TICs aplicadas as informacoes gerenciais - FINAL

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TIC’s aplicadas às informações 
gerenciais
Carly MaChado
Fábio Maia
ViniCius baltar
1ª Edição
brasília/dF - 2018
Autores
Carly Machado
Fábio Maia
Vinicius baltar
Produção
Equipe técnica de avaliação, revisão linguística e 
Editoração
Sumário
Organização do Caderno de Estudos e Pesquisa ......................................................................................................4
Introdução ..............................................................................................................................................................................6
Aula 1
Sociedade da Informação e Mercado Corporativo .............................................................................................7
Aula 2
Conceitos essenciais .................................................................................................................................................. 15
Aula 3
Uso das Ferramentas Computacionais no Contexto Empresarial .............................................................. 25
Aula 4
Os Sistemas de Informação ..................................................................................................................................... 40
Aula 5
Ferramentas da Internet e seus Impactos no Ambiente Empresarial ...................................................... 49
Aula 6
Educação a Distância em Ambientes Corporativos ........................................................................................ 60
Referências .......................................................................................................................................................................... 67
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Organização do Caderno de 
Estudos e Pesquisa
Para facilitar seu estudo, os conteúdos são organizados em unidades, subdivididas em capítulos, 
de forma didática, objetiva e coerente. Eles serão abordados por meio de textos básicos, com 
questões para reflexão, entre outros recursos editoriais que visam tornar sua leitura mais agradável. 
ao final, serão indicadas, também, fontes de consulta para aprofundar seus estudos com leituras 
e pesquisas complementares.
a seguir, apresentamos uma breve descrição dos ícones utilizados na organização dos Cadernos de 
Estudos e Pesquisa.
Atenção
Chamadas para alertar detalhes/tópicos importantes que contribuam para a 
síntese/conclusão do assunto abordado.
Cuidado
importante para diferenciar ideias e/ou conceitos, assim como ressaltar para o 
aluno noções que usualmente são objeto de dúvida ou entendimento equivocado.
Importante
indicado para ressaltar trechos importantes do texto.
Observe a Lei
Conjunto de normas que dispõem sobre determinada matéria, ou seja, ela é origem, 
a fonte primária sobre um determinado assunto.
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ORgAnIzAçãO DO CADERnO DE ESTUDOS E PESqUISA
Para refletir
Questões inseridas no decorrer do estudo a fim de que o aluno faça uma pausa 
e reflita sobre o conteúdo estudado ou temas que o ajudem em seu raciocínio. 
É importante que ele verifique seus conhecimentos, suas experiências e seus 
sentimentos. as reflexões são o ponto de partida para a construção de suas 
conclusões.
Provocação
textos que buscam instigar o aluno a refletir sobre determinado assunto antes 
mesmo de iniciar sua leitura ou após algum trecho pertinente para o autor 
conteudista.
Saiba mais
informações complementares para elucidar a construção das sínteses/conclusões 
sobre o assunto abordado.
Sintetizando
trecho que busca resumir informações relevantes do conteúdo, facilitando o 
entendimento pelo aluno sobre trechos mais complexos.
Sugestão de estudo complementar
sugestões de leituras adicionais, filmes e sites para aprofundamento do estudo, 
discussões em fóruns ou encontros presenciais quando for o caso.
Posicionamento do autor
importante para diferenciar ideias e/ou conceitos, assim como ressaltar para o 
aluno noções que usualmente são objeto de dúvida ou entendimento equivocado.
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Introdução
a disciplina tecnologias de informação e Comunicação aplicadas às informações tem como 
principal objetivo sensibilizar você, futuro gestor, sobre a importância das ferramentas 
computacionais no cotidiano das organizações. o conteúdo desta disciplina está dividido em 
seis grandes blocos temáticos. 
o primeiro bloco discute sobre sociedade da informação e suas características, potencialidades, 
limites e desafios éticos, políticos e sociais. no segundo, abordaremos os conceitos básicos de 
informática e das tecnologias de informação e Comunicação.
no terceiro, quarto e quinto blocos, refletiremos sobre as potencialidades dos aplicativos, das 
ferramentas de internet e dos sistemas de informação para o processo de criação, administração 
e compartilhamento de conhecimento nas corporações. 
Para finalizar, discutiremos de que forma as ferramentas computacionais podem contribuir 
para o desenvolvimento de estratégias de aprendizagem nas empresas, em especial os cursos 
no formato e-learning.
Objetivos
Este Caderno de Estudos tem como objetivos:
 » Compreender o conceito sobre sociedade da informação e suas características, 
potencialidades, limites e desafios.
 » Compreender os principais conceitos básicos de informática relacionados aos 
equipamentos e aplicativos.
 » refletir sobre as potencialidades que os recursos computacionais (aplicativos, ferramentas 
de internet e sistema de informação) oferecem para o processo de criação, administração 
e compartilhamento de conhecimento nas corporações.
 » refletir as potencialidades ofertadas pelas tecnologias computacionais para o 
desenvolvimento de estratégias voltadas para a formação e treinamento.
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Apresentação
nesta aula, você conhecerá a sociedade da informação e suas características. refletiremos 
sobre as suas potencialidades, seus limites e seus desafios éticos, políticos e sociais. além 
disso, discutiremos sobre as transformações ocorridas nas organizações devido às demandas 
apresentadas pela sociedade contemporânea.
Objetivos
Esperamos que, após o estudo do conteúdo desta aula, você seja capaz de:
 » Compreender o conceito sobre sociedade da informação.
 » identificar as características da sociedade da informação.
 » identificar as potencialidades, os limites e desafios éticos, políticos e sociais da sociedade 
da informação.
 » Compreender o perfil das organizações na sociedade da informação.
Introdução
a nossa história é constituída de diferentes fases. Em cada uma dessas fases, a humanidade se 
apresenta em diferentes momentos evolucionários. tradicionalmente, para compreender melhor 
a evolução da humanidade, pesquisadores dividem-na em cinco grandes fases: Pré-história, 
idade antiga, idade Média, idade Moderna e idade Contemporânea. 
Essas fases são denominadas de eras históricas. E, por meio destas, podemos compreender a 
nossa evolução, a constituição dos agrupamentos sociais, as diferentes formas de manifestações 
artísticas e religiosas, as justificativas motivadoras das guerras e batalhas, o desenvolvimento 
da economia e das moedas, entre outros elementos. sendo assim, podemos dizer que, por meio 
1
AulA
SOCIEDADE DA InFORMAçãO E 
MERCADO CORPORATIvO
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AulA 1 • SOCIEDADE DA InFORMAçãO E MERCADO CORPORATIvO
das eras históricas, é possível compreender a complexa evolução da nossa sociedade no que se 
refere aos aspectos políticos, sociais, econômicos, históricos e culturais.
Entretanto, é importante destacar que existem outras formas de classificação. uma dessas 
categoriza a evolução da humanidade em três grandes blocos com ênfase no desenvolvimento 
tecnológico. diante dessa perspectiva, ela é dividida em sociedade agrícola, sociedade industrial 
e sociedade da informação. a seguir, conheceremos mais detalhadamente as características de 
cada uma dessas fases.
Sociedadeagrícola, sociedade industrial e sociedade da 
informação
Como havíamos destacado anteriormente, a história da humanidade pode ser apresentada de 
diferentes formas. Considerado o desenvolvimento tecnológico, podemos classificá-la em três 
grandes blocos.
a sociedade agrícola tem início no período anterior ao surgimento da escrita, antes de 4.000 
a.C. a população era basicamente rural. isto é, as pessoas viviam em pequenos agrupamentos 
nos campos. o processo da educação era baseado na oralidade. sendo assim, a maior parte da 
população não era letrada. o conhecimento dessa sociedade era baseado em princípios místicos e 
religiosos. a produção dos bens de consumo era artesanal e, por isso, em baixa escala. a atividade 
comercial era baseada na troca, não havia presença de moedas e padrões monetários. 
transformações ocorridas a partir do século XVi ocasionaram mudanças significativas nos 
aspectos sociais, políticos e econômicos. tais transformações deram início ao período denominado 
sociedade industrial. o seu início coincide com a Primeira revolução industrial ocorrida na 
inglaterra, no final do século XViii e início do século XiX. 
a sociedade industrial pode ser caracterizada pela valorização do conhecimento 
técnico-científico que ocasiona o surgimento das máquinas a vapor e das industriais. as pessoas 
saem dos campos para as cidades. a produção deixa de ser manufatureira e passa a ser feita em 
larga escala por meio das linhas de produção. há uma forte presença de atividade comercial 
baseada no Capitalismo. iniciam-se processos de escolarização da população, voltada para 
formação de mão de obra para atuar nas fábricas.
após a segunda Guerra Mundial (1939 a 1945), o mundo passa por grandes mudanças políticas, 
sociais e econômicas. a alemanha é dividida em dois estados independentes, a república Federal 
da alemanha e a república democrática alemã, sob a responsabilidade respectivamente, dos 
Países aliados, liderados pelos Estados unidos e a inglaterra, e da união soviética. a economia 
mundial sofre grandes transformações. os Estados unidos e a união soviética se transformam 
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SOCIEDADE DA InFORMAçãO E MERCADO CORPORATIvO • AulA 1
nas maiores potências mundiais e estabelecem novos modelos econômicos e sociais, baseados 
no Capitalismo e no socialismo.
a busca por esses dois países pela hegemonia do seu modelo político, econômico e social fez surgir 
um novo conflito denominado Guerra Fria (1945-1991). a Guerra Fria foi uma luta ideológica, 
política e econômica entre os Estados unidos e a união soviética para estabelecimento do modelo 
que cada um deles julga ser o mais adequado.
Esse foi o período de grande evolução tecnológica. Primeiramente, devido à corrida armamentista 
que objetiva a construção de um grande arsenal de armas nucleares pelas duas grandes potências. 
Em um segundo momento, por meio da corrida espacial que objetiva o desenvolvimento de 
tecnologias aeroespaciais necessárias para o lançamento de mísseis e de foguetes. durante a 
corrida espacial, a união soviética se torna o primeiro país a enviar um homem à órbita da terra 
e os Estados unidos a enviar uma missão tripulada à lua. o setor de telecomunicações também 
sofreu grandes transformações durante a Guerra Fria, com o surgimento dos computadores e, 
posteriormente, a internet. 
Essas grandes evoluções tecnológicas, em especial as tecnologias de informação e Comunicação 
(tiCs), trouxeram modificações significativas nos aspectos sociais, políticos, econômicos e 
culturais no final do século XX, por volta da década de 1980, dando início a uma nova fase da 
sociedade denominada Sociedade da Informação, também conhecida como Sociedade em Rede 
e Sociedade do Conhecimento.
Sociedade da informação: possibilidades e desafios
o advento das tecnologias de informação e Comunicação (tiCs), em especial os computadores e 
a internet, influencia diretamente diferentes aspectos sociais, políticos, econômicos e culturais da 
sociedade contemporânea. diante disso, podemos afirmar que as tecnologias digitais influenciam 
de forma significativa diferentes setores da nossa sociedade: públicos, privados e pessoais.
de acordo com Castells (2007), a sociedade da informação pode ser caracterizada pela presença 
constante de tecnologias digitais mediando nossas ações em diferentes atividades do cotidiano; 
pois a maior parte das nossas atividades do dia a dia é feita utilizando algum tipo de artefato 
tecnológico. 
Saiba mais
Para saber mais sobre a sociedade da informação, leia o livro de Manuel Castells intitulado sociedade em rede, da 
Editora Paz e terra.
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AulA 1 • SOCIEDADE DA InFORMAçãO E MERCADO CORPORATIvO
as novas tecnologias permitem a interconexão entre áreas (públicas, privadas e pessoais) e 
segmentos da sociedade. Estamos conectados com diferentes esferas governamentais (governo 
municipal, estadual e federal), empresas dos mais variados ramos de atividades e com pessoas 
de diferentes localidades e nacionalidades. sendo assim, vivemos em uma sociedade interligada 
em rede, favorecendo o estabelecimento de uma economia globalizada.
além disso, podemos perceber que nesta sociedade há uma grande difusão e circulação de 
informação sobre os mais variados assuntos. atualmente, é possível ter acesso aos mais variados 
assuntos e temas, seja por meio da internet ou das mídias de massa. É importante destacar que 
essas informações estão em constante modificação, exigindo que as pessoas também estejam 
sempre atualizadas. 
na sociedade industrial, máquinas, matéria-prima, instalações e bens produzidos eram 
considerados como os elementos mais importantes. o poder e a relevância de uma organização 
eram medidos segundo esses itens. Já na sociedade da informação, temos um cenário diferente. 
os elementos mais valorizados são informação e Conhecimento. 
tomemos como exemplo a empresa Facebook, ela se configura como uma das empresas mais 
importantes e inovadoras na atualidade. Entretanto, ela não possui grandes instalações nem 
maquinários, não produz matéria-prima e bens. o único elemento com que ela trabalha é a 
informação, permitindo que as pessoas gerem conhecimento por meio destas.
diante da análise das características relacionadas à sociedade da informação, podemos perceber 
que ela traz transformações significativas aos processos técnicos, organizacionais e administrativos, 
estabelecendo uma ruptura com o modelo social, político e econômico da sociedade industrial. 
agora que já conhecemos as características pertencentes à sociedade da informação, precisamos 
discutir as suas potencialidades e limites.
Para refletir
Pense em diferentes atividades que você realiza no seu dia a dia como, por exemplo, utilizar o transporte público, 
comprar uma roupa ou fazer uma retirada de dinheiro no banco. Você perceberá que para essas atividades, por mais 
simples que sejam, são realizadas por meio de algum artefato tecnológico digital.
Para refletir
tente lembrar-se de outras empresas inovadoras e importantes na nossa atualidade.
Pesquise sobre os elementos que essa empresa produz ou com que trabalha.
