ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

Prévia do material em texto

1.
		A AMANCO (Tubos e conexões) se define como uma empresa que transporta vida, porque transporta água e água é vida. Ela criou um sistema de gestão baseado na sustentabilidade, de maneira que a avaliação e remuneração dos seus executivos estão ligadas a esse processo e seus valores. Uma de suas ações se voltou para os encanadores e, ao perceber que muitas vezes eles ficavam à margem do chamado ¿caminho profissional¿, investiu (e ainda investe) diretamente em sua capacitação, não apenas elevando o nível intelectual e técnico desses profissionais, como também resgatando a sua auto-estima, ampliando sua inserção no mercado de trabalho e na sociedade. A partir disto, podemos dizer que a AMANCO:
	
	
	
	Pratica uma orientação de marketing com ações de marketing societal, marketing interno e marketing de relacionamento;
	
	
	Pratica uma orientação de vendas com ações de marketing promocional e marketing de relacionamento;
	
	
	Pratica uma orientação de vendas com ações de marketing promocional, marketing interno e marketing de relacionamento;
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	
			
	
	
 uma orientação de marketing com ações de marketing promocional, marketing integrado e marketing interno;
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Com base nas orientações do marketing, marque a opção que se refere a Orientação de Marketing Social
	
	
	
	Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
	
	
	Atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
	
	
	Produtos fáceis e de baixo custo.
	
	
	Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
	
	
	Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.
	
	
	
	Demanda
	
	
	Valor
	
	
	Oferta
	
	
	relacionamentos lucrativos
	
	
	Posicionamento
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Para o marketing quando os desejos são apoiados pelo poder de compra tornam-se:
	
	
	
	objetivos
	
	
	demandas
	
	
	metas
	
	
	estratégias.
	
	
	necessidades
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas funcionais está o Marketing. Podemos então definir como Marketing:
	
	
	
	São atividades que envolvem o recrutamento, a seleção, a administração e integração das pessoas.
	
	
	São as atividades de planejamento, de controle, de execução que dizem respeito às transações com valores monetários, incluindo seu registro e sua fiscalização.
	
	
	São as atividades vinculadas à transformação dos insumos nos produtos que a empresa oferece aos clientes.
	
	
	São atividades relacionadas à obtenção do que a empresa precisa para executar suas atividades, formação de cadastro de fornecedores, coleta de preços, negociação e concorrências.
	
	
	É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de :
	
	
	
	Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso.
	
	
	Objetivos e ações
	
	
	Objetivos e aplicação das diretrizes.
	
	
	Objetivos e definição dos planos de vendas.
	
	
	Objetivos e definição do sucesso da organização.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Em uma concepção mais ampla Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca. (KOTLER e ARMSTRONG, 2007, p.4).
A partir dessa construção conceitual podemos compreender que:
	
	
	
	Na atualidade as empresas estão mais preocupadas com a venda transacional.
	
	
	O Marketing é baseado na relação de troca de bens e serviços entre empresas e consumidores.
	
	
	O papel do Marketing é garantir um alto volume de vendas imediato.
	
	
	Nesse contexto o Marketing deve ser pensado como uma estratégia de posicionamento de marca.
	
	
	O objetivo maior do Marketing é desenvolver boa estratégias que envolvem os canais de vendas
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O conceito mais básico por trás do marketing é o :
	
	
	
	da troca
	
	
	das necessidades humanas
	
	
	do mercado
	
	
	da oferta
	
	
	da demanda
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
 
		
	
		1.
		O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de?
	
	
	
	Cultura.
	
	
	Mercado.
	
	
	Custo.
	
	
	Internacionalização.
	
	
	Grupo de afinidade.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A venda pessoal é definida como:
	
	
	
	Um processo que não envolve abordagem, somente a negociação.
	
	
	Toda forma de venda que envolva um grupo de pessoas.
	
	
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, porém não há o papel de "distribuição".
	
	
	Toda forma de venda que envolva somente duas pessoas.
	
	
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, sem ignorar o papel de  "distribuição".
	
Explicação:
A venda pessoal é definida como um processo de comunicação pessoal em que um vendedor identifica e satisfaz às necessidades de um comprador para o benefício de longo prazo de ambas as partes. O processo de comunicação está na essência de uma venda, no entanto o seu papel como "distribuidor" de produtos em diversos momentos não pode ser ignorado. 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda PLENA. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é PLENA?
	
	
	
	Criar.
	
	
	Desenvolver.
	
	
	Destruir.
	
	
	Revitalizar.
	
	
	Manter.
	
Explicação: Se a demanda é plena, a tarefa de marketing é mantê-la plena.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
	
	
	
	o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a empresa para solicitar mais informações.
	
	
	o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de entrega de um determinado produto.
	
	
	o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.
	
	
	o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma análise de crédito.
	
	
	o consumidor solicita uma análise de créditopara tentar obter financiamento na compra de um determinado produto.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
	
	
	
	Mercado dinâmico
	
	
	Mercado de serviços
	
	
	Mercado geral
	
	
	Mercado de produtos
	
	
	Mercado em ação
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados-alvos e na captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente. PORQUE O marketing pode ser definido como a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto afirmar:
	
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	As duas afirmações são falsas
	
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	
	 
		
	
		7.
		"Consiste em todos os compadores reais e potenciais que compartilham uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados a fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo¿. Esta é uma definição de Kotler para:
	
	
	
	o posicionamento de mercado.
	
	
	a demanda
	
	
	o mercado
	
	
	a segmentação de mercado.
	
	
	o consumidor
	
	
	
	 
		
	
		8.
		As bases de referência para tomada de decisão e situações envolvem questões éticas e se dividem em:
	
	
	
	Externo, Pessoal e Político.
	
	
	Pessoal; Organizacional e Macro
	
	
	Organizacional, Industrial e Meso.
	
	
	Industrial, Organizacional e Interno.
	
	
	Interno, Meso e Externo.
	
Explicação:
O posicionamento ético passa pelo colaborador, a organização e a sociedade.
	
	
	
	
	
		1.
		Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor. Valor entregue ao consumidor é a diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para obtê-los, sendo assim segundo os conceitos fundamentais de Marketing as suas 5 fases são?
	
	
	
	Necessidade, desejos , Produto, Marketing e Mercado;
	
	
	Necessidades e demanda, Serviço, Valor, satisfação e qualidade e Marketing;
	
	
	Necessidade, desejos e demanda, Produto, Valor e Mercado;
	
	
	Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e qualidade, Troca transações e Relacionamentos e Mercado
	
	
	Necessidades, Produto, Valor, Troca e Mundo;
	
Explicação:
O conceitos de Valor em contrapartida ao investimento que os clientes fazem em produtos e serviços  é um dos principais conceitos relevantes para o comportamneto do consumidor na atualidade.
Fique com Deus,
Marcelo
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O marketing começou a se desenvolver de forma relativamente autônoma, a partir do meado dos anos 1950, no pós-guerra, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a disputa pelos mercado trazendo novos desafios, mas a sua consolidação deu-se após a publicação do célebre artigo do professor de Harvard, _____________________ (Miopia em marketing), em 1960, que fazia uma reflexão sobre as práticas de algumas empresas que definia o escopo de seus negócios apenas com base em critérios técnicos, políticos ou funcionalidade do produto, em vez de levar em consideração também, as necessidade dos consumidores, de acordo com Oliveira ( 2012 ).
	
	
	
	Philip Kotler
	
	
	Henry Ford
	
	
	Adam Smith
	
	
	Teodore Levitt
	
	
	Jerome McCarthy
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito.
	
	
	
	Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente.
	
	
	Marketing é vender sem a utilização da propaganda.
	
	
	A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais.
	
	
	Fazer marketing é vender cada vez mais.
	
	
	Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda DECLINANTE. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é DECLINANTE?
	
	
	
	Reduzir.
	
	
	Sincronizar.
	
	
	Desenvolver.
	
	
	Revitalizar.
	
	
	Criar.
	
Explicação: Se a demanda é declinante, cabe ao marketing ações que revitalizem o produto ou serviço.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Para o marketing quando os desejos são apoiados pelo poder de compra tornam-se:
	
	
	
	demandas
	
	
	metas
	
	
	estratégias.
	
	
	necessidades
	
	
	objetivos
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.
	
	
	
	relacionamentos lucrativos
	
	
	Posicionamento
	
	
	Oferta
	
	
	Demanda
	
	
	Valor
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A AMANCO (Tubos e conexões) se define como uma empresa que transporta vida, porque transporta água e água é vida. Ela criou um sistema de gestão baseado na sustentabilidade, de maneira que a avaliação e remuneração dos seus executivos estão ligadas a esse processo e seus valores. Uma de suas ações se voltou para os encanadores e, ao perceber que muitas vezes eles ficavam à margem do chamado ¿caminho profissional¿, investiu (e ainda investe) diretamente em sua capacitação, não apenas elevando o nível intelectual e técnico desses profissionais, como também resgatando a sua auto-estima, ampliando sua inserção no mercado de trabalho e na sociedade. A partir disto, podemos dizer que a AMANCO:
	
	
	
	Pratica uma orientação de marketing com ações de marketing promocional, marketing integrado e marketing interno;
	
	
	Pratica uma orientação de vendas com ações de marketing promocional e marketing de relacionamento;
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	
	Pratica uma orientação de marketing com ações de marketing societal, marketing interno e marketing de relacionamento;
	
	
	Pratica uma orientação de vendas com ações de marketing promocional, marketing interno e marketing de relacionamento;
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Com base nas orientações do marketing, marque a opção que se refere a Orientação de Marketing Social
	
	
	
	Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
	
	
	Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
	
	
	Atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
	
	
	Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
	
	
	Produtos fáceis e de baixo custo.
	
	
		
	
		1.
		Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas funcionais está o Marketing. Podemos então definir como Marketing:
	
	
	
	São as atividades vinculadas à transformaçãodos insumos nos produtos que a empresa oferece aos clientes.
	
	
	São atividades que envolvem o recrutamento, a seleção, a administração e integração das pessoas.
	
	
	São as atividades de planejamento, de controle, de execução que dizem respeito às transações com valores monetários, incluindo seu registro e sua fiscalização.
	
	
	São atividades relacionadas à obtenção do que a empresa precisa para executar suas atividades, formação de cadastro de fornecedores, coleta de preços, negociação e concorrências.
	
	
	É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O conceito mais básico por trás do marketing é o :
	
	
	
	da demanda
	
	
	do mercado
	
	
	da troca
	
	
	da oferta
	
	
	das necessidades humanas
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em uma concepção mais ampla Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca. (KOTLER e ARMSTRONG, 2007, p.4).
A partir dessa construção conceitual podemos compreender que:
	
	
	
	O Marketing é baseado na relação de troca de bens e serviços entre empresas e consumidores.
	
	
	O papel do Marketing é garantir um alto volume de vendas imediato.
	
	
	O objetivo maior do Marketing é desenvolver boa estratégias que envolvem os canais de vendas
	
	
	Nesse contexto o Marketing deve ser pensado como uma estratégia de posicionamento de marca.
	
	
	Na atualidade as empresas estão mais preocupadas com a venda transacional.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de :
	
	
	
	Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso.
	
	
	Objetivos e definição do sucesso da organização.
	
	
	Objetivos e aplicação das diretrizes.
	
	
	Objetivos e ações
	
	
	Objetivos e definição dos planos de vendas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de?
	
	
	
	Custo.
	
	
	Grupo de afinidade.
	
	
	Internacionalização.
	
	
	Cultura.
	
	
	Mercado.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
	
	
	
	o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a empresa para solicitar mais informações.
	
	
	o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um determinado produto.
	
	
	o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.
	
	
	o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de entrega de um determinado produto.
	
	
	o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma análise de crédito.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda PLENA. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é PLENA?
	
	
	
	Destruir.
	
	
	Manter.
	
	
	Revitalizar.
	
	
	Criar.
	
	
	Desenvolver.
	
Explicação: Se a demanda é plena, a tarefa de marketing é mantê-la plena.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A venda pessoal é definida como:
	
	
	
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, porém não há o papel de "distribuição".
	
	
	Toda forma de venda que envolva um grupo de pessoas.
	
	
	Um processo que não envolve abordagem, somente a negociação.
	
	
	Toda forma de venda que envolva somente duas pessoas.
	
	
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, sem ignorar o papel de  "distribuição".
	
Explicação:
A venda pessoal é definida como um processo de comunicação pessoal em que um vendedor identifica e satisfaz às necessidades de um comprador para o benefício de longo prazo de ambas as partes. O processo de comunicação está na essência de uma venda, no entanto o seu papel como "distribuidor" de produtos em diversos momentos não pode ser ignorado. 
	
	
		
	
		1.
		O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
	
	
	
	Atuação da concorrência
	
	
	Motivação dos funcionários
	
	
	Exigências da vigilância sanitária
	
	
	Expectativas dos clientes
	
	
	Localização do restaurante
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Dentre as tarefas de Diagnóstico Estratégico para a montagem do Planejamento Empresarial, têm-se: 
I - Análise do perfil do consumidor
II - Análise do ambiente externo
III - Análise da situação atual
IV - Análise do ambiente interno.
Estão corretas:
	
	
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas
	
	
	Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas
	
	
	Apenas a alternativa I está correta
	
	
	Apenas a alternativa III está correta
	
Explicação: o diagnostico depende da situação do ambiente externo, situação atual e ambiente interno.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a
	
	
	
	saudação do cliente
	
	
	análise de quais são as necessidades do cliente.
	
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	
	negociação com o cliente.
	
	
	identificação de potenciais clientes.
	
Explicação:
Ao ongo do processo de abordagem os vendedores deverão identificar as necessidades e esxpectativas dos potenciais clientes.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
	
	
	
	Atividade de Segmento
	
	
	Atratividade estrutural
	
	
	Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
	
	
	Planejamento Estratégico
	
	
	Objetivos da Empresa
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiênciade encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
	
	
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	
	
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando:
	
	
	
	praticar o marketing societal.
	
	
	maior lucratividade para a empresa.
	
	
	satisfação da necessidade do cliente.
	
	
	satisfação do desejo do cliente.
	
	
	garantir o valor para o cliente.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.
	
	
	
	Produto.
	
	
	Marketing.
	
	
	Venda.
	
	
	Valor.
	
	
	Produção.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
	
	
	
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
 
		
	
		1.
		Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.
 
	
	
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
	
Explicação: as informações sistematizadas servem para tomada de decisão dos executivos de marketing e comunicação.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?
	
	
	
	Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente
	
	
	A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer
	
	
	Segue a lógica do fabricante e não do consumidor
	
	
	Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada
	
	
	Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		É um dos objetivos das empresas
	
	
	
	não gerar lucros
	
	
	inflacionar os mercados
	
	
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	
	
	produzir o que ela deseja
	
	
	neutralizar os concorrentes
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
	
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
	
	
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
	
	
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
	
	
	
	 
		
	
		6.
		De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
	
	
	
	análise das necessidades do cliente
	
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	
	identificação de potenciais clientes
	
	
	Negociação com o cliente
	
	
	saudação do cliente
	
	
	
	 
		
	
		7.
		As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
	
	
	
	Orientação de vendas
	
	
	Orientação de marketing
	
	
	Orientação de produção
	
	
	Orientação de produto
	
	
	Orientação de marketing holístico
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamentetudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo?
	
	
	
	Porta à porta.
	
	
	Pessoa a pessoa.
	
	
	E-commerce.
	
	
	Ponto a ponto.
	
	
	Varejo.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
 
		
	
		1.
		O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
	
	
	
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
	
	
	e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	
	
	d) Observação, Percepção e Ação.
	
	
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	
	
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:
	
	
	
	Orientação para o Marketing
	
	
	Orientação para a PRODUÇÃO
	
	
	Orientação para o cliente
	
	
	Orientação para o PRODUTO
	
	
	Orientação para a VENDA
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial para que as novas abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos contextualizando qual público?
	
	
	
	Geração Y
	
	
	Público dos anos 80
	
	
	Público do século XXI
	
	
	Baby Boomers
	
	
	Geração X
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:
	
	
	
	II, III e IV.
	
	
	II e III.
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, II e IV.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
	
	
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	se as duas são falsas.
	
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Posicionamento de mercado, para o marketing é:
	
	
	
	O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
	
	
	A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
	
	
	A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
	
	
	O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
	
	
	A expansão da empresa no mercado internacional.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
	
	
	
	Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
	
	
	Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
	
	
	Readequar sua política de preços
	
	
	Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
	
	
	Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a redesenhar os procedimentos da empresa para atender o cliente fiel.
	
	
	Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores serviços ao cliente, já que ela conseguiu automatizar o processo de marketing alocando recursos para mercados-alvo com os maiores valores potenciais.
	
	
	O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, colaboradores e pacientes por meio da distribuição de comunicações de marketing de acordo com o perfil dos clientes internos ou externos.
	
	
	O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos para cada tipo de cliente, já que eles os conhecem bem.
	
	
	O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem sobre o cliente.
	
Explicação:
A filosofia do CRM é ELIMINAR a visão parcial tanto da organização para o cliente quanto o inverso, portanto, a alternativa que coloca que o BB usa parcialmente está errada. As demais alternativas mostram aplicações do CRM para conhecer melhor o cliente e para que o marketing possa utilizar corretamente essas informações.
	
	
 
		
	
		1.
		Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época.
	
	
	
	Theodore Levitt
	
	
	Barton Weitz
	
	
	Michael Porter
	
	
	Micael Levy
	
	
	Philip Kotler
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas?
	
	
	
	Os 5 P's.
	
	
	Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
	
	
	Os 4P's, mais o mercado.
	
	
	Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.
	
	
	Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizadapelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:
	
	
	
	Miopia do Marketing
	
	
	Marketing Holístico
	
	
	Miopia do Consumidor
	
	
	Percepção do Marketing
	
	
	Visão do Marketing
	
Explicação: Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. SEu artigo foi chamado de Miopia do Marketing por conta de grande distorções do mercado para com o seu público alvo.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial;
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando novas oportunidades de negócios.
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes ávidos por consumir.
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que:
	
	
	
	apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	
	apenas a afirmativa I está correta.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima é correto afirmar que:
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época.
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais eficiente os meios de produção.
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima?
	
	
	
	Somente (I) é verdadeira.
	
	
	Ambas são falsas.
	
	
	Somente (II) é verdadeira.
	
	
	Ambas são verdadeiras, mas não há relação entre elas.
	
	
	Ambas são verdadeiras e ambas se complementam.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
	
	
	
	Vender pouco
	
	
	Estocar
	
	
	Atender o mercado com qualidade
	
	
	Vender
	
	
	Atender o mercado
	
Explicação: Fase da venda. Início dos anos 1950, houve um aumento da produção, e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas. Tudo era orientado para o produto, marketing de massa.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
	
	
	
	Orientação de demanda.
	
	
	Orientação de produto.
	
	
	Orientação de marketing societal.
	
	
	Orientação de venda.
	
	
	Orientação de produção.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
 
		
	
		1.
		No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise".
	
	
	
	Análise
	
	
	Adaptação
	
	
	Ativação
	
	
	Avaliação
	
	
	Adequação
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado
	
	
	
	Produto,Cliente, Promoção,Venda
	
	
	Produto,Preço,Praça,Promoção
	
	
	Cliente, Oferta,Preço,Praça
	
	
	Preço,Negociação,Oferta,Praça
	
	
	Oferta,Demanda,Preço, Praça
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Existem outros estímulos que são as principais forças e acontecimentos nosambientes econômico, tecnológico, político e cultural do comprador. Esse conjunto de elementos penetra na mente do consumidor, é processado e emite um conjunto de respostas. Escolha entre as alternativas abaixo qual corresponde a essas respostas.
	
	
	
	Escolha do produto, escolha do revendedor, escolha do intermediário de mkt;
	
	
	Escolha da loja do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	
	
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, efetivar a compra e volume da compra;
	
	
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	
	
	Escolha do produto, escolha da marca, horário de escolha do revendedor, data de compra e volume da compra;
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho carioca" como um e-book ou um livro de bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do núcleo de marketing?
	
