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� � � M.A.P.A. Material de Avaliação Prática de Aprendizagem Acadêmico (a): Carmem Steinke Pilato RA : 18122995 Disciplina: Gestão da Qualidade Plano de ação 5W2H para controle de problemas em Delicia de Chocolate O que ? Quem? Onde ? Por quê ? Quando? Como ? Quanto? Atraso na entrega Sr. João Transportadora Sinus Falta de pagamento e organização com datas e entregas dos produtos 30 dezembro 2018 Atualizar os pagamentos em atrasos, realizar nova proposta de agilidade e realizar um novo cronograma entrega do produto Pagamento de 20% para entregas antecipadas e nos horários do cronograma Baixa qualidade de ingredientes adicionais Carlos Setor de compras Na tentativa de economia compra de produtos com qualidade inferior ao que era utilizado imediato Voltar a utilizar os produtos na quantidade certa e da mesma marca com as mesmas especificações que eram utilizadas antigamente Contratar um auxiliar de compras para ajudar a manter o setor organizado e manter a mesma negociação com o fornecedor antigo custo de 30% a mais Falta de informação sobre o produto Vanessa Setor de Qualidade Falta de treinamento e sem instruções e especificações de uso. 30 de janeiro 2019 Atualizar posto de trabalho com IT’s e realizar novos treinamentos com colaboradores 30 horas por mes de treinamentos por 20 dias e após fazer treinamentos contínuos Cor do produto Vanessa Setor de qualidade Mudança de marca do produto imediato Voltar a compras os produtos que eram utilizados e verificar se todos os equipamentos estarão aferidos para não haver alteração na cor e qualidade do produto Custo adicional de R$ 10.000,00 para regulagem e amperagem das maquinas e termômetros. Referência On-Line 1 Em : <http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-5w2h-e-como-ele-e-utilizado/>. Acesso em: 25 nov. 2018. 2 Em: <https://klickpages.com.br/blog/5w2h-o-que-significa/>. Acesso em: 25 nov. 2018. 3 Em: <https://www.youtube.com/watch?v=LaK1dicNdUI/>. Acesso em: 25 nov. 2018.