Conflito no Trabalho

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Con�ito no Trabalho
APRESENTAÇÃO
Olá
Nesta Unidade de Aprendizagem, trabalharemos mais um elemento que influencia o
comportamento humano: conflito no trabalho. 
Bons estudos.
Ao �nal desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Explicar o que é conflito.
Analisar vantagens e desvantagens do conflito.
Iden�ficar as principais fontes de conflito.
DESAFIO
Leia o texto a seguir e responda às questões propostas: 
Há mais de uma década, os execu�vos da L’Oreal Canadá previram que a força de trabalho da
empresa logo estaria igualmente dividida entre baby boomers, membros da Geração X e
millennials. À medida que mais funcionários do úl�mo grupo trabalhavam nos escritórios de
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Montreal, da empresa parisiense de produtos de beleza e higiene pessoal, os execu�vos da
L’Oreal Canadá foram descobrindo outra coisa: os millennials trazem crenças, valores e
comportamentos diferentes para o local de trabalho.
“Essa nova geração é muito honesta quanto à par�cipação, e muito mais livre”, conta
Marjolaine Rompré, diretora de aprendizagem e desenvolvimento da L’Oreal Canadá. “Essa
gente é muito empreendedora, então querem um local de trabalho inovador, flexível e
meritocrá�co. Eles gostam de desenvolvimento individual e de responsabilidade precoce”. A
par�r dessas observações, Rompré e outros execu�vos da L’Oreal Canadá também viram
sinais de um conflito de gerações incipiente. “Percebemos que poderíamos estar de frente com
um problema interessante: o choque de gerações”.
Em vez de permi�r que o choque de gerações se transformasse em um conflito disfuncional, a
L’Oreal Canadá introduziu um seminário mul�gerações de meio dia, chamado Valorizando as
Diferenças entre Gerações, que pretende ajudar os funcionários de todos os grupos a
compar�lharem suas percepções, valores e expecta�vas uns com os outros. Por ora, 85% dos
funcionários da L’Oreal Canadá já par�ciparam da inicia�va voluntária premiada.
Em uma parte importante da sessão, os funcionários se reúnem com seus respec�vos colegas
de geração e respondem a algumas perguntas; a seguir, suas respostas são compar�lhadas
com as outras gerações. “Cada grupo fica interessado e surpreso em ver o que é importante
para o outro”, conta Rompré. Por exemplo, os par�cipantes de diversas sessões descobriram
que “segurança” significava coisas diferentes para membros de gerações diferentes: um plano
de pensão para os baby boomers e um bom currículo para a Geração X, mas o termo era
menos importante para a Geração Y. Essas e outras observações resolveram diversos mal-
entendidos. “Os Ys nos disseram que ficaram muito contentes em descobrir porque os baby
boomers eram mais conservadores e porque os da Geração X não queriam compar�lhar
informações com eles”, lembra Rompré. 
Em termos gerais, o programa Valorizando as Diferenças entre Gerações foi um tremendo
sucesso, tendo melhorado o entendimento mútuo e reduzido o conflito disfuncional em toda
a organização. Ele também ajudou a L’Oreal Canadá a se tornar um dos melhores lugares para
se trabalhar no Canadá, além de um dos melhores empregadores do país, em termos de
diversidade. 
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1) Iden�fique os elementos causadores dos conflitos entre as gerações: você deverá ilustrar
com pelo menos dois exemplos as causas dos conflitos desta empresa. 
2) Analise a ação da empresa e seus impactos: você deverá iden�ficar o que foi feito pela
empresa e se teve resultados posi�vos ou nega�vos para a organização e para os
trabalhadores. 
3) Sugira uma ação futura para a empresa, considerando que novas gerações sempre farão
parte do quadro de funcionários: você deverá sugerir o que deve ser feito nesta ou em
outras empresas que enfrentarão o mesmo problema. 
INFOGRÁFICO
O conflito no trabalho pode ter diferentes causas e trazer efeitos desastrosos ou benéficos à
organização. Os conflitos benéficos conduzem a organização ao crescimento, em função da
diversidade de ideias e pontos de vista. Veja o infográfico a seguir:
 
CONTEÚDO DO LIVRO
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A seguir, veremos o que é conflito no trabalho, suas vantagens e desvantagens e as suas
causas. Acompanhe os trechos selecionados do livro Comportamento Organizacional:
conhecimento emergente, realidade global, de MCSHANE e VON GLINOW. Boa leitura!
 
