PROJETO TCC - ESTRESSE OCUPACIONAL E A SÍNDROME DE BURNOUT

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SÃO PAULO 
2018 
LUCIENE SOUSA SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESTRESSE OCUPACIONAL E A SÍNDROME DE BURNOUT: 
COMPREENDENDO A PREVENÇÃO E O TRATAMENTO 
COM EQUIPE MULTIDISCIPLINAR 
 
LUCIENE SOUSA SANTOS 
 
 
 
 
SUBTÍTULO DO TRABALHO, SE HOU ESTRESSE 
OCUPACIONAL E A SÍNDROME DE BURNOUT: 
COMPREENDENDO A PREVENÇÃO E O TRATAMENTO 
COM EQUIPE MULTIDISCIPLINAR 
 
 
Projeto apresentado ao Curso de Psicologia da 
Instituição Anhanguera Educacional. 
Orientador: 
 
 
 
 
 
 
Cidade 
2018 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 4 
1.1 O PROBLEMA ....................................................................................................... 4 
2 OBJETIVOS ............................................................................................................. 5 
2.1 OBJETIVO GERAL OU PRIMÁRIO ...................................................................... 5 
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS OU SECUNDÁRIOS ................................................ 5 
3 JUSTIFICATIVA ....................................................................................................... 6 
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................................................................................ 6 
5 METODOLOGIA ..................................................................................................... 10 
6 CRONOGRAMA DE DESENVOLVIMENTO .......................................................... 11 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 12 
 
 
4 
1 INTRODUÇÃO 
 
 
Define-se como trabalho um conjunto de atividades produtivas e dinâmicas 
que o ser humano exerce para atingir um determinado fim, essas atividades são 
remuneradas para aquisição de bens e serviços essências para sua subsistência, 
onde o ser humano tem a participação efetiva na economia de um país. 
As atividades laborais proporcionam satisfação pessoal e profissional para 
muitas pessoas, entretanto diversos profissionais de diferentes áreas estão 
adoecendo dentro do seu ambiente de trabalho, esse adoecimento se dá devido as 
mudanças ocorridas no âmbito tecnológico e econômico que consequentemente vem 
afetando a qualidade de vida do trabalhador. 
Dentre várias doenças que afetam a saúde do trabalhador, vamos abordar 
neste a Síndrome de Burnout, que é uma doença pouco conhecido para a sociedade, 
para os trabalhadores, empregadores e até mesmo para os profissionais da área de 
saúde. A Síndrome de Burnout se caracteriza pela exaustão emocional, 
distanciamento afetivo, fadiga, despersonalização, baixo satisfação com o trabalho, 
baixa produtividade cansaço físico e psíquico, dentre outras. 
Entende-se a necessidade de compreender de forma mais profunda o 
Estresse Ocupacional e a Síndrome de Burnout, pois a cada dia mais pessoas estão 
se afastando do seus trabalhos em decorrência da doença, pois as empresas não tem 
o conhecido devido, diante está problemática, e é de suma importância a 
conscientização dos empregadores para que haja uma mobilização para implementar 
de programas de prevenção para que diminua o índice de pessoas que estão 
adoecendo em decorrência do trabalho. 
 
1.1 O PROBLEMA 
 
O que é necessário entender sobre o Estresse Ocupacional e a Síndrome de 
Burnout para que seja adotado programas de qualidade de vida no trabalho, para que 
ocorra a prevenção contra o adoecimento de trabalhadores em decorrência de suas 
atividades laborais? 
5 
 
2 OBJETIVOS 
 
2.1 OBJETIVO GERAL OU PRIMÁRIO 
 
Descrever as peculiaridades e sintomas da Síndrome de Burnout nas 
dinâmicas profissionais, investigar as anomalias que a mesma pode causar a saúde 
do trabalhador e trazer a importância da prevenção e tratamento. 
 
