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 M.A.P.A.
 Material de Avaliação Prática de Aprendizagem 
	Acadêmico (a):
	 Carmem Steinke Pilato
	RA :
	18122995
	Disciplina:
	Gestão da Qualidade
 
Plano de ação 5W2H para controle de problemas em Delicia de Chocolate
	O que ?
	Quem?
	Onde ?
	Por quê ?
	Quando?
	Como ?
	Quanto?
	Atraso na entrega
	Sr. João
	Transportadora Sinus
	Falta de pagamento e organização com datas e entregas dos produtos
	30 dezembro 2018
	Atualizar os pagamentos em atrasos, realizar nova proposta de agilidade e realizar um novo cronograma entrega do produto
	Pagamento de 20% para entregas antecipadas e nos horários do cronograma
	Baixa qualidade de ingredientes adicionais
	Carlos
	Setor de compras 
	Na tentativa de economia compra de produtos com qualidade inferior ao que era utilizado
	imediato
	Voltar a utilizar os produtos na quantidade certa e da mesma marca com as mesmas especificações que eram utilizadas antigamente
	Contratar um auxiliar de compras para ajudar a manter o setor organizado e manter a mesma negociação com o fornecedor antigo custo de 30% a mais
	Falta de informação sobre o produto
	
Vanessa
	Setor de Qualidade
	Falta de treinamento e sem instruções e especificações de uso.
	30 de janeiro 2019
	Atualizar posto de trabalho com IT’s e realizar novos treinamentos com colaboradores 
	30 horas por mes de treinamentos por 20 dias e após fazer treinamentos contínuos
	Cor do produto
	Vanessa
	Setor de qualidade 
	Mudança de marca do produto
	imediato
	Voltar a compras os produtos que eram utilizados e verificar se todos os equipamentos estarão aferidos para não haver alteração na cor e qualidade do produto
	Custo adicional de R$ 10.000,00 para regulagem e amperagem das maquinas e termômetros.
Referência On-Line
1 Em : <http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-5w2h-e-como-ele-e-utilizado/>. Acesso em: 25 nov. 2018.
2 Em: <https://klickpages.com.br/blog/5w2h-o-que-significa/>. Acesso em: 25 nov. 2018.
3 Em: <https://www.youtube.com/watch?v=LaK1dicNdUI/>. Acesso em: 25 nov. 2018.

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