	
	
	Exercer a troca, como função do marketing
	
	
	Decidir sobre a forma em que a comercialização ocorre
	
	
	Tomar decisões de preços
	
	
	Satisfazer necessidades e exigências dos clientes
	
	
	Tomar decisões sobre produtos
	
	
	
	 
		
	
		5.
		As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao mercado orientado para o cliente são:
	
	
	
	produto, preço,praça e propaganda
	
	
	Cliente, entrega, cobrança, propaganda
	
	
	preço, propaganda,praça e publicidade
	
	
	produto, preço, merchandising e distribuição
	
	
	Produto, Preço, Praça, Promoção
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. Este modelo é conhecido como:
	
	
	
	Modelo dos 4 Pês
	
	
	Modelo dos 5 Os
	
	
	Modelo dos 4 As
	
	
	Modelo dos 4 Cs
	
	
	Modelo dos 5 As
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		(CESGRANRIO- Liquigás - 2013) Conforme apresentado em seus criativos e elogiados anúncios, a W fabrica luminárias desenvolvidas em parceria com escritórios de design de todo o mundo. A marca é bem conceituada, e seus produtos são considerados bonitos, duráveis e de qualidade. As condições de pagamento são aceitas pelos consumidores, pois há descontos para pagamentos à vista e prazos de pagamento adequados aos desejos dos consumidores. Os consumidores, no entanto, têm tido dificuldades em encontrar os produtos dessa fabricante. Os pontos de venda da marca estão concentrados em uma única região da cidade e têm pouquíssimos produtos disponíveis em estoque. Em qual componente do mix de marketing está localizado, nesse caso, o problema da fabricante W?
	
	
	
	Propaganda.
	
	
	Produto.
	
	
	Preço.
	
	
	Praça.
	
	
	Promoção.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa situação?
	
	
	
	Preço
	
	
	Promoção
	
	
	Produto
	
	
	Praça
	
	
	Merchandsing
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
 
		
	
		1.
		Analise os dois textos a seguir:
a) O administrador de MKT tem como tarefa primordial atrair, encantar e fidelizar clientes através de um relacionamento duradouro priorizando a criação de valor e a satisfação para esses clientes. Entretanto, o profissional de MKT não trabalha sozinho, essa tarefa obrigatoriamente tem que ser dividida com as demais áreas da empresa, que se unem para constituir o sistema de entrega de valor ao cliente.
b) Os intermediários de MKT ajudam a empresa a promover e distribuir seus bens para os compradores finais. Entre os intermediários de MKT estão, revendedores, distribuidores, lojistas em geral, operadores logísticos; Também fazem parte desta lista os contratos de exclusividade realizados com: varejistas em geral, bares, restaurantes, shopping centers, entre outros.
Entre as alternativas abaixo assinale aquela que explica a relação entre os dois trechos acima.
	
	
	
	O primeiro trecho está correto e o segundo também;
	
	
	O primeiro trecho está errado e o segundo está correto;
	
	
	O primeiro trecho está correto e o segundo está errado;
	
	
	O primeiro trecho está correto e o segundo também, mas o primeiro trecho justifica o segundo.  
	
	
	O primeiro trecho está correto e o segundo também e o segundo complementa o primeiro;
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos?
	
	
	
	Promoção.
	
	
	Marketing.
	
	
	Mercado.
	
	
	Produto.
	
	
	Praça.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos?
	
	
	
	Alvo.
	
	
	Promoção.
	
	
	Produto.
	
	
	Preço.
	
	
	Praça.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		São as únicas variáveis controláveis do Marketing:
	
	
	
	Produto, Preço, Praça ,Promoção
	
	
	Clima,Economia,Política,Praça
	
	
	Produto,Preço,Praça,Política
	
	
	Concorrência, Mercado,Preço,Praça
	
	
	Economia, Política,Preço e Praça
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um produto.
	
	
	
	Pessoas
	
	
	Preço
	
	
	Promoção
	
	
	Produto
	
	
	Distribuição
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Para desenvolver a função do marketing, o gestor de produto e de mercado deve realizar a análise dos elementos básicos:
	
	
	
	O produto, preço, distribuição e comunicação, que compreendemos como composto de marketing.
	
	
	Deve primeiramente realizar a análise da criatividade e inovação, para depois analisar o cenário competitivo.
	
	
	Deve analisar primeiramente a cadeia produtiva e o estoque da organização.
	
	
	A análise financeira, pessoal e de tecnologia, pois interferem no marketing.
	
	
	Deve analisar a produção e qualidade do produto.
	
Explicação:
Os 4 componentes do composto ( 4 Ps) devem ser considerados de forma convergente pela organização.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os profissionais de MKT dominam duas competências essenciais. Marque entre as alternativas abaixo, essas competências.
	
	
	
	Têm clientes sistemáticos que coletam informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempointeragindo com eles.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o consumidor; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o mercado; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O tempo envolvido na tomada de uma decisão de compra, o dinheiro a ser gasto, o esforço envolvido e qualquer sacrifício que a compra exija são todos os elementos de:
	
	
	
	distribuição
	
	
	promoção
	
	
	preço
	
	
	diferenciais do produto
	
	
	pesquisa de mercado
	
	
	
 
		
	
		1.
		Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que:
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem.
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento.
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda.
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	Alternativa I
	
	
	Altenativas III e IV
	
	
	Alternativas II e III
	
	
	Alternativas I e II
	
	
	Alternativa II
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como:
	
	
	
	Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da gestão destas variáveis: produto, preço, praça e promoção.
	
	
	O reconhecimento, pela organização, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados para causas sociais, como participação em eventos sociais, promoção das artes e da cultura e proteção do meio ambiente.
	
	
	Conjunto de ações de marketing visando a personalização de produtos praticados por profissionais que utilizam pesquisa tecnológica.
	
	
	Análise de marketing, o planejamento de marketing a implementação e o controle do marketing.
	
	
	Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos em que o cliente controla a quantidade e o tipo de informação recebida.
	
Explicação:
As estratégias de marketing desenvolvidas por uma empresa devem utilizar os quatro  componentes  ( 4 Ps)  do Mix de Marketing de forma convergente.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I) Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. II) Os produtos têm vida ilimitada. III) Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida. IV) As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. V) É no estágio de maturidade de um determinado produto que os lucros com suas vendas são maximizados.
	
	
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	
	Somente III e V estão corretas.
	
	
	Somente I e V estão corretas.
	
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	
	Somente I e IV estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os 4P´s deve refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo. A evolução dessas variáveis veio através da idéia de Robert Lauterborn, sugerindo que os 4P's do vendedor correspondessem aos 4C's dos clientes. Baseado nesta informação assinale a alternativa que faz a correlação adequada entre as duas teorias:
	
	
	
	Processo está relacionado com Cliente.
	
	
	Praça está relacionada com Cliente.
	
	
	Produto está relacionado com Cliente, gerando solução.
	
	
	Preço está relacionado com Conveniência.
	
	
	Promoção está relacionada com Custo.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Quais são os 4 Ps do Marketing?
	
	
	
	Previsão, Preço, Prioridade, Praça
	
	
	Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção
	
	
	Planejamento, Praça, Previsão, Produto
	
	
	Produto, Planejamento, Produção, Praça
	
	
	Produto, Preço, Promoção, Praça
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Com base no que se estudou sobre o Mix de Marketing, marque a opção que se refere ao "P" de Praça:
	
	
	
	Área de cobertura ou de atuação, localização, políticas de estoque e transporte.
	
	
	Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto.
	
	
	Descontos oferecidos, prazos e condições de pagamento
	
	
	É mesmo que composto mercadológico.
	
	
	Qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados aos produtos, garantias oferecidas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Apesar de ser o mais conhecido e o mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização para dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Ps não é o único modelo utilizado, existem também o modelo dos 4 Cs, e dos 4 As.
O modelo 4 As criado na década de 70, no Brasil, foca os resultados da empresa considerando o composto mercadológico e ambiente.
Qual é o elemento dos 4 As relacionado à distribuição, logística, venda pessoal, publicidade, cuja função é exercida por meio de um instrumento denominado composto de comunicação e faz parte de um conceito mais amplo de composto de marketing.
	
	
	
	Análise
	
	
	Ampliação
	
	
	Avaliação
	
	
	Ativação
	
	
	Adaptação
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Leia abaixo e assinale a alternativa correta:
 
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com  a "cabeça do cliente."  Quais são os 4 C´s?
	
	
	
	Cliente, custo, cultura e comunicação.
	
	
	Controle, comunicação, carisma e contatos
 
	
	
	Cliente, custo, conveniência e comunicação
	
	
	 
Crença, cultura, conveniência e classe social
 
	
	
	 Contato, conveniência, custo e cultura
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?
		
	
	Processo.
	
	Ponto de venda.
	
	Preço.
	 
	Praça.
	 
	Promoção.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem tambémo modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo.
		
	
	Comunicação
	 
	Conceito
	
	Custos
	
	Conveniência
	
	Cliente
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Quais são as ferramentas que o marketing trabalha para que isso aconteça?
		
	
	preço, produto, pessoas e planejamento
	 
	Preço, promoção, distribuição e produto
	 
	preço, produto, pessoas e praça
	
	produto, preço, praça e planejamento
	
	produto, preço, praça e percepçao
	
Explicação:
Este é modelo dos 4 Ps de marketing ou composto de marketing, proposto pelo teórico Jerome Mccartht.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing?
		
	
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas.
	
	Produtos, serviços, marcas e promoção.
	
	Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência.
	 
	Distribuição, preço, produto e promoção.
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta:
		
	
	NDA - Nenhuma das alternativas anteriores
	
	Diretor, Gerente e Financeiro;
	
	Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores;
	 
	Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado;
	
	Marketing de rede, Marketing viral e Market Share;
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Assinale a única opção correta:
		
	
	Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a empresa consiga cumprir a sua missão
	
	A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas.
	 
	Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing utilizadas pelas empresas
	
	Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível
	
	A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:
		
	 
	4Ps; 4Cs; 4As.
	
	4Cs; 4As; 5S.
	
	4Ps; 4Cs; 5S.
	
	4As; 5S; 6M.
	
	4Cs; 4As; 6M.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	De acordo com o que vimos sobre endomarketing, algumas alternativas podem ser elaboradas: 
I - Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações.
II - Endomarketing é um marketing digital utilizado em diversos meios de comunicação, a empresa busca ter mais visibilidade no ambiente externo e assim mais clientes
III - O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos.
Com base nestas alternativas, pode-se afirmar que: 
		
	
	Somente a III está correta
	
	I e II estão corretas
	
	II e III estão corretas
	 
	I, II e III estão corretas
	 
	I e III estão corretas
	
Explicação: Endomarketing é um marketing institucional interno, sendo um conjunto de estratégias e ações de marketing institucional voltadas para o público interno das organizações
	
 
		
	
		1.
		(ENADE-2013 / ADAPTADO)
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível em: http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012.
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é:
	
	
	
	político-legal.
	
	
	geográfica.
	
	
	socioeconômica.
	
	
	comportamental.
	
	
	demográfica.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		- Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda ?
	
	
	
	Idade
	
	
	Demográfica
	
	
	Econômica
	
	
	Geográfica
	
	
	Gênero
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA:
	
	
	
	Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
	
	
	A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.
	
	
	A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.
	
	
	Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na classe social.
	
	
	Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios e grandes usuários dos produtos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Quando se busca a adaptação da oferta da empresa de forma a corresponder o mais próximo possível às necessidades de um ou mais segmentos diz-se que se trata do:
	
	
	
	Marketing Customizado
	
	
	Marketing de Nicho
	
	
	Marketing de Massa
	
	
	Marketing local.
	
	
	Marketing de Segmento
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O Comportamento de consumidorese clientes em relação às suas necessidades e desejos é fundamental para a empresa conseguir conquistá-los e fidelizá-los. A análise B2B (Cliente/Mercado Empresarial), envolve o relacionamento de compra e venda, entre empresas e empresas, é formado por organizações que produzem bens e serviços utilizados na produção de outros bens e serviços. Temos vários fatores que moldam o comportamento de clientes no mercado empresarial. Podemos afirmar corretamente:
	
	
	
	A compra de produtos é feita seguindo políticas, normas e exigências técnicas, estabelecidas pela empresa em função das necessidades de seus clientes.
	
	
	O relacionamento entre as partes deve ser estreito e frequente, mesmo tendo quantidade grande de cliente.
	
	
	O departamento de compras é quem realiza as tarefas de suprimento das necessidades apenas da área de produção da empresa.
	
	
	O relacionamento de compra e venda é estabelecido entre muitos compradores e vendedores por causa da necessidade do mercado.
	
	
	As pessoas responsáveis pelas compras, participam de um comitê, onde todos que desejarem participar podem opinar no processo de aquisição dos produtos.
	
Explicação:
No Marketing B2B ( Empresa para Empresa), é preciso considerar a relação entre vendedores e compradores especializados, altos valores, quantidades de produtos vendidos , aspectos racionais e técnicos na perspectiva da empresa que compra.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sarah Williams é uma cliente de uma única marca de bolsas. Ela não somente compra como participa do grupo seleto de consumidoras da marca. Sempre prefere presentear amigas com bolsas desta marca. Ela está sempre falando bem e motivando outras mulheres a comprarem a mesma bolsa. Identifique o perfil de cliente que a Sarah Williams se encaixa e a justificativa que melhor representa.
	
	
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente defensora ao defender a marca como a melhor entre as concorrentes e promove-la entre as amigas.
	
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente eventual ao defender a marca e promove-la entre as amigas
	
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente defensora por ser fiel a marca.
	
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente fiel ao defender a marca e promove-la entre as amigas.
	
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente fiel por gostar da marca.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta.
	
	
	
	Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes que se deseja atingir.
	
	
	No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de clientes que possui necessidades específicas.
	
	
	Somente as grandes empresas podem usar a estratégias de marketing de nicho.
	
	
	No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores.
	
	
	Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do fornecedor de serviços.
	
Explicação:
O processo de segmentação parte do princípio da identificação de consumidores com padrões e valores comuns.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Uma empresa resolveu segmentar o seu público alvo, para tanto pesquisou sobre o estilo de trabalho dos seus clientes. Marque a opção correta sobre o tipo de segmentação que a empresa utilizou:
	
	
	
	Pensamentos e sentimentos
	
	
	Demográfica
	
	
	Regional
	
	
	Psicográfica
	
	
	Geográfica
	
	
 
		
	
		1.
		Assinale a alternativa que descreve as principais variáveis de segmentação utilizadas em Marketing:
	
	
	
	geográfica, social, psicográfica e ambiental
	
	
	globalizada, demográfica, psicográfica e ambiental
	
	
	internacional, demográfica, psicográfica e comportamental
	
	
	geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental
	
	
	geográfica, demográfica, psicológica e comportamental
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A organização que pretende desenvolver produtos que agregem valor para o cliente deve:
	
	
	
	Satisfazer as necessidades básicas de ses clientes.
	
	
	Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa.
	
	
	Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.
	
	
	Promover a venda de seus produtos em larga escala.
	
	
	Buscar a aplicação de uma estratégia que vise a venda como transação única, sem a perspectiva de continuidade.
	
Explicação:
A obtenção de vantagens compettivas sobre a concorrência é um componente fundamental para o lançamento de novos produtos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Leia a matéria abaixo.
Skol mira valorização da mulher e inclusão
Marca faz ação hoje pelo Dia Internacional da Mulher e aproveita o pós-carnaval para promover uma experiência única a deficientes auditivos.
Teresa Levin
8 de março de 2019 - 13h16
 
A questão da valorização da mulher e sua percepção nas buscas de internet ganhou a atenção da Skol nesta sexta-feira, 8. E, ao mesmo tempo em que foca este tema, a marca também prepara uma outra iniciativa em prol da inclusão no final de semana. Embora independentes, as ações desenvolvidas pela Skol vão de encontro a questões atuais que mobilizam a sociedade e, consequentemente, as marcas.
Com foco na mudança da percepção da mulher, o anunciante lança nesta sexta-feira, 8, a campanha "Mulheres Na Busca" criada pelas agências Bullet e Califórnia. Nela, a ideia é transformar as primeiras imagens das buscas pela expressão "mulher brasileira" na internet em personagens brasileiras que se destacam, ou que, acompanhando o conceito trabalhado pela marca, "fazem a roda girar". Para isso, foi criada uma página com perfis femininos marcantes para as pessoas compartilharem e curtirem, aumentando a relevância das fotos dessas mulheres e, assim, impulsionando essas personagens nos sites de buscas. A campanha tem início nesta sexta-feira, dia 8, com um vídeo nas redes sociais de Skol, já o site entra no ar no dia 20. Até lá, qualquer pessoa pode indicar as personagens a serem homenageadas com comentários nas redes sociais da marca com a expressão #mulheresnabusca.
Já para trabalhar a questão da inclusão, a Skol firmou uma parceria com a cantora Anitta. Cinquenta pessoas com deficiência auditiva irão acompanhar o Bloco das Poderosas, liderado pela artista, este final de semana, nos desfiles do Rio de Janeiro e de São Paulo. A ação será possível graças a mochilas que possuem uma tecnologia especial que emite ondas de vibração de acordo com as batidas do som. Através delas, três níveis de imersão serão trabalhados: um mais superficial, sentido pela pele; outro mais profundo, que trabalha com a força e a pressão de cada música e atinge os músculos, e o último que transmite as vibrações pelos ossos até a orelha. O Bloco das Poderosas com a ação para pessoas com deficiência auditiva desfilará nas ruas do Rio de Janeiro no dia 9 e em São Paulo no dia 10.
Disponível em https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2019/03/08/skol-mira-valorizacao-da-mulher-e-inclusao.html
A estratégia da Skol pode ser considerada:
	
	
	
	As ações não representam nenhuma agregação de valor para a marca.
	
	
	Não apresenta destaque entre as ações de mercado,visto que não entende haver diferenciação entre mulheres e homens consumidores.
	
	
	Não se trata de uma estratégia.
	
	
	Focada em um grupo específico, oferencendo ações que o permitam interagir com a marca.
	
	
	É destinada à massa e não para um público específico.
	
Explicação:
Ao colocar mulheres e PCD como destaque destinado para a ação, a Skol apresenta uma estratégia focada e com objetivos claros. O grupo está selecionado, construindo assim uma ação clara. O uso das redes sociais marca uma interação com a marca, assim como o bloco em si.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores.
PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais.
A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que:
(extraído Coletanea de Questões do Enade - Gestão - 2 Edição 2012 - Wander Garcia)
	
	
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	As duas são falsas.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Marta Gomes, uma dona-de-casa, com curso superior, 27 anos de idade, é moradora em uma cidade com mais de 400.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado, a classificação de Marta Gomes envolve as variáveis:
	
	
	
	comportamental e psicográfica.
	
	
	comportamental e geográfica.
	
	
	demográfica e geográfica.
	
	
	psicográfica e demográfica.
	
	
	demográfica e comportamental.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		[Enade 2006] "A Iluminada é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. (I) Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados, PORQUE (II) as características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
	
	
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra.
Qual alternativa está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade?
	
	
	
	Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	
	
	Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
	
	
	Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
	
	
	O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
	
	
	Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
	
	
	
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
	
	
	b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
	
	
	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
	
	
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
	
	
	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
 
		
	
		1.
		(ENADE-2013 / ADAPTADO) 
"À medida que os custos de honorários em emissoras de televisão sobem vertiginosamente e o tamanho das audiências diminui, muitos anunciantes estão buscando novas formas de atingir o consumidor. A mudança de ênfase para os micromercados, concentrada mais especificamente em grupos específicos de consumo, também aumentou a procura por mídias alternativas. Os anunciantes estão transferindo grandes porções de seus orçamentos para mídias que custam menos e são mais eficientes em atingir o consumidor." KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall, 1993. p. 310 (adaptado).
Considerando as ideias apresentadas acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As mídias alternativas representam uma oportunidade dos anunciantes 
falarem com segmentos específicos de consumidores
PORQUE
II. A crescente diversidade sociocultural tem pulverizado os perfis 
dos consumidores nos mais diferentes mercados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não se relaciona com a I.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Maria Joaquina acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os motivos pelos quais estão voando e perguntar a respeito de suas opiniões sobre viagens aéreas. Esta seria uma abordagem de segmentação
	
	
	
	geodemográfica
	
	
	geográfica
	
	
	psicográfica
	
	
	sócio-demográfica
	
	
	demográfica
	
Explicação:
A segmentação psicográfica considera crenças, valores, opiniões, atitudes e outros padrões comportamentais.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
	
	
	
	da segmentação do mercado.
	
	
	das cadeias de valor.
	
	
	do posicionamento da oferta.
	
	
	do Brand Equity.
	
	
	SWOT.
	
Explicação:
O processo de segmentação de mercado deverá considerar agrupamento/divisão de consumidores em função de características comuns.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um grupo de consumidores com necessidades e características comuns entre si, mas diferentes em relação a outros grupos, que exige estratégia e programa de marketing diferenciado. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Produto ou ServiçoSegmentação de mercado
	
	
	Necessidades e desejos
	
	
	Posicionamento
	
	
	Valor para o cliente
	
Explicação:
O processo e segmentação presupõe um grupo de potenciais consumidores com padrõoes comportaentais e características comuns.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		¿A Iluminada¿ é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que
	
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		É identificado a partir da identidade e imagem que a empresa transmite para os consumidores, funcionários, entre outros. É possível verificar o valor a mais que a empresa representa para esse público através do conhecimento, satisfação e lealdade com que consumidores compram os seus produtos. Esse valor não é medido monetariamente, e sim pelo nível de lealdade que consumidores têm com a empresa. Este conceito refere-se a que valor?
	
