Prova Psicologia Organizacional II

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Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Os grupos informais são divididos em quatro tipos. Um deles se caracteriza por um grupo 
de pessoas que se unem dentro da organização para formar alianças estratégicas. Assinale 
a alternativa CORRETA que corresponde a esta definição: 
 a) Grupos de interesse. 
 b) Grupos primários. 
 c) Coalizões. 
 d) Grupos de amizade. 
 
2. De acordo com Chiavenato (2005), o processo de comunicação é composto por uma série 
de elementos que atuam de forma conjunta para a transmissão de uma ou mais 
mensagens. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta todos os elementos que 
compõem o processo de comunicação: 
 
FONTE: CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso nas 
organizações. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
 a) Fonte, canal, receptor, feedback e ruído. 
 b) Fonte, codificação, canal, decodificação, receptor e feedback. 
 c) Fonte, codificação, canal, receptor e feedback. 
 d) Fonte, codificação, canal, decodificação, receptor, feedback e ruído. 
 
3. O processo de comunicação está sujeito a um conjunto de variáveis que podem restringir 
ou limitar as etapas do processo de comunicação, bem como constituir fontes de ruído, 
comprometendo a transmissão das mensagens. Essas barreiras ou restrições ao processo 
de comunicação podem ser: humanas, semânticas, físicas ou cognitivas. Assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta um exemplo de cada tipo de barreira: 
 a) Falhas mecânicas, limitações pessoais, translação de idioma e pouca atenção. 
 b) Decodificação de gestos, pouca atenção, canal congestionado e dificuldade de 
compreensão. 
 c) Variáveis de situação, ambiente de trabalho, gírias e expressões populares e 
percepções. 
 d) Emoções, interpretação de idioma, significado de sinais e ruídos ambientais. 
 
4. A capacidade de negociação tem ganhado cada vez mais destaque no mundo corporativo. 
Saber como proceder corretamente durante uma negociação e, sobretudo, alcançar bons 
resultados, isto é, ter boa capacidade de negociação, têm sido considerada uma 
competência essencial para líderes e administradores. Sobre o processo de negociação, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Visa atender exclusivamente aos interesses individuais de uma das partes envolvidas, 
normalmente a que detém maior poder de barganha. 
 b) Desconsidera os conflitos de interesse entre os envolvidos, pois o objetivo do processo 
em si é identificar a melhor solução possível. 
 c) Trata-se de um processo unidirecional, no qual uma das partes propõe uma solução e a 
outra parte a aceita, visando solucionar o problema. 
 d) É um processo que tem como objetivo conduzir as partes interessadas a um acordo, 
cujo os resultados sejam satisfatórios e colaborativos 
 
5. Um dos aspectos mais importantes com relação a um grupo de trabalho é a coesão. A 
coesão grupal reflete a tendência de união do grupo na busca por suas metas e objetivos. 
Em um grupo considerado coeso, seus membros apresentam sentimentos, atitudes e 
comportamentos similares. No entanto, a coesão de um grupo é determinada por uma série 
de fatores, como o grau de concordância com as metas e a finalidade do grupo. Com base 
na teoria que compreende um desses fatores, assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) Atração mútua entre os membros do grupo. 
 b) Concordância com relação às metas e à finalidade do grupo. 
 c) Interação frequente entre os membros do grupo. 
 d) Ofertas de recompensas coletivas ao grupo. 
 
6. Alguns fatores podem constituir barreiras à compreensão do que é comunicado. Com 
relação aos fatores que constituem barreiras humanas, analise as opções a seguir: 
 
I- Limitações pessoais. 
II- Preocupações. 
III- Ruídos ambientais. 
IV- Canal congestionado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções II e III estão corretas. 
 b) As opções I e II estão corretas. 
 c) As opções I e IV estão corretas. 
 d) As opções III e IV estão corretas. 
 
7. Na maioria das vezes, o conflito surge quando há a necessidade de escolha entre situações 
que podem ser consideradas incompatíveis. Todas as situações de conflito são antagônicas 
e perturbam a ação ou a tomada de decisão por parte da pessoa ou de grupos. Sobre as 
possíveis causas do conflito, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Metas diferentes do objetivo comum, personalidade forte, desorganização das chefias 
indiretas. 
II- Recursos humanos externos. 
III- Amizade entre colegas. 
IV- Experiências de frustração, diferenças de percepções entre comunicações superiores, 
nepotismo. 
 
Assinale a alterativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
8. O processo de negociação pode ser entendido, de forma geral, como um método de 
resolução de conflitos, independente de sua natureza. Além disso, esse processo é 
caracterizado por meio de diferentes aspectos, como, por exemplo, "envolver, no mínimo, 
duas partes". Sobre a característica que faz parte de um processo de negociação, assinale 
a alternativa INCORRETA: 
 a) O processo de negociação pode ocorrer por meio da adoção de duas abordagens 
distintas: negociações distributivas e negociações integradoras. 
 b) Ao adotar uma postura que visa soluções de caráter integrador, busca-se realizar uma 
negociação integrativa. 
 c) Uma das habilidades essenciais ao processo de negociação é a utilização de critérios 
subjetivos. 
 d) As duas ou mais partes envolvidas no processo de negociação apresentam um conflito 
de interesses. 
 
9. Por conta da complexidade das tarefas a serem executadas dentro de uma organização, 
cada vez mais se exige que as pessoas estejam preparadas para trabalhar em equipe. 
Acredita-se que as diferentes habilidades de cada pessoa que compõe a equipe podem 
contribuir para tornar o trabalho mais eficaz e criativo. É importante lembrar que, além das 
vantagens, o trabalho em equipe também apresenta algumas desvantagens. Associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Vantagens. 
II- Desvantagens. 
 
( ) A equipe tem mais fontes de informações. 
( ) A equipe pode pressionar o indivíduo. 
( ) Permite lidar com novos desafios. 
( ) Distribui a responsabilidade por todos os membros da equipe. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - I - I. 
 b) II - II - I - I. 
 c) II - I - I - II. 
 d) I - I - II - II. 
 
10. Os conflitos organizacionais podem ser resolvidos por meio de diferentes processos, como 
fuga ou evitação. Sobre as diferentes formas de resolução de conflitos, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O impasse pode ser considerado negativo, pois nenhuma das partes envolvidas no 
conflito consegue resultado algum. 
( ) O resultado mais comum na resolução de um conflito é a situação "ganha/perde". 
( ) Quando ambas as partes envolvidas em um conflito decidem negociar, há conciliação 
de interesses. 
( ) "Ganhar/perder" envolve um embate de interesses e corresponde a uma forma radical 
de solucionar problemas. 
( ) A integração não prevê perdas ou ganhos para nenhuma das partes envolvidas no 
conflito. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F - V. 
 b) V - F - V - V - V. 
 c) V - V - F - V - V. 
 d) V - F - V - F - F.