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SOCIEDADE DA InFORMAçãO E MERCADO CORPORATIvO • AulA 1
Novas possibilidades e desafios da sociedade em rede
no tópico anterior, discutimos que uma sociedade da informação apresenta mudanças 
significativas nos seus aspectos sociais, políticos, econômicos e culturais quando comparadas 
com as sociedades agrícola e industrial.
a estrutura de interconexão em rede e mediação das interfaces tecnológicas nas atividades do 
cotidiano apresentam potencialidades e favorecem a criatividade, o espírito empreendedor, 
a inovação e o compartilhamento de informações e conhecimento. Elas também ampliam as 
possibilidades de expressão dos movimentos sociais, dificultando as suas ações e iniciativas de 
controle e repressão pelas instâncias governamentais. 
a grande difusãoe a circulação de informação na atualidade exigem cada vez mais o aperfeiçoamento 
intelectual e técnico constante. as características referentes à sociedade da informação permitem 
estabelecer estratégias voltadas para a aprendizagem continuada por meio das ferramentas 
digitais, favorecendo o estabelecimento de comunidades de aprendizagem e a disseminação 
da inteligência coletiva (lEVy, 1993). um exemplo de estratégias de aprendizagem utilizando 
tecnologias são os cursos de treinamento ofertados na modalidade a distância.
sabemos que a sociedade da informação nos apresenta diversas potencialidades e facilidades. 
Entretanto, não podemos deixar de refletir sobre os seus limites e desafios éticos, políticos e 
sociais que esta apresenta.
apesar da presença constante das tiCs no nosso cotidiano, o acesso às tecnologias digitais não 
é igualitário. a sociedade da informação é tão excludente quanto as outras sociedades. Ela se 
mostra como uma sociedade dividida em ricos e pobres informacionais, favorecendo, assim, a 
exclusão digital e, consequentemente, a exclusão social. 
Para refletir
Você se lembra do movimento Primavera árabe?
Este é um exemplo das possibilidades que a sociedade da informação oferece para os movimentos sociais.
Pesquise na internet sobre o movimento Primavera árabe.
Para refletir
a exclusão digital envolve outros aspectos além do acesso às tiCs.
Quando uma pessoa não possui acesso às tecnologias digitais, ela não consegue se inserir na sociedade da 
informação, levando-a à exclusão social.
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AulA 1 • SOCIEDADE DA InFORMAçãO E MERCADO CORPORATIvO
os ricos informacionais são as pessoas que possuem acesso às tecnologias digitais e sabem 
utilizar as ferramentas para seu crescimento pessoal e profissional. Já os pobres informacionais 
não possuem acesso ao computador e à internet e/ou não conseguem fazer uso desses recursos. 
dessa forma, podemos concluir que para reverter a exclusão digital se fazem necessárias ações 
conjuntas que possibilitem a diminuição dos preços dos computadores e de acesso à internet e 
estratégias de capacitação para utilização desses artefatos tecnológicos.
além da exclusão digital, devemos pensar sobre as questões relacionadas aos crimes virtuais, à 
proteção da propriedade intelectual e à utilização indevida de imagens na internet. nesse caso, 
faz-se necessário rever a legislação atual para que esta possa se adequar às novas demandas. 
É também importante refletir sobre o desemprego e a desqualificação do trabalho ocasionado 
pela automação dos processos produtivos. Para minimizar essas questões, é importante o 
desenvolvimento de políticas de capacitação e formação de mão de obra qualificada.
O mundo corporativo no contexto da sociedade da 
informação
Como vimos anteriormente, o advento das tecnologias computacionais e da internet impactaram 
de forma significativa a nossa sociedade trazendo mudança significativa para o nosso dia a dia. 
E no mundo corporativo não seria diferente.
a presença massiva das tiCs vem proporcionando transformações significativas nos processos 
econômicos e no meio empresarial. Essas transformações exigem cada vez mais que as organizações 
estejam preparadas para lidar com as demandas da sociedade da informação, tornando-se mais 
competitivas e inovadoras. as empresas precisam rever os seus processos produtivos, tornando-os 
mais racionais, flexíveis e eficientes. 
Essas demandas estão agrupadas em três blocos: mercado, tecnologia e sociedade. as demandas 
atreladas ao mercado estão relacionadas ao processo de globalização, natureza mutante da 
força de trabalho e poder dos consumidores. as tecnológicas estão relacionadas à inovação 
tecnológica e obsolescência e ao excesso de informação. Já as sociais são responsabilidade social, 
regulamentação e desregulamentação governamental, gastos com programas sociais, questões 
éticas e segurança. a seguir, conheceremos mais detalhadamente essas demandas.
o processo de globalização foi facilitado pelas redes de telecomunicação mais avançadas, 
especialmente pela internet, que contribuíram para aumentar o comércio mundial e reduzir 
as barreiras comerciais permitindo que produtos e serviços passassem a fluir livremente no 
mundo inteiro.
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SOCIEDADE DA InFORMAçãO E MERCADO CORPORATIvO • AulA 1
a força de trabalho passa por acelerada transformação, tornando-se mais diversificada, na 
medida em que aumenta o número de mulheres no mercado de trabalho, de pais separados, 
das minorias e pessoas portadoras de necessidades especiais que passaram a trabalhar nas 
mais variadas funções, além do aumento do número dos trabalhadores que se aposentam, mas 
continuam trabalhando.
Cada vez mais, os consumidores ficam informados sobre a diversidade e qualidade de produtos 
e serviços disponíveis. Podem facilmente encontrar informações detalhadas, comparar preços e 
dar lances em leilões eletrônicos e, em alguns casos, podem até mesmo informar o preço que está 
disposto a pagar. os consumidores buscam produtos personalizados, de alta qualidade e baixo 
preço, obrigando a empresa a corresponder a tais expectativas, sob pena de perder seus clientes.
novas tecnologias aceleram as forças competitivas ao criar substitutivos de produtos, opções 
alternativas de serviços e qualidade superior. as redes de telecomunicação respondem por 
um acúmulo crescente da informação. a acessibilidade, a usabilidade e a gestão de dados, as 
informações e os conhecimentos, necessários para gerir uma organização, tornaram-se cruciais 
em nosso atual estágio de desenvolvimento.
as interfaces entre as empresas e a sociedade estão crescendo e mudando velozmente. Empresas 
desenvolvem uma nítida consciência sobre problemas sociais e ecológicos e se dispõem a 
investir tempo e/ou dinheiro para resolvê-los. Muitas questões de responsabilidade social 
derivam de normas governamentais relativas à saúde, segurança, controle ambiental e política de 
oportunidades iguais. tais regulamentos representam gastos e ameaças perante a concorrência com 
países em que não existem essas normas. Já a desregulamentação pode ser uma oportunidade para 
uma organização e uma ameaça para outra que era protegida por aquela mesma regulamentação, 
pois, de modo geral, a desregulamentação intensifica a concorrência.
a ética empresarial relaciona-se com conceitos de certo e errado nas práticas da organização 
ao lidar com seus funcionários, clientes e fornecedores, pois podem causar dano à imagem e 
destruir o moral de seus funcionários. 
as tecnologias de informação podem ajudar a proteger e prevenir ataques maliciosos às 
organizações, fornecendo sistemas de segurança e identificação de padrões de comportamento 
associados a essas atividades como, por exemplo, ciberataques.
Para atender a novas demandas, as organizações precisam modificar as suas estruturas e seus 
processos. Estando, dessa forma, melhor preparadas para lidar com as demandas e mudanças 
do mercado, tais como o surgimento de novos negócios e mercados e/ou o desaparecimento 
de segmentos de mercados já consolidados. Para isso, é essencial que as organizações rompam 
com os modelos de gestão consolidados pela sociedade industrial. 
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AulA 1 • SOCIEDADE DA InFORMAçãO E MERCADO CORPORATIvO
a seguir será apresentado um quadro comparativo que mostra as diferenças entre uma organização 
da sociedade industrial e uma organização da sociedade da informação.
Tabela 1.
EMPRESA NA SOCIEDADE INDuSTRIAl EMPRESA NA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO
Enfoque analítico e atomístico Enfoque macro e holístico
Ênfase no individualismo e distanciamento entre as 
pessoas
Ênfase no compartilhamento e na participação
Autoridade centralizadora Autoridade facilitadora e democrática
Especialização excessiva do trabalho visão generalizada do trabalho
Economia de escala, tendência ao gigantismo e à 
centralização
Descentralização, resguardando-sea integração
valorização da quantidade valorização da qualidade associada à quantidade
Empresário avesso ao risco, voltado para a busca do 
protecionismo
Empresário empreendedor, criativo e competitivo
A grande alavanca é o dinheiro A grande alavanca é a informação, o conhecimento e 
a educação
Investimento em máquinas e instalações Investimento nos aspectos humanos
Fonte: Adaptado de Borges (2000).
É necessário destacar que, sendo a informação o elemento mais importante da sociedade atual, 
é preciso pensar em estratégias que possibilitam trabalhar as informações disponíveis para que 
possamos gerar conhecimentos, favorecendo o posicionamento estratégico e agregando valor 
competitivo às organizações. 
no contexto da sociedade da informação, as respostas tradicionais que as organizações dão às 
demandas sofridas constantemente podem se mostrar ineficazes em face dessa nova sociedade. 
a utilização das tiCs é uma forte resposta que as organizações podem dar para suavizar os 
impactos das demandas geradas na atualidade.
sendo assim, nas próximas aulas, discutiremos sobre as ferramentas computacionais e 
potencialidades para geração de conhecimento dentro das organizações.
Resumo
nesta aula, tivemos a oportunidade de:
 » discutir o novo modelo político, econômico, social e cultural oriundo da revolução 
das tecnologias de informação e comunicação, em especial o computador e a internet, 
denominado de sociedade da informação.
 » refleti sobre as potencialidades, os limites e desafios éticos, políticos e sociais gerados 
pela presença constante das tecnologias digitais. 
 » Conhecer o novo perfil das organizações advindo das demandas da sociedade da 
informação.
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Apresentação
nesta aula discutiremos sobre o conceito de tecnologia, sobre os impactos da evolução 
tecnológica na sociedade e sobre principais tecnologias de informação e Comunicação existentes. 
Você também terá oportunidade de conhecer os conceitos essenciais relacionados à área de 
informática.
Objetivos
Esperamos que, após o estudo do conteúdo desta aula, você seja capaz de:
 » Construir o conceito de tecnologia.
 » refletir sobre a evolução das tecnologias e seus impactos na sociedade.
 » discutir sobre as principais tecnologias de informação e Comunicação presentes na 
sociedade.
 » Conhecer os conceitos essenciais relacionados à área da informática.
na primeira aula da nossa disciplina, discutimos sobre a sociedade da informação, suas 
características, potencialidades e desafios. diante disso, as organizações empresariais precisam 
romper o paradigma da sociedade industrial na busca de atender às novas demandas apresentadas 
pelo mercado. Para atender a essas demandas, as empresas precisam compreender que o 
conhecimento e a informação assumem papel central no contexto organizacional.
nesta aula, conheceremos os principais conceitos relacionados à área da informática. Esses 
conceitos serão de grande importância para que possamos refletir sobre a utilização das tecnologias 
de informação e Comunicação nos processos gerenciais.
2AulACOnCEITOS ESSEnCIAIS
16
AulA 2 • COnCEITOS ESSEnCIAIS
Técnica e tecnologia
Quando falamos em tecnologia, usualmente, nossa imaginação nos remete diretamente a um 
mundo de máquinas e, em geral, de aspecto futurista. Mas será que há tecnologia no passado? a 
vida humana sempre foi marcada por inovações técnicas e tecnológicas. Este é o primeiro ponto 
que gostaríamos de deixar claro para você nesta aula.
Vamos analisar a necessidade de alimentação, por exemplo. a sociedade, para alimentar seus 
indivíduos e grupos, aprimorou gradativamente suas práticas voltadas para esse objetivo. a forma 
de caçar, por exemplo, transformou-se gradativamente e diversas estratégias foram criadas para 
tornar essa ação mais eficiente. além de comportamentos diferentes, foram criados instrumentos 
inovadores para facilitar a caça e ampliar seu potencial. o arco e a flecha, as lanças e até as armas 
foram ferramentas muito importantes no desenvolvimento da caça. o mesmo poderíamos dizer 
sobre a pesca, a agricultura e a pecuária. Para cada uma delas, foram desenvolvidas estratégias 
de ação e também ferramentas (até a criação das máquinas) que aumentaram a eficiência e a 
eficácia dessas práticas. a caça, a pesca, a agricultura e a pecuária são exemplos de técnicas que 
compõem o nosso cotidiano.
diante disso, podemos definir o conceito de Técnica. Ela é o procedimento ou o conjunto de 
procedimentos que têm como objetivo obter determinado resultado, seja no campo da Ciência, 
da tecnologia, das artes ou em outra atividade. no ser humano, a técnica surge de sua relação 
com o meio e se caracteriza por ser consciente, reflexiva e inventiva, tendo como objetivo central 
a transformação de dada realidade. a palavra técnica se origina do grego techné, cuja tradução 
é arte. 
a técnica diz respeito ao “modo de fazer”, e o modo de fazer as coisas envolve procedimentos, 
métodos, e também objetos. Vamos pensar na culinária: a culinária é uma técnica que utiliza 
procedimentos, ingredientes e objetos diferentes para alcançar seu resultado final. o mesmo se 
pode dizer da dança e da Medicina. as técnicas, portanto, envolvem objetos, mas não se resumem 
aos objetos. Elas dizem respeito ao modo de fazer, aos métodos e procedimentos envolvidos nas 
ações.
Mas, no entanto, como já foi possível perceber, as técnicas podem sempre ser aprimoradas por 
novos elementos. É aí que entra a tecnologia. 
a palavra Tecnologia vem do grego τεχνη – “ofício” e λογια – “estudo”, ou seja, é o estudo dos ofícios, 
das práticas, procurando aprimorá-las. Para aprimorar as práticas, estes estudos da “lógica do 
ofício”, ou seja, tecnológicos, podem desenvolver novas técnicas (novos modos de fazer) e/ou 
novas ferramentas e instrumentos (meios de fazer). sendo assim, a tecnologia é o campo de 
criação de formas e meios de aprimorar as técnicas humanas e ampliar a capacidade da sociedade 
de alcançar seus objetivos. dependendo do contexto, a tecnologia pode ser:
17
COnCEITOS ESSEnCIAIS • AulA 2
 » as ferramentas e as máquinas que ajudam a resolver problemas; 
 » as técnicas, conhecimentos, métodos, materiais, ferramentas e processos usados para 
resolver problemas ou ao menos facilitar a solução destes; 
 » um método ou processo de construção e trabalho (tal como a tecnologia de manufatura, 
a tecnologia de infraestrutura ou a tecnologia espacial); 
 » a aplicação de recursos para a resolução de problemas; 
 » o termo tecnologia também pode ser usado para descrever o nível de conhecimento 
científico, matemático e técnico de determinada cultura; 
 » na economia, a tecnologia é o estado atual de nosso conhecimento de como combinar 
recursos para produzir produtos desejados (e nosso conhecimento do que pode ser 
produzido). 
