrir uma disfunção ou uma doença – ou à aplicação científica – analisar espécies, visando classificá-las ou criar tipologias (...) O diagnóstico de uma empresa é a atividade de, usando a experiência de um analista e uma metodologia conveniente, melhorar o conhecimento sobre a empresa para, a partir daí, indicar soluções adequadas para as questões levantadas.”
2.2 AMBIENTES ORGANIZACIONAIS
Estabelecido o conceito de diagnóstico empresarial, parte-se, então, para os fatores que norteiam a organização. Neste ponto, é necessário conhecer e explorar os ambientes em que a mesma está inserida. O ambiente organizacional de uma empresa engloba o conhecimento acerca do macro ambiente (observação externa), análise do setor e o micro ambiente ou ambiente interno, conforme figura abaixo (CHIAVENATO E SAPIRO, 2003).
FIGURA 1 – ELEMENTOS DOAMBIENTE ORGANIZACIONAL.
 FONTE: Wright, Kroll E Parnell. (2000, p. 48).
2.2.1 O Macro ambiente.
A análise do macro ambiente envolve a organização no que diz respeito a seus fatores externos, relacionados a um meio mais amplo na qual a organização está inserida, e é composto por variáveis não controláveis. A organização é influenciada pelos fatores que ocorrem externamente, por se tratar de um sistema aberto que mantém transações e intercâmbios com o ambiente a sua volta. (CHIAVENATO e SAPIRO, 2003). Entre estas variáveis incontroláveis pode-se citar: econômicas, tecnológicas, sociais e culturais, demográficas, ecológicas e político-legais.
2.2.1.1 Variáveis econômicas.
As variáveis econômicas dizem respeito à inflação, à distribuição de renda, às taxas e aos impostos. Embora incontrolável, o administrador deve estar atento a esta variável, tendo em vista que ela influencia diretamente em seu poder de decisão. A variação da economia afeta diretamente a abertura e a sobrevivência de uma organização. É fundamental ao administrador estar atento a esta variável, pois ela é um delimitador de sua atividade, quando o mercado vai bem, gera oportunidade para investimentos; quando vai mal, representa uma ameaça ao gestor o qual deve manter-se mais cauteloso (ZEFERINO, 2007).
2.2.1.2 Variáveis tecnológicas.
As variáveis tecnológicas estão sempre mudando e evoluindo. Elas atingem não somente os produtos que o gestor colocará no mercado, mas também os meios de comunicação. Hoje a tecnologia permite ao gestor expandir o seu mercado, conquistar clientes e reabastecer a organização sem sequer sair do ambiente interno da empresa, tornando o ambiente mais dinâmico e rápido. Para que isso aconteça é fundamental que a empresa possua equipamentos tecnológicos atualizados e aptos a suportar as demandas atuais do mercado (ZEFERINO, 2007). 
2.2.1.3 Variáveis sociais e culturais.
Esta variável está relacionada à cultura e ao comportamento da sociedade. Uma vez que o gestor observa os princípios básicos e as concepções da comunidade a sua volta, ele consegue, através disso, verificar quais as necessidades e desejos daquela população. Esse fator possibilita ao gestor a otimização setorial de sua organização como por exemplo o marketing e a gestão de pessoas (ZEFERINO, 2007).
 
2.2.1.4 Variáveis demográficas.
Ainda, conforme Zeferino (2007), na variável demográfica, o gestor observa características como faixa etária, geografia local, crescimento populacional em diferentes mercados, questões étnicas, níveis educacionais e outros. Fazendo um levantamento acerca destas características, o gestor concentra esforços em ações que irão atingir um público alvo.
2.2.1.5 Variáveis ecológicas.
Como variáveis ecológicas, podem ser citados: o índice de poluição (seja ele sonoro, visual etc.), a legislação acerca do meio ambiente e o uso do solo. A própria Constituição do país diz que o meio ambiente é responsabilidade de todos e que deve ser preservado para as gerações futuras. São diversas as organizações e entidades que atuam em prol de um mundo mais sustentável. Partindo destas premissas, o gestor que não se preocupa com as questões ecológicas certamente sofrerá em sua organização algum tipo de intervenção ou penalidade (CHIAVENATO, 2003). 
