Gestão de Serviços e Projetos de TI Avaliação Final UNIASSELVI

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1. O provedor de serviços de TI deve buscar de forma permanente pela excelência dos 
serviços prestados, aumentando a sua eficiência, maximizando a efetividade e otimizando 
os custos dos processos submetidos ao gerenciamento de serviço de TI em todas as fases 
do ciclo de vida. Para tanto, a ITIL descreve um modelo de processo que pode ser seguido 
para tal atividade. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta este processo: 
 a) Controle de Qualidade Permanente. 
 b) Gestão Permanente de Serviços. 
 c) Melhoria de Serviço Continuada. 
 d) Feedback Contínuo de Serviços. 
 
2. A estrutura de funcionamento das organizações influencia diretamente na dinâmica de 
como são realizados os trabalhos de gerenciamento de projetos, em resposta à rapidez de 
mudanças em praticamente todos os segmentos de negócios. Como exemplo, podemos 
citar a estrutura projetada e a estrutura matricial. Sobre a definição da estrutura matricial, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Modelo adotado por organizações que trabalham orientadas por projeto, considerada a 
solução mais avançada em termos de gestão, os processos organizacionais trabalham 
com recursos compartilhados. 
 b) Os projetos são gerenciados de forma parcial, e as ordens vêm de cima para baixo. Os 
superiores são agrupados por especialidades (ex.: engenharia, finanças, contabilidade). 
 c) O formato de execução dos trabalhos é mais dinâmico orientado para as tarefas e para 
as equipes, tendo como líder o gerente de projetos, que possui autoridade total sobre 
todo o projeto e alto grau de independência e autonomia. 
 d) As metodologias de execução das atividades são orientadas ao uso de ferramentas e 
métodos que auxiliem os supervisores na gestão de projetos de forma independente. 
 
3. Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo 
recomendados para o gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de 
forma rápida e certa a gestão de projetos. Sobre esta concepção, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de 
gerenciamento e de todas as práticas de gerenciamento de projeto. 
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece 
linguagem comum para a discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos, 
facilitando o entendimento das informações entre os profissionais envolvidos. 
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo 
que inclui o gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de 
projetos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas 
 
4. Segundo o PMI (2000), a área de conhecimento escopo tem como objetivo definir, 
determinar e controlar o que faz e também o que não será feito em determinado projeto e 
deverá ser planejado com antecedência. Com relação à sequência cronológica dos seis 
processos que dão suporte ao gerenciamento do escopo do projeto, ordene os itens a 
seguir: 
 
I- Planejar o gerenciamento do escopo. 
II- Coletar requisitos. 
III- Criar a EAP (Estrutura Analítica do Projeto). 
IV- Definir o escopo. 
V- Controlar o escopo. 
VI- Validar o escopo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. A guide to the project management 
body of knowledge. Syba: PMI Publishing Division, 2000. Disponível em: 
<http://www.pmi.org>. Acesso em: 11 fev. 2015. 
 a) II - III - I - VI - V - IV. 
 b) I - II - VI - IV - III - V. 
 c) I - II - IV - III - VI - V. 
 d) I - III - II - IV - VI - V. 
 
5. A realização de medições nos serviços e produtos da área TI tem grande relevância, já que 
fornece ao gestor o feedback necessário sobre a sua aceitabilidade e o funcionamento, 
auxiliando na visualização do desempenho dos serviços, processos, equipes, entre outros. 
Para realizar estas medições, alguns tipos de métricas poderão ser adotados. Neste 
sentido, assinale a alternativa CORRETA que apresenta um tipo de métrica disponível: 
 a) Métrica de atendimento. 
 b) Métrica de processo. 
 c) Métrica de sistema. 
 d) Métrica de procedimento. 
 
6. O ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em 
suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo. Sendo um ciclo, deve 
"rodar" continuamente. No entanto, para que "rode" de maneira eficaz, todas as fases 
devem acontecer. Quanto mais vezes o ciclo "rodar", ou seja, a sequência de ações PDCA 
for repetida, mais perto se aproxima da chamada melhoria contínua e mais aperfeiçoado se 
torna o processo de planejamento. Por isso, esta ferramenta pode ser utilizada em todas as 
fases do projeto. A supressão de uma fase causa prejuízos ao processo como um todo. 
Referente ao ciclo PDCA, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A primeira fase corresponde à sigla AP - agir preventivamente. 
II- A segunda fase corresponde à implementação do planejamento. 
III- A terceira fase corresponde ao check. É quando se verifica se o planejado foi 
consistentemente alcançado através da comparação entre as metas desejadas e os 
resultados obtidos. 
IV- A última fase corresponde à sigla PDSA. Nesta fase, é preciso definir qual é o problema 
e quais são os fatores que o causam. Ao fim do processo, estabelece-se um plano de ação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
7. Conforme definido pelo Corpo de Conhecimento para Gerenciamento de Projeto de 
Software PMBOK, um dos artefatos de maior importância dentro do planejamento de um 
projeto de software é a Estrutura Analítica do Projeto (EAP). A EAP apresentada na figura a 
seguir mapeia o processo de produção de um software de uma empresa e os pacotes de 
trabalho que fazem parte desse projeto de software. Percebe-se que as atividades de 
"codificação" e "teste" não possuem pacotes de trabalho. A empresa Alfa optou por 
terceirizá-las para uma parceira em uma operação de outsourcing. Sobre a EAP da 
empresa, avalie as asserções a seguir. 
 