Podemos concluir, portanto, que as inovações tecnológicas não dizem respeito apenas à criação 
de máquinas, mas, também, à criação de modos de realizar as ações humanas de maneira mais 
eficiente e alcançando resultados mais eficazes.
no que se refere à revolução das tecnologias digitais, a sociedade atual recebe o impacto de 
pelo menos dez tecnologias ou processos tecnológicos que acarretam mudanças significativas 
no cotidiano das vidas das pessoas e no ambiente organizacional. Vamos conhecê-los. 
a primeira delas é a Microeletrônica. a Microeletrônica é ramo da Eletrônica voltada à miniaturização 
de circuitos eletrônicos. tem por objetivo criar componentes eletrônicos cada vez menores, mais 
rápidos e mais baratos. seu surgimento possibilitou, a partir da metade do século XX, não só uma 
revolução tecnológica, mas, também, econômica, industrial, social e cultural que viabilizou, ao 
longo do tempo, o computador pessoal, a tomografia computadorizada, o palmtop, a telefonia 
celular, o GPs, a internet, o home theaters, o serviçode telecomunicações e diversas outras 
aplicações, serviços e produtos presentes no nosso cotidiano.
Em segundo lugar, podemos considerar o computador e softwares. o computador é ferramenta 
básica utilizada em todos os setores da atividade humana. Caracteriza-se por ser um componente 
eletrônico capaz de receber, armazenar e processar dados, de modo organizado e previamente 
programado e devolvê-los com a resposta para uma tarefa específica. todo o processo de 
recebimento, armazenamento e processamento de dados é controlado pelos softwares. são os 
softwares que encaminham as instruções de funcionamento para os computadores.
a internet é outra tecnologia que trouxe impactos significativos para a sociedade. Ela acarretou 
transformações na economia e na sociedade, tem sido a responsável por derrubar fronteiras ao 
fornecer um fluxo contínuo e crescente de informação, conhecimento, notícias, ideias, críticas, 
contestações, modismos, campanhas ou apelos de qualquer natureza. também não se pode 
18
AulA 2 • COnCEITOS ESSEnCIAIS
deixar de citar a comunicação sem fio (wireless), fibra ótica e rede de computadores. a primeira é 
responsável pela transmissão e recepção por sinais de rádio desde o telefone celular, comunicação 
via satélite e redes de computadores sem fio. a segunda permite a transmissão de informação 
em fluxo constante, intenso, interativo e bidirecional, sendo utilizada em sistemas que exigem 
alta largura de banda, tais como sistemas telefônicos e videoconferência, entre outros. a terceira 
oferece uma estrutura que possibilita a interconexão entre dois ou mais computadores, permitindo 
a troca de informações e compartilhamento de recursos.
Por último, por não menos importante, destacamos o armazenamento em massa (mass storage), 
a nanotecnologia e a convergência tecnológica. o mass storage refere-se ao armazenamento de 
grandes quantidades de informação por meios que incluem disco rígido, memória flash, disco ótico 
e fita magnética. inclui dispositivo com meios removíveis e irremovíveis. Já a nanotecnologia está 
associada a diversas áreas como a Medicina, Eletrônica, Ciência da Computação, Física, Química, 
biologia, Engenharia dos Materiais e Produção na Escala nanoatômica. Ela tem por princípio a 
construção de estruturas e novos materiais a partir dos átomos. a convergência tecnológica se 
volta para a integração de diversos serviços como dados, vídeo, som e canais de comunicação 
em uma única infraestrutura tecnológica, como os aparelhos de smartphone.
Tecnologias de informação e comunicação
Em termos gerais, podemos afirmar que as tecnologias de informação e Comunicação (tiCs) 
têm por foco a coleta, a organização, a sistematização, o registro e a distribuição das informações. 
hoje, falar nessas tecnologias remete diretamente ao computador e à internet, mas podemos 
começar analisando diferentes inovações no campo da informação que têm uma origem bem 
mais remota. Como, por exemplo, a máquina da impressão, o telegráfo, otelefone, o rádio e a 
televisão. 
a imprensa, criação de Johannes Gutenberg, foi uma das maiores revoluções tecnológicas na 
história da humanidade. Com a tecnologia do impresso, portanto, revolucionou-se o campo 
da informação. a possibilidade de registrar e reproduzir textos em grande escala fez com que 
a informação ganhasse durabilidade – ao ser gravada e poder ser reproduzida – e também 
acessibilidade – em função do número de cópias de um mesmo original que pode ser distribuído. 
a tecnologia do impresso originou, assim, diversos representantes, desde o livro ao jornal.
sabemos, por um lado, que as necessidades humanas exigem transformações tecnológicas. Mas 
vale acentuar também que as inovações tecnológicas, na outra direção, provocam mudanças na 
cultura. a imprensa, por exemplo, transformou hábitos, criou novos elementos na sociedade e 
exigiu novas decisões políticas.
19
COnCEITOS ESSEnCIAIS • AulA 2
no campo dos hábitos, a disponibilidade de textos impressos mexeu na cultura sugerindo a 
habilidade de ler como fundamental a todo cidadão. antes, quando os livros eram raros e para 
poucos, ler também era uma competência rara e para poucos. À medida que a imprensa cresceu 
e iniciou a popularização do impresso, ler passou a ser uma via de acesso à informação que 
poderia ser exercida por todos, e não só por alguns.
Essa mudança na sociedade não foi simples. “acesso à informação” sempre implicou revoluções 
de hábitos, mas, também, em transformações políticas. assim, a tecnologia do impresso mexeu 
na cultura ampliando o poder pelo saber. a circulação de jornais nas cidades criava uma rede 
de informações jamais imaginada, e com ela a possibilidade de saber sobre diferentes assuntos, 
discutir sobre eles e formar opiniões.
Criou-se outra estrutura econômica. surgiram os donos de jornais, as editoras de livros, e também 
profissionais especializados nesses trabalhos, como, por exemplo, os jornalistas. 
Com o exemplo da imprensa, podemos perceber que, por um lado, as inovações tecnológicas 
atendem às necessidades sociais, mas, por outro, transformam a própria sociedade em que elas 
surgem. 
a última grande revolução no cenário das tecnologias da informação foi, sem dúvida, a criação do 
computador e, posteriormente, a rede mundial de computadores, a internet. tanto o computador 
quanto a internet foram criados inicialmente para atender, explicitamente, a interesses militares. 
o computador foi criado pelas Forças armadas americanas durante a segunda Guerra Mundial 
e a internet na década de 1960, no período da Guerra Fria. 
dessa forma, podemos concluir que toda inovação tecnológica atende a interesses políticos e 
econômicos e, no campo da informação e da comunicação, muitos desenvolvimentos foram 
feitos no cenário das instituições militares com o objetivo de armazenar e controlar a informação, 
visando à segurança nacional, como no caso do computador e da internet. 
Graças às contribuições de steve Jobs, bill Gates e tim berners-lee, os computadores e a internet 
se popularizaram e passaram a ser utilizados em centros de pesquisas, instituições de ensino 
superior, empresas e, posteriormente, nas residências.
Com o computador e a internet, a transmissão de texto, som e imagens finalmente foi integrada. 
a essa combinação chamamos multimídia. define-se multimídia como a combinação, controlada 
por computador, de pelo menos um tipo de media estático (texto, fotografia, gráfico), com pelo 
menos um tipo de mídia dinâmico (vídeo, áudio, animação). Quando se afirma que a apresentação 
ou recuperação da informação se faz de maneira multissensorial, quer-se dizer que mais de 
um sentido humano está envolvido no processo, fato que pode exigir a utilização de meios de 
comunicação que, até há pouco tempo, raramente eram empregados de maneira coordenada. 
20
AulA 2 • COnCEITOS ESSEnCIAIS
Conceitos básicos de informática
antes de discutirmos sobre as ferramentas de informações e comunicação, é importante 
conhecermos alguns conceitos básicos de informática. 
O hardware
o hardware é composto pelas partes físicas que compõem o computador. Ele é estrutura 
formada por peças eletrônicas, magnéticas e mecânicas. o hardware é constituído dos seguintes 
componentes: 
 » Unidade central de processamento (CPU): manipula os dados e controla tarefas 
realizadas pelos outros componentes;
 » Dispositivos de entrada: aceitam dados e instruções e os convertem em uma forma que 
o computador possa entendê-los. Exemplo: teclado e mouse;
 » Dispositivos de saída: apresentam os dados de forma que as pessoas possam entendê-los. 
Exemplo: monitor e impressora; 
 » Memória principal: armazenamento interno e temporário dos dados e instruções de 
programação durante o processamento. também armazena resultados intermediários 
de processamento. Exemplo: memórias roM e raM;
 » Memória secundária: armazenamentoexterno de dados e programas. Exemplo: disco 
rígido, Cd-roM e pendrive;
 » Dispositivos de comunicação: permitem o fluxo de dados das redes externas de 
computadores para a CPu e da CPu para as redes de computadores. Exemplo: placa 
de rede.
Figura 1. Os componentes do hardware.
21
COnCEITOS ESSEnCIAIS • AulA 2
Softwares
nenhuma ação pode ser executada em um hardware sem que esse receba instruções. Essas 
instruções são chamadas de software ou programas de computador. Existem dois tipos principais 
de software: software aplicativo e software básico. aprofundaremos os nossos conhecimentos 
sobre os softwares na aula 3.
Computador
todo equipamento ou componente eletrônico capaz de receber, armazenar e processar dados, 
de modo organizado e previamente programado, e devolvê-los com a resposta para uma tarefa 
específica. Com base em suas capacidades de processamento, os computadores são classificados 
como:
 » Supercomputadores: com maior capacidade de processamento, são muito importantes 
para grandes modelos de simulação de fenômenos reais, que exigem representações 
e cálculos matemáticos complexos ou para a criação e o processamento de imagens 
como simular previsões climáticas. são muito usados nas áreas científicas e militares, 
apesar do seu uso na área de negócios ter aumentado à medida que seu preço diminui. 
 » Computadores paralelos massivos: utilizam um grande número de processadores 
que dividem e processam, de forma independente, pequenas porções de grandes 
problemas. Esses problemas consomem toda a capacidade de processamento de um 
único computador convencional e, por isso, é preciso utilizar os processadores de 
diversos computadores ao mesmo tempo.
 » Mainframe: usado para o processamento de dados centralizado, utiliza grandes bancos de 
dados e aplicativos que permitem que os dados e as informações sejam compartilhados 
por toda a organização.
 » Minicomputadores: também chamados de computadores de médio porte, são projetados 
para realizar tarefas específicas, tais como controle de processos, pesquisa científica 
e aplicações de engenharia. as organizações ganham maior flexibilidade corporativa 
distribuindo o processamento de dados para minicomputadores em unidades espalhadas 
pela empresa do que utilizando a computação centralizada num único local. 
 » Workstations: proporcionam altos níveis de desempenho exigidos pelos usuários por 
fornecerem alta capacidade de processamento gráfico e matemático.
 » Microcomputadores: chamados de micros ou computadores pessoais (PCs) são a 
categoria menor e mais barata de computadores de uso geral. Podem ser subdivididos 
em duas categorias, baseados em seu tamanho: desktops e notebooks. os computadores 
Desktop possuem desenho modular, com unidades separadas como monitor, teclado e 
22
AulA 2 • COnCEITOS ESSEnCIAIS
CPu, mas interligadas. os notebooks projetados para oferecer maior conforto e mobilidade 
permitem às pessoas utilizarem o equipamento em qualquer local.
Redes de comunicação
redes de comunicação estabelecem a forma-padrão de interligar computadores e sistemas para 
o compartilhamento de recursos físicos ou lógicos. uma rede de comunicação é constituída dos 
seguintes componentes: 
 » Servidores: computadores com alta capacidade de processamento e armazenagem que 
têm por função disponibilizar serviços, arquivos ou aplicações a uma rede.
 » Estações de trabalho: também chamadas de clientes, são computadores usados para 
acesso aos serviços disponibilizados pelo servidor ou para executar tarefas locais. 
 » Sistema operacional de rede: software de controle que dá suporte à rede.
 » Meios de transporte de dados: os meios mais utilizados são os cabos par trançado, 
coaxial, fibra ótica e o ar, sendo este último por redes wireless.
 » Dispositivos de rede: são meios físicos necessários para a comunicação entre os 
componentes participantes de uma rede.
 » Protocolos de comunicação: para que seja possível a comunicação entre todos os 
dispositivos de rede, estes devem falar a mesma “linguagem”, ou seja, o mesmo protocolo. 
o protocolo mais usado atualmente é o tCP/iP.
Figura 2. Esquema gráfico de uma rede de computadores.
23
COnCEITOS ESSEnCIAIS • AulA 2
devido à necessidade que as pessoas têm de se comunicarem a pequenas ou grandes distâncias, 
o tamanho geográfico da rede é importante por envolver meios de comunicação diferentes. há 
quatro tamanhos de redes conforme descrito a seguir:
 » Personal Area Network (PAN): também chamada de rede Pessoal, é formada por 
dispositivos conectados com ou sem fio, muito próximos uns dos outros, como celulares, 
laptops, câmeras digitais e outros equipamentos pessoais.
 » Local Area Network (LAN): rede local é uma rede com dois ou algumas dezenas 
de computadores que não se estende para além dos limites físicos de um edifício 
qualquer, sendo normalmente utilizada nas organizações para interligação local dos 
seus computadores.
 » Metropolitan Area Network (MAN): redes que ocupam o perímetro de uma cidade. são 
exemplos a televisão a cabo e a internet de alta velocidade sem fio. 
 » Wide Area Network (WAN): redes que permitem a interligação entre regiões e países.
A internet: rede mundial de computadores
o início da internet está vinculado ao período da Guerra Fria, ocorrida na segunda metade do 
século XX, caracterizada por uma batalha entre os Estados unidos da américa e a união das 
repúblicas socialistas soviéticas. Essa batalha foi travada no campo das ideologias. Esses dois 
países buscam o estabelecimento hegemônico dos seus ideais políticos, sociais e econômicos, 
caracterizados, respectivamente, pelo Capitalismo e pelo socialismo.