	
	
	Valor do mercado
	
	
	Valor da tecnologia
	
	
	Valor de segmentação
	
	
	Valor da marca
	
	
	Valor do cliente
	
Explicação:
O valor está ligado aos atributos e benefícios percebidos pelos clientes em contrapartida ao investimento feito para aquisição do produto.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A ¿XYZ¿ é uma empresa que produz calçados. Ela atende a clientes lojistas, vendendo calçados para classes mais altas da sociedade. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo: (valor da questão = 1 ponto) Ao adotar a segmentação de mercado, a empresa pode fixar preço diferenciado de acordo com os segmento considerado. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado não afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
	
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se:
	
	
	
	Estratégia
	
	
	Planejamento
	
	
	Segmentação
	
	
	Posicionamento
	
	
	Nicho de mercado
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
 
		
	
		1.
		O marketing atual age, na maioria do mercados, com foco direcionado à segmentação de sua clientela. Dentre as estratégias de segmentação, aquela que atende a um limitado grupo de clientes, cujas necessidades não estão sendo totalmente atendidas pelas empresas, damos o nome de:    
	
	
	
	Cobertura total de mercado.
	
	
	Estratégia de novos usuários.
	
	
	Estratégia de nicho.
	
	
	Estratégia de massificação.
	
	
	Estratégia de segmentação efetiva.
	
Explicação:
Os nichos de mercado são compostos por grupos restritos de consumidores com padrões de compra comuns.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a
	
	
	
	diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
	
	
	conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
	
	
	diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
	
	percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.
	
	
	percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
	
Explicação: Valor é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Consiste em dividir o mercado total de seu negócio em grupos de clientes com características comuns, pois é esperado que estes clientes reajam de maneira similar aos esforços de marketing da empresa:
	
	
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	
	Mix de marketing.
	
	
	Segmentação.
	
	
	Definição de público-alvo.
	
	
	Posicionamento.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A Alfaiataria Lord é um negócio familiar de quase 80 anos, com atuação no mercado da cidade de São Paulo. Ela é uma referência entre os próprios concorrentes, pois seus ternos são reconhecidos por seu corte e acabamento "impecáveis", de acordo com recente matéria publicada em uma revista especializada em moda. O atual gestor da Alfaiataria Lord é o bisneto do fundador do negócio. Ele planeja ir além do tradicional público atendido há décadas, composto por executivos, políticos e demais clientes que se dispõem a pagar até R$ 10.000,00 por um terno. Entre seus planos, está a abertura de uma segunda marca para atender clientes que habitualmente compram ternos prontos em lojas de varejo, mas que pretendem dispender entre 30% a 40% a mais por um terno sob medida. Essa segunda marca tem o nome provisório de Custom. 
Considerando esse caso à luz do conceito de segmentação de mercado, todas as conclusões abaixo estão coerentes, EXCETO:
	
	
	
	Psicograficamente, tanto a marca Alfaiataria Lord quanto a marca Custom devem atender a desejos, valores e estilos de vida que fazem parte do imaginário de seus clientes, considerando as especificidades de seus respectivos segmentos atendidos.
	
	
	A sustentação da marca Alfaiataria Lord está em três principais variáveis: o perfil psicográfico dos clientes, as características socioeconômicas dos clientes e o valor agregado que a imagem da cidade de São Paulo propicia à marca.
	
	
	A Alfaiataria Lord poderia absorver os novos clientes identificados pelo atual gestor do negócio, pois os clientes tradicionalmente vinculados a essa marca poderiam, aos poucos, migrar para os produtos com características mais acessíveis.
	
	
	A decisão de criar uma segunda marca é recomendável e prudente, pois isso evitaria que clientes de segmentos distintos pudessem gerar conflitos na identidade e na imagem da tradicional marca Alfaiataria Lord. 
	
	
	A marca Custom parece estar focalizada em um público com perfil menos conservador, mais jovem e que está em processo de ascensão socioeconômica, em busca de alternativas de compra mais sofisticadas do que aquelas oferecidas pelaslojas de varejo.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Empresas de bebidas costumam produzir comerciais de televisão com imagens de jovens rindo e divertindo-se em uma praia ou em um clube. Estas imagens são projetadas para apelar a ________________ dos consumidores, sugerindo "ser como eu."
	
	
	
	percepções de benefícios
	
	
	uma escolha geográfica
	
	
	referências de fidelidade
	
	
	autoconceitos
	
	
	referências sociológicas ideais
	
	
	
	 
		
	
		6.
		(CESGRANRIO, 2011) Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma distribuidora de atuação nacional, percebeu que poderia atuar de forma mais lucrativa se concentrasse suas atividades em cidades com população entre 50.000 e 100.000 habitantes. A diretoria, então, realizou um levantamento dessas cidades e traçou suas metas operacionais. Considerando essa característica, a decisão de segmentação dessa empresa é classificada como
	
	
	
	Comportamental
	
	
	Geográfica
	
	
	Psicográfica
	
	
	Demográfica
	
	
	Econômica
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Considere as afirmativas a seguir, sobre marketing de segmentos. I - Qualquer mercado pode ser segmentado de diferentes maneiras, desde que a empresa reconheça uma necessidade substancial não atendida, que possa representar uma oportunidade lucrativa. II - Ao identificar um conjunto de clientes com necessidades distintas, a empresa pode focalizar num segmento único, para que os clientes identificados recebam uma oferta diferente e apropriada. III - Empresas que atendem nichos de mercado não correm riscos de verem esses segmentos se esvaziarem, pois seus consumidores raramente alteram os hábitos, e nichos não atraem muitos concorrentes. IV- Muitas empresas desenvolvem bancos de dados de clientes, que contêm diversas informações, como histórico e preferência de compras, as quais podem ser utilizadas para definir células de mercado. São corretas as afirmativas
	
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	II, III e IV, somente.
	
	
	III e IV, somente
	
	
	I e II, somente.
	
	
	I, II e IV, somente
	
Explicação:
A segmentação é definida como estratégia de marketing de fundamental importância para o sucesso de uma empresa e tem como principais objetivos identificar as características relevantes entre os consumidores e reunir os consumidores em grupos relativamente homogêneos quanto a certas características subjetivas e objetivas, lembrando sempre que independente do tipo de segmentação utilizado, o importante é que o programa de marketing possa ser adaptado de forma lucrativa para reconhecer as diferenças entre clientes, visando à escolha e ao atendimento daqueles segmentos mais lucrativos, determinando assim a estratégia que, convenientemente conduzida, iniba a reação dos concorrentes e gere lucros para a empresa.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O MKT Holístico é chamado assim porque busca ter visão de tudo, o que é fundamental para as ações de MKT da empresa, o que leva à ideia de que ele compreende várias fases. Dentre as fases a seguir, APENAS UMA delas se aplica à visão do MKT holístico:
	
	
	
	MKT Segmentado
	
	
	MKT Interno
	
	
	MKT Societal
	
	
	MKT Diferenciado
	
	
	MKT Tradicional
	
Explicação: O marketing interno é aquele que integra as diversas areas da organização, no processo de interdependência.
	
	
		
	
		1.
		Além de estarem muito bem informados, os clientes contam com diversas opções para mudar de fornecedores posto que a concorrência está cada vez mais acirrada. Sendo assim, podemos entender que a melhor estratégia a ser utilizada para conquistar e fidelizar clientes é:
	
	
	
	dizer-lhes que seus produtos são de qualidade indiscutível.
	
	
	dizer-lhe que passará a ser um cliente preferencial.
	
	
	conceder-lhes os melhores descontos.
	
	
	oferecer-lhes produtos mais baratos.
	
	
	ser honesto e transparente nas suas relações com eles.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de Maturidade do CVP.
	
	
	
	Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no projeto do produto.
	
	
	Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas do produto no mercado.
	
	
	Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao projeto original.
	
	
	Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos.
	
	
	Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do produto
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Um mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda. O atributo do mix de produtos que se refere a quantas opções são oferecidas em cada produto na linha denomina-se:
	
	
	
	diversidade
	
	
	abrangência
	
	
	extensão
	
	
	profundidade
	
	
	variedade
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. São estas as fases:
	
	
	
	introdução, crescimento, maturidade e declínio.
	
	
	planejamento, sucesso, declínio e fracasso.
	
	
	crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV.
	
	
	lançamento, promoção, maturidade e declínio.
	
	
	planejamento, início, meio e fim.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing intenso e focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o conhecimento do produto. É um período de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão a longo prazo, pois o lucro é ainda inexistente neste estágio, no qual grandes despesas de lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que representa INCORRETAMENTE uma estratégia para a fase de introdução do produto:
	
	
	
	penetração rápida.
	
	
	desnatamento lento.
	
	
	desnatamento rápido.
	
	
	diversificação excessiva.
	
	
	penetração lenta.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O marketing envolve estímulos e geração de trocas, em que duas ou mais partes, agindo de modo deliberado e espontâneo, dão e recebem algo de valor. Assim, quais os participantes desta troca?
	
	
	
	Cliente interno e Cliente externo.
	
	
	Comprador e Cliente.
	
	
	Fornecedor e Comprador.
	
	
	Fornecedor e Lojista.
	
	
	Loja e a Empresa.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A estratégia de de marketing deve alinhar o estudo de mercado/segmentação, identificação do mercado-alvo e por conseguinte:
	
	
	
	Definição de Objetivos
	
	
	Posicionamento do mercado
	
	
	Definição de metas
	
	
	Criação da matriz SWOT
	
	
	Análise do ambiente de marketing
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O ganho que uma empresa consegue quando for a primeira a criar um produto novo ou entrar em um mercado novo, onde a empresa pioneira tem que suportar os custos de promover e estabelecer um produto, incluindo os altos custos de educação dos clientes e dos fornecedores. Podemos considerar uma estratégia:Seguidora tardia
	
	
	Seguidora imediata
	
	
	Difernciação
	
	
	Enfoque
	
	
	Pioneira
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
 
		
	
		1.
		O modelo de ciclo de vida do produto pode auxiliar na análise do estágio de maturidade de um produto através da representação de estágios distintos na história das vendas, com diferentes oportunidades e problemas em relação às estratégias metodológicas, operacionais e financeiras. Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de declínio do CVP:
	
	
	
	Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do produto.
	
	
	Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no projeto do produto.
	
	
	Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao projeto original.
	
	
	Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas do produto no mercado.
	
	
	Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução, crescimento, maturidade, declínio e renovação. A esse respeito, assinale o questionamento que se encontra inadequado:
 
	
	
	
	(d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir no composto de promoção.
	
	
	(a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar maiores mercados.
	
	
	(b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção.
	
	
	(c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação aquele produto da empresa.
	
	
	(e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, pode-se decidir sobre a revitalização do produto no mercado.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Michael Porter, um dos gênios de Harvard, propôs três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição. Uma destas estratégias, concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, portanto esta estratégia concentra-se no atendimento eficiente de um alvo específico.
Estamos falando da estratégia de:
	
	
	
	Diferenciação do produto
	
	
	Liderança de custos
	
	
	Enfoque
	
	
	Segmentação
	
	
	Planejamento de Marketing
	
Explicação: Michael Porter, um dos gênios de Harvard, propôs três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição. de liderança em custos e diferenciação e enfoque buscam o alcance de vantagens competitivas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
	
	
	
	Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
	
	
	Preços altos que afastem a concorrência.
	
	
	Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
	
	
	Preços baixos que impeçam guerras de preços.
	
	
	Preços baixos para vender o que resta no estoque.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A Tramontina, empresa gaúcha com matriz na cidade de Carlos Barbosa, fabrica utilidades domésticas, ferramentas, material elétrico, móveis e pias. Cada um desses itens representa para a Tramontina:
	
	
	
	Uma profundidade de linha de produtos dentro do composto de produtos.
	
	
	Uma ampliação do negócio essencial da empresa.
	
	
	Nenhuma das anteriores.
	
	
	Um composto de produtos do negócio da empresa.
	
	
	Uma linha de produtos do composto de produtos da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		(ENADE 2011) O que proporciona a oportunidade para o novo e diferente é a mudança, a inovação sistemática na busca deliberada e organizada de mudanças, assim como na análise sistemática das oportunidades que tais mudanças podem oferecer para a inovação econômica e social. DRUCKER apud BARBIERI, J. C. Organizações inovadoras: estudos e casos brasileiros. Rio de Janeiro: FGV Editora, 2003, p. 18 (com adaptações). A partir dessa observação, avalie as asserções a seguir. A inovação é um conceito mais limitado do que a invenção PORQUE a invenção é o processo pelo qual uma nova ideia é descoberta ou criada, enquanto a inovação inclui o processo de desenvolver e implantar a nova ideia. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	
	Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	
Explicação: A afirmação de que a inovação é um conceito mais limitado do que a invenção, não está correta porque a inovação não tem limites. Já a segunda afirmação está totalmente coerente e correta.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração,
	
	
	
	decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.
	
	
	decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras
	
	
	escolher os canais de distribuição.
	
	
	tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa
	
	
	analisar os ambientes externo e interno.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		(EXAME NACIONAL DE CURSOS) Os estágios do processo decisório de compra do consumidor são: reconhecimento da necessidade, busca de informação, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Assinale a opção que identifica corretamente a situação e o estágio em que se encontra o consumidor. (adaptado)
	
	
	
	Joaquim está no estágio pós-compra, pois, após buscar informações e visitar alguns apartamentos para alugar, decidiu não se mudar do endereço atual.
	
	
	Mauro, após consultar amigos sobre determinadas marcas de computador e visitar lojas do ramo, possui informações para avaliar as alternativas oferecidas.
	
	
	Carla, quando o carro novo, recém-adquirido, apresentou um defeito intermitente, passou à fase de busca de informação sobre como solucionar o problema.
	
	
	João sempre leu revistas técnicas sobre carros, o que indica o reconhecimento da necessidade de comprar um carro.
	
	
	Quando Marta chegou em casa e verificou a falta de alguns artigos para fazer o jantar, ela estava tomando uma decisão de compra.
	
Explicação:
A etapa foi sinalizada no processo decisório de compra.
		
	
		1.
		O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto. 
	
	
	
	início, crescimento e declínio
	
	
	introdução, maturidade e declínio
	
	
	introdução, crescimento e maturidade
	
	
	maturidade, crescimento e declínio
	
	
	introdução,crescimento, maturidade e declínio
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Um plano de marketing institucional começa, em geral, com uma análise situacional, detecção de problemas e oportunidades, e definição das metas e objetivos. Para tanto, são estabelecidas táticas e estratégias. A diferença entre estratégia e tática em planos de marketing é que a primeira.
	
	
	
	refere-se às análises e orientações de longo prazo que direcionam as atividades de uma instituição, e as táticas referem-se às decisões operacionais de curto prazo, do dia-a-dia da instituição
	
	
	está fundamentada na solução dos problemas cotidianos da instituição e a segunda é estabelecida para prazos mais longos.
	
	
	refere-se a orientações de curto prazo do dia-a-dia institucional, e a segunda refere-se apenas a análises estruturais institucionais de longo prazo
	
	
	leva em conta o planejamento futuro da instituição e a segunda refere-se às ações de médio e longo prazos.
	
	
	é definida a curto prazo, a partir da análise de conjuntura e do plano de venda, e a segunda é definida para combater os concorrentes
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Marque a alternativa que NÃO corresponde às fases do ciclo de vida do produto.
	
	
	
	Introdutória.
	
	
	Crescimento.
	
	
	Declínio.
	
	
	Maturidade.
	
	
	Manutenção.
	
Explicação:
As fases são introsução, crescimento, maturidade e declínio.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A empresa XYZ lançou uma academia pioneira especializada em treinamento funcional para cães na cidade de Passerato. Com o sucesso do empreendimento, em apenas três meses duas novas concorrentes surgiram na cidade: a ABC e a FGH. Estas novas concorrentes podem ser classificadas corretamente como:
	
	
	
	seguidoras tardias.
	
	
	retardatárias.
	
	
	seguidoras imediatas.
	
	
	arrojadas.
	
	
	pioneiras tardias.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O objetivo da administração de marketing é:
	
	
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir, eficientemente, o planejamento de marketing, visando às metas organizacionais.
	
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir a sua missão custe o que custar.
	
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir eficazmente sua estratégia de vendas.
	
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir, eficazmente e eficientemente, a sua missão.
	
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir somente seus objetivos de curto prazo.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Tipos de compra no mercado de bens de consumo:
	
	
	
	Surge da incerteza do acerto na decisão de compra
	
	
	Rotineira e esporádica
	
	
	Rotineiral e de valor
	
	
	Rotineira, esporádica e de valor
	
	
	Rotineira, esporádica, ocasional e de valor
	
Explicação: A situação de compra envolve diversos critérios. Nesse caso, a percepção de risco e a experiência anterior
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Um anúncio recente da Mercedes-Benz, publicado em revistas internacionais, dizia: "Algumas decisões simplesmente não devem ser tomadas pela sua cabeça. Novo Mercedes CLK. Siga seu coração." A partir dessa frase, podemos deduzir que a empresa:
	
	
	
	Adota um posicionamento em relação ao competidor, no caso, a BMW.
	
	
	Adota uma estratégia de extensão do ciclo de vida do produto, visto que promove pequenas modificações em seus veículos e os comercializa como se fossem totalmente novos.
	
	
	Adota um posicionamento emocional.
	
	
	Segmenta seu mercado de acordo com as características socioeconômicas dos consumidores.
	
	
	Adota uma estratégia de desenvolvimento de mercado, visto que o produto anunciado é novo.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, além de buscar o atendimento eficiente de um alvo específico?
	
	
	
	Enfoque
	
	
	Liderança de Custo
	
	
	Aumento de Market Share
	
	
	Planejamento
	
	
	Diferenciação do Produto
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Complete a sequencia da afirmativa com a alternativa correta. A gestão de marketing se ocupa nas organizações do conjunto de atividades:
	
	
	
	da gestão do relacionamento das organizações com seus clientes.
	
	
	de promoção e comunicação de oferta de bens e serviços em um dado mercado.
	
	
	que estimulam a realização de transações às quais visam aumentar a lucratividade das empresas.
	
	
	relacionadas aos processos de troca entre agentes no mercado.
	
	
	relacionadas à venda de produtos e serviços no mercado.
	
Explicação:
O enfoque das estratégias de marketing devem sempre contemplar o atendimento das demandas dos clientes, gestão do relacionamento com outras partes interessadas ( stakeholders) e priorizar a lucratividade e os objetivos de marketing da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Suponha que uma empresa possua apenas um produto. Analisando o ciclo de vida deste produto, assinale a alternativa que melhor representa o estágio de INTRODUÇÃO.
	
	
	
	A empresa não realizará lucros ainda, devido ao montante investido em pesquisa e testes nessa fase.
	
	
	A empresa realizará lucros discretos, visto que as elevadas vendas são negativamente compensadas com elevados custos.
	
	
	A empresa não realizará lucros em virtude dos elevados gastos com produção, distribuição e comunicação.
	
	
	Nesse estágio, a organização sempre terá prejuízo pois, apesar de sua elevada participação no mercado, o crescimento deste é muito baixo.
	
	
	A empresa maximizará seus lucros nesta fase, decorrentes do forte incremento das vendas e do retorno sobre os investimentos em comunicação e canais de distribuição feitos anteriormente.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos.  Uma boa estratégia de marketing deve integrar os objetivos, políticas e sequências de ações (táticas) num todo coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é colocar a organização numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão.
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e o ambiente onde ela está inserida, que, se por um lado, representa algumas ameaças ou contingências quanto às suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades que devem ser aproveitadas.
As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição: liderança, custo total, diferenciação e enfoque.
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica?
	
	
	
	Análise de Swot
	
	
	Diferenciação do produto
	
	
	Enfoque
	
	
	Liderança decustos
	
	
	Matriz BCG
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		1. O comportamento do consumidor inclui todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra. Este comportamento pode ser caracterizado como um processo denominado:
	
	
	
	Seletivo
	
	
	Nenhuma das Alternativas
	
	
	Motivacional
	
	
	Perceptivo
	
	
	Contínuo
	
Explicação:
As variáveis motivacionais são decisivas nos processos de compra dos consumidores.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Mercados podem ser divididos de acordo com as demandas, levando em consideração as características dos consumidores. Para cada demanda deverá ser desenvolvido produto adequado. Portanto, assinale os três tipos de segmentações.
	
	
	
	Demográfica, Geográfica e Populacional.
	
	
	Demográfica, Geográfica e Psicográfica.
	
	
	Demográfica, Geográfica e Psicológica.
	
	
	Psicológica, Geográfica e Psicográfica.
	