 
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS OU SECUNDÁRIOS 
 
● Compreender os conceitos de qualidade de vida no trabalho evidenciando o 
Estresse Ocupacional com o propósito de descrever suas causas e impactos diante 
os trabalhadores e a empresa; 
 
● Descrever a Síndrome de Burnout, sua origem, causas sintomas, 
particularidades e sua relação com os trabalhos disfuncionais; 
 
● Englobar os meios de prevenção e as formas de tratamento através de 
equipes multidisciplinares. 
6 
3 JUSTIFICATIVA 
 
A importância neste trabalho se dá pelo significativo aumento de trabalhadores 
adoecendo no seito do seu trabalho em decorrência da Síndrome de Burnout que é 
um tema pouco explorado em nossa sociedade, onde é crucial entender a origem dos 
fatores estressores e razões pela qual ocorre a somatização, transferindo o estresse 
para o corpo em forma de doença. 
A pesquisa é de grande significância para que as empresas tenham como 
interesse a saúde do trabalhar como algo primordial, para que o mesmo tenha uma 
vivência saudável, tranquila e harmônica, pois doenças relacionadas ao estresse 
podem intervir negativamente na produtividade do trabalhador dentro das empresas. 
Entende-se que este trabalho terá grande contribuições para estudantes, 
profissionais da área e para a sociedade em geral pelo fato de abordar todas as 
nuances do Estresse Ocupacional e a Síndrome de Burnout, onde poderão inteirar-se 
sobre todas as questão relacionadas ao tema, tendo em vista que o problema se torna 
cada vez mais frequente e remete a trabalhadores de todas as classes. 
 
 
 
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
1. ESTRESSE 
 
Segundo Chiavenato, estresse é um conjunto de reações físicas, químicas e 
mentais de uma pessoa decorrente de estímulos estressores que existem no 
ambiente. É uma condição dinâmica que surge quando uma pessoa é confrontada 
com uma oportunidade, restrição ou demanda relacionada com o que ela deseja. 
O termo estresse vem da física, e neste campo do conhecimento tem o sentido 
de grau de deformidade que é uma estrutura que sofre quando e submetida a um 
esforço (FRANÇA E RODRIGUES, 1996, p. 17). 
O estresse é visto como o mal do século, e determinado por uma junção de 
reações no corpo que desencadeia a instabilidade do organismo, onde as causas 
podem ser internas e externas, os internos são relacionadas a questões pessoais de 
7 
 
cada indivíduo e as externas são causados por mudanças no meio. 
O estresse tem significado diferentes para cada indivíduo, ou seja o que causa 
estresse em uma pessoa pode não causar na outra, pois algumas pessoas tem a 
capacidade de lidar com o estresse do que outras. Nosso organismo tem a capacidade 
de lidar com pequenas doses de estresse e que não seja recorrente, porém não 
estamos capacitados para lidar com estresse crônico e de longo prazo. 
 
 
 
1.1 O ESTRESSE OCUPACIONAL 
 
De acordo com Souza (2005) o estresse ocupacional se dá em consequência 
da exposição a fatores de risco de natureza psicossocial, quando relacionado com a 
organização do trabalho. O mesmo autor relata que a pesquisa do estresse ainda é 
pouco explorada no Brasil. 
Para Caiaffo (2003) relata que o estresse ocupacional é definido como o 
estado emocional causado por uma discordância entre a grande exigência no trabalho 
e os meios que são disponibilizados para o seu gerenciamento. 
Nos dias atuais o estresse ocupacional pode ocacionar-se pela escassez dos 
campos de trabalho, onde muitos trabalhadores estão sendo submetidos a 
responsabilidades maiores, aumento de horas trabalhadas, maior quantidade de 
atividades a serem realizadas em pouco espaço de tempo, e a ameaça constante do 
desemprego, ondetorna o empregado vulnerável e mais propício a ficar estressado. 
O estresse ocupacional afeta a saúde dos indivíduos trazendo o surgimento 
de transtornos psicológicos, doenças cardiovasculares e também levando o indivíduo 
a adotar estilo de vida pouco doentio como má alimentação, transtornos do sono, 
aumento do consumo de álcool e tabaco, além da falta de engajamento, diminuição 
de motivação, satisfação e produtividade no trabalho. 
 
