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Adiministraçao da produção AS 6 :
PERGUNTA 1
Segundo Martins e Laugeni (2015), a qualidade em produtos pode ser dividida em oito dimensões. Acerca delas, é possível afirmar:
I – Representa itens complementares de satisfação, que não interferem no desempenho, mas podem facilitar o uso do produto.
II – Grau de adequação aos padrões estabelecidos.
III – Medida de tempo de vida de um produto.
IV – Envolve conceitos subjetivos como design, aparência, som, gosto e aroma, entre outros.
Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE as assertivas quanto às dimensões da qualidade em produtos:
	
	a.
	Serviços agregados; Estética; Qualidade percebida; Durabilidade.
	
	b.
	Confiabilidade; Características secundárias; Durabilidade; Estética.
	
	c.
	Conformidade; Desempenho; Confiabilidade; Qualidade percebida.
	
	d.
	Desempenho; Confiabilidade; Durabilidade; Qualidade percebida.
	
	e.
	Características secundárias; Conformidade; Durabilidade; Estética.
PERGUNTA 2
Desde os anos 1980, a maioria das operações produtivas tem visto um notável aumento na taxa de inovação de suas tecnologias de processamento. Alguns exemplos são:
I – Máquinas CNC – Representam um conjunto de instruções codificadas a computadores ligados às máquinas, tomando o lugar do operador que as controlava manualmente.
II – Robôs – Utilizados no manuseio, no processo de produção ou no de montagem.
III – AGVs – Veículos guiados de forma autônoma, utilizados para mover materiais ao longo da operação.
IV – Sistemas FMS – Incluem não somente as atividades dos processos de transformação, mas também as atividades de projeto e programação.
É CORRETO o que se AFIRMA em:
	
	a.
	I e II, apenas.
	
	b.
	I, II e III, apenas.
	
	c.
	IV, apenas.
	
	d.
	I, II, III e IV.
	
	e.
	I, apenas.
PERGUNTA 3
Existem inúmeras formas de controlar a qualidade em uma Empresa e sua produção. Algumas ferramentas específicas são:
I – Programa ciclo PDCA: criado por Deming, consiste em quatro etapas (P – Planejar, D – Fazer, C – Checar e A – Agir).
II – Checklist: lista dos problemas ocorridos e sua quantificação.
III – Histograma: percentual de ocorrências em cada situação.
IV – Diagrama de Pareto: também denominado Diagrama de Causa-efeito ou Espinha de peixe, identifica os fatores que influenciaram a ocorrência de um problema.
É CORRETO o que se AFIRMA em:
	
	a.
	I, II e III, apenas.
	
	b.
	IV, apenas.
	
	c.
	I, apenas.
	
	d.
	I e II, apenas.
	
	e.
	I, II, III e IV.
PERGUNTA 4
Os custos da qualidade possuem relação inversamente proporcional. Enquanto uns aumentam, outros diminuem, e vice-versa. Acerca dessa relação, é possível afirmar que:
I – Os custos de prevenção envolvem quaisquer gastos provenientes de ações preventivas, a fim de manter mínimos os custos de avaliação e de falhas.
II – Quanto maior o investimento nos custos de prevenção e avaliação, maiores os custos de falhas internas e externas.
III – Quanto menor o investimento nos custos de prevenção e avaliação, menores os custos de falhas internas e externas.
IV – O custo total da qualidade ocorre no ponto de encontro entre os custos de prevenção e avaliação e os custos de falhas internas e externas.
É CORRETO o que se AFIRMA em:
	
	a.
	II e III, apenas.
	
	b.
	IV, apenas.
	
	c.
	I e IV, apenas.
	
	d.
	I, apenas.
	
	e.
	II, apenas.
Pergunta 5 :
Analisando a definição da qualidade apresentada pela ISO, pode-se dizer que um produto tem qualidades, e não somente uma qualidade, vez que existe uma qualidade para cada característica do produto que atende às expectativas do cliente. A qualidade global do produto pode ser vista como resultante de todas as qualidades parciais. A partir desse cenário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
Qualidade são as características dos produtos que atendem às necessida-des dos clientes e, portanto, promovem a satisfação com o produto.
PORTANTO,
A qualidade significa o tempo que determinado produto deixa de apresentar defeitos, ao longo de seu uso pelo consumidor final.
A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a.
	Ambas as afirmativas estão corretas.
	
	b.
	Ambas as afirmativas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.
	
	c.
	Ambas as afirmativas estão incorretas.
	
	d.
	A primeira afirmativa está incorreta e a segunda está correta.
	
	e.
	A primeira afirmativa está correta e a segunda está incorreta.
A percepção da qualidade em serviços possui velocidade maior que a qualidade em produtos, vez que o feedback de serviços é praticamente imediato. A qualidade em serviços é avaliada por um dos 5 gaps ou brechas. Acerca da qualidade em serviços, é possível afirmar que:
I – Ela afeta diretamente a percepção do consumidor quanto ao que a Empresa está oferecendo.
II – Essa qualidade percebida afeta a indicação de serviços para terceiros.
III – A disseminação das informações por meio eletrônicos, como a Internet, faz com que a avaliação da qualidade seja compartilhada muito mais rapidamente.
IV – Atualmente, é mais fácil encontrar informações disponíveis acerca de clientes satisfeitos ou insatisfeitos, antes de tomar qualquer decisão, seja na compra de produtos, seja na aquisição de serviços.
É CORRETO o que se AFIRMA em:
	
	a.
	I, II, III e IV.
	
	b.
	IV, apenas.
	
	c.
	I, apenas.
	
	d.
	I, II e III, apenas.
	
	e.
	I e II, apenas.