 
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DICA DO PROFESSOR
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Conheça mais sobre o conflito no trabalho, assista ao vídeo a seguir!
 
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con�ra!
EXERCÍCIOS
1) Na convivência profissional, frequentemente nos deparamos com situações de conflito
geradoras de tensões que prejudicam a qualidade do trabalho de uma equipe. A inteligência
emocional, a equipe coesa e as regras grupais têm sido consideradas estratégias ou
condições potenciais para minimizar o nível destes conflitos de relacionamento, durante os
episódios de conflito constru�vo. Entretanto, uma ação é �da como inadequada à boa
administração destes problemas. Assinale-a. 
2) Os conflitos são comuns no co�diano organizacional. Adotar e saber os vários es�los para
administrá-los, conhecendo os seus antecedentes e os efeitos, é condição básica para
qualquer gestor. Sobre seus antecedentes, é CORRETO afirmar que: 
Demonstrar interesse pela preocupação dos outros.a)
Colocar-se sempre no lugar do outro.b)
Ao discordar de alguém, deixar claro que você não está contra ele.c)
Ouvir e avaliar atentamente o que o outro diz.d)
Reagir a explosões emocionais de colegas no mesmo tom e com a mesma intensidade
para não demonstrar fraqueza.
e)
quando usado como meio de chamar a atenção para os problemas existentes traz um
resultado nega�vo.
a)
o conflito pode despertar sen�mentos e energia dos membros do grupo que es�mulam
interesse em descobrir meios eficazes de se realizar as tarefas.
b)
são condições antecedentes de conflito os recursos compar�lhados quando os recursos
da organização são abundantes, e cada grupo quer ter o maior proveitodestes.
c)
o conflito tende a surgir exclusivamente quando as pessoas são da mesma geração, já que
há uma disputa entre elas.
d)
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3) Jerônimo Mendes é Administrador, Escritor e Palestrante e defende que " Não fomos
ensinados para aprender com o lado posi�vo do conflito". Isso dificulta a relação no
ambiente de trabalho e também na vida pessoal, razão pela qual devemos trabalhar
incansavelmente para não transformar o conflito em fonte permanente de dores de cabeça.
(MENDES, Jerônimo. Ar�gos, 2009) Podem ser considerados efeitos posi�vos e constru�vos
do conflito: 
4) Lilian Mazurek Meyer publicou uma no�cia in�tulada: o lado posi�vo da greve dos
professores. Na oportunidade, afirmou: "Entendendo a escola como ligada diretamente à
sociedade, ela tem o importante papel de mediadora entre o âmbito da vida co�diana, e
não co�diana (conhecimento erudito), ou seja, precisa ser vista a par�r de uma realidade
social concreta. Assim, mais crí�ca, favorecendo a transformação como elemento de
emancipação humana digna. A escola é lugar da aproximação com a realidade, de troca de
saberes e da crí�ca dessa realidade. 
 