 
 
 
8 
 
 
2. SÍNDROME DE BURNOUT 
 
Em 1974 o Burnout surgiu através do psicólogo Fregenbauer que detectou a 
Síndrome em um dos seus pacientes que trazia consigo energias negativas e 
impotência relacionada ao desgaste profissional. 
O termo Burnout, derivado de um jargão inglês, que significa “aquilo que 
deixou de funcionar por absoluta falta de energia” (Trigo et al, 2007, p.225). 
O trabalho ocupa uma grande parcela de tempo das pessoas, então entende-
se que o mesmo deveria trazer certa realização, o que nem sempre se concretiza 
(Dejours, 1991; Trigo et al, 2007). 
De acordo com Dejours (1992), o trabalho tem impacto direto no aparelho 
psíquico do homem. Segundo ele, o ambiente e a dinâmica do trabalho ignoram as 
histórias pessoais de cada trabalhador, iniciandoassim um conflito que pode vir a 
ocasionar diffunções pessoais e organizacionais. 
Muitas pessoas e até mesmo profissionais da área de saúde confundem o 
Burnout com a depressão, apesar de serem bastante semelhantes é perigoso serem 
confundidos, pois a Síndrome de Burnout é muito mais perigosa para saúde do 
indivíduo. 
Devemos ressaltar que qualquer trabalhador pode apresentar a Síndome de 
Burnout, entretanto profissionais que possuem algum tipo de contato interpessoal são 
mais sucestiveis a apresentar sintonas do doença. É de suma importância considerar 
que as modalidades de trabalho atual proporcianam alto risco de Burnout, relações 
de trabalho atual, sendo poucas profissionais não suscetíveis a ocorrências de 
Burnout. 
A Síndrome de Burnout já se encontra registrada no CID 10 (Classificação 
Estatística Internacional de Doenças e Problemas Relacionados à Saúde) e as leis 
brasileiras de auxílio-doença ao trabalhador já a reconhecem como uma doença 
causada pelo trabalho (Pontes, 2016). 
 
 
 
9 
 
2.1 A SÍNDROME DE BURNOUT E SUA RELAÇÃO COM TRABALHOS 
DISFUNCIONAIS 
 
 
A forma como a organização está estruturada e organizada internamente dará 
aos profissionais melhores ou piores condições de trabalho, onde a organização 
também provocam diferentes graus de motivação, satisfação e insatisfação, 
possibilitando ou não um bom desempenho intelectual e manual. 
De acordo com Dejours (1992) o trabalho tem impacto direto no aparelho 
psíquico do homem. Segundo ele, o ambiente e a dinâmica do trabalho ignoram as 
histórias pessoais de cada trabalhador, iniciando assim um conflito que pode vir a 
ocasionar disfunções pessoais e organizacionais. 
O que muitas vezes ocaciona a Síndrome de Burnout dentro das organizações 
são o aumentos das pressões dos chefes aos subordinados, as incertezas do futuro 
dentro da organização, aumento das exigências por produtividade, falta de 
flexibilidade, mudanças e reestruturação organizacionais. A junção desses fatores 
potencializam a insatisfação do funcionário e consequentemente potencializam 
desiquilíbrios entre o indivíduo e seu ambiente de trabalho, além de contribuir com o 
sofrimento mental e transtornos psicológicos, e ao longo do tempo esses fatores 
podem atibgir diretamente na saúde do trabalhador, estabelecendo quadros de 
estresse ocupacional crônico e a Síndrome de Burnout. 
Maslach (2006) adverte que quando há rupturas nas relações de trabalho, falta 
de apoio da organização para enfrentar problemas e buscar soluções, cenários de 
resistência interna, surgem elevados graus de estresse e se isso acontecer de forma 
ineterrupta pode levar a Síndrome de Burnout. 
Diferentemente do estresse a Síndrome de Burnout é percebida apenas como 
uma condição negativa, com consequências disfuncionais, influenciando tanto no 
bem-estar psicológico dos profissionais quanto no desempenho comportamental 
(KALBERS; FOGARTY, 2005). 
 