	
	Demográfica, Psicológica e Psicográfica.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A empresa Beta fabricante de sabão em pó possui uma marca líder nesse segmento. No entanto está sendo atacada constantemente por empresas detentoras de marcas de produtos cujos preços são inferiores aos da marca líder. Diante dessa situação a empresa está perdendo fatia de participação no mercado. Para reverter esse quadro, como a empresa pode superar esse ataque? I.Desenvolver uma nova marca de sabão em pó com preço similar ao desses outros fabricantes, no intuito de combatê-los. II.Reforçar ainda mais os benefícios do produto em sua comunicação com seu público-alvo. III.Continuar mantendo as mesmas estratégias de Marketing, sem alteração, uma vez que o produto é líder de mercado. Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns)
	
	
	
	(C) III.
	
	
	(D) I e III.
	
	
	(A) I.
	
	
	(B) II.
	
	
	(E) I e II.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O mais recente instrumento para obtenção de informação sobre produtividade é o benchmarking, um processo contínuo e sistemático que visa ao aprimoramento organizacional. O benchmarking consiste em:
	
	
	
	uma divulgação sistemática do produto ou serviço de uma organização
	
	
	uma forma de controle externo dos processos e relações interpessoais
	
	
	informações sobre competências essenciais
	
	
	uma estratégia específica de marketing
	
	
	um instrumento para avaliar produtos, serviços e processos que são reconhecidos como líderes empresariais;
	
Explicação:
O Benchmarking é uma metodologia que visa compreender as melhores práticas que estão sendo implementadas por parte do ambiente empresarial no mercado consumidor.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto.
	
	
	
	O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se diferencia dos produtos concorrentes.
	
	
	O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e isto ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado.
	
	
	O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por meio da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a classe de produtos.
	
	
	O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que tem junto ao seu público-alvo.
	
	
	O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa que detém a marca.
	
Explicação:
O conceito de Posicionamento está ligado á percepção que os clientes terão, à partir das estratégias de comunicação implementadas pela área de marketing da empresa.
	
	
	Indivíduos e organizações efetuam o ato da troca para satisfazer quais motivos?
		
	
	Promoção, preço e conveniência.
	
	Status, satisfação e aceitação social.
	
	Aceitação social, vontade própria e demanda.
	 
	Necessidade, desejo e demanda.
	 
	Necessidade, satisfação e oportunidade.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201608079912)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Sobre o conceito de stakeholders, o que é CORRETO afirmar:
Stakholders são exclusivamente os públicos internos de uma organização
Clientes e empregados estão entre os públicos que fazem parte dos stakeholders.
Stakholders são todos os públicos internos e externos que interagem com a organização.
		
	 
	Somente a asserção III é correta
	 
	Somente a asserção I é errada
	
	Somente a asserção II é correta
	
	Somente a asserção I é correta
	
	As asserções II e III estão erradas
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201607185153)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo?
		
	
	Pessoa a pessoa.
	
	Varejo.
	
	Ponto a ponto.
	 
	E-commerce.
	
	Porta à porta.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201607245964)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
		
	
	Orientação de produto
	
	Orientação de vendas
	
	Orientação de marketing holístico
	
	Orientação de produção
	 
	Orientação de marketing
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201608087285)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(CESGRANRIO- Liquigás - 2013) Conforme apresentado em seus criativos e elogiados anúncios, a W fabrica luminárias desenvolvidas em parceria com escritórios de design de todo o mundo. A marca é bem conceituada, e seus produtos são considerados bonitos, duráveis e de qualidade. As condições de pagamento são aceitas pelos consumidores, pois há descontos para pagamentos à vista e prazos de pagamento adequados aos desejos dos consumidores. Os consumidores, no entanto, têm tido dificuldades em encontrar os produtos dessa fabricante. Os pontos de venda da marca estão concentrados em uma única região da cidade e têm pouquíssimos produtos disponíveis em estoque. Em qual componente do mix de marketing está localizado, nesse caso, o problema da fabricante W?
		
	
	Promoção.
	 
	Praça.
	
	Preço.
	
	Produto.
	
	Propaganda.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201607586813)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa situação?
		
	
	Praça
	
	Promoção
	
	Merchandsing
	 
	Produto
	
	Preço
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201607613010)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
		
	
	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
	
	b) A experiência do serviço é simplesmentea qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
	
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
	
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
	 
	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201607271939)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A Seara, importante empresa da indústria de alimentos, está desenvolvendo um novo portfólio de produtos para o mercado nacional e internacional. A empresa percebeu a importância de pesquisar, identificar, analisar e avaliar o comportamento do consumidor para obter um diagnóstico estratégico do mercado. O gerente de marketing se atentou muito a detalhes do mercado. Em primeiro lugar, ele dividiu a atuação da Seara em dois grandes focos: o mercado nacional e o mercado internacional. Dentro de cada um desses grandes focos de mercado, houve uma preocupação em segmentar mercados de acordo com regiões geográficas e nacionalidades ¿ e, mesmo assim, houve a preocupação de identificar grupos religiosos e étnicos dentro desse contexto. A ideia é criar valor em forma de produtos para esses mercados de acordo com seus respectivos valores, percepções, preferências e comportamentos de consumo. Dos fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor, quais foram os que foram foco da preocupação do gerente de marketing da Seara?
		
	 
	Fatores culturais
	
	Fatores sociais
	 
	Fatores geográficos
	
	Fatores psicológicos
	
	Fatores econômicos
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201607638706)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico.
		
	
	Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa, estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente da empresa
	
	Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro.
	 
	O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de liderança
	
	O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações.
	
	O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201607027789)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. São estas as fases:
		
	
	crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV.
	
	planejamento, sucesso, declínio e fracasso.
	
	lançamento, promoção, maturidade e declínio.
	
	planejamento, início, meio e fim.
	 
	introdução, crescimento, maturidade e declínio.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	1a Questão (Ref.:201607264366)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada:
		
	
	às empresas que tenham um produto com forte competitividade;
	 
	a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
	
	a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis.
	
	a empresas que oferecem produtos tangíveis;
	 
	a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência;
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201607812625)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Entre tantas definições que são atribuídas ao marketing pode-se afirmar que devem:
		
	 
	Buscar a satisfação do cliente através da oferta de bens e serviços.
	
	Buscar a sustentabilidade organizacional através da inovação de produtos.
	
	Buscar satisfação de ambas as partes tendo como premissa a lucratividade organizacional.
	
	Buscar a satisfação das partes interessadas tendo como premissa a eficácia dos processos organizacionais.
	 
	Buscar a satisfação da empresa através da lucratividade e rentabilidade do empreendimento.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201607259172)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Posicionamento de mercado, para o marketing é:
		
	 
	A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
	
	O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
	
	A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
	
	O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
	
	A expansão da empresa no mercado internacional.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201607891626)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
		
	
	identificação de potenciais clientes
	
	apresentação do produto ao cliente
	 
	análise das necessidades do cliente
	
	Negociação com o cliente
	
	saudação do cliente
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201608030885)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Quais são as ferramentas que o marketing trabalha para que isso aconteça?
		
	
	produto, preço, praça e planejamento
	
	produto, preço, praça e percepçao
	
	preço, produto, pessoas e planejamento
	 
	Preço, promoção, distribuição e produto
	
	preço, produto, pessoas e praça
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201607282124)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado
		
	
	Produto,Cliente, Promoção,Venda
	
	Cliente, Oferta,Preço,Praça
	
	Preço,Negociação,Oferta,Praça
	
	Oferta,Demanda,Preço, Praça
	 
	Produto,Preço,Praça,Promoção
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201608028956)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	"A Iluminada" é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo.
 
Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	 
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	As duas afirmaçõessão falsas.
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201607773322)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A Jet Red acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os seus estilos de vida. Esta seria uma abordagem de segmentação:
		
	 
	Psicográfica
	
	Sócio-demográfica
	
	Cultural
	
	Geográfica
	 
	Demográfica
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201607615353)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Peter é um frequente comprador de livros de gastronomia e revistas de culinária pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há oito anos. Peter percebe que a Virtulivro pratica a estratégia de customização quando observa que o site:
		
	 
	Sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores.
	
	Cobra preços equivalentes aos das lojas físicas instaladas nas principais cidades do país.
	
	Apresenta uma grande variedade de títulos.
	
	Oferece uma variedade de títulos muito menor do que as lojas físicas.
	
	É especializado em livros de Marketing.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201607250517)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A empresa XYZ lançou uma academia pioneira especializada em treinamento funcional para cães na cidade de Passerato. Com o sucesso do empreendimento, em apenas três meses duas novas concorrentes surgiram na cidade: a ABC e a FGH. Estas novas concorrentes podem ser classificadas corretamente como:
		
	
	retardatárias.
	
	pioneiras tardias.
	
	arrojadas.
	 
	seguidoras imediatas.
	
	seguidoras tardias.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	1a Questão (Ref.:201607250299)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado.
		
	
	ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos.
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação.
	 
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201607275787)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito.
		
	
	Marketing é vender sem a utilização da propaganda.
	
	Fazer marketing é vender cada vez mais.
	 
	Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente.
	
	A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais.
	
	Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201607271564)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
		
	 
	Orientação de demanda.
	
	Orientação de venda.
	
	Orientação de produto.
	
	Orientação de produção.
	
	Orientação de marketing societal.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201607616440)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?
		
	
	Segue a lógica do fabricante e não do consumidor
	
	Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX
	
	A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer
	
	Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente
	 
	Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201607580625)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing:
		
	
	Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising.
	
	Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento.
	
	Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque.
	 
	Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística
	 
	Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201608043706)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de Marketing: como troca, como filosofia e como processo. O marketing entendido enquanto processo prevê a realização de um conjunto de etapas sequenciais que compõem um plano de marketing. Uma dessas etapas corresponde à gestão do composto de marketing. Assinale a alternativa que melhor explica o significado do Composto de Marketing:
		
	
	Corresponde ao composto de estratégias de vendas;
	
	Corresponde à análise do contexto de marketing, externo e interno;
	 
	Corresponde à dimensão estratégica do marketing, que compreende as etapas de segmentação de mercado, seleção de publico-alvo, posicionamento de mercado e definição da estratégia competitiva;
	
	Corresponde à dimensão operacional do plano de marketing, cujo planejamento é realizado pela técnica dos 5W e 2H.
	 
	Abrange as questões táticas relacionadas ao mix de marketing, derivadas das decisões estratégicas;
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201608005046)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
		
	
	do posicionamento da oferta.
	
	do Brand Equity.
	 
	da segmentação do mercado.
	
	das cadeias de valor.
	
	SWOT.
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201607242308)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, estados, regiões, cidades ou bairros?
		
	
	Psicográfica
	
	Status
	
	Comportamento
	 
	Geográfica
	
	Demográfica
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201608099427)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda. O atributo do mix de produtos que se refere a quantas opções são oferecidas em cada produto na linha denomina-se:
		
	
	abrangência
	 
	profundidade
	
	extensão
	
	diversidade
	
	variedade
	
	
	
	10a Questão(Ref.:201607180987)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um plano de marketing institucional começa, em geral, com uma análise situacional, detecção de problemas e oportunidades, e definição das metas e objetivos. Para tanto, são estabelecidas táticas e estratégias. A diferença entre estratégia e tática em planos de marketing é que a primeira.
		
	
	está fundamentada na solução dos problemas cotidianos da instituição e a segunda é estabelecida para prazos mais longos.
	
	é definida a curto prazo, a partir da análise de conjuntura e do plano de venda, e a segunda é definida para combater os concorrentes
	
	leva em conta o planejamento futuro da instituição e a segunda refere-se às ações de médio e longo prazos.
	
	refere-se a orientações de curto prazo do dia-a-dia institucional, e a segunda refere-se apenas a análises estruturais institucionais de longo prazo
	 
	refere-se às análises e orientações de longo prazo que direcionam as atividades de uma instituição, e as táticas referem-se às decisões operacionais de curto prazo, do dia-a-dia da instituição
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
 
		
	
		1.
		Na análise do Ambiente Competitivo deve-se verificar as questões do Macroambiente e do Microambiente. O primeiro são as mais amplas forças da sociedade que afetam todo o microambiente. Já o segundo são as forças que estão mais próximas da companhia e que afetam a sua capacidade para servir os seus diversos clientes. Entre as opções abaixo, escolha a que se enquadra no Macroambiente.
	
	
	
	Canais (intermediários) de marketing
	
	
	Fornecedores
	
	
	Concorrentes
	
	
	Forças demográficas
	
	
	Mercados de clientes
	
	
	
	 
		
	
		2.
		As empresas e seus fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e o público operam em um ambiente de forças e tendências que dão forma e oportunidades e impõem ameaças. Essas forças representam fatores incontroláveis que a empresa precisa monitorar e aos quais precisa reagir.
Desta forma, podemos afirmar que o sucesso e a permanência de uma empresa em um determinado mercado são determinados por sua capacidade de resistir às pressões internas e externas que ocorrem no ambiente onde ela está inserida.
O crescimento populacional mundial, as mudanças na composição etária e na composição étnica da população, além do aumento do número de famílias não tradicionais.
As mudanças de cenário descritas devem ser monitoradas e analisadas em qual das seis forças do macroambiente?
	
	
	
	Demográfica
	
	
	Sociocultural
	
	
	Politico-legal
	
	
	Natural
	
	
	Econômica
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Uma loja de cosméticos que fabricava somente produtos para adultos passou a fabricar também maquiagens infantis. Os seus gestores atentaram para a sinalização de qual ambiente do mercado durante o planejamento:
	
	
	
	Ambiente cultural
	
	
	Ambiente Natural
	
	
	Ambiente tecnológico
	
	
	Ambiente político-legal
	
	
	Ambiente sociodemográfico
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Com a finalidade de traçar um plano estratégico de marketing, uma empresa do ramo de petróleo acaba de dar início a uma análise de pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, e optou por começar o trabalho pela análise do ambiente externo. A este respeito, pode-se afirmar que a análise do ambiente:
	
	
	
	natural é a única que se justifica no âmbito externo, dada a natureza, potencialmente agressiva ao meio ambiente, dos produtos fabricados pela empresa.
	
	
	econômico não é relevante, pois, sendo o petróleo um produto essencial para uma sociedade, o nível de demanda é garantido.
	
	
	político e legal deve ser considerada, pois tem o potencial de afetar o composto de marketing.
	
	
	social não se aplica, pois empresas do ramo de petróleo não vendem seus produtos diretamente aos consumidores finais.
	
	
	Os produtos que deveriam ser retirados da carteira são os situados na região I, uma vez que demandam da empresa pesados investimentos para a manutenção e ampliação de sua parcela de mercado.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo- se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno, denomina-se
	
	
	
	Endomarketing.
	
	
	Resiliência.
	
	
	Mentoring.
	
	
	Intrapreneurship
	
	
	Empregabilidade
	
Explicação:
A visão dos colaboradores como clientes internos é fundamental para a efetividade das ações de marketing para o público externo.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Antes da abertura das importações, no início dos anos 90, o brasileiro que quisesse adquirir um automóvel quase certamente optaria por modelos de quatro marcas,  Volkswagen, Fiat, Chevrolet e Ford. E não porque elas fossem as melhores do mercado e sim porque quase não havia outras opções, salvo algumas exceções como a extinta Gurgel.
Desde então, o número de logotipos nos carros que rodam no País só aumenta a ponto de hoje termos nada menos que 50 marcas diferentes atuando por aqui. Sinal inequívoco da importância do nosso mercado, hoje o 4º do mundo em vendas. O que impressiona é que nem mesmos os entraves que governo criou para impedir o acesso livre de veículos importados têm tirado o apetite de fabricantes pelo mundo.
É verdade que as quatro marcas tradicionais ainda dominam as garagens brasileiras, mas essa participação tem caído com o tempo graças às investidas de novas empresas como a Renault, Hyundai, Toyota e Nissan, entre outras.
Fonte: http://carros.ig.com.br/especiais/brasil+ja+tem+50+marcas+de+carros/5874.html 
acesso em 20/08/2014. - adaptado.
No atual cenário, as marcas devem desenvolver continuamente produtos que agradem aos consumidores. Este esforço significa a sobrevivência da marca, uma vez que o nível de exigência dos consumidores aumenta a cada dia.
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente neste cenário?
	
	
	
	Demográfico
	
	
	Político-legal
	
	
	Econômico
	
	
	Tecnológico
	
	
	Competitivo
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O planejamento estratégico é uma ferramenta da gestão organizacional que deve ser elaborado com base no ambiente externo à organização ¿ macroambiente ¿ e no ambiente interno ¿ microambiente. Cada um destes ambientes apresenta variáveis que dão subsídios aos gestores no processo de estruturação do planejamento estratégico. Sendo assim, sabe-se que, no processo de planejamento estratégico, o:
	
	
	
	microambiente fornece as variáveis não controláveis
	
	
	macroambiente fornece as variáveis controláveis
	
	
	macroambiente fornece as variáveis não controláveis
	
	
	processo é utilizado para controlar as variáveis controláveis e as não controláveis
	
	
	micro e o macroambientes fornecem as variáveis controláveis
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		(CESGRANRIO - PETROBRAS DISTRIBUIDORA - 2012) É cada vez mais necessário que os profissionais de marketing monitorem as forças do ambiente de marketing. Crescimento da população, composição etária e nível de escolaridade são exemplos de variáveis relacionadas ao ambiente:
	
	
	
	político-legal
	
	
	econômico
	
	
	natural
	
	
	sociocultural
	
	
	demográfico1.
		Demandas são necessidades e desejos por produtos e/ou serviços específicos apoiados por uma possibilidade de pagar. As empresas devem medir não apenas quantas pessoas demandam por seus produtos e/ou serviços, mas também quantas efetivamente estão dispostas e aptas a adquiri-lo. Portanto, se considerarmos os fatores que influenciam a demanda e questionarmos as influências de fatores derivados de questões emocionais, idade, renda e de experiências e percepções, entre outros fatores relacionados, de quais fatores que influenciam a demanda estaremos falando?
	
	
	
	Fatores relacionados à marca
	
	
	Fatores ambientais
	
	
	Fatores situacionais
	
	
	Fatores pessoais
	
	
	Fatores econômicos
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Que sistema permite a elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados?
	
	
	
	Sistema de pesquisa de marketing
	
	
	Sistema de planejamento estratégico
	
	
	Sistema de informações de marketing
	
	
	Sistema operacional
	
	
	Sistema operacional estratégico
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta.
                                                                              P. Kotler
 
Diante do conceito acima, podemos afirmar que:
	
	
	
	O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores.
	
	
	O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico.
	
	
	A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa opera.
	
	
	Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo.
	
	
	O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A BabyKids, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2011, uma análise dos ambientes interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico de marketing para 2012. Uma possível conclusão dessa análise é:
	
	
	
	A grande economia de escala, obtida pela BabyKids na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui-se num ponto negativo.
	
	
	A baixa qualidade dos serviços de pós-venda da BabyKids, registrada pelo seu call center, constitui uma vantagem à empresa.
	
	
	A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituiu uma desvantagem da BabyKids.
	
	
	A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, vista em uma pesquisa do mercado, é uma oportunidade para a BabyKids.
	
	
	A acentuada queda no nº de nascimentos nos últimos anos no país, computada pelo IBGE, constitui um ponto positivo para a BabyKids.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único para o produto ou para a imagem da empresa, diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição de destaque na mente dos consumidores. São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:
	
	
	
	segmentar o mercado
	
	
	definir o mercado-alvo
	
	
	analisar concorrentes.
	
	
	promover o maior número possível de diferenciais mesmo sem o mercado necessitar.
	
	
	atender as necessidades e expectativas do mercado
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Um modelo de análise de mercado muito utilizado no planejamento de marketing, que consiste na análise de duas dimensões: a taxa de crescimento e da participação no mercado, das principais unidades de estratégicas de negócios, com base no ciclo de vida dos produtos, chama-se:
	
	
	
	Matriz SWOT
	
	
	Forças e fraquezas
	
	
	Matriz BCG
	
	
	Matriz linear
	
	
	Matriz de Porter
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Enquanto os jovens brancos de 15 a 24 anos de idade cresceram a um ritmo de apenas 0,2% ao ano, os negros nesta idade incrementaram-se a uma taxa média para o período de 1980-1991 de 2,3% (Gráfico). A taxa de crescimento mais elevada da população negra deve-se, provavelmente, não só a uma fecundidade mais alta associada a este grupo, como também aos efeitos diretos da miscigenação.
Os dados fornecem informações importantes do macroambiente de marketing que auxiliam o profissional de marketing a analisar oportunidades e ameaças no mercado. Qual das alternativas abaixo representa o ambiente de marketing e seus aspectos que melhor se refere a esses dados?
	