O que quero dizer com isso? Quero frizar a importância de os professores e escola, em geral,
analisarem o contexto do aluno, ter um olhar humano e integral sobre a realidade que cerca
este aluno. Entender que atrás de algumas dificuldades que ele está enfrentando na escola
tem algo mais, tem outros problemas que estão latentes. E este mesmo olhar, humano,
integral e cheio de compreensão precisa ser recíproco. Os alunos precisam dar apoio aos
professores, entender o processo, o porquê das reclamações dos professores, e lutar juntos
pelos direitos. Entender que o baixo salário dos professores prejudica a qualidade do
ensino, porque os professores precisam buscar outras fontes de renda ou es�car a carga
o conflito que surge da compreensão de que os obje�vos são diferentes entre as pessoas,
e que há oportunidades de interferência ou bloqueio, é chamado de formal ou
experienciado.
e)
ser considerado um meio de chamar a atenção para si, podendo ser promovido por
propor soluções que valorizem quem percebeu o problema na equipe.
a)
despertar desinteresse em descobrir meios eficazes de realizar as tarefas, bem como
soluções cria�vas e inovadoras.
b)
ajudar a iden�ficar as pessoas que estão contra as regras da equipe para eliminá-las.c)
es�mular sen�mentos de rivalidade no grupo, aumentando a coesão intragrupal.d)
passar a ser mais importante do que o próprio trabalho.e)
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horária da manhã à noite para poder sobreviver. Isso afeta a própria disposição,
desempenho e qualificação do professor devido à exaustão". 
 
Meyer se contrapôs às ferrenhas crí�cas aos diversos professores que fizeram greve no ano
de 2014 e 2015. Diante dessa situação sociedade x alunos x professores, pode-se dizer que o
conflito pode gerar resultados posi�vos e nega�vos. 
Com base nisso, leia as frases abaixo. 
 
I. O conflito es�mula sen�mentos de iden�dade no grupo, aumentando a coesão
intragrupal dos professores, independentemente dos alunos e da sociedade. 
II. O conflito é um meio de chamar a atenção para os baixos salários, para a necessidade de
trabalho extra para se complementar a renda, e isso pode impactar em problemas mais
sérios como disposição, desempenho e qualificação dos professores e, consequentemente,
nos alunos/sociedade. 
III. O conflito desperta sen�mentos e energia dos membros do grupo que es�mulam
interesse em descobrir meios eficazes de realizar as tarefas docentes, bem como soluções
cria�vas e inovadoras quanto às suas necessidades nesta profissão. 
IV. Apesar de os professores serem vistos como um grupo ocupacional, a proposta é limitar
a percepção da sociedade e dos alunos frente à realidade. 
 
A par�r das afirma�vas acima, assinale a alterna�va CORRETA: 
A dis�nção e o conflito entre gerações também se manifesta no mundo corpora�vo, por
isso, esse é "um assunto que merece cada vez mais atenção. Embora profissionais nascidos
em épocas diferentes possuam conjuntos de valores e conhecimentos abrangentes, muitas
vezes eles apresentam es�los de comunicação contraditórios.
Para o consultor e escritor Sidnei Oliveira, especialista em conflitos de gerações, uma das
melhores formas de lidar com essa questão é conscien�zar os profissionais de que cada
Apenas II e IV.a)
Apenas II e III.b)
I, II e III.c)
I, II, III, IVd)
Apenas I e III e IVe)
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geração agrega um �po de contribuição, e que o mais importante é ter flexibilidade para
aproveitar os bene�cios dessa união.
Muito além das gerações | Sidnei Oliveira | TEDxFortaleza 
Assista aqui
Com base nas discussões acima sobre as diferentes gerações, pode-se afirmar que:
NA PRÁTICA
A incompa�bilidade de obje�vos é uma das condições principais para haver um conflito nos
contextos organizacionais. Ela ocorre quando os obje�vos de uma pessoa ou departamento
parecem interferir nos obje�vos de outra pessoa ou departamento. Veja um exemplo:
há conflitos na pesquisa de recursos humanos, na análise de requisitos do trabalho de
cada geração.
a)
há conflitos de ambiguidade; recursos limitados; avaliação de desempenho dos
conhecimentos dos trabalhadores.
b)
há conflitos de critérios entre os avaliadores devido à incompa�bilidade de metas.c)
há conflitos de ambiguidade; incerteza; risco de interdependência nas tarefas.d)
há conflitos de incompa�bilidade de metas; diferenciação; interdependência nas tarefas.e)
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SAIBA +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do
professor:
 
Empresas familiares: desfilando seus processos sucessórios
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