2.2.1.6 Variáveis político-legais.
Esta variável decorre das decisões e estratégias políticas adotadas pelos governos no âmbito Federal, Estadual e Municipal. É a lei que define e delimita a atividade econômica no país. É o poder político que define as leis. Logo, é evidente que esta variável tem grande impacto na organização de forma direta ou indireta. É importante que o gestor esteja atento às modificações ou às interpretações da lei, pois, quando ocorrem mudanças, o gestor deve fazer as adaptações na organização para que ela fique em consonância com o disposivo legal (ZEFERINO, 2007).
2.2.2 O Micro ambiente ou ambiente interno.
O ambiente interno é a própria organização em si, suas áreas funcionais e sua relação com o macro ambiente. Cada empresa tem uma forma distinta de controle e organização de seu ambiente interno. Porém, há núcleos funcionais que não variam como, por exemplo, a análise de marketing, finanças, gestão de pessoas, produção e organização. A análise do ambiente interno consiste em um instrumento que verifica habilidades, potencialidades e fraquezas da organização, levando em consideração a os principais elementos da empresa (MINTZBERG, AHLSTRAND E LAMPEL, 2000). 
Para Bateman e Snell (1998, p. 127) “a análise interna fornece aos tomadores de decisão estratégica um panorama das habilidades e recursos da organização, bem como de seus níveis de desempenho gerais e funcionais".
Diante dos conceitos acima expostos, percebe-se que para avaliar os potenciais e as fraquezas de uma empresa, faz-se necessária a verificação dos seguintes aspectos: organizacional, marketing, gestão de pessoas, financeiro e produção que são comuns independentemente do ramo de atuação da empresa (MINTZBERG, AHLSTRAND E LAMPEL, 2000).
2.2.2.1 Aspectos organizacionais.
Conforme Chiavenato (2009) o aspecto organizacional é o desenho vertical da empresa, em que são estabelecidos a hierarquia, os setores, as inter-relações, redes de comunicação, habilidades da equipe e como são interligados uns com os outros. 
2.2.2.2 Aspectos de marketing.
O marketing empresarial consiste na segmentação do mercado, no planejamento de atividades relacionadas ao preço, à distribuição e à promoção de bens e produtos, objetivando a captação e a satisfação de clientes (FUTRELL, 2003). 
2.2.2.3 Aspectos de pessoal.
Conforme Barbosa e Estender (p.3, 2014), “gestão de pessoas é o conjunto de políticas e práticas definidas de uma organização para orientar o comportamento humano e as relações interpessoais no ambiente de trabalho.”
Chiavenato (2009) estabelece que existem seis processos na gestão de pessoas: agregar pessoas (recrutamento e seleção), orientar as pessoas (análise de competência e de desempenho), desenvolver pessoas (gerir a formação e o conhecimento), recompensar pessoas (remuneração e incentivos), reter pessoas (gerenciamento de carreira e de progressão individual) e acompanhar pessoas (monitoramento de desempenho e supervisão individual).
2.2.2.4 Aspectos financeiros.
No setor de finanças, encontra-se o capital da empresa. É o setor que funciona como núcleo vital da organização. A análise dos recursos financeiros garante ao gestor o momento certo para tomar decisões, evitando gastos desnecessários e maximizando os lucros do negócio. Resumidamente, trata sobre a liquidez, lucratividade e oportunidades de investimentos (AZEVEDO, 2007).
2.2.2.5 Aspectos de Produção.
É a secção da empresa responsável pela produção de bens e pela prestação de serviços. Essa área terá como responsabilidade o controle de fluxo de estoques, entradas e saídas de produtos, tecnologia utilizada, arranjo da empresa, aquisição de matéria prima, entre outras. A seção de produção tem fundamental importância na organização, tendo em vista que influencia diretamente no capital financeiro, além disso, é o local onde a empresa mais deve observar o princípio da eficiência, mantendoum controle da produção perante a demanda dos clientes, a fim de evitar excesso de produtos estocados (ARCE, 2016).