	
	
	Ambiente cultural: crenças regionais e crescimento da cultura afro
	
	
	Ambiente demográfico: composição da população, mercados étnicos e movimentação geográfica da população
	
	
	Ambiente demográfico: composição da população e mercados étnicos
	
	
	Ambiente econômico: distribuição de renda e mercados étnicos
	
	
	Ambiente demográfico: composição da população e níveis de instrução
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		No processo de gestão de demanda, é possível observar a reação dos consumidores em relação a determinado produto ou serviço. Desse modo, a demanda é considerada
	
	
	
	inexistente, quando não há mercado possível para determinado produto ou serviço.
	
	
	plena, quando há mais consumidores interessados em comprar o produto de determinada marca do que o produto disponível dessa marca.
	
	
	em declínio, quando os consumidores começam a comprar o produto com menos frequência ou deixam de comprá-lo.
	
	
	irregular, quando não leva em conta a sazonalidade de consumo.
	
	
	negativa, quando os consumidores gostam do produto, mas não podem pagar por ele.
	
Explicação:
O produto já não atende as necesssidades dos consumodores que podem substitiuí-los por outros.
	
	
 
		
	
		1.
		A visão que as pessoas têm sobre elas mesmas, sobre as outras pessoas, sobre a sociedade e as organizações, sofrem constantes mudanças. Profissionais de marketing precisam estar atentos às mudanças no ambiente sociocultural, pois:
I- As mudanças socioculturais podem influenciar as preferências dos consumidores por determinado produto.
II- As mudanças socioculturais podem redefinir as práticas de marketing.
III- As mudanças socioculturais podem identificar novas oportunidades e novas ameaças de mercado.
IV - As mudanças socioculturais não alteram as práticas de marketing e nem o comportamento dos consumidores.
Estão corretas:
	
	
	
	Somente a afirmação I e II estão corretas
	
	
	Todas as afirmações estão corretas.
	
	
	Somente a afirmação IV está correta
	
	
	Somente as afirmações I e II e III estão corretas.
	
	
	Somente a afirmação I está correta.
	
Explicação: As variáveis socioculturais estão em constante mutação diante da visão de marketing
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Todas as opções abaixo apresentam dois componentes que formam o ambiente geral, EXCETO:
	
	
	
	Demográfico e econômico.
	
	
	Natural (meio ambiente) e tecnológico.
	
	
	Artificial e psicográfico.
	
	
	Político-legal e sociocultural.
	
	
	Econômico etecnológico.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definido como:
	
	
	
	O conjunto de ferramentas que a empresa utiliza na criação de valor para o cliente.
	
	
	É o termo que designa o que satisfaz a necessidade e o desejo do cliente.
	
	
	O conjunto de fatores externos ou internos à empresa e que podem interferir nas decisões e nos resultados das ações de marketing a serem realizadas.
	
	
	Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado.
	
	
	É o resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	
Explicação:
Vaiáveis externas ( economia, meio ambiente etc) e internas ( colaboradores, recursos) compoe o o Ambiente de Marketing.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Analise as seguintes explicações sobre os componentes do macroambiente:
I - Um exame profundo deste ambiente exige a mensuração e a previsão das condições gerais do mercado em que a empresa opera, tais como a inflação, os níveis de emprego e renda, as taxas de juros, os impostos, as restrições comerciais
II - Este ambiente é composto de leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam as ações das organizações.
III - Neste ambiente as empresas estão interessadas no tamanho da população, na sua taxa de crescimento, no composto étnico e no padrão de moradia, entre outros fatores.
Qual alternativa indica CORRETAMENTE a associação entre a explicação e o ambiente?
	
	
	
	I - ambiente tecnológico / II - ambiente demográfico / III - ambiente sociocultural.
	
	
	I - ambiente econômico / II - ambiente político-legal / III - ambiente demográfico.
	
	
	I - ambiente competitivo / II - ambiente político-legal / III - ambiente sociocultural.
	
	
	I - ambiente político-legal / II - ambiente sociocultural / III - ambiente demográfico.
	
	
	I - ambiente sociocultural / II - ambiente demográfico / III - ambiente econômico.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Um fabricante acaba de desenvolver um produto inteiramente novo: um gel que, passado diariamente sobre os dentes antes de o usuário dormir, protege-o de cáries por um período três vezes maior que a simples escovação diária. O fabricante sabe que deverá esperar um processo decisório complexo por parte do público-alvo, em função de fatores como a falta de informação dos consumidores sobre o produto, a existência de produtos falsamente similares e o preço do gel. No complexo processo decisório do consumidor, haverá cinco etapas, nas quais o fabricante poderá deparar-se com inúmeros problemas. Dentre as opções a seguir, qual é a única em que o problema descrito corresponde à etapa apresentada?
	
	
	
	Etapa: compra Problema: o consumidor não sabe como usar o produto
	
	
	Etapa: busca de informação Problema: o consumidor não valoriza novas marcas
	
	
	Etapa: reconhecimento do problema Problema: o consumidor não percebe a necessidade do produto
	
	
	Etapa: seleção de alternativas Problema: o consumidor não dá importância às recomendações dos balconistas de farmácias
	
	
	Etapa: pós-compra Problema: há insuficiente propaganda persuasiva
	
Explicação:
//A identificação do problema /necessidade marca o inicio do processo de compra.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O quadrinho mostra a influência da cultura de outros países economicamente dominantes influenciando o comportamento de consumo. Em qual ambiente de marketing se encaixa essa situação.
 
	
	
	
	Ambiente demográfico
	
	
	Ambiente político-legal
	
	
	Ambiente natural
	
	
	Ambiente tecnológico
	
	
	Ambiente sociocultural
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		As empresas e seus fornecedores, intermediários, concorrentes e clientes operam em um macroambiente mais amplo de forças e tendências que molda oportunidades e apresenta ameaças. Essas forças apresentam fatores "não controláveis", que a empresa deve monitorar e responder. Na arena econômica as empresas e os consumidores são crescentemente afetados por forças globais.
Historicamente, o homem utiliza sua capacidade de raciocínio para desenvolver produtos e processos que facilitem o seu trabalho e contribuam para o seu bem estar social. Entretanto, esta capacidade humana progrediu de forma tão intensa que chega aos nossos dias apresentando situações problemáticas entre a existência de trabalho/emprego e o alto nível de automação empregado nas organizações. Em parte, a automação é responsável por grandes transformações sociais e econômicas ocorridas no cenário mundial. Uma delas é a polêmica discussão sobre o chamado ¿desemprego estrutural¿, a substituição de mão de obra por equipamentos autônomos.
Por outro lado, a discussão ainda se estende a criação de oportunidades para a mão de obra especializada nas áreas de design e manutenção de tais equipamentos.
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente neste cenário?
 
 
	
	
	
	Competitivo
	
	
	Demográfico
	
	
	Econômico
	
	
	Tecnológico
	
	
	Político-legal
	
Explicação:
O avanços tecnológico e a transformação digital apontam para mudanças nas organizações e nas relações de trabalho.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Administrar a função de marketing inicia-se com a análise completa da situação da empresa (análise interna). Também deve analisar seus mercados e ambientes de marketing a fim de descobrir oportunidades e evitar ameaças ambientais externas. Assim o ambiente de marketing pode ser dividido em dois ambientes:
	
	
	
	Interno e Relacional.
	
	
	Oportunidades e Ameaças.
	
	
	Macroambiente e Microambiente.
	
	
	Econômico e Demográfico.
	
	
	Pontos fortes e pontos fracos.
	
Explicação: A análise ambiental se dá por meio do estudo dos ambiente geral (macroambiente) onde atuam fatores como: econômico, político, social, demográfico, cultural, tecnológico, ambiental e que a empresa não tem como influenciá-lo. Já no microambiente a empresa possui controle sobre as ações necessárias para encontrar os pontos fortes e pontos fracos.
	
	
	
 
		
	
		1.
		Complete: A (O) ______ é a razão de ser da empresa, bem como o seu posicionamento estratégico e a (o) ________ é o que a empresa quer ser, onde se pretende chegar dentro de um horizonte de tempo.
	
	
	
	Visão, Valores.
	
	
	Visão, Missão.
	
	
	Missão, Valores.
	
	
	Valores, Visão
	
	
	Missão, Visão.
	
Explicação: Conceitos de Marketing Estratégico.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Com relação à análise dos ambientes externo e interno para a elaboração de um Planejamento de Marketing de uma organização, assinale a opção correta:
	
	
	
	Os pontos fortes e fracos correspondem às variáveis controláveis por uma empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças correspondem às variáveis não controláveis.
	
	
	Ameaças são fatores do ambiente externo que impactam diretamente nas organizações, podendo ser totalmente controladas antes de prejudicarem o desenvolvimento das empresas.
	
	
	Na análise externa, os pontos fortes e fracos de uma empresa devem ser determinados por meio da relação entre os segmentos de mercados e a atual posição dos produtos ou serviços dessa empresa.
	
	
	Mediante a análise das oportunidades e das fraquezas de um ambiente organizacional, obtêm-se a atual situação das vantagens competitivasde uma empresa.
	
	
	Quanto menos uma empresa conhece sobre seu concorrente, menor o risco estratégico dessa empresa em face das estratégias do concorrente.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O SIM - Sistema de Informação de Marketing é um complexo de pessoas, equipamentos e procedimentos, que coletam, selecionam, analisam e distribuem informações de marketing que sejam necessárias, oportunas  e precisas para os tomadores de decisões em marketing.  O SIM é subdividido em subsistemas, que são  registros internos, pesquisa de mercado, inteligência de mercado e sistema de apoio à decisão de marketing.
Aponte o subsistema do SIM que é o responsável pelos dados de resultados de pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a pagar e a receber:
 
	
	
	
	Inteligência de mercado.
	
	
	Sistemas de informação de vendas.
	
	
	Registros internos.
	
	
	Pesquisa de mercado.
	
	
	Sistema de apoio à decisão de marketing.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		As empresas estão interessadas no tamanho e na taxa de crescimento da população, na média de idade da população e composto étnico; níveis educacionais; padrões de moradia e características e movimentos regionais. Este enunciado refere-se a qual tipo de ambiente de Marketing?
	
	
	
	Ambiente tecnológico
	
	
	Ambiente sócio-cultural
	
	
	Ambiente competitivo
	
	
	Ambiente demográfico
	
	
	Ambiente econômico
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A respeito do ambiente de marketing é correto afirmar que:
	
	
	
	O Macroambiente, também chamado de ambiente operacional ou de tarefa, consiste nos fatores ligados imediatamente à sua habilidade em atender mercados.
	
	
	O Microambiente é composto por forças que influenciam indistintamente o conjunto das empresas atuantes em um determinado mercado, ou seja, exerce a mesma influência sobre todas as empresas, representam as oportunidades e ameaças.
	
	
	O Microambiente descreve o relacionamento entre empresas e as forças que controlam este relacionamento. É algo mais local, e a empresa pode exercer um nível de influência.
	
	
	O Macroambiente influencia diretamente a organização. Inclui fornecedores os quais lidam direto ou indiretamente, consumidores e clientes, e outros intervenientes locais.
	
	
	O Microambiente inclui todos os fatores que podem influenciar a organização, mas são fatores que estão diretamente fora de seu controle.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Em relação às tecnologias utilizadas na organização, na divulgação e na execução de um evento voltado para o público interno, como, por exemplo, funcionários de uma instituição, assinale a opção correta.
	
	
	
	A única tecnologia indispensável é o telefone, para que os funcionários possam tirar dúvidas e receber informações sobre o evento.
	
	
	O evento interno dispensa o uso de tecnologias, pois o contato pode ser todo feito de forma interpessoal.
	
	
	Devem-se usar serviços de telex, fax, datilografia e taquigrafia
	
	
	Entre os recursos tecnológicos necessários para a realização de um evento interno estão telefone, computador, impressora, intranet, microfones e projetor multimídia para exibição do conteúdo das palestras
	
	
	Rádio, televisão, sistema de teleconferência e sistema digital de gravação de imagens e sons são obrigatórios
	
Explicação:
As ações de endomarketing serão desenvolvidas e implementadas para o público interno da organização.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Ao analisarmos o ambiente de mercado e de negócios, enfocamos as condições com as quais a sociedade convive, e pode-se compreender o comportamento das pessoas e da sociedade e a influência que causam sobre as atividades de uma empresa. Podemos afirmar que:
	
	
	
	São elementos do microambiente de mercado: valores, cultura organizacional, demográfico, político legal;
	
	
	São fatores condicionantes para análise dos dois ambientes: físico, demográfico, econômico-financeiro, político-legal; sociocultural, tecnológico.
	
	
	O ambiente externo oferece fatores, recursos e agentes que influenciam suas operações e geram para o seu ambiente interno pontos fortes e fracos.
	
	
	O ambiente mercado vimos apenas a relação entre empresas e empresas, pois o mais importante é saber como essas empresas operam seus bens e serviços.
	
	
	O mercado consumidor refere-se ao relacionamento entre empresas e empresas-clientes ¿ business to business (B2B).
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A filosofia da responsabilidade social das empresas vem ganhando força, ano a ano, no Brasil e no mundo. A chamada cidadania corporativa configura-se pela ética nas práticas de gestão, junto às mais diversas frentes. Cada vez mais as empresas mostram-se interessadas em adotar a transparência nas suas ações, em proporcionar melhor qualidade de vida às comunidades no entorno de suas instalações, em se submeter a normas internacionais que tratam da conduta ética, etc. Um aspecto menos divulgado nesse contexto é o do marketing. Dentre as afirmativas a seguir, indique a que retrata acertadamente o papel exercido pelo marketing e suas ferramentas no contexto da responsabilidade social das empresas.
	
	
	
	O marketing exerce um amplo papel no contexto da responsabilidade social, já que, em última análise, está-se atendendo a necessidades e desejos de consumidores e isso envolve a aplicação de várias das ferramentas do marketing.
	
	
	O marketing desempenha um papel maior do que o devido, pois, por oportunismo, as empresas deixam de praticar a boa cidadania corporativa de uma forma altruística, para colher os louros advindos da melhoria de imagem
	
	
	O marketing desempenha um papel muito tímido nesse contexto, uma vez que, numa iniciativa de responsabilidade social, apenas um de seus elementos é empregado: a comunicação dos resultados alcançados.
	
	
	O marketing não desempenha nenhum papel no âmbito da responsabilidade social, pois esta é uma filosofia de gestão, não fazendo sentido imaginar-se uma ¿venda¿ para consumidores ¿ o terreno de aplicação do marketing, por excelência.
	
	
	O único aspecto do marketing que exerce algum papel é o que atua no interior das organizações ¿ o chamado endomarketing ¿ uma vez que a prática da responsabilidade social costuma envolver a transparência com os empregados.
	
Explicação:
A função do marketing nas organizações contemporâneas é contemplar todas as demandas dos seus stakehlders ou partes interessadas na atuação da empresa, incluindo a sociedade como um todo.
	
	
	
 
		
	
		1.
		Variedade, qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados, garantias oferecidas e política de devolução e troca são exemplos de qual composto de Marketing:
	
	
	
	Praça.
	
	
	Promoção.
	
	
	Preço.
	
	
	Produto.
	
	
	Participação.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Ao lançar mais um produto, o Mercedes Classe A, a Mercedez Benz ficou na berlinda quando no teste de apresentação aos jornalistas o modelo capotou. A montadora admitiu publicamente o problema informando que corrigiria o erro que estava:
	
	
	
	na distribuição
	
	
	no produto
	
	
	No preço do veículo
	
	
	na promoção
	
	
	no merchandising
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Analise as afirmações abaixo e, após, marque a alternativa correta:As operações no setor de hotelaria são intangíveis e, em geral, dependem da participação do consumidor PORQUE As operações das empresas de serviços não ocorrem no momento do consumo. A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que:
	
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
Explicação:
No segmento de hospedagem a prestação de serviços dependerá da participação do cliente ( hóspede) no processo.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O marketing de serviços requer mais do que o tradicional marketing externo, que faz uso dos 4 Ps. O marketing de serviços também requer:
	
	
	
	marketing interno e marketing societal.
	
	
	marketing interno e marketing interativo.
	
	
	apenas o marketing interativo.
	
	
	apenas o marketing interno
	
	
	marketing interativo e marketing societal.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Para avaliação do posicionamento de uma marca no mercado é feita uma auditoria de marca, a qual visa levantar os dados para tomada de decisões para melhorar ou corrigir a marca. Para que essa auditoria seja realizada ela deve envolver que personagens?
	
	
	
	Fornecedores
	
	
	Acionistas
	
	
	Concorrentes
	
	
	Vendedores
	
	
	Consumidores
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc.) ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada ou em benefício dele chama-se:
	
	
	
	Produto
	
	
	Promoção
	
	
	Praça
	
	
	Serviço
	
	
	Preço
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais. PORQUE Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
	
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Como chamamos o conjunto de dimensões ligadas ao nome ou valor da marca no mercado?
	
	
	
	Share of mind
	
	
	Brand equity
	
	
	Top of mind
	
	
	Share de mercado
	
	
	Atributos de mercado
	
Explicação:
Este conceito está relacionado ao valor que alguma marca pode agregar ao produto, serviço ou empresa.
	
	
	
 
		
	
		1.
		O conceito de POSICIONAMENTO está corretamente relacionado:
	
	
	
	a qualquer experiência portadora de informações que um cliente atual ou potencial tem com a empresa, qualquer contato entre a empresa e o cliente, desde cartas, visitas pessoais, malas diretas, telemarketing, sobre qualquer assunto.
	
	
	a uma estratégia que possui raízes no marketing de relacionamento e impacta a gestão da empresa, principalmente no que se refere ao relacionamento com os clientes e à infra-estrutura da indústria.
	
	
	ao ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa da oferta da concorrência.
	
	
	ao processo pelo qual pessoas e grupos de pessoas conseguem atingir suas expectativas através da compra de produtos e serviços ofertados pela mídia local.
	
	
	ao ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		- Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam suas decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, os especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor, como ilustrado pela sequência abaixo: Reconhecimento do problema Busca de informação Avaliação de alternativas Decisão de compra Comportamento pós-compra. Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de Marketing:
	
	
	
	deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor.
	
	
	deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço.
	
	
	deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem diferentes características.
	
	
	não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente.
	
	
	deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos e serviços.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assinale a alternativa que apresenta as quatro características essenciais dos serviços:
	
	
	
	desnatação, baixa penetração, intangibilidade, durabilidade.
	
	
	a entrega imediata, dificuldade de precificação, estrutura do anúncio e durabilidade.
	
	
	intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
	
	
	durabilidade, assistência técnica, variabilidade e precificação.
	
	
	perecibilidade, intangibilidade, segmentação e feedback consistente.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		NO HOTEL ANTIQUE FIGURE, SÃO OFERECIDOS DIVERSOS SERVIÇOS DE QUALIDADE AOS SEUS HÓSPEDES, DA ESTÉTICA À LOCAÇÃO DE VEÍCULOS. MUITOS SERVIÇOS TÊM HORA CERTA PARA SEREM EXECUTADOS, COMO A PREPARAÇÃO DO CAFÉ DA MANHÃ E A ARRUMAÇÃO DOS QUARTOS DOS HÓSPEDES. CONSIDERANDO O CONTEXTO APRESENTADO, AVALIE AS ASSERÇÕES A SEGUIR E A RELAÇÃO PROPOSTA ENTRE ELAS. I. AGIU CORRETAMENTE O GERENTE DO ANTIQUE FIGURE AO DECIDIR CAPACITAR MUITO BEM SUA EQUIPE PARA NÃO HAVER ATRASOS NOS SERVIÇOS QUE TÊM HORA CERTA PARA SEREM EXECUTADOS, DEVIDO A SUA PERECIBILIDADE. PORQUE II. EM GERAL, OS SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS PELO ANTIQUE FIGURE POSSUEM A CARACTERÍSTICA DA INSEPARABILIDADE, O QUE NÃO PERMITE SEPARÁ-LOS DAS PESSOAS QUE OS OFERECEM. A RESPEITO DESSAS ASSERÇÕES, ASSINALE A OPÇÃO CORRETA.
	
	
	
	A ASSERÇÃO I É UMA PROPOSIÇÃO VERDADEIRA, E A II É UMA PROPOSIÇÃO FALSA.
	
	
	AS ASSERÇÕES I E II SÃO PROPOSIÇÕES VERDADEIRAS, E A II É UMA JUSTIFICATIVA DA I.
	
	
	AS ASSERÇÕES I E II SÃO PROPOSIÇÕES VERDADEIRAS, MAS A II NÃO É UMA JUSTIFICATIVA DA I.
	
	
	A ASSERÇÃO I É UMA PROPOSIÇÃO FALSA, E A II É UMA PROPOSIÇÃO VERDADEIRA.
	