Em busca de uma estratégia que permitisse aprimorar as defesas das informações estratégicas 
dos Eua, agência de Projetos de Pesquisa avançada (Defense Advanced Research Projects Agency), 
conhecida como darpa, desenvolveu um projeto que permitia a interconexão de diferentes 
computadores por meio de uma rede. Essa rede de computadores era de uso exclusivo para fins 
militares e de defesa. Essa rede possibilitava o compartilhamento, sem falhas, de informações 
em diferentes localidades do país. a este projeto foi dado o nome de arpanet. 
Posteriormente, o acesso a essa rede de computadores foi sendo liberado gradualmente para os 
Centros de Pesquisas e universidades americanas, para as organizações corporativas e para o 
uso doméstico. nesse período, a arpanet passa a se chamar internet.
atualmente, a internet está presente quase que hegemônica nas residências e empresas. Ela pode 
ser caracterizada como uma rede de computadores que interliga, ao redor mundo, diferentes 
dispositivos eletrônicos, tais como computadores, notebooks, aparelhos de celulares, televisores, 
consoles de jogos, automóveis, sistemas de segurança e controle ambientais.
24
AulA 2 • COnCEITOS ESSEnCIAIS
se você reparar, a palavra Internet foi até este momento escrita com a inicial maiúscula. Já, ao 
se referir à internet com inicial minúscula, estamos falando de qualquer rede feita por múltiplas 
redes menores. uma internet não precisa estar conectada à internet. 
as internets isoladas dentro das organizações são conhecidas como intranets e Extranets. intranets 
são redes corporativas que se utilizam da tecnologia e infraestrutura de comunicação de dados 
da internet. são utilizadas na comunicação interna da própria empresa e/ou comunicação com 
outras empresas. Já a Extranet é uma rede do tipo Wan que é a parte da intranet e que pode ser 
acessada por usuários autorizados fora da empresa, sejam eles os próprios funcionários, clientes, 
fornecedores, vendedores e parceiros.
Resumo
nesta aula, tivemos a oportunidade de:
 » Construir o conceito de tecnologia.
 » refletir sobre a evolução das tecnologias e seus impactos na sociedade.
 » discutir sobre as principais tecnologiasde informação e Comunicação presentes na 
sociedade.
 » Conhecer os conceitos essenciais relacionados à área da informática.
25
Apresentação
nesta aula você conhecerá a diferença entre dados, informação e conhecimento. também 
terá oportunidade de conhecer os diferentes tipos de conhecimentos presentes no ambiente 
empresarial. além disso, aprofundará seus conhecimentos sobre os softwares existentes e 
suas principais características. Conhecerá os principais programas presentes nos Pacotes de 
aplicativos de Escritórios e discutiremos sobre as suas potencialidades de utilização para criação 
e administração de informações no contexto organizacional.
Objetivos
Esperamos que, após o estudo do conteúdo desta aula, você seja capaz de:
 » diferenciar dados, informações e conhecimentos.
 » Compreender que existem diferentes tipos de conhecimentos presentes nas empresas: 
explícitos e tácitos.
 » identificar os diferentes tipos de softwares existentes.
 » identificar os diferentes programas que compõem os Pacotes de aplicativos de Escritório 
e suas possibilidades de uso no contexto empresarial.
na primeira aula da nossa disciplina, discutimos sobre a sociedade da informação, suas 
características, potencialidades e desafios. diante disso, as organizações empresariais precisam 
romper o paradigma da sociedade industrial na busca de atender às novas demandas apresentadas 
pelo mercado. 
Para atender a essas demandas, as empresas precisam compreender que o conhecimento e a 
informação assumem papel central no contexto organizacional. Por isso, é muito importante 
que você seja capaz de identificar as diferenças entre dado, informação e conhecimento.
3
AulA
USO DAS FERRAMEnTAS 
COMPUTACIOnAIS nO COnTExTO 
EMPRESARIAl
26
AulA 3 • USO DAS FERRAMEnTAS COMPUTACIOnAIS nO COnTExTO EMPRESARIAl
Diferença entre dado, informação e conhecimento
uma das características das organizações na sociedade da informação é a valorização da 
informação e Conhecimento em detrimento da infraestrutura e produção de bens. sendo assim, 
é cada vez mais importante que os gestores sejam capazes de diferenciar os seguintes elementos: 
dado, informação e conhecimento.
Dado pode ser considerado como um símbolo pode ser quantificado. sendo assim, letras e números 
são considerados dados. Como os dados são símbolos quantificáveis, eles podem, obviamente, 
serem armazenados e processados por um computador. os dados podem ser considerados a 
matéria-prima da informação.
Já a Informação é representada por meio de um conjunto de dados. É importante destacar que 
toda informação deve trazer algum tipo de significado para os seus receptores. sendo assim, deve 
ter significado para as pessoas que recebem a informação. a informação deve ser facilmente 
transmitida e replicada. Ela pode ser armazenada em diferentes tipos de mídia, tais como papel 
e arquivo digital. isto é, pode ser veiculada em diferentes formatos: textos, imagens, sons ou 
animação. 
dentro do contexto organizacional, as informações podem ser classificadas como:
 » Informação estratégica: subsidia a tomada de decisão e possibilita aos analistas 
estratégicos definirem, para a organização, as diretrizes, as políticas, os programas, 
as linhas de atuação, as prioridades, os indicadores de desempenho, os planos e 
planejamentos, cenários futuros, a missão e as metas, a atuação na sociedade e a imagem 
institucional. 
 » Informação de mercado: possibilita à organização perceber oportunidades de mercado 
e ameaças para os seus negócios.
 » Informação financeira: viabiliza a área financeira processar estudos de custos, lucros, 
riscos e controles. 
 » Informação comercial: subsidia a área comercial na exportação e/ou importação de 
materiais, produtos e serviços, bem como subsidia a área jurídica em relação à legislação 
do país no qual se estabelece a transação comercial. 
 » Informação estatística: subsidia as áreas estratégica, financeira, comercial e de P&d 
ao identificar em termos percentuais e/ou numéricos as questões ligadas à atividade 
da organização como índices de exportação, importação, demandas e restrições de 
mercado, índices econômicos, poder aquisitivo, Pib, índice de desemprego, balança 
comercial e índices de investimentos, entre outros.
27
USO DAS FERRAMEnTAS COMPUTACIOnAIS nO COnTExTO EMPRESARIAl • AulA 3
 » Informações gerenciais: atende às necessidades dos gerentes e executivos da organização 
no planejamento e gerenciamento de projetos, no gerenciamento de pessoas e situações 
diversas. 
 » Informação tecnológica: subsidia o desenvolvimento de produtos, materiais e processos 
tecnológicos, bem como monitora a concorrência quanto às inovações de produtos, 
materiais e processos. 
 » Informações gerais: são notícias, fatos e acontecimentos disseminados a todas as áreas 
da organização, que possibilitam aos profissionais atualização constante.
Por sua vez, o Conhecimento pode ser considerado como uma abstração interior e pessoal 
da informação recebida pelo receptor. dessa forma, podemos afirmar que para transformar 
informação em conhecimento, faz-se necessária uma reflexão mental por parte do indivíduo. 
sendo assim, se encontra nas pessoas. 
o processo de construção do conhecimento é influenciado pelas experiências pessoas e 
profissionais e pelas situações de aprendizagem formal e informal que o individuo tem contato com 
longo da vida. É importante destacar que o conhecimento não pode ser transmitido diretamente 
para outras pessoas. além disso, ele não pode ser facilmente descrito.
Em uma organização, esses elementos podem assumir diferentes formas. tradicionalmente, são 
classificados como conhecimento explícito e conhecimento tácito.
o conhecimento explícito está relacionado às informações disponíveis nas empresas registradas 
em diferentes formatos, tais como atas de reunião, manuais, relatórios, cadastro de clientes, 
produtos e colaboradores. Já o conhecimento tácito está relacionado aos conhecimentos 
pertencentes aos colaboradores internos e externos da organização, durante a sua trajetória 
profissional.
a informação e o conhecimento são fatores que podem determinar a sobrevivência ou a 
descontinuidade das atividades de uma organização. Para melhor entendimento, basta imaginar 
o que aconteceria se uma instituição financeira perdesse todas as informações relativas aos seus 
clientes ou se um médico perdesse todas as informações de seus pacientes.
a informação e o conhecimento devem ser considerados como patrimônio pelas empresas. Por 
isso, precisam ser organizados e sistematizados de forma que as organizações possam utilizá-
los como ferramenta estratégica e de negócios. dentro desse contexto, as tiCs podem assumir 
uma interface importante para a gestão das informações e do conhecimento organizacional. 
a seguir, conheceremos algumas ferramentas computacionais e suas funcionalidades, 
além de suas potencialidades para criação e administração de conhecimentos no contexto 
empresarial.
28
AulA 3 • USO DAS FERRAMEnTAS COMPUTACIOnAIS nO COnTExTO EMPRESARIAl
Conceitos essenciais sobre softwares
Como já falamos na aula anterior, nenhuma ação pode ser executada em um hardware sem que 
este receba instruções. Essas instruções são chamadas de software ou programas de computador. 
Existem dois tipos principais de software: software aplicativo e software básico.
o software aplicativo é um conjunto de instruções de computador escritas em linguagem de 
programação que orientam o hardware na execução de atividades específicas de processamento 
de dados ou informação que proporcionem funcionalidade ao usuário. os pacotes de aplicativos 
de uso geral mais utilizado são: Planilhas eletrônicas, sistema de gerenciamento de dados, 
Processamento de texto, Editoração eletrônica, Programa de correio eletrônico, entre outros. 
o software básico age basicamentecomo intermediário entre o hardware e os programas de 
aplicativos. Proporciona importantes funções como inicializar o computador quando é ligado, 
gerenciar recursos de hardware e fornecer conjuntos de instruções mais utilizadas para uso de 
todos os aplicativos. Pode ser agrupado em três categorias funcionais principais: 
 » Programas de controle do sistema: eles controlam o uso de hardware, software e dos 
recursos de dados, sendo os sistemas operacionais, como o linux ou o Windows Vista, 
os melhores exemplos de programas de controle do sistema.
 » Programas de suporte do sistema: dão suporte à gestão, operações e usuários do sistema 
computacional ao fornecer uma infinidade de serviços como utilitários de sistemas, 
monitores de desempenho e de segurança.
 » Programas de desenvolvimento de sistemas: desenvolvem programas, procedimentos 
de processamento de informações e aplicativos de usuário, utilizando linguagem de 
programa específica.
os softwares podem ser classificados como livres, Gratuitos, Shareware (ou demo) e Proprietário. 
os softwares livres são programas gratuitos e o seu código-fonte pode ser alterado pelo usuário 
para adequação das suas necessidades. no caso dos softwares gratuitos, os usuários não pagam 
para utilizar o programa. Porém, não existe a possibilidade de alteração do código-fonte. Esses 
programas também são conhecidos como freeware.
os softwares da categoria Shareware ou Demo são programas que podem ser utilizados pelo 
usuário durante um período de forma gratuita. depois desse prazo, usuário deverá adquirir uma 
licença de uso para continuar a utilizar o programa. Essa estratégia é comumente utilizada por 
divulgação de produtos pelos fabricantes.
Posicionamento do autor
Linguagem de Programação
linguagem de Programação é um método padronizado para expressar instruções para um computador.
29
USO DAS FERRAMEnTAS COMPUTACIOnAIS nO COnTExTO EMPRESARIAl • AulA 3
Por sua vez, os programas proprietários são aqueles que precisam ter o pagamento de uma 
licença de uso para que possam ser utilizados. a utilização de proprietários sem a sua devida 
licença é considerada crime. as empresas que fazem uso dessa prática podem sofrer sanções 
legais por parte de instâncias governamentais. 
outro conceito básico importante é o que diz respeito ao sistema operacional, considerado o 
principal programa presente em um computador. Ele funciona como interface entre o usuário 
e o computador, realizando o controle dos comandos acionados, sendo assim, responsável pelo 
gerenciamento dos aplicativos instalados e dos equipamentos internos e externos.
um dos sistemas operacionais mais conhecidos e utilizados pelas organizações é Microsoft 
Windows. Ele é um software proprietário fabricado pela empresa Microsoft. 
Figura 3. Tela do Sistema Operacional Windows.
Posicionamento do autor
Código-Fonte:
“termo utilizado em referência às linhas de códigos ou programas que determinam o que o software deve fazer” 
(CaiÇara Junior, 2007, p. 84).
Posicionamento do autor
Licença de Uso de Softwares:
“É uma definição de ações autorizadas (ou proibidas), no âmbito do direito de autor de um programador de software 
de computador concedidas (ou impostas) ao usuário deste software. Entende-se por usuário qualquer entidade legal, 
empresas ou um usuário final (doméstico).”
disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/licen%C3%a7a_de_software>. acesso em 15 mar 2013.
30
AulA 3 • USO DAS FERRAMEnTAS COMPUTACIOnAIS nO COnTExTO EMPRESARIAl
outro sistema operacional muito utilizado pelas empresas, principalmente as governamentais, é 
o linux. Ele foi criado em linus torvalds na década de 1990. o Linux é considerado um software 
da categoria aberto.
Figura 4. Tela do Sistema Operacional linux.
outros sistemas operacionais conhecidos são MaC os, fabricado pela apple Computer; solaris, 
pela sun Microsystems, e Freebsd, pela universidade berkeley.
Pacotes de aplicativos para escritórios
os softwares mais utilizados nas organizações são Pacotes de aplicativos. Esses programas foram 
criados para automatização de atividades relacionadas aos processos administrativos, tais como, 
produção textual e planilhas de controles. Mas, também, são utilizados por muitos usuários 
domésticos. os pacotes mais utilizados na atualidade são Microsoft Office e OpenOffice.
Posicionamento do autor
Diferença entre Microsoft Office e Open Office
os aplicativos que fazem parte do pacote Microsoft office e open office possuem funcionalidades muito similares e 
parecidas.
a diferença é que Microsoft office é Proprietário e open office é livre.
31
USO DAS FERRAMEnTAS COMPUTACIOnAIS nO COnTExTO EMPRESARIAl • AulA 3
normalmente, o Pacote de aplicativos é composto por um conjunto de programas:
 » Editor de texto.