 
2.2.3 O Ambiente Setorial.
O ambiente setorial diz respeito ao ramo da atividade da organização. O gestor identifica o contexto em que sua atividade está inserida e o mercado que ela irá atender, desta forma permite identificar o posicionamento da organização no mercado e suas principais tendências. Ainda ajuda na identificação de oportunidades a serem exploradas na busca de aumentar as chances de sucesso do negócio. (PIMENTA, 2016).
2.2.3.1 As Forças de Porter.
Para verificar como funciona essa estrutura empresarial, pode-se recorrer as cinco forças competitivas de Michael Porter (rivalidade entre os concorrentes, poder de negociação dos fornecedores, ameaças de entrada de novos concorrentes, ameaças de produtos substitutos e poder de negociação dos clientes) pois trata-se de elementos de identificação do ambiente específico no qual a organização interage para sobreviver e prosperar (AZEVEDO, 2007).
A rivalidade entre os concorrentes abrange a abordagem de técnicas que buscam diferenciar a organização dos demais concorrentes. Geralmente essas técnicas recaem sobre publicidade, garantias ao cliente e preços (AZEVEDO, 2007).
Quanto ao poder de negociação dos fornecedores, o gestor empresarial deve buscar a não dependência de somente um fornecedor, sob pena de ficar sem poder de barganha e, também, caso o fornecedor abandone o mercado, ficará sem seus produtos ocasionando a perda de clientes e grave instabilidade. (AZEVEDO, 2007).
A ameaça de entrada de novos concorrentes deve ser observada pelo gestor, tendo em vista que a concorrência bem estruturada pode dominar ou perturbar os negócios da administração. Um bom meio de prevenção aos novos concorrentes é tornar o serviço ou produto único, utilizando para isso marcas bem consolidadas, patentes e contratos de exclusividade (AZEVEDO, 2007).
A ameaça de produtos substitutos está diretamente ligada com a substituição do produto ou serviço ofertado. No planejamento de sua organização, o gestor deve observar se aquele produto ou serviço terá vida útil no mercado e se não há ameaça iminente de que sua solução se torne ultrapassada. Esse tipo de ameaça é muito comum na atualidade e pode ser visto facilmente no campo da tecnologia, em que os produtos são lançados anualmente e perdem rapidamente valor no mercado, quando não são completamente substituídos (AZEVEDO, 2007).
O poder de negociação dos compradores aparece no momento da compra do produto, o comprador sempre buscará o preço mais baixo em conjunto com uma boa qualidade. Aqui é ideal que o gestor conheça seu público alvo e o momento atual do mercado, para que possa estabelecer promoções e preços abaixo do mercado em determinados produtos sem que perca suas margens de lucro (AZEVEDO, 2007). 
2.2.4 Análise SWOT.
É importante salientar que os conceitos citados até agora acerca do ambiente interno e externo servirão de base para a realização do estudo da matriz SWOT que é a ferramenta mais conhecida e utilizada para uma coleta de dados simples e eficaz de uma organização (PALUDO E PROCOPIUCK, 2011).
Ainda conforme Paludo e Procopiuck (2011) a matriz SWOT (termos em inglês: Strengths = forças; Weaknesses = fraquezas, Opportunities = oportunidades; Threats = ameaças) consiste em uma análise da organização levando em consideração seu ambiente interno e externo, fazendo uma ponderação sobre eles a fim de obter um panorama real e atual da organização, podendo, com isso, identificar seus pontos fortes e fracos no âmbito interno e observar, externamente, oportunidades e ameaças. A tabela abaixo exemplifica a matriz SWOT:
FIGURA 2: APRESENTA OS ELEMENTOS DA ANÁLISE SWOT.
 FONTE: FEIL E HEINRICHS (2012, p.5).
Por fim, realiza-se uma combinação dos dados da matriz, observando que pontos fortes com oportunidades levam a oportunidades a serem aproveitadas; pontos fracos com ameaças representam vulnerabilidades da organização; pontos fortes com ameaças representam mecanismos de defesa contra ameaças; por último, pontos fracos com oportunidades representam oportunidades que podem não ser aproveitadas em decorrência das fraquezas da organização (PALUDO E PROCOPIUCK, 2011). 
A análise da matriz SWOT é uma ferramenta que alcança satisfatório grau de resultado na identificação de forças e oportunidades, bem como de fraquezas e ameaças, podendo ser utilizada tanto no setor público quanto no privado, auxiliando, favoravelmente, na administração. (PALUDO E PROCOPIUCK, 2011).····.
3. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
3.1 APRESENTAÇÃO
A empresa Lili Kids é uma loja de varejo que atua no ramo de enxoval de bebê e confecção infantil, situada na avenida Paraguassú, número 2081, centro da cidade de Capão da canoa – RS.
Existindo à oito anos, tem a frente a proprietária Michele, que acompanhou seu pai durante sua infância à administrar vários segmentos de comércios deixando enraizado em seu DNA a profissão.
Com isso brotou em seu coração a vontade de iniciar algo novo para sua própria satisfação, diferente daquilo que cresceu vendo seu pai realizar.
	Isso fez com que criasse forças para dar o primeiro passo, com o apoio de seu esposo Cleiton, inaugurou uma loja de confecção que foi batizada de Michelle Modas, uma extensão do nome já consagrado originado da outra loja de artigos de presentes e decorações denominada Michelle Presentes.
	Apesar da loja possuir um espaço físico limitado possuía uma grande variedade de mercadoria e diversidades de marcas, porém não foi o suficiente para encantar o público, nem a Michele, mas despertou na Michele a identificação com a confecção infantil e a mesma tomou a decisão de migrar para este ramo de atividade.
	Com uma repaginação da loja inclusive a mudança do nome, para homenagear na época nossa única filha, Lindsey, foi criado o nome de Lili Kids.
	Em meados de 2015 foi aberto uma filial no Shopping Lynemar, também no centro da cidade, onde permaneceu apenas quatro meses por não apresentar receita suficiente para manter o negócio tendo como contribuição a falta de mão de obra qualificada, então optou-se pelo fechamento da mesma.
Recentemente, no dia sete de setembro de 2019, a empresa dá mais um passo e inaugura uma nova filial, num espaço novo, amplo e layout moderno, aumentando ainda mais sua diversidade em mercadorias apostando no sucesso total e consistente da empresa.
3.2 OBJETIVO DO DIAGNÓSTICO.
Para a organização, o diagnóstico é uma ferramenta que apresenta uma visão mais ampla, clara e precisa sobre diversos aspectos que envolvem a empresa.
	Trata-se de um procedimento que tem como objetivo evidenciar problemas e oportunidades, além de permitir que o gestor tome decisões estratégicas mais assertivas.
	Ao fazer um diagnóstico eficiente, o empresário passa a conhecer melhor o seu próprio negócio e consegue traçar um caminho que o levará a conquista de melhores resultados.
	Este procedimento, possibilita por meio de uma abordagem direta, propor soluções para aquilo que de fato compromete a “saúde” da empresa. Isso deixará mais forte e preparada para enfrentar o mercado cada vez mais competitivo.
3.3 DIAGNÓSTICO DA EMPRESA.
Foi realizada uma entrevista com a proprietária da empresa e aplicado um questionário para a mesma, a fim de apresentar um diagnóstico eficiente e realista do atual cenário da empresa. 
1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu planejamento estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa? 
Reposta: A empresa não utiliza de tais conceitos atualmente. Porém busca realizar suas atividades mantendo uma conduta ética sem ser prejudicial a seus valores e ao meio ambiente.
2. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que áreas a empresa costuma realizar estes investimentos? 
Resposta: A empresa não realiza investimentos a longo prazo no momento, pois procura investir atualmente em evidenciar seus produtos, na busca de satisfazer seus clientes.
3. A empresa investe na capacitação de seuscolaboradores? Que tipo de investimentos são realizados? 
Resposta: No momento não investimos, porém sabemos que é de grande valia, não somente para que seja aplicada no âmbito da empresa em questão mais também vale de motivação ao colaborador.
4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao mercado que a mesma atende atualmente?
Resposta: A empresa pretende continuar atuando no mercado que atua hoje.
5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou apenas nas necessidades imediatas?
Respostas: O segmento em que a empresa atua não desenvolve produtos, porém vende roupas e calçados infantis e enxovais, vê a necessidade de seguir com base nas tendências de mercado, afinal este é o que o público alvo procura.
6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo? 
