Avaliação I Individual FLEX

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1.
	Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o marketing passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing 1.0 tem como proposição de valor o relacionamento.
II- O marketing 2.0 tem como proposição de valor o aspecto funcional dos produtos.
III- O marketing 3.0 tem como proposição de valor os aspectos funcionais, emocionais e espirituais das marcas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998.
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença II está correta.
	2.
	O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que representam as dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem pelo público-alvo. Nesta dinâmica complexa estão presentes elementos como emissor, receptor, codificação, decodificação, mensagem, resposta, ruídos e feedback. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Emissor: é a parte que encaminha a mensagem a outra parte.
(    ) Codificação: os canais de comunicação para o qual enviará a mensagem.
(    ) Mídia: conjunto de símbolos que o emissor transmite.
(    ) Mensagem: o processo de transformação dos pensamentos em linguagem simbólica.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	F - F - F - V.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	V - F - F - F.
	3.
	Uma das funções do marketing é estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes, possibilitando o alcance da lealdade do consumidor com seus produtos ou serviços. Para isso, é fundamental conhecer o mercado em que se pretende atuar. Sobre mercado, no contexto do marketing, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Mercado é representado por um grupo de consumidores potenciais que possuem desejos específicos ou uma necessidade.
	 b)
	A definição de um mercado por uma organização, geralmente, é específica, focando em negócios pequenos e locais.
	 c)
	O conceito principal de mercado para uma organização é definido pelo local onde os produtos e serviços são vendidos.
	 d)
	O tamanho de um mercado independe da quantidade de pessoas interessadas na troca dos produtos ou serviços.
	4.
	A análise SWOT é uma ferramenta importante para que os gestores das mais diversas áreas da organização obtenham uma visão crítica dos ambientes tanto internos como externos, auxiliando no cumprimento da missão da empresa. Sobre essa análise, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As oportunidades e as ameaças representam questões internas que são de controle da empresa.
	 b)
	Linha de produtos fraca pode ser considerada uma ameaça.
	 c)
	Os pontos fortes e fracos representam as questões externas que não são de controle da empresa.
	 d)
	Crescimento de mercados específicos pode ser considerado uma oportunidade.
	5.
	Para que uma organização, de grande ou pequeno porte, possa colocar em prática suas estratégias, ela necessita definir um planejamento específico para ser seguido pela empresa. Assim, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos, três tipos de planejamento podem ser colocados em prática em uma empresa. Sobre os tipos de planejamentos, analise as sentenças a seguir:
I- O planejamento estratégico pode compreender objetivos organizacionais e planos de longo prazo.
II- O planejamento operacional pode ser representado por planos trimestrais, procedimentos e política de divisão.
III- O planejamento tático retrata planos diários e semanais, procedimentos e regras de departamentos.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença I está correta.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	6.
	Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso doméstico, ele irá até o supermercado, loja de conveniência ou comprará pela internet. Nas variadas formas de aquisição, o marketing fornece classificações diferentes para os produtos, de maneira que possam estabelecer estratégias diferenciadas, pois cada produto pode ser comprado em um contexto específico. Sobre as nomenclaturas dos produtos, analise as sentenças a seguir:
I- Produtos de conveniência fazem com que o consumidor busque muitas informações antes de comprá-los.
II- Produtos de compra comparada são distribuídos para vários distribuidores e são baratos. 
III- Produtos de especialidade têm a sua distribuição limitada.
IV- Produtos não procurados são desconhecidos ou desnecessários para o comprador.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	7.
	As relações públicas representam uma das ferramentas da comunicação integrada de marketing, contribuindo para promover produtos, serviços e para o fortalecimento da imagem institucional das organizações. Sobre as relações públicas, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Relações públicas é a comunicação não pessoal veiculada em espaços comprados em espaços comerciais de televisões, rádio, internet e jornal.
	 b)
	Uma das ferramentas das relações públicas é o contato pessoal por telefone ou pessoal, com o intuito de vender produtos e serviços ao consumidor.
	 c)
	O telemarketing é uma das ações mais importantes de relações públicas, sendo frequentemente utilizado na fidelização dos clientes.
	 d)
	Relações públicas têm a função de gerar nas pessoas um bom relacionamento dos produtos ou serviços das empresas, concentrando seus esforços na construção de relacionamentos entre organização e seus vários públicos.
	8.
	O sistema dos 4Cs representa uma das possibilidades que o marketing considera para estabelecer estratégias nos negócios. Ao utilizar este sistema, que apresenta foco no cliente, o profissional de marketing consegue ser estratégico nos pontos que dizem respeito ao cliente, à conveniência, à comunicação e ao custo. Sobre esses elementos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) No aspecto "cliente", devem ser compreendidas as necessidades e/ou desejos dos clientes e como isso é relevante nas vendas de uma organização. 
(    ) No aspecto "conveniência", deve-se definir as melhores formas de promover o produto conforme as praças de distribuição.
(    ) No aspecto "comunicação", devem ser estabelecidas estratégias para os pontos de distribuição do produto ou serviço.
(    ) No aspecto "custo", deve-se estabelecer preços coerentes às necessidades do consumidor e à atuação da concorrência. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	F - F - V - F.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	V - V - V - V.
	9.
	Os profissionais de marketing precisam compreender as vantagens e as desvantagens das diferentes mídias no momento de investir nos meios de comunicação, como jornal, televisão, internet, rádio, outdoor, revista etc. Afinal, não basta criar uma campanha com a mensagem correta e não veicular no canal correto. Sobre as vantagens e as desvantagens de determinados meios de comunicação, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As vantagens em anunciar no cinema são várias, como apelo aos sentidos, cobertura em massa, e pode causar maior impacto.
	 b)
	Anunciar no rádio apresenta algumas desvantagens como mídia cara, rápida passagem no vídeo, alto custo e alto nível de saturação.
	 c)
	Dentre as desvantagens em anunciar em televisão,temos como exemplo público pequeno com viés demográfico, impacto relativamente baixo e exposição controlada pelo público.
	 d)
	O meio jornal apresenta diversas vantagens, como flexibilidade, cobertura intensa de mercados locais e boa credibilidade.
	10.
	Determinadas ferramentas auxiliam os profissionais de marketing a entender o contexto dos negócios, contribuindo, assim, para a definição de estratégias. Como exemplo de ferramentas temos o ciclo de vida do produto, que classifica os produtos em estágios de vida, e a matriz BCG, que relaciona o ciclo de vida à participação no mercado. Considerando que a matriz BCG refere-se às etapas do ciclo de vida, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O elemento "Vacas Leiteiras" da Matriz BCG representa o momento de entrada do produto no mercado.
	 b)
	O elemento "Oportunidade" da Matriz BCG representa o momento de crescimento do produto no mercado.
	 c)
	O elemento "Estrelas" da Matriz BCG representa o momento de introdução do produto no mercado.
	 d)
	O elemento "Abacaxi" da Matriz BCG representa o momento de declínio do produto no mercado.