	
	AS ASSERÇÕES I E II SÃO PROPOSIÇÕES FALSAS.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		No hotel Durmaqui, sãooferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
	
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O conjunto de conceitos, práticas, história, cultura organizacional e gestão vinculada ao sistema de comunicação, que partem da organização para seus públicos, o mercado e a sociedade e que, de forma singular, a diferencia dentre outras organizações é denominado como:
	
	
	
	Marketing
	
	
	Identidade
	
	
	Branding
	
	
	design
	
	
	Relacionamento
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A participação do setor de serviços na economia vem crescendo significativamente nos últimos anos assim como o número de empresas deste segmento. As empresas de serviços devem considerar as quatro características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing.
Podemos afirmar que a qualidade dos serviços depende de quem os executa, bem como o momento em que é realizado, além da maneira de executá-los e o local onde é produzido.
De acordo com a descrição, a característica a que o texto se refere é:
	
	
	
	Invariabilidade
	
	
	Perecibilidade
	
	
	Variabilidade
	
	
	Intangibilidade
	
	
	Inseparabilidade
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O chamado produto aumentado é um produto expandido pela adição de serviços e benefícios relacionados ao mesmo, como instalação, manutenção, garantia reparos etc. Já o produto CATIVO é um produto feito especificamente para:
	
	
	
	Ser usado com o preço reduzido
	
	
	Manter-se atrelado ao balcão de vendas
	
	
	Ser usado com outro
	
	
	Servir de demonstração em lojas de departamento
	
	
	Chamar atenção do público
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
 
		
	
		1.
		No hotel Antique Figure, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Antique Figure ao decidir capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, devido a sua PERECIBILIDADE. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo Antique Figure possuem a característica da INSEPARABILIDADE, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem aos clientes. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A habilidade em identificar oportunidades de posicionamento é um grande teste para um profissional de marketing. Estratégias bem sucedidas em marketing normalmente têm sua raiz na vantagem competitiva sustentável de um produto. Para levar a cabo a estratégia de posicionamento há que ter em conta dois aspectos complementares:
	
	
	
	Velocidade e Identificação
	
	
	Velocidade e Flexibilidade
	
	
	Identificação e Diferenciação
	
	
	Vulnerabilidade e Diferenciação
	
	
	Vulnerabilidade e Flexibilidade
	
	
	
	 
		
	
		3.
		"É a quantia a mais que seu cliente irá pagar para obter sua marca ao invés de um produto fisicamente parecido sem o nome da sua marca."(Joel Axelrod) Esta afirmação diz respeito a:
	
	
	
	Branding
	
	
	Marcas próprias
	
	
	Extensão de marca
	
	
	Brand equity
	
	
	Co-branding
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um Sistema de produto é um grupo de itens diferentes, porém relacionados, que funcionam de maneira compatível. Desta forma o mix de produtos de uma empresa possui:
	
	
	
	família de necessidade, família de produtos, classe de produtos e linha de produtos.
	
	
	abrangência, família de produtos, profundidade e linha de produtos.
	
	
	abrangência, extensão, profundidade e consistência.
	
	
	abrangência, extensão e profundidade.
	
	
	família de necessidade, família de produtos e classe de produtos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre as diferenças entre produtos e serviços, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	Os serviços são perecíveis porque não podem ser armazenados para posterior consumo
	
	
	O padrão de como um serviço deve ser prestado determinado em detalhes pela empresa prestadora como forma de orientador os funcionários prestadores não garante que o serviço deixe de possuir variabilidade
	
	
	A intangibilidade é característica apenas dos serviços de cunho emocional, como atendimento psicológico, por exemplo, não cabendo em casos como os de prestação de serviços educacionais.
	
	
	Os serviços são inseparáveis dos prestadores de serviços, ou seja, o prestador é parte do serviço
	
	
	A variabilidade ocorre porque os serviços não podem ser produzidos em série como os produtos, ou seja, nem sempre os serviços prestados são idênticos
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seusclientes de forma racional e lucrativa para a empresa. II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de compra do cliente. III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço. É correto o que se afirma em:
	
	
	
	III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II e III, apenas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. (Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 200 Princípios de Marketing 12 edição, 2007) . Qual a alternativa abaixo apresenta um produto intangível?
	
	
	
	Chocolate.
	
	
	Creme dental
	
	
	Shampoo.
	
	
	Serviço bancário.
	
	
	Telefone Celular.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Baseado na Matriz BCG, pode-se afirmar que os produtos com baixa participação em um mercado maduro, sem crescimento aparente, fazendo com que estes produtos sejam evitados ao máximo pela empresa, sendo possível até um descarte do portfólio são conhecidos como:
	
	
	
	Abacaxi
	
	
	Estrelas
	
	
	Em questionamento.
	
	
	Ponto de interrogação
	
	
	Vaca Leiteira
	
 
		
	
		1.
		O produto Mon Bijou estava sendo inferiorizado pelos concorrentes no PDV, e todas as demais ações estavam sendo comprometidas. O primeiro passo para a proposição das ações relativas ao produto (design) foi realizar um diagnóstico das embalagens concorrentes na categoria. Foram avaliadas a forma, a cor, as imagens, os logotipos, e a utilização de contrarrótulos. Com base neste diagnóstico, os elementos buscados no novo design seriam:
Forma exclusiva que incorporasse  os  atributos  de anatomia, ergonomia, design integrado, além da inclusão de um contrarrótulo para  aumentar  a  área  de  comunicação  na  embalagem
Cor também exclusiva passando a ser um componente efetivo da personalidade  do  produto.  Com a ajuda de um software, foi escolhida uma tonalidade de azul perolizado, que passou a ser denominada "Azul Mon Bijou".
A imagem adotada foi uma combinação de céu e bebê que se integre perfeitamente ao logotipo e ao frasco a ser desenvolvido.   
Considerando o texto acima, assinale a alternativa que NÃO se relaciona diretamente com as estratégias  de produto/embalagem adotadas pela Bombril:
	
	
	
	O programa de Inteligência de Embalagem é o integrador de três subprogramas específicos que reúnem todas as ações que são executadas para se alcançar objetivo central estabelecido para o projeto e para tanto cada um dos subprogramas foi trabalhado individualmente e depois integrado aos demais no final do processo
	
	
	A embalagem é o vendedor silencioso.
	
	
	É importante apresentar o Mon Bijou de forma diferenciada e mostrar a capacidade da marca de agir ofensivamente, superando seu concorrente.
	
	
	O preço de venda abaixo do real e a fabricação de produtos que dão pouco lucro podem levar a empresa por um desvio estratégico em relação ao Marketing Mix.
	
	
	O sistema de embalagem de uma empresa pode ser transformado em uma poderosa ferramenta de competitividade da empresa e seus produtos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		No que diz respeito aos Níveis do Produto, podemos afirmar que o chamado Produto Ampliado é aquele que:
	
	
	
	Apresenta um conjunto de atributos esperados por quem compra o produto
	
	
	Apresenta benefícios adicionais para diferenciação
	
	
	Apresenta a versão básica do produto
	
	
	Apresenta potencialidades futuras do produto
	
	
	Apresenta o benefício que o consumidor está realmente comprando
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Segundo Kotler; Armstrong (207. p.217) os produtos físicos são fabricados, em seguida armazenados, depois vendidos e mais tarde consumidos. Já os serviços são primeiro vendidos e depois consumidos simultaneamente. De qual característica do serviços estamos falando?
	
	
	
	Heretogeneidade
	
	
	Variabilidade
	
	
	Inseparabilidade
	
	
	Perecibilidade
	
	
	Intangibilidade
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A embalagem, o design e a cor não são relevantes para esses produtos. São intangíveis
	
	
	
	plano de saúde e automóveis
	
	
	Eletrodomésticos e CDs
	
	
	Livros e sabonetes
	
	
	assessoria jurídica e livros
	
	
	seguros e e-mail
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		( ENADE ¿ Tecnologia em Marketing, 2009) Analise as frases a seguir e marque a alternativa que reflete corretamente essa análise: (1) A avaliação contínua de atitudes de clientes de estabelecimentos de serviços contribui positivamente para o faturamento das empresas PORQUE (2) Sempre que os clientes avaliam positivamente um prestador de serviços, eles se tornam fiéis.
	
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
	
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
Explicação: Não é porque os clientes avaliam positivamente um prestador de serviços que eles se tornam fiéis.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre os tipos de produtos de consumo, assinale a alternativa CORRETA:
	
	
	
	Planos Funerários estão entre os produtos de compra comparada porque pressupõe mais planejamento para a compra
	
	
	A venda pessoal se caracteriza como alternativa para os produtos não procurados.
	
	
	A comunicação em massa é a estratégia mais eficaz para divulgar produtos de especialidade
	
	
	Produtos de conveniência são aqueles que apresentam grande fidelidade entre o consumidor e a marca.
	
	
	Produtos de especialidade carecem de distribuição ampla.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sobre os níveis de produtos e serviços, assinale a alternativa CORRETA:
	
	
	
	No nível ampliado, encontram-se os benefícios adicionais ao consumidor oferecidos pela empresa
	
	
	O nível núcleo de um celular deve considerar atributos como embalagem, design e estilo
	
	
	Nível Núcleo e Nível Básico são a mesma coisa.
	
	
	No caso de um BMW, pode-se afirmar que freios ABS e air bag constituem o nível núcleo do produto
	
	
	O nível básico do produto refere-se à sua promessa central, ao diferencial motivador da compra
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da ¿Pé no Chão¿, empresa que produz sandálias de couro. A empresa nunca desenvolveu uma marca de produtor, comercializando seus produtos, no Brasil e no exterior, através de varejistas, que os vendem com suas próprias marcas. Jeremias tem tentado convencer os donos da empresa a desenvolver uma marca de produtor, com a qual eles poderiam vender os produtos. O que o uso de uma marca de produtor permitiria à empresa ¿Pé no Chão¿?
	
	
	
	Construir uma imagem junto ao seu público-alvo.
	
	
	Ficar protegida em caso de flutuações na demanda.
	
	
	Segmentar o mercado demograficamente, o que não seria possível com marcas próprias de varejistas.
	
	
	Vender seus produtosatravés de distribuidores exclusivos, o que garantiria maiores margens de lucro.
	
	
	Posicionar melhor o produto como de alta qualidade combinando uma marca de produtor com preço popular.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
 
		
	
		1.
		O preço é uma medida do valor do produto e deve situar-se entre o custo do produto (mínimo) e a percepção do consumidor (máximo). A percepção do valor por parte do consumidor é complexa, em razão de que os preços de muitos não incluem os prejuízos causados ao meio ambiente. Embora haja uma variedade muito grande de produtos que podem ser considerados ecológicos (como alimentos, eletrodomésticos, madeiras, serviços, etc.), podemos identificar alguns condicionantes entre a determinação do preço. Identifique-os abaixo: I. O mercado e a concorrência e custos II. Objetivos da empresa e sensibilidade da demanda III. Certificação ecológica IV. Gastos com pesquisas e desenvolvimento de novos produtos V. Gastos com comunicação. Assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	V. A alternativa V é verdadeira
	
	
	II. As alternativas III IV e V são verdadeiras.
	
	
	III. As alternativas IV e V são verdadeiras.
	
	
	IV. Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	
	I. As alternativas I, II e III, são verdadeiras.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Quando uma empresa está analisando a concorrência para ajustar os seus próprios preços, essa empresa deve:
	
	
	
	Todas as respostas acima estão corretas.
	
	
	Saber os benefícios que o seu mercado-alvo deseja.
	
	
	Assumir que o concorrente não alterará seu preço.
	
	
	Pesquisar os preços praticados no segmento de atuação.
	
	
	Selecionar o método de apreçamento antes dessa análise.
	
Explicação:
A precifificação sempre precisará considerar os custos de produção, perfil dos clientes a concorrência.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre os métodos de seleção do objetivo da determinação de preços, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	A determinação de preços baseada na liderança do produto deve conciliar alta qualidade com preços premium.
	
	
	A maximização do lucro atual é uma estratégia válida para as empresas que conseguem estimar a demanda
	
	
	O lançamento de aparelhos eletrônicos como câmeras digitais e celulares pode ser caracterizado pelo desnatamento máximo do mercado
	
	
	Preços de sobrevivência são estratégias de longo prazo para que as empresas nunca saiam do mercado
	
	
	Quando as empresas acreditam que maior volume de vendas leva a preços unitários mais baixos, optam pela maximização da participação de mercado, determinando o menor preço possível
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Dentro do composto de marketing a variável que possui maior flexibilidade é?
	
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
	
	Promoção
	
	
	Propaganda
	
	
	Distribuição
	
	
	Preço
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Dentre as estratégias clássicas de fixação de preços de novos produtos, identifique a estratégia de skimming
	
	
	
	Ingressar no mercado com preço baixo, na expectativa de uma rápida adoção do produto
	
	
	fixar preços altos ao ingressar no mercado, visando obter alta renda inicial, fixando a imagem do produto como sendo de prestígio
	
	
	Ingressar no mercado com preços baixos, visando estimular o rápido crescimento do mesmo
	
	
	Fixar preços diferenciados , de acordo com as regiões geográficas que se deseja atender
	
	
	Ingressar no mercado com preço abaixo da concorrência, para competir com ela
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Uma empresa deve definir quem internamente decide o preço de seus produtos. Partindo dessa afirmação, quem geralmente define os preços nas grandes empresas?
	
	
	
	Os revendedores.
	
	
	Os fornecedores.
	
	
	Os vendedores.
	
	
	Os gerentes de produto.
	
	
	Os diretores.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Em qual estratégia de marketing a empresa adota preços buscando aumentar ao máximo o volume de vendas?
	
	
	
	Maximização da participação de mercado.
	
	
	Sobrevivência.
	
	
	Segmentação de mercado.
	
	
	Liderança na qualidade do produto.
	
	
	Maximização do lucro atual.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Sob a óptica do Marketing, são considerados preços utilizados para Novos Produtos:
	
	
	
	Preço de Lista.
	
	
	Price Leader ou Premium Price.
	
	
	Preço de Penetração e os Preço de Skimming ou desnatação.
	
	
	Preço Geográfico.
	
	
	Preço Promocional.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
 
		
	
		1.
		A Chineloide é uma grande indústria de calçados especializada em chinelos e sandálias. Curiosamente, ela possui uma rede de lojas próprias espalhadas no eixo Sul-Sudeste-Nordeste, com planos de expansão para as demais regiões. Os preços de um mesmo produto variam de acordo com a cidade e o bairro. Em áreas consideradas nobres, o preço pode variar em até 20%. Esta estratégia de precificação é CORRETAMENTE classificada como:
	
	
	
	Precificação abusiva.
	
	
	Precificação ascendente.
	
	
	Precificação discriminatória.
	
	
	Precificação oscilante.
	
	
	Precificação oportunista.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Ao se elaborar a estratégia de PREÇO de um produto, deve-se considerar as seguintes diretrizes, EXCETO:
	
	
	
	O preço deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a quem o está produzindo ou comercializando.
	
	
	O preço não pode ser tão alto que desestimule a compra
	
	
	O preço deve ser suficientemente baixo, a fim de que seja atrativo aos clientes
	
	
	A determinação do preço é uma tarefa bem simples.
	
	
	O preço não pode ser demasiadamente baixo, pois pode depreciar o produto aos olhos dos clientes.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A definição do preço de produtos e serviços deve atender aos objetivos da organização e representa um grande desafio para os executivos de qualquer segmento.
O preço representa um elemento fundamental na determinação da participação de mercado e da lucratividade das empresas. Nesse contexto, as empresas lidam com a determinação de preços de várias maneiras e com objetivos diferentes.
Quanto à seleção do objetivo da determinação de preços,  qual das estratégias tem como característica começar com preços altos, que são reduzidos gradualmente com o tempo?
	
	
	
	Liderança na qualidade do produto
	
	
	Maximização da participação de mercado
	
	
	Maximização do lucro atual
	
	
	Desnatamento máximo do mercado
	
	
	Sobrevivência
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sobre a sensibilidade do cliente em relação ao preço, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	A não-possibilidade de estocagem do produto leva a menor sensibilidade ao preço
	
	
	A insensibilidade ao preço é característica da demanda inelástica.
	
	
	Quando os produtos são exclusivos, os clientes são menos sensíveis ao preço
	
	
	Clientes sensíveis a preços não se importam com pequenas reduções ou aumentos
	
	
	Sea despesa é pequena em relação à renda total do cliente, este é menos sensível.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Kolter, Philip. Keller, Kevin (2005) afirmam sobre a seleção de objetivo da determinação de preços o seguinte: ¿ Em primeiro lugar, a empresa decide onde deseja posicionar sua oferta ao mercado. Quanto mais claros seus objetivos, mais fácil será determinar os preços. Por meio da determinação de preços, uma empresa pode perseguir qualquer um destes cinco objetivos principais: sobrevivência, maximização do lucro atual, maximização da participação do mercado, desnatamento máximo do mercado ou a liderança na qualidade do produto. ¿ Para Kolter e Keller, quando assoladas pelo excesso de capacidade, pela concorrência intensa ou por mudanças no desejo dos consumidores, qual o objetivo buscam as empresas?
	
	
	
	Desnatamento máximo do mercado
	
	
	maximização da participação do mercado
	
	
	Liderança na qualidade do produto
	
	
	Maximização do lucro atual
	
	
	Sobrevivência
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Quais destas características devem ser pensadas nas Estratégias de adequação do elemento PREÇO do Composto de Marketing aos seus mercados?
	
	
	
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas
	
	
	Distribuição, preço, produto e promoção
	
	
	Abrangência, extensão, profundidade e Consistência
	
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica
	
	
	Descontos, custos, prazos de financiamento, lucros
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Existem basicamente três formas de precificar produtos e serviços: 1. Com base nos custos; 2. Com base na concorrência; 3. Com base na percepção do consumidor. Podemos afirmar, assim, que o mark-up, o preço por valores correntes e a meta de lucro pertencem, respectivamente:
	
	
	
	Às formas 2, 1 e 2 de precificação.
	
	
	Às formas 1, 2 e 3 de precificação.
	
	
	Às formas 1, 2 e 2 de precificação.
	
	
	Às formas 2, 2 e 1 de precificação.
	
	
	Às formas 1, 2 e 1 de precificação.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Um segmento de mercado possui um grande número de consumidores. Se o objetivo da empresa para o produto a ser lançado é a tingir o maior número possível de consumidores, a curto prazo, qual será a melhor estratégia de preço inicial? (ENADE, 2009)
	
	
	
	Liderança na qualidade do produto.
	
	
	Máximo retorno em lucro.
	
	
	Preço de desnatamento.
	
	
	Preço de penetração.
	
	
	Máximo crescimento de mercado.
	
	
 
		
	
		1.
		Os objetivos de estabelecimento de preço devem estar ajustados aos objetivos de marketing da empresa. A empresa deve decidir onde deve posicionar seu produto no mercado em termos de qualidade e preço, sendo possível encontrar, em um mesmo mercado, vários níveis de preço. Ao estabelecer uma política de preços a empresa deve pensar em: (Marque a alternativa INCORRETA)
	
	
	
	seleção de um método de determinação de preços e seleção do preço final
	
	
	análise de custos, preços e oferta dos concorrentes.
	
	
	Adequação dos concorrentes
	
	
	determinação da demanda
	
	
	seleção do objetivo da determinação de preços
	
Explicação: A empresa não tem como atuar nos preços dos seus concorrentes, sendo impossível que ela faça a adequação dos preços dos mesmos.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual é a atividade do Marketing preocupada com a colocação de preços para novos produtos e o ajuste de preços para produtos existentes?
	
	
	
	Planejamento
	
	
	Valor Futuro
	
	
	Previsão
	
	
	Precificação
	
	
	Tendência
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Representam três métodos de apreçamento dentro do Mix de Marketing:
	
	
	
	Leilão descendente; retorno-alvo; venda direta.
	
	
	Localização; licitação; mark_up.
	
	
	Mark-up; orientação pela concorrência; orientação pelo valor percebido.
	
	
	Branding; orientação por custos; leilão ascendente.
	
	
	Retorno-alvo; by-pass; orientação pelo valor percebido.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Ao estabelecer um preço inicial, os profissionais de marketing devem utilizar métodos de precificação baseados em alguma combinação entre custo, concorrência e:
	
	
	
	LUCRO
	
	
	VALOR PARA O CLIENTE
	
	
	DEMOGRAFIA
	
	
	DEMANDA
	
	
	OFERTA
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio e, em especial, o mínimo que pode aceitar em troca daquilo que oferece. A estratégia adotada pelas empresas, que consiste em ingressar no mercado com preços altos, de tal forma que permitam que ela realize novos investimentos e aumente sua capacidade produtiva é denominada:
	
	
	
	Markup
	
	
	Preço fixo
	
	
	Preço de penetração
	
	
	Preço de ocasião
	
	
	Skimming
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Consideram-se influências importantes na determinação da estratégia de preços, EXCETO:
	
	
	
	Concorrência.
	