 » Planilha Eletrônica.
 » Programa de apresentação.
 » Programa de navegação.
 » sistema Gerenciador de banco de dados.
 » Programa de Correio eletrônico.
Esses programas constituem importantes ferramentas para criação e organização sistemática 
dos conhecimentos explícitos presentes nas organizações. a seguir, conheceremos um pouco 
mais sobre cada um desses programas.
Editor de texto
o Editor de texto possibilita a elaboração de textos e recursos gráficos para qualquer finalidade. 
Esse programa é constiuído de uma interface de fácil manuseio e apresenta diferentes recursos 
que permitem, por exemplo, fazer a correção ortográfica eletrônica em português e outros 
idiomas, formatação dos textos, criação de tabelas, inserção de imagens, geração de mala direta, 
elaboração de etiquetas personalizadas. 
os editores de texto mais utilizados são o Word e o Writer, presente respectivamente 
no Microsoft Office e OpenOffice. no contexto empresarial, esses programas podem ser 
utilizados para elaboração de relatórios, memorandos, atas de reuniões, circulares, entre 
outros.
Posicionamento do autor
Ferramenta de ajuda
Geralmente, os programas que constituem os pacotes de aplicativos para escritórios possuem um recurso 
denominado ajuda. 
Esse recurso possibilita o auxílio dos usuários no esclarecimento das dúvidas relacionadas ao manuseio do aplicativo. 
Para acionar a ajuda, o usuário deverá pressionar a tecla F1 do teclado. surgirá a Janela de ajuda. o usuário deverá 
digitar a dúvida e pressionar a tecla Enter do teclado.
32
AulA 3 • USO DAS FERRAMEnTAS COMPUTACIOnAIS nO COnTExTO EMPRESARIAl
Figura 5. Tela do programa Microsoft Word.
Figura 6. Tela do programa Writer.
Planilha eletrônica
o Programa de Planilha Eletrônica possibilita o desenvolvimento e a manipulação de cálculos 
simples e complexos. Esse programa é constiuído de uma interface de fácil manuseio e apresenta 
diferentes recursos que permitem a criação de fórmulas, a elaboração de tabelas e gráficos. 
os programas de Planilhas Eletônicas mais conhecidos na atualidade são Excel e Calc que estão, 
respectivamente, nos pacotes de aplicativos Microsoft Office e OpenOffice.
33
USO DAS FERRAMEnTAS COMPUTACIOnAIS nO COnTExTO EMPRESARIAl • AulA 3
Figura 7. Tela do programa Microsoft Excel.
Figura 8. Tela do programa Calc.
Em uma empresa, esses programas geralmente são utilizados para elaboração de planilhas de 
custos, controle de produção, elaboração de orçamentos, entre outros.
34
AulA 3 • USO DAS FERRAMEnTAS COMPUTACIOnAIS nO COnTExTO EMPRESARIAl
Programa de apresentação
o Programa de apresentação é um software criado para possibilitar a elaboração e a apresentação 
de textos e gráficos para qualquer finalidade. o material elaborado nesse tipo de programa fica 
disponível na forma de slides.
Esse programa é constiuído de uma interface de fácil manuseio e apresenta diferentes recursos 
que permitem apresentação de ideias, pensamentos, análise de questões e informações sobre 
projetos, entre outros tipos deinformações.
os programas de apresentação Eletrônica mais conhecidos são Power Point e Impress que estão, 
respectivamente, nos pacotes de aplicativos Microsoft Office e OpenOffice. 
Figura 9. Tela do programa Microsoft PowerPoint.
Figura 10. Tela do programa Impress.
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USO DAS FERRAMEnTAS COMPUTACIOnAIS nO COnTExTO EMPRESARIAl • AulA 3
Programa de navegação
o Programa de navegação, também conhecido como Browser, é um software que possibilita que 
os usuários de informática tenham acesso às diferentes informações disponíveis no formato 
virtual presentes na internet, na intranet e na Extranet. 
os programas de navegação podem ser adquiridos por meio dos pacotes de aplicativos ou 
separadamente. Existem diferentes tipos de programas de navegação, tais como Microsoft 
internet Explorer, Mozilla e Chrome.
Figura 11. Tela do programa Microsoft Internet Explorer.
Figura 12. Tela do programa Chrome.
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AulA 3 • USO DAS FERRAMEnTAS COMPUTACIOnAIS nO COnTExTO EMPRESARIAl
Sistema gerenciador de banco de dados
o Programa sistema Gerenciador de banco de dados, também conhecido como sGbd, é um 
aplicativo que permite a administração de um conjunto de informações presentes em uma 
organização. Por meio desse aplicativo, é possível armazenar informações, atualizá-las, recuperá-
las e apresentá-las em diferentes tipos de formatos, por meio de relatórios. 
os programas de Gerenciamento de banco de dados mais conhecidos são Microsoft Access e 
Microsoft SQL Server da empresa Microsoft, e base da OpenOffice. 
Figura 13. Tela do programa Microsoft Access.
Figura 14. Tela do programa Base.
37
USO DAS FERRAMEnTAS COMPUTACIOnAIS nO COnTExTO EMPRESARIAl • AulA 3
Esses programas possibilitam a criação de diferentes tipos de Banco de Dados, tais como Cadastro 
de Clientes, Cadastro de Produtos, Controle de Estoque, Controle de Vendas e Gerenciamento 
de Folha de Pagamento.
uma das vantagens desse tipo de aplicativo é possibilitar o controle de diferentes informações 
inter-relacionadas. Como, por exemplo, o controle de estoque de uma empresa de acordo com 
a quantidade de vendas realizadas.
Programa de correio eletrônico
uma das formas de comunicação mais comum entre os colaboradores de uma organização é o 
envio/recebimento de mensagens por meio do correio eletrônico, também chamado de e-mails. 
Junto a essas mensagens podem ser vinculados diferentes arquivos no formato de texto, imagens, 
sons e vídeos.
Para que um funcionário possa receber e enviar e-mails, ele precisa ter uma conta de e-mail 
institucional e um programa de Correio Eletrônico instalado no seu computador.
o programa de Correio Eletrônico é um software criado para possibilitar o envio e recebimento de 
mensagem eletrônica entre diferentes pessoas. Esse programa é constituído de uma interface de 
fácil manuseio e apresenta diferentes recursos que permitem a comunicação textual e o envio e 
recebimento de arquivos anexados. um dos programas mais conhecidos é o Outlook, da Microsoft.
Figura 15. Tela do programa Microsoft Outlook.
Posicionamento do autor
Banco de Dados:
bancos de dados são coleções de informações estratégicas para os negócios das organizações. Eles são de vital 
importância para empresas e uma das principais peças dos sistemas de informação.
disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/banco_de_dados>. acesso em 15 mar 2013.
38
AulA 3 • USO DAS FERRAMEnTAS COMPUTACIOnAIS nO COnTExTO EMPRESARIAl
Muitas corporações também fazem uso de recurso computacional denominado Webmail. Por 
meio deste, o funcionário pode ter acesso as suas mensagens a qualquer momento , em qualquer 
computador que tenha acesso a internet e independente de estar ou não na organização. todas 
as mensagens (enviadas e recebidas) são visualizadas por meio de um Programa de navegação 
e ficam armazenadas na internet.
Figura 16. Tela de um programa de webmail.
nesta aula, tivemos a oportunidade de conhecer diferentes ferramentas computacionais e 
refletir sobre a possibilidade de utilização destas com o objetivo de criação e administração de 
conhecimentos no contexto empresarial. 
Posicionamento do autor
Conta de e-mail:
a conta de e-mail funciona como um endereço postal. Ele possui as informações necessárias para enviar uma 
mensagem para uma pessoa. Ele é composto de uma parte relacionada ao destinatário da mensagem e outra 
relacionada com a localização do destinatário. Essas duas partes são separadas pelo caractere @. Por exemplo, 
antonio.mesquita@genamaz.org.br
disponível em: <http://www.virtual.ufc.br/cursouca/modulo_web2/parada_01/para_saber_mais/sobrecorreio.
htm>. acesso em 15 mar 2013.
39
USO DAS FERRAMEnTAS COMPUTACIOnAIS nO COnTExTO EMPRESARIAl • AulA 3
antes de finalizarmos, gostaria de convidá-lo a visitar a Plataforma YouTube <https://www.
youtube.com>. Você encontrará diferentes vídeos que explicam o funcionamento dos programas 
presentes nos Pacotes de aplicativos apresentados nesta aula.
Resumo
durante a leitura desta aula, discutimos sobre:
 » a diferença essencial entre dado, informação e conhecimento.
 » os diferentes tipos de conhecimentos presentes nas empresas: explícitos e tácitos.
 » os principais conceitos básicos sobre softwares.
 » as diferentes categorias e tipos de softwares existentes.
 » os programas que compõem os Pacotes de aplicativos Comerciais e suas possibilidades 
de uso no contexto empresarial.
40
Apresentação
nesta aula, trataremos sobre os sistemas de informação. apresentaremos alguns dos principais 
sistemas de informação presentes do cotidiano das empresas. discorreremos sobre as suas 
principais funcionalidades e aplicabilidades.
os principais sistemas de informações a serem apresentados nesta aula serão: sistemas de apoio 
à decisão; sistema de processamento de transações; sistema de informações gerenciais, sistema 
de planejamento de recursos empresariais, sistema de suporte ao conhecimento e sistemas de 
informação interorganizacional.
Objetivos
Esperamos que, após o estudo do conteúdo desta aula, você seja capaz de:
 » discutir sobre o conceito de sistemas de informação e identificar os seus principais 
elementos.
 » Conhecer diferentes sistemas de apoio à decisão, suas principais características e 
possibilidades.
 » Conhecer outros sistemas de informação: sistema de processamento de transações; 
sistema de informações Gerenciais, sistema de Planejamento de recursos Empresariais 
e sistema de suporte ao Conhecimento.
 » Conhecer dois sistemas de informação interorganizacional: sistema de Gestão do 
relacionamento com o Cliente e sistema de Gerenciamento da Cadeia de suprimentos.
na aula 3 do nosso Caderno de Estudo tivemos oportunidade de discutir sobre a diferença entre 
dados, informações e conhecimentos. além disso, vimos que a informação e o conhecimento 
no contexto organizacional podem ser classificados em duas categorias: explícito e tácito. além 
disso, conhecemos diferentes tipos de softwares que podem ser utilizados na organização e na 
construção do conhecimento no contexto organizacional.
4AulAOS SISTEMAS DE InFORMAçãO
41
OS SISTEMAS DE InFORMAçãO • AulA 4
nesta aula, apresentaremos os diferentes sistemas de informação presentes no contexto 
organizacional e discutirmos as contribuições dessas ferramentas no processo de gestão das 
organizações. Mas, antes de conhecemos essas ferramentas, é importante conhecemos os 
conceitos básicos relacionados aos sistemas de informação.
Conceitos básicos sobre sistemas de informação
Podemos considerar o sistema de informação como um conjunto de componentes inter-
relacionados com o objetivo de coletar, processar, armazenar, analisar e disseminar informações. 
os sistemas de informação são utilizados para auxiliar os gestores na coordenação, controle, 
análise e suporte à tomada de decisão.
Figura17. Estrutura básica de um Sistema de Informação.
os sistemas de informação são constituídos pelos seguintes elementos:
 » Hardware: parte física do computador.
 » Softwares: conjunto de programas de computador que permite o processamento dos 
dados pelo hardware.
 » Banco de Dados: conjunto organizado de arquivos e registros relacionados, utilizado 
para armazenamento de dados e as associações existentes entre eles. 
 » Rede: sistema de conectividade para compartilhar recursos entre computadores distintos.
42
AulA 4 • OS SISTEMAS DE InFORMAçãO
 » Procedimentos: estratégias, diretrizes, métodos e regras para utilizar o sistema de 
informação.
 » Pessoas: todas as pessoas que utilizam direta ou indiretamente os sistemas de informação. 
isto é, as pessoas que trabalham com o sistema e aquelas que utilizam as informações 
oriundas desses sistemas. Esse é o componente mais importante dos sistemas de 
informação.
Figura 18. Elementos básicos de um Sistema de Informação.
Cada área funcional da organização possui um conjunto de sistemas de informação que apoia 
os processos gerenciais e estes são organizados conforme o nível de atuação das pessoas dentro 
das funções. a seguir, conheceremos alguns desses principais sistemas de informação.
Sistema de apoio à decisão
o processo de gerenciamento utiliza os recursos administrativos, humanos, financeiros, 
mercadológicos, materiais e tecnológicos para alcançar os objetivos estabelecidos pela organização. 
dentro desse contexto, os sistemas de informação tornam-se ferramentas indispensáveis para 
o apoio dos gerentes na realização das suas funções no dia a dia das empresas. 
Esses sistemas de informação são denominados sistemas de apoio Gerencial. Eles são classificados 
como sistemas de apoio à decisão (sad), sistemas de apoio à decisão em Grupo (sadG), sistema 
de apoio à decisão organizacional (sado), sistemas de informação Executivos (siE) e sistemas 
Especialistas (sE).
43
OS SISTEMAS DE InFORMAçãO • AulA 4
Sistema de apoio à decisão
os sistemas de apoio à decisão são sistemas de informação desenvolvidos para nível gerencial 
intermediário. Esses sistemas combinam dados e modelos analíticos sofisticados para o suporte 
à tomada de decisão. Eles incluem aplicações de análise como, por exemplo, análise geográfica 
de vendas, simulação da produção, análise de custo, análise de preços e de lucro, análise de 
custo de carreiras e contratos. 
os sads são sistemas que têm como características a flexibilidade na utilização, adaptabilidade e 
resposta rápida. Eles proporcionam suporte para a decisão sobre problemas, utilizando sofisticados 
modelos de análise e modelação de dados, bem como representações gráficas poderosas e uma 
interface do visual.
Sistema de apoio à decisão em grupo
um sistema de apoio à decisão em Grupo (sadG) tem a função de apoiar eletronicamente o 
processo compartilhado de tomada de decisões de um grupo de gerentes de nível intermediário. 
Esse grupo pode se encontrar em um único local; por exemplo, uma sala de reuniões, ou em 
locais diferentes, por exemplo, Matriz e Filiais. 