 
 
10 
 
 
5 METODOLOGIA 
 
De acordo com Oliveira (2002) a revisão bibliográfica “é o levantamento da 
literatura relevante, já publicada na área, que serve como base à investigaçãodo 
trabalho proposto”. Não é apenas transcrever ideias, fundamentos, sugentões dos 
autores selecionados, tendo como principal finalidade conhecer diferentes formas de 
contribuições científicas realizado sobre um determinado assunto. 
O trabalho foi desempenhado pelo meio de pesquisa bibliográfica em artigos 
científicos, livros, periódicos e internet. 
A investigação das fontes de publicações foi realizada através de pesquisa em 
base de dados de acesso via internet, tais como as bibliotecas Sciolo, Birene, 
utilizando as palavras-chaves: estresse, estresse ocupacional, trabalho, trabalhador, 
burnout, saúde. 
 
11 
6 CRONOGRAMA DE DESENVOLVIMENTO 
 
Quadro 1 – Cronograma de execução das atividades do Projeto e do Trabalho de 
Conclusão de Curso. 
 
ATIVIDADES 
2018 2018 
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 
Escolha do tema. 
Definição do problema 
de pesquisa 
X 
 
X 
 
X 
 
X 
 
Definição dos objetivos, 
justificativa. 
X 
 
X 
 
X 
 
X 
 
Definição da 
metodologia. X X 
Pesquisa bibliográfica e 
elaboração da 
fundamentação teórica. 
X 
 
X 
 
Entrega da primeira 
versão do projeto. X 
Entrega da versão final 
do projeto. X X 
Revisão das 
referências para 
elaboração do TCC. X X X X X X 
Elaboração do Capítulo 
1. X X X X X X 
Revisão e 
reestruturação do 
Capítulo 1 e elaboração 
do Capítulo 2. 
X 
 
X 
 
X 
 
X 
 
X 
 
X 
 
Revisão e 
reestruturação dos 
Capítulos 1 e 2. 
Elaboração do Capítulo 
3. 
X 
 
X 
 
X 
 
X 
 
X 
 
X 
 
Elaboração das 
considerações finais. 
Revisão da Introdução. X X X X X X 
Reestruturação e 
revisão de todo o texto. 
Verificação das 
referências utilizadas. 
X 
 
X 
 
X 
 
X 
 
X 
 
X 
 
Elaboração de todos os 
elementos pré e pós-
textuais. 
X 
 
X 
 
X 
 
X 
 
X 
 
X 
 
Entrega da monografia. X X X X X X 
Defesa da monografia. X X X X X X 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
 
 
Livro com mais de 3 autores: 
URANI, André et al. Constituição de uma matriz de contabilidade social para o 
Brasil. Brasília: IPEA, 1994. 49 p. 
 
Para artigos publicados em revistas, o nome dos autores segue a mesma 
estrutura, entretanto o nome da revista é que fica em negrito, não da obra: 
MASETTO, Marcos Tarciso. Inovação curricular no ensino superior. Revista e-
curriculum, São Paulo, v. 7, n. 2, p. 1 -20,ago 2011. 
 
Documentos jurídicos (Leis, decretos, portarias, etc.) 
BRASIL. Decreto-lei n° 2423, de 7 de abril de 1998. Estabelece critérios para 
pagamento de gratificações e vantagens pecuniárias as titulares de cargos e 
empregos da Administração Federal direta e autárquica e dá outras providências. 
Diário Oficial [da] República Federativa do Brasil, Brasília, D.F., 8 abr. 1998. Seção 
1, pt. 1, p. 6009. 
 
Trabalhos acadêmicos (monografias, dissertações e teses): 
NIEL, Marcelo. Anestesiologistas e uso de drogas: um estudo qualitativo. 2006. 
149 f. Dissertação (Mestrado em Ciências) – Escola Paulista de Medicina, 
UniversidadeFederal de São Paulo, São Paulo, 2006. 
Obs.: Na primeira vez que aparece o ano refere-se ao ano da defesa e na segunda o 
ano da entrega. 
 
Trabalhos extraídos no meio eletrônico: 
Páginas da internet 
CALDAS, Juarez. O fim da economia: o começo de tudo. Disponível em: 
<http:/www.caldasecon.com.br >. Acesso em: 23 abr. 2010. 
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Artigos consultados online: 
BAGGIO, Rodrigo. A sociedade da informação e a infoexclusão. Ciência da 
Informação, Brasília, v. 29, n. 2, maio/ago. 2000. Disponível em:<http://www.scielo.br/cgi-
bin/wxis.exe/iah>. Acesso em: 26 jul. 2010. 
 
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