	
	Fatores Culturais (tendências).
	
	
	Governo ¿ controle e vigilância de preços.
	
	
	Preços muito baixos em relação ao valor percebido pelos clientes reduzem significativamente o lucro da empresa.
	
	
	Aspectos políticos, legais e econômicos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O composto preço, integrante do mix de marketing, tem como característica a sua natureza variável e uma relação direta em face do nível de vendas na margem de contribuição propiciada pelo produto e, principalmente, na posição estratégica que ocupa no mercado. Com base nessas características, as empresas apresentam e buscam atender objetivos quanto à formulação e fixação do preço que são:
	
	
	
	custos operacionais, custos de produção, custos de manutenção e custos de estocagem
	
	
	Premium price, penetração de mercado, desnatação de mercado e skimming.
	
	
	custeio direto, custeio por absorção, custo-padrão, custo-meta e curva ABC
	
	
	lucratividade, volume de vendas, concorrência, prestígio ou posicionamento.
	
	
	custos diretos, custos indiretos, receita operacional bruta e margem de lucro.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		As decisões de preço de uma empresa são afetadas tanto por fatores internos quanto por externos. Marque a alternativa que apresenta um fator interno que afeta as decisões de preço.
	
	
	
	Economia.
	
	
	Revendedores.
	
	
	Concorrência.
	
	
	Natureza do mercado e demanda.
	
	
	Estratégia de mix de marketing.
	
	
	
 
		
	
		1.
		Há várias estratégias de precificação. Em uma delas, adota-se inicialmente preços mais altos, para que aquela camada disposta a pagar mais pelo produto seja atingida; a seguir, o preço vai sendo reduzido gradativamente, de modo a que novas camadas, cada vez mais sensíveis a preço, tenham a oportunidade de consumir o produto. Qual é esta estratégia ?
	
	
	
	Maximização da participação
	
	
	Skimming
	
	
	Liderança na qualidade
	
	
	Sobrevivência
	
	
	Maximização do lucro atual
	
Explicação:
A estratégia do Skimming ou " desnatação" visa segmentar o produto para um nicho de pode de compra elevado na etapa de lançamento do produto, para depois adequá-los à outros públicos.2.
		A estratégia de _____________________é o elemento de tomada de decisão da empresa preocupado com o estabelecimento de preços que atrairão o mercado-alvo, permitindo assim alcançar os objetivos de lucro.
	
	
	
	Marketing.
	
	
	Precificação.
	
	
	Segmentação.
	
	
	Promoção.
	
	
	Diversificação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio. O preço promocional é caracterizado por:
	
	
	
	Redução permanente de preços visando um aumento na quantidade vendida
	
	
	Descontos por pontualidade no pagamento, quantidade comprada ou repetição da compra
	
	
	Reduções temporárias de preços visando um aumento na quantidade de vendas.
	
	
	Compras de grandes quantidades de determinado produto
	
	
	Preço atribuído sem considerar o custo de entrega
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Você acaba de ser realocado e promovido para Diretor Comercial de uma unidade de negócio da empresa FoodBest Co. (Gigante Multinacional, com filiais em mais de 80 países) na Ruritânia um país pequeno, situado na América do Sul. Você é o responsável de colocar seus produtos em cada um dos quadrantes da Matriz BCG (Boston Consulting Group). Em qual quadrante você colocará um grupo de produtos que já estão algum tempo no mercado e onde não se precisa realizar grandes investimentos, pois, os mesmos se vendem sozinhos.
	
	
	
	Criança Problema;
	
	
	Abacaxi
	
	
	Novidade
	
	
	Vaca leiteira
	
	
	Estrela
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Das quatro variáveis do marketing mix, podemos considerar como conceito de PREÇO:
	
	
	
	O preço se torna importante porque informa os clientes sobre os produtos e ativa a necessidade de comprá-los.
	
	
	Preço é um item que está inserido dentro da promoção e juntos desempenham papel fundamental na criação de valor para o cliente.
	
	
	O preço têm como principal objetivo alavancar vendas e fazer com que os consumidores sejam atraídos.
	
	
	Preço é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço.
	
	
	Preço pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais a fim de realizar a tarefa de marketing.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Dentro do composto de marketing a variável que possui maior flexibilidade é?
	
	
	
	Preço
	
	
	Promoção
	
	
	Distribuição
	
	
	Propaganda
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Dentre as estratégias clássicas de fixação de preços de novos produtos, identifique a estratégia de skimming
	
	
	
	fixar preços altos ao ingressar no mercado, visando obter alta renda inicial, fixando a imagem do produto como sendo de prestígio
	
	
	Ingressar no mercado com preço baixo, na expectativa de uma rápida adoção do produto
	
	
	Ingressar no mercado com preços baixos, visando estimular o rápido crescimento do mesmo
	
	
	Fixar preços diferenciados , de acordo com as regiões geográficas que se deseja atender
	
	
	Ingressar no mercado com preço abaixo da concorrência, para competir com ela
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Sobre os métodos de seleção do objetivo da determinação de preços, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	Quando as empresas acreditam que maior volume de vendas leva a preços unitários mais baixos, optam pela maximização da participação de mercado, determinando o menor preço possível
	
	
	A maximização do lucro atual é uma estratégia válida para as empresas que conseguem estimar a demanda
	
	
	Preços de sobrevivência são estratégias de longo prazo para que as empresas nunca saiam do mercado
	
	
	A determinação de preços baseada na liderança do produto deve conciliar alta qualidade com preços premium.
	
	
	O lançamento de aparelhos eletrônicos como câmeras digitais e celulares pode ser caracterizado pelo desnatamento máximo do mercado
	
 
		
	
		1.
		Sobre Canais de distribuição de marketing leia com atenção as sentenças a seguir: I - Um canal de marketing refere-se a um conjunto de organizações interdependentes que ajudam a tornar um produto ou serviço disponível para o consumo ou uso por um consumidor final. II - Cada faixa de intermediário (um varejista, por exemplo) representa um nível do canal. III - Ocorre apenas um tipo de conflito em canais de distribuição de marketing, o conflito vertical. IV - A desintermediação ocorre quando empresas de produtos eliminam intermediários. V - Entre as principais funções logísticas estão armazenagem, transporte e gerenciamento de estoque. Sobre as sentenças é correto afirmar que:
	
	
	
	somente a sentença I é correta.
	
	
	todas as sentenças estão corretas.
	
	
	somente a sentença III é falsa.
	
	
	somente a sentença II é correta.
	
	
	as sentenças II e III são falsas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O melhor caminho para uma empresa fazer chegar seu produto ao consumidor certo, na hora certa e no momento certo é através de (o):
	
	
	
	Atacadista
	
	
	Marketing Direto
	
	
	E-commerce
	
	
	Sistema de Informação de Marketing
	
	
	Canal de Distribuição
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os principais membros de um canal de marketing são:
	
	
	
	Produto, Preço, Praça e Promoção.
	
	
	Associações, Cooperativas e Sindicatos.
	
	
	Distribuição Direta, Exclusiva e Intensiva
	
	
	Sistema Legal, Aspectos Culturais e Dimensões Internacionais.
	
	
	Fabricantes, intermediários (atacadistas, varejistas e especialistas) e usuários finais ( clientes de empresas e consumidores individuais)
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	Utilidade de Posse alterna o direito sobre o produto para os consumidores após a sua venda.
	
	
	Agente ¿ Atacadista ¿ Varejista ¿ Consumidor é um tipo de canal de distribuição.
	
	
	Utilidade de Tempo leva à facilidade que os consumidores tem para poder comprar bens em lugares específicos.
	
	
	Atacadista ¿ Varejista ¿ Consumidor é um tipo de canal de distribuição.
	
	
	Utilidade de Lugar leva à possibilidade de facilitar para os clientes a compra de produtos em qualquer lugar.
	
Explicação:
A conveniência e otimização do processo de compra é um fator importante para o consumidor na atualidade.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Em relação às decisões sobre canais de marketing, assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	Reduzir o tempo de entrega de produtos e serviços é uma das funções do canal de distribuição.
	
	
	Uma das vantagens da utilização de canais de distribuição é disponibilizar produtos e serviços apenas em grandes quantidades.
	
	
	A distribuição constitui um dos 4Ps do marketing.
	
	
	O canal de marketing é formado por parceiros que atuam na distribuição de produtos e serviços, trazendo vantagens ao fabricante.
	
	
	O fabricante deve avaliar os benefícios recebidos de utilizar um parceiro de canal versus o custo incorrido para a utilização dos serviços.
	
Explicação:
A alternativa está incorreta, pois os canais de distribuição distribuem produtos e serviços também em pequenasquantidades, assim como desejam os consumidores.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A distribuição preocupa-se e refere-se à logística e às estruturas necessárias para que o produto chegue aos clientes. Essas estruturas são indispensáveis para o processo de distribuição, pois criam:
I) As utilidades de tempo;
II) As utilidades de lugar e posse;
III) A missão e valores da empresa.
Assinale a opção que indica as afirmativas CORRETAS:
	
	
	
	Apenas as alternativas I e II.
	
	
	Apenas a alternativa III.
	
	
	Apenas a alternativa I .
	
	
	Apenas a alternativa II.
	
	
	Apenas as alternativas I e III.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Assinale a opção que preenche corretamente a coluna: Podemos destacar a importância dos ------------- como estruturas funcionais que, mediante suas operações, geram a movimentação de ------------ entre os membros participantes de um mercado.
	
	
	
	stakeholders; produtos.
	
	
	canais de distribuição; produtos/serviços.
	
	
	produtos; serviços.
	
	
	serviços; produtos.
	
	
	canais de comunicação; dinheiro.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O (a) ______________ vê a distribuição como um dos seus processos mais críticos, pois problemas tal como o atraso na entrega são refletidos diretamente no cliente.
	
	
	
	Estratégia.
	
	
	Marketing.
	
	
	Publicidade.
	
	
	Planejamento.
	
	
	Comunicação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
 
		
	
		1.
		Qual a alternativa abaixo representa um produto de conveniência?
	
	
	
	Doces
	
	
	Carros
	
	
	Serviço Jurídico
	
	
	Seguro de vida
	
	
	Serviço médico
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sobre a questão de valor nos canais de distribuição de marketing, é incorreto afirmar que:
	
	
	
	O bom gerenciamento do canal proporciona vantagem competitiva mesmo com a enorme concorrência nos canais.
	
	
	Vender valor no canal de distribuição é uma tarefa muito semelhante à venda direta.
	
	
	O fabricante depende, de certa forma, de intermediários para que seu produto seja distribuído ao consumidor certo, na hora certa, de maneira adequada.
	
	
	É de suma importância que uma indústria tenha bons parceiros que cuidem bem da distribuição do produto e cerque-o de estratégias para a sua venda ao consumidor.
	
	
	É preciso atrair os melhores membros para um canal, o que significa ter bons fornecedores, distribuidores atacadistas, varejistas competentes e também canais virtuais.
	
Explicação:
A alternativa está incorreta, pois vender valor no canal é uma tarefa bem diferente da venda direta. No caso, o valor leva em consideração outros pontos além daqueles pálpaveis, possíveis de venda. O valor contempla satisfação, questões de percepção e relacionamento de marca. A venda direta foca em questões palpáveis, como preço, por exemplo.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Joaquim Silva, Diretor de Marketing de uma grande confecção de moda feminina e fornecedor de lojas de departamentos, considera a possibilidade de abrir uma rede de lojas de venda direta da fábrica. A distribuição direta de um produto pelo próprio fabricante, sem intermediários, implica:
	
	
	
	contratação de uma nova agência de propaganda.
	
	
	melhor controle de todos os aspectos do seu marketing.
	
	
	preços mais altos ao consumidor final.
	
	
	maiores custos e distribuição intensiva.
	
	
	montagem de uma operação de comércio eletrônico e terceirização do serviço de entrega.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Assinale a alternativa que apresenta corretamente os aspectos gerenciados pelo elemento "praça" ou "distribuição" no composto de marketing:
	
	
	
	O conjunto de ofertantes e demandantes de uma determinada categoria de produto.
	
	
	A localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição
	
	
	Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem.
	
	
	Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço
	
	
	A soma dos valores monetários que os consumidores trocam pelo benefício de possuírem ou usarem um produto ou serviço.
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre Canais de Distribuição, apenas NÃO É CORRETO afirmar que:
	
	
	
	A seleção e gerenciamento dos canais de distribuição é uma das atividades fundamentais do Marketing.
	
	
	Envolve a construção de um conjunto de mecanismos e de uma rede, através da qual a empresa vai ao mercado, se mantém em contato com seus clientes e realiza uma série de tarefas, desde a geração de demanda até a entrega física dos produtos.
	
	
	O tema canais de distribuição é muito amplo e muito crítico para a maioria das empresas. A recomendação é que seja repensado periodicamente, visto que as condições de mercado e a ação dos concorrentes modificam-se de forma cada vez mais rápida.
	
	
	Quando atendemos vários tipos de clientes com necessidades distintas, vale considerar uma estratégia multicanal, associando, por exemplo, venda direta via internet e telefone, vendedores CLT e gerentes de conta, o uso de representantes independentes comissionados e de revendedores.
	
	
	Canais independentes, como revendedores, são clientes finais e, muitas vezes, à estratégia de canal deve estar ligada uma estratégia de divulgação que crie a demanda entre os clientes finais
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que as estratégias de Praça envolvem: (I) A política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento; (II) Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc. (III) Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc. (IV) As tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. Está(ão) corretas somente a(s) afirmativa(s)
	
	
	
	Alternativa I
	
	
	Alternativas I e II
	
	
	Alternativa IV
	
	
	Alternativas II e III
	
	
	Alternativas III e IV
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sobre os conflitos no canal, é incorreto afirmar que:
	
	
	
	Utilização indiscriminada de múltiplos canais (diretos e indiretos) ou mesmo a inclusão de novos canais pode ser uma causa geradora de conflitos no canal de distribuição.
	
	
	Realizar auditorias e monitorar regularmente os canais constitui uma estratégia para o melhor gerenciamento de canal.
	
	
	Dentre as consequências de conflitos de canal, pode-se citar confusão no atendimento ao consumidor ou a perda de valor do produto comercializado.
	
	
	Outra estratégia para gerir o conflito nos canais é segmentar os clientes, alinhando os canais de acordo com sua capacidade de atender às necessidades de cada um desses segmentos.O conflito horizontal ocorre quando dois ou mais canais de comercialização começam a competir uns contra os outros na venda e no preço em um mesmo mercado.
	
Explicação:
A alternativa está incorreta, pois trata-se do conceito de conflito vertical de canais. Estes competem no mesmo mercado, pelo mesmo público.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Qual das alternativas NÃO é exemplo de intermediário
	
	
	
	Produtores que dispõem de lojas de fábrica para venda aos consumidores.
	
	
	Lojas que trabalham com várias marcas e vendem para o consumidor final.
	
	
	Lojas de departamentos de produtos de luxo em grandes centros urbanos.
	
	
	Atacadistas do ramo alimentício que vendem apenas para varejistas.
	
	
	Distribuidores especializados em algumas linhas de produtos, como medicamentos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
 
		
	
		1.
		A principal função dos canais de distribuição é:
	
	
	
	Esclarecer dúvidas aos consumidores em relação a determinados produtos
	
	
	Disponibilizar o produto para o consumidor, evitando que ele se desloque para encontrar o que precisa
	
	
	Servir de elo entre fabricantes e consumidores, majorando preços de produtos
	
	
	Estimular a venda de produtos de forma exclusiva
	
	
	Promover produtos e serviços, a preços reduzidos
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O objetivo da distribuição é fazer o produto chegar ao ciclo da venda de maneira rápida, segura, pontual e lucrativa para a empresa e de maneira acessível, confiável, pontual e segura para o cliente. Considerando-se essas informações, é INCORRETO afirmar que
	
	
	
	a distribuição exclusiva é utilizada para produtos de alto preço e compras infrequentes.
	
	
	a distribuição indireta é intensiva, quando se leva em conta a imagem do produto
	
	
	a distribuição exclusiva é empregada quando se quer preservar, ao máximo, a imagem do produto.
	
	
	a distribuição seletiva é recomendada principalmente para os bens de compra comparada, de médio ou alto valor unitário.
	
	
	a distribuição direta é o processo de comercialização que ocorre sem a participação de outra pessoa jurídica.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Dentre os canais de distribuição mais conhecidos, podemos destacar os representantes, os atacadistas e os varejistas. Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE estes canais.
	
	
	
	Os representantes vendem diretamente aos consumidores finais, assim como os varejistas. Por outro lado, os atacadistas vendem pequenas quantidades para consumidores que revendem de forma autônoma.
	
	
	Os representantes vendem por meio de mala direta e de call center, enquanto os atacadistas vendem diretamente em nome dos fabricantes e os varejistas vendem aos distribuidores.
	
	
	Os representantes vendem diretamente em nome dos fabricantes, enquanto os atacadistas vendem em grandes quantidades para outros intermediários e os varejistas vendem diretamente aos consumidores finais.
	
	
	Os representantes vendem em grandes quantidades para outros intermediários, enquanto os atacadistas vendem diretamente em nome dos fabricantes e os varejistas vendem diretamente aos consumidores finais.
	
	
	Os representantes vendem insumos para o fabricante, enquanto os atacadistas vendem o produto fabricado em grandes quantidades para o consumidor final e os varejistas vendem em pequenas quantidades para o consumidor final.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Estratégia de marketing que permite que o cliente adquira produtos ou serviços sem necessidade de se locomover até o ponto-de-venda. Com um custo relativamente baixo, a sua utilização torna-se ainda mais vantajosa, apesar de que o seu público-alvo é bastante segmentado e seleto.
	
	
	
	Venda indireta
	
	
	Merchandising
	
	
	Marketing indireto
	
	
	Promoção de vendas
	
	
	Marketing direto
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os canais de Distribuição ou "Praça" constituem-se no quarto elemento do composto de Marketing. Por distribuição entende-se aspectos como a localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição. Considerando as afirmativas abaixo sobre as Estratégias de Distribuição, podemos afirmar que:
(I) A distribuição exclusiva se dá quando o produtor necessita ter total controle sobre a sua distribuição, como no caso de revendedores autorizados de veículos ou franquias, onde o fabricante exerce controle total sobre o agente de comercialização.
(II) A distribuição intensiva ocorre quando o produto é colocado em apenas uns poucos pontos de varejo, normalmente de prestígio, de modo a transmiti-lo ao produto. Exemplos são a perfumaria fina e relógios de luxo, que contam com poucos pontos de venda selecionados.
(III) A distribuição seletiva normalmente ocorre com bens de consumo de massa, que devem estar em tantos pontos de varejo quanto possível. É o caso de produtos de uso popular.
Está(ão) correta(s) somente:
	
	
	
	as afirmativas I e III.
	
	
	a afirmativa III.
	
	
	a afirmativa II.
	
	
	a afirmativa I.
	
	
	as afirmativas II e III.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Quanto ao uso de intermediários (parceiros) na distribuição de produtos e serviços, é correto afirmar, exceto:
	
	
	
	Os membros do canal são ágeis na distribuição de produtos e serviços, mas não conseguem captar e fornecer informações a respeito dos mesmos.
	
	
	O canal de distribuição consegue reduzir o tempo de entrega de produtos e serviços.
	
	
	Proporcionam mais conveniência e variedade de produtos e serviços oferecidos aos consumidores.
	
	
	Os intermediários estão na linha de frente quando se trata de criar demanda para produtos e serviços.
	
	
	Proporcionam economia de custo em especialização, isto é, os membros do canal conseguem realizar tarefas de uma maneira melhor, economizando recursos.
	
Explicação:
A alternativa  está incorreta, pois os membros do canal conseguem sim captar e fornecer informações valiosas sobre os produtos e serviços que comercializam.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		No artigo "Não fique refém do varejo: mais do que fabricar, é preciso diversificar a comercialização", o especialista em Marketing Marcelo Miyashita, afirma que "O estudo dos canais de distribuição e logística é uma das áreas de marketing que mais têm crescido nos últimos anos. Pelo aumento da competitividade e pelo gargalo do concentrado canal tradicional ou seja, o varejo convencional -, empresários estão buscando saídas para comercializar sua produção. Práticas que eram consideradas de nicho e táticas de empresas específicas, hoje são adotadas e compõem opções de distribuição. Com base neste enunciado, identifique a resposta que não apresenta corretamente um canal de distribuição:
	
	
	
	Representantes comerciais,
	
	
	Canais de venda direta;
	
	
	Lojas próprias
	
	
	Distribuidores e atacadistas;
	
	
	Promoção de Vendas
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Caracterizam-se por manterem baixos estoque, preços mais elevados e oferecerem elevado mix de produtos. Estamos falando de
	
	
	
	Lojas de conveniências
	
	
	Atacadistas
	
	
	FranquiasRepresentantes do varejo
	
	
	Distribuidoras de produtos
	
	
	
 
		
	
		1.
		Em relação às decisões sobre canais de marketing, assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	Reduzir o tempo de entrega de produtos e serviços é uma das funções do canal de distribuição.
	