Sistema de apoio à decisão organizacional
o objetivo do sistema de apoio à decisão organizacional (sado) é dar apoio a uma tarefa ou 
atividade organizacional que envolve uma sequência de operações realizadas por diferentes 
gerentes intermediários como, por exemplo, o desenvolvimento de um plano de marketing ou 
a elaboração de um orçamento anual. 
Sistema de informação executivo
o sistema de informação Executivo (siE), também conhecido como sistema de apoio ao Executivo 
(saE), é um sad utilizado pela equipe de alta gestão das empresas. Ele é projetado para fornecer 
acesso rápido a informações atuais e acesso direto aos relatórios gerenciais. bastante fácil de 
usar, pode ser facilmente conectado a serviços de informação on-line e e-mail. Ele está baseado 
em gráficos e gera diferentes tipos de relatórios, tais como relatórios de exceção e relatórios de 
expansão.
Sistema especialista
os sistemas Especialistas (sEs) constituem uma área da inteligência artificial. o objetivo de um sE 
é captar o conhecimento de especialistas em determinado campo, representar esse conhecimento 
numa base, e transmiti-lo ao usuário, permitindo a este obter respostas a perguntas relacionadas 
à base de conhecimento do sistema.
44
AulA 4 • OS SISTEMAS DE InFORMAçãO
Sistemas de processamento de transações
dependendo do porte da organização, milhões de transações financeiras ocorrem todos os 
dias, tais como venda de produtos, geração de folha de pagamento, fabricação de produtos ou 
contratação de um colaborador. 
diante disso, o objetivo do sistema de Processamento de transações (sPt) é monitorar, coletar 
e processar da dos gerados em todas as transações da organização e armazená-los em bancos de 
dados. Esse sistema tem sua aplicabilidade voltada para diferentes processos como faturamento de 
pedidos, controle de estoque, conta a pagar e receber, compras, expedição e folha de pagamento.
os dados oriundos das transações realizadas pela organização e armazenados nos bancos de 
dados são utilizados pelos sistemas de informação gerencial, sistemas de apoio à decisão, gestão 
do relacionamento com o cliente, gestão do conhecimento e comércio eletrônico.
Figura 19. Esquema básico do sistema de processamento de transações.
Sistema de informações gerenciais
o sistema de informações Gerenciais (siG) está voltada para a área funcional e oferece informações 
aos gerentes de nível intermediário. os siGs acessam informações a partir de diferentes bancos de 
dados corporativos além disso, geram relatórios que podem auxiliar no apoio ao planejamento, 
organização e controle de operações.
Posicionamento do autor
Inteligência Artificial
inteligência artificial é um ramo da informática que se dedica a projetar e programar máquinas capazes de 
reproduzir habilidades e condutas humanas como visão, poder de decisão, análise e solução de problemas.
45
OS SISTEMAS DE InFORMAçãO • AulA 4
Figura 20. Esquema mostrando a interconexão entre o SPT e o Sistema de Informações gerenciais.
Sistemas de planejamento de recursos empresariais
o sistema de Planejamento de recursos Empresariais (ErP) é um conjunto de módulos de 
softwares interdependentes, ligados a um banco de dados comum. o ErP apoia os processos 
organizacionais internos em áreas funcionais de finanças e contabilidade, fabricação e produção, 
vendas e marketing e recursos humanos. 
Esse processo de integração gerado pelo ErP possibilita que mudanças em uma área 
funcional da organização sejam imediatamente refletidas em todas as outras áreas funcionais 
pertinentes. 
Figura 21. Esquema de Integração organizacional por meio do ERP.
46
AulA 4 • OS SISTEMAS DE InFORMAçãO
os processos organizacionais apoiados pelos módulos de ErP são processos financeiros e 
contábeis; processos de vendas e marketing; processos de manufatura e produção distribuição, 
transporte, manutenção da fábrica e dos equipamentos; e processos de recursos humanos. 
a integração pode, também, abranger aos processos relacionados à cadeia de suprimentos para 
fornecedores e clientes.
Sistemas de suporte ao conhecimento
os sistemas de suporte ao Conhecimento (KWs) auxiliam os especialistas e profissionais 
qualificados na criação e integração de novos conhecimentos na organização. Como exemplos, 
podemos citar os sistemas Cad, sistemas de modelagem e sistemas de simulações. Esses são 
utilizados por usuários especializados, tais como engenheiros, técnicos e economistas, para apoiar 
a concepção e projeto de novos produtos, serviços e atividades baseadas em conhecimento.
Sistemas interorganizacionais
os sistemas de informação interorganizacional permitem o fluxo de informação entre uma 
organização e seus fornecedores e clientes. são sistemas que somentepodem ser utilizados se 
houver integração com os sistemas internos de cada uma das organizações envolvidas. 
sistemas interorganizacionais que conectam organizações localizadas em países diferentes 
são chama dos de Sistemas de Informação Globais. Estes representam uma necessidade das 
organizações de se adequar às exigências da globalização. os principais benefícios dos sistemas 
de informação Globais são a comunicação eficaz a um custo razoável e a colaboração eficaz 
que supera as diferenças em termos de distância, tempo, idioma e cultura.
os sistemas de informação interorganizacional são a base para os mercados eletrônicos, por 
realizarem o principal papel no comércio eletrônico (e-commerce) e o processo de Gestão da 
Cadeia de suprimento. Por meio dos sistemas interorganizacionais é possível: 
 » reduzir os custos das transações comerciais de rotina;
 » melhorar a qualidade do fluxo de informações reduzindo ou eliminando erros;
 » reduzir o tempo do ciclo envolvido na realização de transações comerciais;
 » eliminar o processamento em papel e as ineficiências e custos associados; 
 » facilitar a transferência e o processamento de informações para os usuários.
a seguir, apresentaremos dois exemplos de sistemas de informação interorganizacional: sistema 
de Gestão do relacionamento com o Cliente (CrM) e sistema de Gerenciamento da Cadeia 
de suprimentos (sCM).
47
OS SISTEMAS DE InFORMAçãO • AulA 4
Figura 22. Esquema de Sistemas Interorganizacionais.
Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente
o sistema de Gestão do relacionamento com o Cliente (CrM) é um software que está 
voltado para a gestão dos clientes de uma organização. o objetivo do sistema de CrM é 
apresentar uma visão única de cada cliente para a organização; oferecer aos clientes um 
ponto único de contato dentro da empresa e apresentar aos clientes uma visão unificada 
da organização. 
as aplicações básicas do sistema de CrM estão nas áreas de vendas, marketing e 
atendimento ao cliente. na área de vendas, o CrM utiliza oferece informações relacionados 
à oportunidades de vendas, ao contato, aos produtos, às configurações de produtos e às 
cotas de vendas. 
Já na área de marketing, o CrM fornece informações referentes aos clientes e possíveis 
clientes, aos produtos e serviços, às vendas qualificadas e às ferramentas para analisar dados 
de marketing e de clientes. no atendimento ao Cliente, o sistema oferece informações e 
ferramentas para atendimento mais eficiente, além de incluir habilidades de autosserviço 
baseado na Web.
Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos
o sistema de Gerenciamento da Cadeia de suprimentos (sCM) tem como objetivo dar apoio 
no planejamento, organização e otimização das atividades da cadeia de suprimentos. Para que 
a gestão da cadeia de suprimento possa ocorrer de forma eficiente, o sCM é utilizado para 
redução das incertezas e dos riscos e diminuição dos níveis de tempo, do ciclo do estoque, 
dos custos e de atendimento ao cliente.
48
AulA 4 • OS SISTEMAS DE InFORMAçãO
Figura 23. Esquema do Sistema de gerenciamento da Cadeia de Suprimento.
Estamos chegando ao final da nossa aula 4. nesta aula, conhecemos diferentes sistemas de 
informações. descobrimos que esses sistemas são ferramentas de grande importância no apoio 
às práticas de gestão no dia a dia das organizações. Por favorecer a automatização de tarefas e 
de processos específicos, tais como monitoramento de indicadores, controle de execução de 
projetos ou cruzamento de dados. 
Entretanto, não podemos esquecer que o elemento mais importante do sistema de informação 
são as pessoas. sendo assim, por mais complexas que essas ferramentas possam ser e por 
mais que elas facilitem a execução das nossas tarefas no dia a dia, não são as ferramentas que 
constroem o conhecimento organizacional. o conhecimento organizacional é construído pelos 
colaboradores com apoio desses sistemas.
Resumo
durante a leitura desta aula:
 » discutimos sobre o conceito de sistemas de informação e conhecemos os seus principais 
elementos.
 » Conhecemos diferentes sistemas de apoio à decisão, suas principais características e 
possibilidades.
 » Conhecemos outros sistemas de informação: sistema de processamento de transações; 
sistema de informações Gerenciais, sistema de Planejamento de recursos Empresariais 
e sistema de suporte ao Conhecimento.
 » Conhecemos dois sistemas de informação interorganizacional: sistema de Gestão do 
relacionamento com o Cliente e sistema de Gerenciamento da Cadeia de suprimentos.
49
Apresentação
nesta aula discutiremos os processos de construção do conhecimento dentro do contexto 
organizacional. Conheceremos as principais ferramentas básicas da internet e discutiremos sobre 
o conceito da Web 2.0, suas características e principais ferramentas. além disso, refletiremos sobre 
as potencialidades das ferramentas da Web 2.0 no desenvolvimento de estratégias voltadas para 
a construção do conhecimento organizacional.
Objetivos
Esperamos que, após o estudo do conteúdo desta aula, você seja capaz de:
 » refletir sobre as diferentes formas de construção do conhecimento organizacional.
 » identificar as diferentes ferramentas de informação e comunicação da internet.
 » Compreender o conceito sobre a Web 2.0 e suas características.
 » identificar as diferentes ferramentas de informação e comunicação da Web 2.0.
 » refletir sobre as potencialidades das ferramentas da Web 2.0 no processo de construção 
do conhecimento organizacional.
A dinâmica do conhecimento no contexto organizacional
na nossa primeira aula, discutimos que conhecimento e informações ganham destaque e 
importância na sociedade contemporânea. diante disso, cada vez mais os gestores precisam 
desenvolver estratégias que possibilitem a construção do conhecimento presente no contexto 
empresarial.
a principal dinâmica de construção do conhecimento presente em uma corporação ocorre por 
meio da interação entre os conhecimentos tácitos e explícitos. sendo assim, quanto maiores forem 
5
AulA
FERRAMEnTAS DA InTERnET E 
SEUS IMPACTOS nO AMBIEnTE 
EMPRESARIAl
50
AulA 5 • FERRAMEnTAS DA InTERnET E SEUS IMPACTOS nO AMBIEnTE EMPRESARIAl
as possibilidades de interação e colaboração entre os colaboradores internos e externos de uma 
empresa, maior será a possibilidade de compartilhamento de conhecimentos e, consequentemente, 
haverá aumento do conhecimento organizacional. a esse processo damos o nome de Espiral do 
Conhecimento (nonaKa, i.; taKEuChi, h., 1997).
a Espiral do Conhecimento assume que a possibilidade de construção de conhecimentos dentro 
de uma organização poderá ocorrer de quatro (4) maneiras diferentes:
 » Socialização (Tácito para Tácito): compartilhamento do conhecimento tácito, por meio 
da exposição oral, observação, imitação ou prática.
 » Externalização (Tácito para Explícito): conversão do conhecimento tácito em explícito 
por meio do registro deste em algum formato, tal como texto, imagem, áudio, vídeo e 
digital.
 » Combinação (Explícito para Explícito): padronização do conhecimento e incorporação 
deste em um produto, tais como manual, guia de trabalho e banco de dados.
 » Internalização (Explícito para Tácito): novos conhecimentos explícitos são 
compartilhados na organização e as pessoas começam a utilizá-los para aumentar, 
estender o seu conhecimento tácito. Esse processo ocorre, por exemplo, por meio da 
leitura e do estudo de caso de sucesso.
Figura 24. Esquema da Espiral do Conhecimento.
Fonte: (nOnAKA, I.; TAKEUCHI, H., 1997, p. 80).
o processo de construção do conhecimento favorece a tomada de decisão, minimização dos 
erros e mensuração com segurança da qualidade, eficiência e eficácia da organização. sendo 
assim, o processo de construção do conhecimento se volta para o posicionamento estratégico 
daempresa.
51
FERRAMEnTAS DA InTERnET E SEUS IMPACTOS nO AMBIEnTE EMPRESARIAl • AulA 5
dentro desse contexto, as Ferramentas de informação e Comunicação da internet assumem 
papel importante, pois elas potencializam as possibilidades de interação e colaboração entre 
colaboradores e o compartilhamento e produção de conhecimento. a seguir, conheceremos 
essas ferramentas e discutir as suas aplicabilidades.
Ferramentas de informação e comunicação da internet
Mecanismos de busca
a internet pode ser considerada como um grande repositório de informações. Por isso, se torna 
extremamente necessário que estas estejam sistematicamente organizadas para que as pessoas 
possam buscá-las, selecioná-las e consultá-las. 
Para localizar essas informações, faz-se necessário o uso de ferramentas denominadas de 
mecanismos de busca. Essas ferramentas realizam a busca sistemática de informações, de acordo 
com palavras-chave digitadas pelo usuário. os resultados da busca são apresentados de forma 
organizada, no formato de links, com o intuito de garantir que os primeiros resultados sejam os 
que possuem maior relevância. 
Figura 25. Interface do mecanismo de busca Google.
atualmente, é possível encontrar um grande número de mecanismos de buscas, tais como: 
yahoo! search <http://br.yahoo.com>, Google <http://www.google.com.br>, altaVista 
<http://br.altavista.com> e bing <http://www.bing.com>, sendo o Google o mecanismo 
de busca mais utilizado.
Sala de bate-papo
a sala de bate-papo, também conhecida como chat, é uma ferramenta de comunicação que 
permite a troca de mensagens de texto, em tempo real, entre duas ou mais pessoas (Comunicação 
síncrona). 