Respostas: Sim, acompanha os resultados em pesquisas. Possui metas de alcançar outras linhas de setores no mesmo quesito de criança, bebês, gestantes, etc.
7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar?
Resposta: Sim, pretende atender desde a gestante até o adolescente com um mix maior de produtos, segmentar em roupas para gestante, puericultura pesada e brinquedos.
8. A empresa procura manter seus produtos atualizados, possui uma cultura de inovação? Que tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou disrruptiva?
Resposta: Procura sempre estar inovando de acordo com as expectativas dos clientes. O tipo de inovação que mais se encaixa no perfil da empresa por se tratar de produtos que já existem e são repassados ao consumidor, com preço justo e acessível, assim agregando valor para necessidades mais imediatas dos consumidores.
9. A empresa investe no branding de sua marca? Como a mesma é vista por seus clientes?
Resposta: A empresa investe em sua marca, principalmente em sua logomarca, onde tem uma identificação com o mercado onde atua, sua arte atualmente encontra-se em processo de atualização.
10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégias utilizadas pela mesma? 
Respostas: Sim, utiliza de descontos, bonificações e exclusividade em peças.
11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de médio prazo? 
Respostas: As metas que a empresa tem (de 1 a 5 anos) são de continuar trabalhando no mesmo setor infantil, porém tem planos de abranger para outras áreas, oferecendo assim produtos diferenciados como puericultura completa, móveis, moda gestante e brinquedos.
12. As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por todos da empresa? 
Resposta: Atualmente não possui diretriz traçada.
13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a todo os colaboradores?
Resposta: Através de reuniões presenciais.
14. A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração de suas estratégias de curto prazo?
Resposta: São utilizadas anotações escritas para assim controlar o que mais vende e o período de promoções.
15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto prazo?
Resposta: A curto prazo, somente as metas mensais.
16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados previstos em seu planejamento estratégico de curto prazo?
Resposta: Utiliza somente marcações diárias de vendas.
3.4 ANÁLISE SWOT.
FIGURA3: ANÁLISE SWOT
	ANÁLISE SWOT
	Ambiente Interno
	Ambiente Externo
	FORÇAS
	OPORTUNIDADES
	 
	 
	●Diversidade de mercadoria;
	●Crescimento em áreas dentro 
	●Exclusividade em confecção;
	do setor infantil como brinquedos,
	●Marcas exclusivas;
	 acessórios para bebês, etc...
	●Qualidade dos produtos;
	●Moda gestante;
	●Ótimo ponto comercial;
	●Baixa concorrência;
	 
	 
	FRAQUEZAS
	AMEAÇAS
	 
	 
	●Preço relativamente alto;
	●Concorrência em parcelamento;
	●Condições de pagamento limitado;
	●Concorrência em preços baixos;
	 
	 
FONTE: OS AUTORES, 2019.
3.5 CONCLUSÃO DO DIAGNÓSTICO.
Diante das informações prestadas e análises realizadas, chegamos a conclusão que a empresa Lili Kids, tem um potencial incrível de crescimento e amadurecimento empresarial, porém é de extrema necessidade o desenvolvimento de um plano de negócio completo, realista e eficiente com ênfase no plano financeiro.
Também vimos necessidade de estabelecer regras internas e organizar processos, assim como treinamento profissional para os colaboradores.
Por se tratar de uma região tradicionalista e de área litorânea, tomamos conhecimento sobre a sazonalidade climática, e sugerimos desenvolver um plano de marketing anual, baseado em questões climáticas, culturais e comemorativas, a fim de maximizar os resultados financeiros em cada época do ano durante todo o ano.
	Com essas medidas acreditamos que a empresa Lili Kids não só permanecerá no mercado, mas também aumentará as chances de liderar o mercado do setor infantil, linha teen e gestante na região. 
4. MATERIAIS E MÉTODOS
Este trabalho foi construído com base em uma entrevista, e nela conteve perguntas claras e objetivas, um questionário bem elaborado e composto por dados confiáveis e válidos, a empresária Michelle P. Negrine de Moraes, que atua na sua empresa no ramo do comércio de confecção infantil, com a finalidade de concretizar um diagnóstico empresarial identificando as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças desta empresa.