I- Conclui-se que as atividades de "codificação" e "teste" devem ser inseridas no 
planejamento do projeto. 
 
PORQUE 
 
II- É obrigatório que um processo de software tenha as atividades de "codificação" e "teste" 
dentro de seu conjunto de atividades. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE DA IMAGEM: NEAD. 
 
 a) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta 
da primeira. 
 b) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
 c) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa 
correta da primeira. 
 d) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
 
8. Até poucos anos atrás, a maioria das empresas possuía um setor de TI para prover serviços 
necessários para a organização. Estas equipes de TI possuíam a responsabilidade de 
manter todos os ativos e recursos de TI funcionando, sendo uma tarefa trabalhosa e difícil. 
A atualização constante dos recursos de tecnologias de informação com novas tecnologias 
requisitava que as equipes de TI das empresas se aperfeiçoassem para adquirir 
conhecimentos, o que gerava mais custo para as empresas. Sobre os serviços de TI, 
analise as seguintes afirmativas: 
 
I- Os altos custos e esforços para manter um setor de TI dentro de empresas acabaram 
disseminando a terceirizaçãoda TI. 
II- A terceirização operacional tem seu foco sobre os processos de negócio da 
organização. 
III- A terceirização estratégica beneficia custos e receitas de negócio sobre qualidades de 
serviços de TI. 
IV- A terceirização evolucionária baseia-se em focar o posicionamento atual e futuro da 
organização no mercado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 c) Somente a afirmativa III está correta. 
 d) As afirmativas I e II estão corretas. 
 
9. Diante do grande número de transações que as empresas de serviços manipulam, há 
sempre uma grande possibilidade do surgimento de não conformidades e erros, os quais 
exigem que as empresas da área de TI mantenham-se constantemente na busca do 
aumento da qualidade dos serviços de TI oferecidos ao mercado. Neste sentido, o modelo 
ITIL propõe a utilização de uma metodologia amplamente propagada pela indústria 
manufatureira no processo de melhoria contínua dos serviços da área de TI. Assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta esta metodologia: 
 a) ISO 9001. 
 b) Seis sigmas. 
 c) PDCA. 
 d) QRQC. 
 
10. Após atuar como programador em uma empresa de desenvolvimento de software por 
aproximadamente 10 anos, um funcionário que se destacou por nunca atrasar um 
cronograma foi nomeado gerente de projetos. Ao assumir o primeiro projeto, o funcionário 
foi informado que sua principal responsabilidade era a realização da entrega conforme o 
cronograma estabelecido no contrato. Para o gerenciamento de tempo, o gerente de 
projetos irá utilizar o PMBOK. Sobre os processos que o gerente de projetos deverá 
coordenar, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Definição e sequenciamento de atividades. 
( ) Planejamento, garantia e controle da qualidade. 
( ) Planejamento, definição, verificação e controle do escopo. 
( ) Estimativa de recursos e duração da atividade. 
( ) Desenvolvimento e controle do cronograma. 
( ) Seleção de fornecedores e encerramento do contrato. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F - F - V. 
 b) F - F - V - V - F - F. 
 c) V - F - F - V - V - F. 
 d) F - V - F - F - V - V. 
 
11. (ENADE, 2008) Os alunos de uma disciplina deveriam escolher um sistema de média 
complexidade, contendo no mínimo 100 funcionalidades, para ser modelado em UML e 
codificado em uma linguagem orientada a objetos. Um dos grupos de alunos estabeleceu a 
seguinte estratégia para identificação e seleção do sistema. 
 
I- Cada integrante do grupo deveria criar um nickname (apelido) em um software de chat. 
II- O grupo deveria se reunir em um horário predeterminado. 
III- Durante o chat, os seguintes procedimentos deveriam ser realizados: 
- cada integrante deveria sugerir um ou mais sistemas e justificar sua escolha, e não 
poderia criticar as ideias dos outros; 
- à medida que as ideias fossem digitadas, o líder deveria copiá-las para um editor de texto 
e controlar o tempo de sugestão; 
- quando o limite de tempo fosse atingido, o líder disponibilizaria todas as sugestões para 
serem analisadas pelo grupo; 
- as 5 melhores ideias seriam selecionadas e colocadas em votação para a escolha da 
melhor ideia, segundo critérios predefinidos. 
 
Nessa situação, a estratégia utilizada pelo grupo de alunos é uma adaptação da técnica de 
levantamento e elicitação de requisitos denominada: 
 a) Joint application design. 
 b) entrevista. 
 c) Brainstorming. 
 d) Facilitaded application specification techniques. 
 
12. (ENADE, 2017) O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Project 
Management Body of Knowledge - PMBOK) inclui o gerenciamento de riscos como uma das 
áreas de conhecimento que devem ser observadas para o sucesso do projeto. Os riscos 
identificados são analisados em função da probabilidade de sua ocorrência e do impacto 
que causarão no projeto, caso ocorram. A respeito da definição de risco em um projeto, de 
acordo com as orientações do PMBOK, avalie as afirmações a seguir: 
 
I- Os riscos em um projeto podem ocorrer com probabilidade entre 0% e 100%. 
II- O impacto do risco, caso ocorra, pode ser positivo ou negativo. 
III- Devem ser desconsiderados os riscos que não afetam o objetivo do projeto. 
IV- O valor estimado referente ao impacto deve ser diferente de zero 
 
É CORRETO apenas o que se afirma em: 
 a) II, III e IV. 
 b) II e IV. 
 c) I, II e III. 
 d) I e IV.