	
	O fabricante deve avaliar os benefícios recebidos de utilizar um parceiro de canal versus o custo incorrido para a utilização dos serviços.
	
	
	Uma das vantagens da utilização de canais de distribuição é disponibilizar produtos e serviços apenas em grandes quantidades.
	
	
	A distribuição constitui um dos 4Ps do marketing.
	
	
	O canal de marketing é formado por parceiros que atuam na distribuição de produtos e serviços, trazendo vantagens ao fabricante.
	
Explicação:
A alternativa está incorreta, pois os canais de distribuição distribuem produtos e serviços também em pequenas quantidades, assim como desejam os consumidores.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sobre a questão de valor nos canais de distribuição de marketing, é incorreto afirmar que:
	
	
	
	Vender valor no canal de distribuição é uma tarefa muito semelhante à venda direta.
	
	
	É preciso atrair os melhores membros para um canal, o que significa ter bons fornecedores, distribuidores atacadistas, varejistas competentes e também canais virtuais.
	
	
	O fabricante depende, de certa forma, de intermediários para que seu produto seja distribuído ao consumidor certo, na hora certa, de maneira adequada.
	
	
	O bom gerenciamento do canal proporciona vantagem competitiva mesmo com a enorme concorrência nos canais.
	
	
	É de suma importância que uma indústria tenha bons parceiros que cuidem bem da distribuição do produto e cerque-o de estratégias para a sua venda ao consumidor.
	
Explicação:
A alternativa está incorreta, pois vender valor no canal é uma tarefa bem diferente da venda direta. No caso, o valor leva em consideração outros pontos além daqueles pálpaveis, possíveis de venda. O valor contempla satisfação, questões de percepção e relacionamento de marca. A venda direta foca em questões palpáveis, como preço, por exemplo.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Joaquim Silva, Diretor de Marketing de uma grande confecção de moda feminina e fornecedor de lojas de departamentos, considera a possibilidade de abrir uma rede de lojas de venda direta da fábrica. A distribuição direta de um produto pelo próprio fabricante, sem intermediários, implica:
	
	
	
	preços mais altos ao consumidor final.
	
	
	contratação de uma nova agência de propaganda.
	
	
	maiores custos e distribuição intensiva.
	
	
	melhor controle de todos os aspectos do seu marketing.
	
	
	montagem de uma operação de comércio eletrônico e terceirização do serviço de entrega.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Assinale a alternativa que apresenta corretamente os aspectos gerenciados pelo elemento "praça" ou "distribuição" no composto de marketing:
	
	
	
	A localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição
	
	
	O conjunto de ofertantes e demandantes de uma determinada categoria de produto.
	
	
	A soma dos valores monetários que os consumidores trocam pelo benefício de possuírem ou usarem um produto ou serviço.
	
	
	Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço
	
	
	Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre Canais de Distribuição, apenas NÃO É CORRETO afirmar que:
	
	
	
	Canais independentes, como revendedores, são clientes finais e, muitas vezes, à estratégia de canal deve estar ligada uma estratégia de divulgação que crie a demanda entre os clientes finais
	
	
	A seleção e gerenciamento dos canais de distribuição é uma das atividades fundamentais do Marketing.
	
	
	Envolve a construção de um conjunto de mecanismos e de uma rede, através da qual a empresa vai ao mercado, se mantém em contato com seus clientes e realiza uma série de tarefas, desde a geração de demanda até a entrega física dos produtos.
	
	
	O tema canais de distribuição é muito amplo e muito crítico para a maioria das empresas. A recomendação é que seja repensado periodicamente, visto que as condições de mercado e a ação dos concorrentes modificam-se de forma cada vez mais rápida.
	
	
	Quando atendemos vários tipos de clientes com necessidades distintas, vale considerar uma estratégia multicanal, associando, por exemplo, venda direta via internet e telefone, vendedores CLT e gerentes de conta, o uso de representantes independentes comissionados e de revendedores.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual a alternativa abaixo representa um produto de conveniência?
	
	
	
	Serviço médico
	
	
	Carros
	
	
	Serviço Jurídico
	
	
	Doces
	
	
	Seguro de vida
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que as estratégias de Praça envolvem: (I) A política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento; (II) Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc. (III) Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc. (IV) As tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. Está(ão) corretas somente a(s) afirmativa(s)
	
	
	
	Alternativas III e IV
	
	
	Alternativas I e II
	
	
	Alternativas II e III
	
	
	Alternativa IV
	
	
	Alternativa I
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Sobre os conflitos no canal, é incorreto afirmar que:
	
	
	
	O conflito horizontal ocorre quando dois ou mais canais de comercialização começam a competir uns contra os outros na venda e no preço em um mesmo mercado.
	
	
	Outra estratégia para gerir o conflito nos canais é segmentar os clientes, alinhando os canais de acordo com sua capacidade de atender às necessidades de cada um desses segmentos.
	
	
	Utilização indiscriminada de múltiplos canais (diretos e indiretos) ou mesmo a inclusão de novos canais pode ser uma causa geradora de conflitos no canal de distribuição.
	
	
	Realizar auditorias e monitorar regularmente os canais constitui uma estratégia para o melhor gerenciamento de canal.
	
	
	Dentre as consequências de conflitos de canal, pode-se citar confusão no atendimento ao consumidor ou a perda de valor do produto comercializado.
	
Explicação:
A alternativa está incorreta, pois trata-se do conceito de conflito vertical de canais. Estes competem no mesmo mercado, pelo mesmo público.
	
	
	
 
		
	
		1.
		Valer-se da propaganda em novos mercados (I) e em mercados maduros (II) é diferente. Sobre isso, poderíamos afirmar que:
	
	
	
	Tanto em I quanto em II, os apelos devem ser essencialmente emocionais, para garantir diferenciação da concorrência, visto que os produtos e serviços, de um modo geral,se parecem.
	
	
	Em I, apelos racionais são os mais adequados, enquanto em II apelos emocionais são mais indicados.
	
	
	Em II, o nível de concorrência obriga que os esforços de propaganda sejam massificados, e o chamado ¿marketing de guerrilha¿ é uma alternativa adequada.
	
	
	Em I, apelos emocionais são os mais indicados, enquanto em II apelos racionais trazem mais resultado.
	
	
	Tanto em I quanto em II, as dificuldades de comunicação devem ser transpostas através de promoções constantes e ofertas de desconto, para estimular a experimentação do produto e/ou sua recompra.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		As empresas utilizam os esforços integrados de comunicação em marketing para tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores; A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é uma ferramenta --------------------------- essencial para o desenvolvimento das organizações, contribuindo para que a empresa consiga potencializar sua comunicação com intuito de provocar maior impacto e se destacar junto aos concorrentes.
	
	
	
	De comando
	
	
	De exclusão social
	
	
	Estratégica
	
	
	Da marca
	
	
	De Controle
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A reação de clientes, investidores, fornecedores, empregados e público em geral, diante do nome de uma empresa, com base em suas características e seu comportamento passado, associa-se à
	
	
	
	imagem empresarial.
	
	
	reputação pública.
	
	
	reputação corporativa.
	
	
	lembrança da marca.
	
	
	fixação da marca.
	
Explicação:
O posicionamento das partes interessadas ( stakeholders) é fundamental para a consolidação do negócio.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O que podemos definir como "qualquer forma paga e impessoal de apresentação e promoção de ideias, bens e serviços, por um patrocinador identificado"?
	
	
	
	Propaganda
	
	
	Merchandising
	
	
	Comunicação
	
	
	Publicidade
	
	
	Promoção
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este uso.
	
	
	
	Previsão
	
	
	Promoção
	
	
	Praça
	
	
	Produto
	
	
	Planejamento
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e de serviços. Desta forma, as características e os benefícios do produto são informadas ao mercado consumidor, assim como é incentivado o uso desse produto. Dentre os objetivos da promoção, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE um destes objetivos:
	
	
	
	Convencer o consumidor a comprar determinado produto o mais rápido possível e, de preferência, à vista.
	
	
	Convencer o consumidor de que determinado produto é a opção mais inteligente e mais barata.
	
	
	Atacar a imagem do produto concorrente, assim como de sua marca e de suas ações de promoção.
	
	
	Estimular usos alternativos do produto, para fins que não foram originalmente projetados pelo fabricante.
	
	
	Tornar atraentes o ambiente da organização, seus produtos e seus serviços para os consumidores.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Qual dessas alternativas levam o profissional a desenvolver um bom Marketing Pessoal?
	
	
	
	Não se atualizar de fatos que acontecem ao nosso redor
	
	
	Deixarmos nossos valores de lado, preocupando-se unicamente com o profissional
	
	
	Networking
	
	
	Não se importar com a impressão que a nossa aparência causa às pessoas
	
	
	Termos uma postura no trabalho e outra em nosso convívio social
	
Explicação:
O Networking é imprescindível para a visibilidade dos profissionais modernos.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
	
	
	
	Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
	
	
	Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.
	
	
	Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
	
	
	Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
	
	
	Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
 
		
	
		1.
		Marque a alternativa que apresenta uma ação que não faz parte do composto de comunicação.
	
	
	
	Patrocínios.
	
	
	Divisão do mercado em segmentos distintos.
	
	
	Relações públicas.
	
	
	Venda pessoal.
	
	
	Promoção de vendas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Um deles é o responsável por mais de 80% da decisão de compras nos PDVs
	
	
	
	Paladar
	
	
	Olfato
	
	
	Tato
	
	
	Audição
	
	
	Visão
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		As empresas descobriram que precisam de parceiros estratégicos para crescerem. As parcerias podem ser divididas em quatro grupos: Alianças de Produtos ou Serviços, Alianças promocionais, Alianças de Logística e Alianças de Colaboração em Preços. O McDonald's, por exemplo, associou-se à Disney para oferecer produtos relacionados a filmes Disney como parte de seu menu para crianças. Neste caso, qual dos tipos de aliança se refere:
	
	
	
	Aliança de Produtos e Serviços
	
	
	Aliança de Logística
	
	
	Aliança Promocional
	
	
	Colaboração em Preço
	
	
	Trata-se tanto de um caso de Aliança Promocional quanto de Logística já que o McDonald's está presente nos parques da Disney.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		"É qualquer forma de apresentação não pessoal e promocional de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado". Esta afirmação refere-se ao conceito de:
	
	
	
	Praça
	
	
	Produto
	
	
	Publicidade
	
	
	Preço
	
	
	Propaganda
	
Explicação:
A Propaganda é uma solução da comunicação promocional que permite alto impacto e alcance do potencial públic-alvo.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre as características do mix de comunicação, assinale e alternativa INCORRETA:
	
	
	
	Eventos são ações com alto envolvimento por parte do cliente, o que resulta em fidelidade à marca
	
	
	Um ponto negativo da propaganda é a sua impessoalidade, já que ela é sempre direcionada para um público amplo.
	
	
	A promoção de vendas é uma estratégia eficaz para alavancar as vendas da empresa a curto prazo.
	
	
	Nas vendas pessoais o aprofundamento da relação entre vendedor e cliente pode ser considerado um ponto positivoNo caso do mkt direto, trata-se de uma comunicação massificada, sem destinatário claramente definido
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A interação direta e pessoal com clientes atuais ou potenciais, a qual permite a criação e o aprofundamento de um relacionamento com o cliente e tem resposta direta do entendimento e da avaliação do consumidor são características de qual ferramenta promocional?
	
	
	
	Venda pessoal
	
	
	Relações públicas
	
	
	Promoção de vendas
	
	
	Merchandising
	
	
	Segmentação
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os componentes básicos para a comunicação da empresa com o seu macro ambiente são:
	
	
	
	Somente Propaganda e Publicidade.
	
	
	Publicidade, Propaganda, Merchandising, Relações Públicas e Promoção de Vendas.
	
	
	Somente publicidade e Promoção .
	
	
	Somente Propaganda, Publicidade e Promoção de Vendas.
	
	
	Somente Propaganda, Merchandising e Publicidade.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome de:
	
	
	
	a) Ponto de venda
	
	
	c) Promoção
	
	
	e) Preço
	
	
	d) Queima de estoque
	
	
	b) Participação
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
 
		
	
		1.
		As ferramentas de comunicação devem ser utilizadas de forma integrada para tornar o produto, o serviço ou a marca da empresa conhecidos do mercado e com um posicionamento que lhe garanta competitividade. A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este uso. Entre os objetivos da promoção, podem ser destacados, EXCETO.
	
	
	
	Mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e serviços disponíveis;
	
	
	Evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos.
	
	
	Tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores;
	
	
	Tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores;
	
	
	Manter os usuários/consumidores, constantemente, mais ou menos informados sobre a atuação da organização e sua oferta de produtos e serviços;
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadas a identificar, controlar, ambientar e promover marcas, produtos e serviços nos pontos de venda e em espaços editoriais, que tem a finalidade de planejar a apresentação destacada de produtos, criando espaço e visibilidade, de maneira tal que acelere a sua rotatividade, é chamado de:
	
	
	
	Marketing de relacionamento
	
	
	Branding.
	
	
	Telemarketing.
	
	
	Marketing direto.
	
	
	Merchandising.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Entre os objetivos da promoção, podem ser destacados: I. Tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores. II. Tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores. III. Mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e serviços disponíveis. IV. Evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos. V. Manter os usuários/consumidores, constantemente, bem informados sobre a atuação da organização e sua oferta de produtos e serviços. A partir desse destaque dado aos objetivos da promoção, podemos afirmar que:
	
	
	
	Somente o item III está incorreto.
	
	
	Somente o item V está incorreto.
	
	
	Somente o item I está incorreto.
	
	
	Todos os itens estão corretos.
	
	
	Os itens II e IV estão incorretos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O surgimento da Internet significou uma nova mídia, ou seja, uma possibilidade adicional de atingir pessoas de forma individualizada. Uma dessas atividades não é considerada canal de mídia ou de comunicação
	
	
	
	cinema
	
	
	rádio
	
	
	merchandising
	
	
	bus door
	
	
	out door
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O processo de comunicação organizacional tem seu conceito aplicado quando:
	
	
	
	É resultante dos serviços de comunicação realizados,tendo como alvo os stakeholders da empresa, a fim de atingir indiretamente os objetivos propostos.
	
	
	Busca estabelecer um diálogo com os públicos interno e externo, para influenciar diretamente a percepção de valor da marca, produto e/ou serviço oferecido pela empresa.
	
	
	É planejado como uma atividade corporativa que visa a manter sempre favorável a imagem da organização,somente perante o seu público-alvo.
	
	
	Visa a interligar os públicos interno e externo em uma empresa, de forma a influenciar indiretamente a percepção de valor do produto, serviço oferecido pela empresa.
	
	
	É baseado na construção de mensagens únicas a serem publicadas em diversos veículos de comunicação,com características distintas, utilizando sempre a mesma linguagem.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O slogan ou uma frase é o tema de campanha que será usado para resumir o posicionamento de um produto, marca ou empresa. Ao veicular uma campanha publicitária nacional, o Banco do Brasil anunciava suas agências com nomes próprios. O que o Banco do Brasil pretendia comunicar quando mostrava: ¿ O Banco do José¿; o ¿Banco do Ricardo¿; o ¿Banco de Francisco¿, etc. ?
	
	
	
	Homenagem a alguns clientes
	
	
	Que o Banco era do povo
	
	
	O nome do gerente
	
	
	Um Banco Para clientes personalizados
	
	
	Que oferecia condições especiais para os portadores daqueles nomes
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Dos canais de comunicação presentes nas alternativas abaixo, qual é o que possui as seguintes características: "qualquer técnica, ação ou material promocional usado no ponto de venda que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores"?
	
	
	
	Promoção de Vendas
	
	
	Propaganda
	
	
	Eventos e experiências
	
	
	Merchandising
	
	
	Venda Pessoal
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Asssinale a alternativa que completa corretamente esta afirmativa.
A comunicação integrada de marketing deve combinar: 
	
	
	
	Os avanços tecnológicos da organização compatíveis com o dos clientes.
	
	
	Tanto a comunicação com os clientes como com a concorrência para que possa agregar mais valor a seus clientes.
	
	
	O nível de crescimento do mercado e da concorrência.
	
	
	O nível de parceria dos fornecedores com a organização.
	
	
	Diversas ferramentas para proporcionar uma imagem de marca consistente aos clientes a cada contato que a empresa tiver com o cliente.
	
Explicação:
A comunicação integrada de marketing deverá consolidar um posicionamento positivo da empresa perante seu público-alvo e a sociedade.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
 
		
	
		1.
		A empresa NoteX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aosseus clientes para concorrerem ao sorteio de um automóvel e outras ações que buscam propiciar informação e visibilidade dos produtos no PDV (ponto de venda), durante o mês de aniversário da marca. Kotler e Cobra no livro Marketing essencial, definem essas ações da empresa como "um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade" ou "técnica e ação usada no PDV que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos clientes". De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa NoteX classifica-se como:
	
	
	
	Telemarketing e Assessoria de Imprensa.
	
	
	Promoção de Vendas e Merchandising.
	
	
	Marketing e Propaganda .
	
	
	Propaganda e Publicidade.
	
	
	Assessoria de imprensa e Relações Públicas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este uso.
O mix de comunicação é composto por seis formas essenciais de comunicação. Dentre os elementos do mix de comunicação, qual deles é utilizado para estimular a experimentação ou a compra de um produto ou serviço?
	
	
	
	Propaganda
	
	
	Marketing direto
	
	
	Eventos e experiências
	
	
	Relações públicas e assessoria de imprensa
	
	
	Promoção de vendas
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Indique a função de comunicação que avalia as atitudes do público, identifica as políticas e ações de uma organização em relação ao interesse público, e executa programas para conquistar o entendimento e a confiança do público:
	
	
	
	Publicidade
	
	
	Promoção
	
	
	Propaganda
	
	
	Relações públicas
	
	
	Venda pessoal
	
	
	
	 
		
	
		4.
		É a criação de boas relações com os vários públicos da empresa através da obtenção de publicidade favorável, criação de uma imagem corporativa e controle ou afastamento de boatos, histórias ou eventos desfavoráveis. (Kotler, 1995).
	
	
	
	Comunicação
	
	
	Assessoria de imprensa
	
	
	Comunicação Organizacional.
	
	
	Merchandising
	
	
	Propaganda Institucional
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os meios de propaganda têm forças diferentes em relação a seu impacto sobre o público. Cada um deles adapta-se melhor a determinados papéis dentro de um planejamento de comunicação. Sendo assim, em relação à mídia impressa, na utilização do jornal como meio de comunicação, deve-se considerar como DESVANTAGEM
	
	
	
	sua exposição
	
	
	suas diferentes seções
	
	
	sua vida útil de leitura
	
	
	sua cobertura
	
	
	seu custo
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A etapa do planejamento de comunicação organizacional que analisa se a empresa está percorrendo o caminho certo para alcançar seus propósitos, objetivos e metas, estando presentes durante toda sua implantação e execução é a de:
	
	
	
	controle e avaliação
	
	
	definição dos instrumentos prescritivos e quantitativos
	
	
	diagnóstico estratégico
	
	
	estabelecimento da missão organizacional
	
	
	determinação dos objetivos.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Valer-se da propaganda em novos mercados (I) e em mercados maduros (II) é diferente. Sobre isso, poderíamos afirmar que:
	
	
	
	Tanto em I quanto em II, os apelos devem ser essencialmente emocionais, para garantir diferenciação da concorrência, visto que os produtos e serviços, de um modo geral, se parecem.
	
	
	Em II, o nível de concorrência obriga que os esforços de propaganda sejam massificados, e o chamado ¿marketing de guerrilha¿ é uma alternativa adequada.
	
	
	Em I, apelos emocionais são os mais indicados, enquanto em II apelos racionais trazem mais resultado.
	
	
	Em I, apelos racionais são os mais adequados, enquanto em II apelos emocionais são mais indicados.
	
	
	Tanto em I quanto em II, as dificuldades de comunicação devem ser transpostas através de promoções constantes e ofertas de desconto, para estimular a experimentação do produto e/ou sua recompra.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A reação de clientes, investidores, fornecedores, empregados e público em geral, diante do nome de uma empresa, com base em suas características e seu comportamento passado, associa-se à
	
	
	
	reputação corporativa.
	
	
	fixação da marca.
	
	
	reputação pública.
	
	
	imagem empresarial.
	
	
	lembrança da marca.
	
Explicação:
O posicionamento das partes interessadas ( stakeholders) é fundamental para a consolidação do negócio.