Nesta pesquisa foram utilizados, computadores para pesquisas em sites, artigos, além de ferramentas para comunicações entre os integrantes do grupo tais como, smartphones e redes sociais, usamos de pesquisa qualitativa de modo exploratório, com discursões em grupo onde estudamos as particularidades e experiências individuais da empresa, podendo assim ser identificados se há hipóteses para um problema e descobrir as percepções e expectativas dos consumidores (MALHOTRA 2011, p. 2).
Uma das vantagens de uma pesquisa qualitativa bem aplicada, é que ela fornece uma riqueza nas análises de dados, proporcionando uma realidade mais assertiva sobre o assunto empregado na pesquisa, e uma aproximação de todos os processos e resultados alcançados.
FIGURA 4: GRUPO DO SEMINÁRIO VII.
FONTE: OS AUTORES, 2019.
FIGURA 5: GRUPO DO SEMINÁRIO VII
FONTE: OS AUTORES, 2019.
5. RESULTADOS E DISCUSSÃO
Fazer um diagnóstico empresarial é muito importante para a análise de desempenho da empresa nos mais variados aspectos, com a identificação de problemas e pontos positivos nos processos internos da empresa, é possível traçar um caminho a ser seguido no seu planejamento estratégico de forma a tomar o empreendimento mais forte e mais preparado para as exigências do público, assim como tomar decisões baseados em dados mais precisos.
O diagnóstico empresarial nada mais é do que uma avaliação interna dos processos na empresa em todos os aspectos que envolvem o controle de estoque, vendas, parte operacional, marketing, controle financeiro, gestão de pessoas, dentre outras importantes questões no cotidiano do empreendimento.
A realização de um diagnóstico empresarial visa identificar possíveis fraquezas do negócio, como por exemplo: falta de lucratividade na empresa apesar de alto faturamento um atendimento pós venda ineficaz, gastos maiores do que a receita, desorganização no controle de estoque, estratégia de marketing ineficientes, dentre outros aspectos.
Essa identificação se dará a partir de uma série de levantamentos objetivos sobre a situação interna do negócio. Realizar este processo faz com que você possa planejar soluções para sua empresa a partir de situações que realmente estão comprometendo o negócio, sem perder tempo com questões de pouca importância.
A partir de um diagnóstico empresarial você possui um melhor entendimento dos processos internos de sua empresa e recebe um direcionamento a ser seguido na implementação de novas ações estratégicas para corrigir os problemas e tornar seu negócio mais forte no mercado.
6. CONCLUSÃOConcluímos que o diagnóstico empresarial é de extrema importância para qualquer empresa e deve ser realizado de tempos em tempos, pois as mudanças no mercado são muito rápidas e os clientes cada vez mais exigentes, tornam a corrida pelo sucesso organizacional cada vez mais competitivas.
O principal benefício do diagnóstico empresarial é proporcionar uma visão ampla, imparcial e completa da situação da organização sobre si mesma e em comparação com seus concorrentes.
Com a análise cuidadosa de todos os setores da companhia, é possível que o diagnóstico empresarial detecte sintomas positivos e negativos e relate causas, efeitos e consequências, conhecendo suas peculiaridades.
O pleno conhecimento dos procedimentos e do diagnóstico organizacional, permite a identificação de erros a fim de tomar medidas corretivas, buscando soluções para aumentar a competitividade no mercado e auxiliando na tomada de decisão.
Com a elaboração do diagnóstico empresarial realizado de forma eficiente e cuidadosa, irá propiciar o suporte necessário para o desenvolvimento do planejamento estratégico e adoção de medidas que nem sempre são vistas pelos gestores, permitindo que os colaboradores se dediquem às suas tarefas de modo mais eficaz, tornando a equipe mais eficiente e uma empresa muito mais efetiva em seus resultados.
7. REFERÊNCIAS
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR 6023. Informação e documentação – Referências – Elaboração. Rio de Janeiro,2002.
ARCE, Caroline. A Importância da Administração de Produção. 2016. Disponível em: < https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-da-administracao-de-producao>. Acesso em: 20 Set. 2019.
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8.ANEXOS
1 Nome dos acadêmicos.
2 Nome do Professor tutor externo
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Administração (ADG-0795) – Prática do Módulo VII – 22/11/2019