52
AulA 5 • FERRAMEnTAS DA InTERnET E SEUS IMPACTOS nO AMBIEnTE EMPRESARIAl
grupo de discussão e lista de e-mail
o grupo de discussão, também conhecido como News Group, permite a troca de mensagens 
de forma assíncrona (existência de um intervalo de tempo entre o envio e o recebimento da 
mensagem) sobre temas e assuntos específicos entre os colaboradores. 
as mensagens ficam armazenadas em um servidor de dados. Para que o participante leia e envie 
as mensagens, é necessário, além de possuir um cadastro no grupo de discussão, que ele acesse 
a página web do grupo.
as listas de e-mail são semelhantes aos grupos de discussão. a diferença é que as mensagens são 
enviadas e recebidas diretamente no correio eletrônico, sem a necessidade de acessar a página 
web do grupo de discussão. assim como nos News Groups, somente as pessoas cadastradas na 
lista de e-mail podem trocar mensagens. 
Programas de mensagem eletrônica
o programa de Mensagem Eletrônica permite a comunicação por áudio e vídeo simultaneamente 
entre uma ou mais pessoas. uma das ferramentas conhecidas da atualidade é o Skype, de 
propriedade da Microsoft. 
Figura 26. Interface do programa Skype, da Microsoft.
Posicionamento do autor
Servidor de Dados:
É um sistema de computação que fornece serviços a uma rede de computadores. 
Esses serviços podem ser de natureza diversa, por exemplo, arquivos e correio eletrônico.
53
FERRAMEnTAS DA InTERnET E SEUS IMPACTOS nO AMBIEnTE EMPRESARIAl • AulA 5
algumas dessas ferramentas funcionam por meio de uma página web disponíveis na internet, 
como, por exemplo, o eBuddy (http://www.ebuddy.com/). a esses programas damos o nome de 
Web Messenger.
A web 2.0 e suas potencialidades
a primeira menção ao termo Web 2.0 ocorreu no ano de 2004, durante Conferência internacional, 
promovida pela O’Reilly Media Inc., que possui como principal objetivo a discussão do futuro da 
internet. de acordo com o pesquisador alex Primo (2006, p. 1), a Web 2.0 pode ser definida como:
a segunda geração de serviços on-line e caracteriza-se por potencializar as 
formas de publicação, compartilhamento e organização de informações, além de 
ampliar os espaços para a interação entre os participantes do processo. a Web 2.0 
refere-se não apenas a uma combinação de técnicas informáticas..., mas também 
a um determinado período tecnológico, a um conjunto de novas estratégias 
mercadológicas e a processos de comunicação mediados pelo computador.
anibal de la torre (2006, s/p) também apresenta outra conceituação que nos ajuda a compreender 
o que significa o termo Web 2.0. segundo este autor, 
a Web 2.0 é uma forma de compreender a internet que, com a ajuda de novas 
ferramentas e tecnologias, promove a organização e o fluxo das informações 
dependendo do comportamento das pessoas que a acessam, permitindo não 
somente um acesso muito mais fácil e centralizado dos conteúdos, mas, também, 
a participação do usuário tanto na classificação quanto na construção desses 
conteúdos, por meio de ferramentas mais fáceis e intuitivas de serem utilizadas.
após a leitura das conceituações sobre a Web 2.0, podemos perceber que ela é constituída de 
quatro características básicas: autoria, compartilhamento, interação e colaboração. 
a autoria refere-se às facilidades oferecidas pelas novas ferramentas para a publicação de 
conteúdos na internet, permitindo que as pessoas criem os seus próprios espaços digitais e 
sejam provedoras de informações. o compartilhamento diz respeito às possibilidades que a 
Web 2.0 oferece para facilitar o compartilhamento de diferentes tipos de mídias, tais como 
documentos, vídeos, imagens e arquivos de sons. Já a interação tem relação com os recursos 
presentes nessas ferramentas que favorecem a comunicação e o relacionamento por meio da 
Posicionamento do autor
Página Web:
também conhecida por webpage ou sites, é uma página na internet, geralmente em formato htMl e com ligações 
que permitem a navegação de uma página para outra.
54
AulA 5 • FERRAMEnTAS DA InTERnET E SEUS IMPACTOS nO AMBIEnTE EMPRESARIAl
internet, possibilitando a criação de redes sociais virtuais. Por sua vez, a colaboração refere-se 
às potencialidades ofertadas pelas novas tecnologias digitais para a criação de parcerias com o 
objetivo de facilitar a construção conjunta de conteúdos e o desenvolvimento de projetos. 
segundo o’reilly (2005), as possibilidades oferecidas pela Web 2.0 para a construção de conteúdo, 
o compartilhamento de mídias, a comunicação entre pessoas e o desenvolvimento de atividades 
colaborativas são fatores-chave que contribuem para a construção da coletiva do conhecimento. 
agora que já discutimos sobre o conceito da Web 2.0, vamos conhecer as suas principais ferramentas 
de informação e comunicação. 
Ferramentas de informação e comunicação da web 2.0
atualmente, existem dezenas de ferramentas de informação e comunicação baseadas nos 
conceitos da Web 2.0 e todas elas possuem grande potencial para serem utilizadas no processo 
de construção do conhecimento organizacional. Que tal conhecermos algumas das ferramentas 
de informação e comunicação da Web 2.0 e a sua estrutura de funcionamento?
Weblogs
o weblog, também conhecido como blog, é uma página da web que permite a inserção de 
informações (chamada de postagem ou post) que ficam armazenadas e visualizadas em ordem 
cronológica inversa, isto é, as informações mais recentes são mostradas na frente das mais antigas. 
Qualquer pessoa pode criar um weblog, pois não se torna necessário possuir conhecimentos 
avançados de informática para a criação desse tipo de página web.
um weblog pode ser criado para atender a objetivos variados. Você pode criar um blog para tratar de 
assuntos de interesses pessoais, tais como filmes, artistas, poesias e séries de televisão. no contexto 
corporativo, eles podem ser utilizados para compartilhamento e divulgação de informações da 
empresa e favorecer a interação entre os clientes internos e externos da organização. 
as informações postadas em um weblog podem ser de diferentes formatos: textos, imagens, 
vídeos, slides e links para outras páginas web. Para cada informação postada é criada, de formaautomática, uma área chamada de comentário que permite que as pessoas que visitam o blog 
façam observações e considerações sobre o conteúdo apresentado, permitindo, dessa maneira, 
a interação entre as pessoas que acessam o weblog e o seu proprietário.
Aplicativos on-line
os aplicativos on-line são ferramentas semelhantes aos aplicativos comerciais, tais como editor 
de texto, planilhas eletrônicas e programa de apresentação. a diferença entre esses dois tipos 
55
FERRAMEnTAS DA InTERnET E SEUS IMPACTOS nO AMBIEnTE EMPRESARIAl • AulA 5
de aplicativos se deve somente ao fato de que os on-line não precisam estar instalados no seu 
computador para serem utilizados. Para que você possa usar esses aplicativos, basta ter um 
computador com acesso à internet, já que todas as operações serão realizadas por meio do 
programa que você, normalmente, utiliza para navegar na web.
um dos aplicativos on-line mais conhecidos, atualmente, é o Google Drive (https://drive.google.
com). Ele é de propriedade da empresa Google, sendo seu uso totalmente gratuito. o Google 
Drive oferece um programa para edição de texto, criação de planilhas de cálculos e construção 
de apresentação de slides, com interface (tela) semelhante aos dos programas da Microsoft e da 
OpenOffice.
Figura 27. Interface do Editor de Texto do google Drive.
Entre as inúmeras vantagens do Google Drive, podemos citar que não existe a necessidade de 
armazenar os arquivos criados no seu computador, já que todo o material produzido fica disponível 
na internet e pode ser acessado a qualquer hora e em qualquer lugar. Excluindo, dessa forma, a 
necessidade de mídias de armazenamento como Cds, disquetes e pendrives.
além disso, cabe destacar que o Google Drive oferece um recurso que permite o 
compartilhamento dos arquivos criados com diferentes pessoas, possibilitando, assim, a 
construção colaborativa. 
56
AulA 5 • FERRAMEnTAS DA InTERnET E SEUS IMPACTOS nO AMBIEnTE EMPRESARIAl
Wikis
o Wiki é uma página da web que possibilita que diversas pessoas separadas geograficamente 
construam, de forma conjunta e colaborativa, o seu conteúdo. isso permite que as pessoas que 
acessam esse tipo de página web sejam, ao mesmo tempo, autores, editores e leitores, do conteúdo 
disponibilizado. Quando você acessa uma página Wiki, além de ler as informações apresentadas, 
você também tem a possibilidade de inserir novas informações e/ou intervir nas já existentes.
Mas, agora, você deve estar perguntando: “Quem é responsável por garantir a qualidade e a 
idoneidade das informações apresentadas nas páginas Wikis?” de acordo com Gomes (2006), os 
próprios usuários da página Wiki supervisionam a produção do conteúdo. além disso, o wiki possui 
recurso que grava as últimas versões dos conteúdos inseridos (histórico da página), permitindo 
a recuperação de informações, caso algum conteúdo tenha sido apagado acidentalmente ou por 
alguma outra pessoa. um exemplo de ferramenta Wiki é a Wikipedia, que funciona como uma 
enciclopédia virtual construída colaborativamente.
Compartilhamento de arquivos
a ferramenta de compartilhamento de arquivos possui recursos que permitem o armazenamento e 
o compartilhamento gratuitos de arquivos multimídias. Esses recursos ampliam as possibilidades 
de atuação das pessoas na internet, já que elas criem e disponibilizem vídeos, fotos e apresentação 
em slides. as ferramentas de compartilhamento de arquivos, geralmente, apresentam área 
de comentários, semelhante ao dos weblogs, que permite que as pessoas comentem e façam 
observações sobre as imagens, vídeos e slides disponibilizados. Elas ainda possibilitam a vinculação 
dos arquivos em outras ferramentas da Web 2.0, tais com os weblogs e wikis.
Saiba mais
Conheça algumas ferramentas Wikis gratuitas:
WEtPaint: <http://www.wetpaint.com/>.
PbWiKi: <http://www.pbwiki.com/>
Saiba mais
Vamos conhecer um pouco mais estas ferramentas Multimedia sharing?
FliCKr: <http://www.flickr.com>.
PiCasa: <http://picasa.google.com.br>.
youtubE: <http://br.youtube.com>.
slidEsharE: <http://www.slideshare.net>.
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FERRAMEnTAS DA InTERnET E SEUS IMPACTOS nO AMBIEnTE EMPRESARIAl • AulA 5
as ferramentas de compartilhamento de arquivos mais conhecidas são: SlideShare, YouTube 
e Flickr. o SlideShare é uma ferramenta on-line que funciona como um repositório de slides 
de apresentação eletrônica. no SlideShare, pode-se visualizar e/ou disponibilizar slides que 
abordam diferentes assuntos e temáticas. Já o YouTube é um repositório de vídeos, onde se tem 
a possibilidade de assistir a diferentes vídeos e disponibilizar vídeos de sua própria autoria. 
outra ferramenta semelhante é o Google Vídeo. Por sua vez, o Flickr é um banco de imagens 
alimentado por diferentes pessoas. nele, você pode pesquisar e disponibilizar diversas imagens 
digitais. outro banco de imagem bastante conhecido é o Picasa.
Podcasts
os recursos podcasts são arquivos de áudio sobre diversas temáticas, tais como músicas, opiniões 
sobre diferentes assuntos, entrevistas e leituras de obras literárias. Esses arquivos de áudio, 
geralmente, estão no formato MP3 e podem ser executados em qualquer computador pessoal 
ou em qualquer dispositivo MP3-Player disponível no mercado. 
a criação desse tipo de recurso não é um processo muito complexo. se houver interesse de 
produzir um podcast, será necessário um computador, um microfone e um programa de 
gravação e edição de áudio, como, por exemplo, o gravador de som presente no Windows. 
após a criação do podcast, é hora de disponibilizar o material na internet, para isso você pode 
utilizar diferentes ferramentas de compartilhamento, tais como o ZippyShare <http://www.
zippyshare.com/>.
Redes sociais
as redes sociais, ou rede de relacionamentos, são ferramentas que possuem como principal 
objetivo a criação de uma rede relacionamento ou uma comunidade virtual. além disso, essas 
ferramentas permitem o desenvolvimento de tarefas em grupo, a comunicação e a organização 
da informação, o compartilhamento de ideias, o debate e a negociação das diferenças, e o registro 
da memória coletiva de determinado grupo. 
um das redes sociais mais utilizadas em todo o mundo é o Facebook <https://www.facebook.
com/>. atualmente, são mais de 890 milhões de usuários cadastrados. o brasil assume a terceira 
posição no ranking de total de usuários, ficando atrás dos Estados unidos e da Índia. 
uma rede social muito conhecida e utilizada no contexto corporativo é Linkedin <https://
www.linkedin.com>. É importante destacar que algumas organizações estão criando suas 
próprias redes de relacionamento voltadas para o uso restrito dos seus colaboradores internos 
e externos.
58
AulA 5 • FERRAMEnTAS DA InTERnET E SEUS IMPACTOS nO AMBIEnTE EMPRESARIAl
apesar de as redes de relacionamentos apresentarem características que as diferenciam entre 
si, a maioria delas permite:
 » criar uma página com informações pessoais e profissionais; 
 » compartilhar imagens e vídeos; 
 » adicionar amigos; 
 » criar e participar de grupos e/ou comunidades; 
 » enviar e receber informações por meio de correio eletrônico, quadro de avisos e programa 
de mensagem instantânea;
 » participar de discussões nos fóruns presentes nas comunidades;
 » realizar pesquisas de opinião por meio da ferramenta Survey.
Para fazer parte de uma rede de relacionamento, basta realizar o cadastro em uma das redes aqui 
indicadas. as etapas de cadastramento são bastante simples e a maioria do acesso às redes de 
relacionamentos é gratuita. basta que o usuário faça um simples cadastro.
Possibilidades da web 2.0 na construção do conhecimento 
organizacional
Como vimos anteriormente, a Web 2.0 é constituída de características básicas: autoria, 
compartilhamento, interação e colaboração. Essas características fazem com que a aplicabilidade 
de suas ferramentasde comunicação e informação no processo de construção do conhecimento 
organizacional tenha enfoque nas seguintes vertentes:
 » Favorece o compartilhamento e a difusão de informações junto aos clientes internos 
e externos. Pode ajudar os colaboradores no armazenamento e organização de seus 
documentos;
 » Facilita a publicação de informações e o acesso às informações publicadas, colocando 
os colaboradores não somente como consumidores, mas, também, como produtores 
de conteúdo;
 » oferece novas formas de indexação que auxiliam a recuperação de informação;
 » Possibilita a realização de práticas gerenciais que valorizam a aprendizagem continuada 
e o desenvolvimento do espírito criativo e inovador dos colaboradores;
 » Contribui para o desenvolvimento das habilidades voltadas para a reflexão, a investigação, 
o autoaprendizado, a negociação, o compartilhamento de ideias e o trabalho colaborativo.
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FERRAMEnTAS DA InTERnET E SEUS IMPACTOS nO AMBIEnTE EMPRESARIAl • AulA 5
diante das possíveis aplicabilidades da Web 2.0 no contexto corporativo, podemos perceber que 
a utilização das suas ferramentas pode trazer contribuições significativas, já que favorecem a 
criação de comunidades de aprendizagem, mediadas por tecnologias digitais, permitindo que 
os colaboradores realizem atividades colaborativas e compartilhem recursos e conhecimento; 
proporcionando novas perspectivas para o processo de aprendizagem organizacional por meio 
do envolvimento de diferentes sujeitos no processo de construção do conhecimento.
diferentes organizações voltam-se para a criação de ferramentas que permitam a interação e a 
colaboração entre seus colaboradores internos e externos. um exemplo é a empresa Motorola. 
Ela vem desenvolvendo diferentes estratégias voltadas para a utilização da interface da Web 2.0. 
Em 2007, a intranet da organização disponibilizava o acesso a 4.000 blogs e 4.200 páginas wiki, 
agregando cerca de setenta mil colaboradores.
Resumo
ao chegar o final desta aula, você aprendeu sobre:
 » o conceito de Espiral do Conhecimento.
 » as diferentes formas de construção do conhecimento organizacional.
 » as diferentes ferramentas de informação e comunicação da internet.
 » o conceito sobre a Web 2.0 e suas características.
 » as diferentes ferramentas de informação e comunicação da Web 2.0.
 » as potencialidades das ferramentas da Web 2.0 no processo de construção conhecimento 
organizacional.
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Apresentação
nesta aula discutiremos sobre a Educação a distância (Ead), em especial o e-learning, no contexto 
corporativo. Você conhecerá o conceito básico da Ead, suas características e potencialidades 
para construção do conhecimento organizacional. além disso, discutiremos sobre o papel das 
tecnologias de informação e Comunicação nos cursos on-line. refletiremos sobre os benefícios 
que essa modalidade de educação proporciona e as barreiras encontradas para implementação 
desses tipos de cursos.
Objetivos
Esperamos que, após o estudo do conteúdo desta aula, você seja capaz de:
 » Compreender o conceito de Educação a distância e suas principais características.
 » identificar as potencialidades da Ead para a construção do conhecimento dentro das 
organizações.
 » Compreender o conceito de e-learning, suas principais características e potencialidades.
 » refletir sobre o papel das tecnologias de informação e Comunicação na implementação 
de cursos on-line.
A educação a distância nas organizações
as mudanças sociais, políticas e econômicas proporcionadas pela sociedade da informação 
mostram que é essencial que as organizações busquem criar um ambiente corporativo voltado 
para a valorização da construção do conhecimento em busca do aumento da competitividade, 
do processo inovador, da qualidade e da produtividade.
6
AulA
EDUCAçãO A DISTânCIA EM 
AMBIEnTES CORPORATIvOS
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EDUCAçãO A DISTânCIA EM AMBIEnTES CORPORATIvOS • AulA 6
tais demandas fazem com que as organizações busquem novas estratégias e metodologias 
voltadas para a formação e educação do trabalhador. uma das alternativas encontradas é a oferta 
de formação por meio de cursos na modalidade a distância.
uma parte significativa dos cursos desenvolvidos nas corporações brasileiras é na modalidade 
a distância. segundo Moore e Peters (2007, p. 2), podemos considerar a Educação a distância 
(Ead) como um processo de 
aprendizado planejado que ocorre normalmente em um lugar diferente do 
local de ensino, exigindo técnicas especiais de criação do curso e de instrução, 
comunicação por meio de várias tecnologias e disposições administrativas 
especiais.
dados presentes no Censo de Educação a distância realizado pela associação brasileira de 
Educação a distância (abed) mostram que em 2013 eram ofertados no brasil 3.778 cursos a 
distância no contexto corporativo. neste ano, o total de matrículas foi 1.271.016 alunos.
Figura 28. Distribuição geográfica do número de cursos EAD corporativos oferecidos pelas instituições.
Fonte: Censo EAD.BR 2013.
as principais características da Educação a distância no contexto empresarial estão relacionadas à:
 » Possibilidade de atender ao maior número possível de funcionários, independente 
de eles estarem trabalhando na matriz ou na filial da empresa, dentro ou fora do País, 
permitindo, dessa forma, superar as distâncias geográficas.
Sugestão de estudo
Para saber mais sobre a Ead, leia o livro Educação a distância: uma visão integrada, dos autores Michael Moore e 
Greg Kearsley.
62
AulA 6 • EDUCAçãO A DISTânCIA EM AMBIEnTES CORPORATIvOS
 » Maior flexibilidade de tempo para que o funcionário possa conciliar suas obrigações 
diárias com as atividades do curso.
 » utilização da infraestrutura tecnológica da própria empresa para a mediação do processo 
de ensino-aprendizagem.
na tabela a seguir, você encontrará algumas empresas que implementam estratégias de formação 
de seus colaboradores por meio de cursos da modalidade a distância.
Tabela 2.
Empresa Endereço eletrônico
Academia Accor <http://www.academiaaccor.com.br/>.
Banco do Brasil <https://www.unibb.com.br/>.
Fundação Unimed <http://www.fundacaounimed.org.br/>.
Universidade Corporativa da Marinha Mercante <http://www.cadetu.com.br/ucm.org.br>.
Universidade Algar de negócios <http://www.unialgar.com.br/>.
Universidade Corporativa do Sebrae <http://uc.sebrae.com.br/>.
UniCorreios <http://unicorreiosvirtual.correios.com.br/>.
Universidade Caixa <http://universidade.caixa.gov.br/>.
nos cursos na modalidade a distância, é essencial o uso das tecnologias. Já que, somente, por meio 
do uso destas se torna possível romper as distâncias geográficas e flexibilizar a temporalidade. 
o uso desses recursos se torna essencial para que a mediação entre os aprendizes e o conteúdo 
dos cursos ocorra, favorecendo, assim, o processo de construção do conhecimento.
O e-learning no contexto corporativo
Cada vez mais os cursos na modalidade a distância fazem uso da internet e suas ferramentas 
de informação e comunicação para mediar o processo de aprendizagem nos seus projetos de 
treinamento e capacitação nas organizações. o desenvolvimento de estratégias educacionais 
Importante
Mas, não pense que ao falarmos em tecnologias estamos nos referindo somente às de última geração, tais como 
recursos digitais, videoconferência e telefonia celular. 
as tecnologias tradicionais como, por exemplo, o material impresso, televisão, vídeo e rádio, também estão presentes 
na Educação a distância.
63
EDUCAçãO A DISTânCIA EM AMBIEnTES CORPORATIvOS • AulA 6
utilizando exclusivamente recursos da internet recebe o nome de e-learning (aprendizagem 
on-line ou educação on-line).
as ferramentas de informação e comunicação são utilizadas para permitir a comunicação 
síncrona e assíncrona entre aprendizes e instrutores, facilitar a distribuiçãode informações e 
possibilitar a interação entre os participantes do processo educacional favorecendo a construção 
conhecimento. 
o conceito de e-learning é baseado em três critérios fundamentais:
 » É disponibilizado por meio de redes de computadores (intranet ou internet) que facilitam 
a atualização, distribuição e compartilhamento das informações que fazem parte do 
conteúdo dos cursos.
 » É oferecido aos aprendizes por meio do computador ou tecnologia móbile (smartphone 
ou tablet) utilizando as ferramentas de informação e comunicação da internet. 
 » rompe com os paradigmas educacionais tradicionalmente adotados nos treinamentos 
e adota uma visão mais ampla da aprendizagem baseada na interação e colaboração 
entre aprendizes e instrutores.
a opção pela oferta de cursos na modalidade e-learning necessita da adoção de procedimentos 
distintos e formas diferenciadas de planejamento e execução, já que esse tipo de curso possui 
didática, metodologias e estratégias diferenciadas de outras modalidades como, por exemplo, 
a presencial.
Posicionamento do autor
Comunicação síncrona e assíncrona:
a Comunicação síncrona, entendida como aquela que é realizada simultaneamente, em tempo real, é disponibilizada 
pelos Chats.
a Comunicação assíncrona, disponibilizada pelos Fóruns, permite o envio de mensagens que serão visualizadas por 
outras pessoas na medida em que as mesmas acessam este recurso.
Importante
as tecnologias de informação e comunicação mencionadas abrangem as ferramentas básicas da internet, tais como 
e-mails, chats e fóruns de discussão, os ambientes Virtuais de aprendizagem (aVa) e as ferramentas da Web 2.0, tais 
como blogs, wikis e podcast.
Sugestão de estudo
Quer saber mais sobre Educação on-line?
leia o livro E-learning, de Marc J. rosenberg, da Editora Makron books.
64
AulA 6 • EDUCAçãO A DISTânCIA EM AMBIEnTES CORPORATIvOS
sendo assim, o seu planejamento deve levar em consideração tanto os objetivos estratégicos das 
empresas quanto as peculiaridades do processo de ensino-aprendizagem na modalidade Ead, 
como as características pessoais e o contexto em que se encontram os aprendizes, as metodologias 
de ensino-aprendizagem mais adequadas ao perfil dos aprendizes e as especificidades das 
tecnologias que serão utilizadas para mediar o processo educacional.
Figura 29. Tela de um curso on-line do Banco do Brasil.
Entre as principais barreiras que podem interferir no desenvolvimento de cursos na modalidade 
on-line, podemos citar o alto investimento inicial para criação, desenvolvimento e implementação 
dos cursos, as limitações às tecnologias de acesso pelos aprendizes que não estão lotados nas 
matrizes das organizações e a forte cultura da presencialidade por parte dos gestores e funcionários.
Ambientes virtuais de aprendizagem
uma das tecnologias de informação e Comunicação mais utilizadas na oferta de cursos na 
modalidade e-learning é o ambiente Virtual de aprendizagem, também conhecido com aVa. 
a aVa é uma ferramenta digital projetada especialmente para mediar o processo de aprendizagem. 
Ele consiste em uma página web que disponibiliza diferentes recursos, ferramentas e materiais 
que permitem a oferta de informações de forma organizada e a interação entre os participantes 
do processo educativo.
a utilização dos aVas em cursos on-line podem trazer ganhos significativos ao processo de 
construção do conhecimento, pois permitem a disponibilização de informações em diferentes 
65
EDUCAçãO A DISTânCIA EM AMBIEnTES CORPORATIvOS • AulA 6
formatos (textos, imagens, sons e vídeo), ampliam as possibilidades de acesso fora de horários 
estabelecidos e independentes das distâncias geográficas e criam novas possibilidades de interação 
entre os alunos, professores e tutores.
Geralmente, esses ambientes apresentam uma variedade de recursos de comunicação e informação 
síncronas e assíncronas como, por exemplo, correio eletrônico, fóruns, bate-papo, entre outras 
que podem ser utilizadas para promover a interação e a colaboração entre alunos, tutores e 
professores. 
Figura 30. Tela de um curso no Ambiente Virtual Moodle.
segundo Villardi e oliveira (2005), as ferramentas mais comuns presentes na maioria dos aVas são:
 » Ferramentas Síncronas: 
 › Sala de bate-papo: ferramenta semelhante às salas de bate-papo presentes na internet 
que possibilita que alunos, professores e tutores se comuniquem em tempo real. 
 › Programa de mensagem interno: ferramenta que permite identificação dos usuários 
que estão conectados ao aVa e à comunicação entre eles. a funcionalidade desse 
recurso é de forma semelhante aos programas de mensagem instantânea, como, 
por exemplo, o Skype. 
 » Ferramentas Assíncronas:
 › Fórum de discussões: ferramenta que permite que se proponham temas para serem 
debatidos por alunos, tutores e professores.
66
AulA 6 • EDUCAçãO A DISTânCIA EM AMBIEnTES CORPORATIvOS
 › Mural: funciona como um quadro de aviso e geralmente é utilizado para enviar e 
informar sobre eventos importantes como, por exemplo, avaliações, prazo de entrega 
de atividades, datas dos encontros virtuais ou presenciais, entre outros.
 › Correio eletrônico: ferramenta de comunicação, também conhecida por e-mail, é 
utilizada para a troca de informações entre os alunos e a tutoria.
 › Perfil: é uma página web interna em que cada aluno disponibiliza seus dados pessoais 
como, por exemplo, nome, telefone, formação, experiência profissional, entre outras. 
o perfil é utilizado para que todos os participantes do processo de aprendizagem, 
mesmo estando separados fisicamente, possam se conhecer.
 › Biblioteca: ferramenta que possibilita a disponibilização de materiais complementares 
para os alunos. Geralmente, esses materiais podem ser inseridos tanto por professores 
e tutores.
 › Ferramenta de Upload: ferramenta que permite o envio de arquivos em diferentes 
formatos como, por exemplo, áudio, textos, imagens e vídeos. É utilizado, normalmente, 
para que alunos possam encaminhar as atividades para os professores.
além dos recursos de comunicação e informação, os aVas oferecem recursos voltados para 
gerenciamento no que diz respeito à participação dos aprendizes e instrutores e ao acompanhamento 
das avaliações realizadas pelos aprendizes durante o curso.
durante o desenvolvimento da nossa aula, podemos perceber de que forma as tecnologias 
computacionais e da internet ampliam as possibilidades de estratégias de aprendizagem no 
contexto corporativo. além disso, podemos perceber os ganhos que a modalidade e-learning 
podem proporcionar para a formação e, consequentemente, para o processo de construção do 
conhecimento nas organizações contemporâneas. 
Resumo
ao final desta aula, você será capaz de:
 » apresentar o conceito de Educação a distância e suas principais características.
 » Compreender as potencialidades da Ead para a construção do conhecimento dentro 
das organizações.
 » apresentar conceito de e-learning, suas principais características e potencialidades.
 » Compreender o papel das tecnologias de informação e Comunicação na implementação 
de cursos on-line.
67
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