Projeto Integrador 1 Parcial relatorio I (2)

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SOBRAL-CEARÁ
2016
2. SUMÁRIO
INTRODUÇÃO..........................................................................................................................3
APRESENTAÇÃO DO PROJETO............................................................................................4
JUSTIFICATIVA.......................................................................................................................5
OBJETIVOS...............................................................................................................................6
DESENVOLVIMENTO DO PROJETO....................................................................................7
CRONOGRAMA.......................................................................................................................8
EQUIPE DE PROJETO.............................................................................................................9
CONSIDERAÇOES FINAIS....................................................................................................10
DADOS BIBLIOGRÁFICOS...................................................................................................11
03. INTRODUÇÃO
Neste trabalho acadêmico colocaremos em pratica o que aprendemos nas disciplinas cursadas anteriormente de forma que estudaremos a situação atual de uma empresa, que presta serviços de vendas de produtos de telecomunicações a uma empresa nacional, entenderemos e conheceremos todos os produtos ofertados , os indicadores que pontuam e influenciam nessa qualidade e a partir das informações coletadas vamos elaborar um trabalho realizados com pessoas do nosso bairro. O nome do Bairro é Sinhá Sabóia localizado na Cidade Sobral-CE. É um bairro considerado grande com 30 mil habitantes, foi aí que nasceu o projeto. Essa nossa intenção vai além das nossas expectativas. Observamos que há uma procura sempre crescente por serviços de telecomunicação como vendas de celulares, TVs, planos de telefonia fixas etc. Pretendemos implantar o negócio exatamente aonde mais procuramos por ele e não encontramos nosso bairro. Acabamos nos distanciando de casa para ter acesso a uma telefonia, na maioria das vezes, ou encontramos um serviço mais caro (por estar localizado no centro da cidade), ou sem atender de maneira mais completa o que precisamos naquele momento. Logo tivemos realizar esse pequeno projeto com a prioridade fazer em forma de esclarecimento e informar como iria beneficiar o povo do bairro, mostrar as suas vantagens.
A partir desse consenso e base em foco total de qualidade dos serviços prestados e fidelização destes clientes através de contatos constantes e acompanhamento de pós-vendas. Sendo que a companhia de telecomunicação exige da credenciada qualidade nas vendas, a empresa em estudo hoje apresenta resultados muito negativos correndo o risco de perder, a parceria com a companhia.
Com nosso ponto de vista poderemos mostrar com a Sat Telecom empresa de telecomunicações. Métodos de melhoria ainda não trabalhados pela empresa e ajuda-las a ter resultados unindo nossos conhecimento e forças.
04 – APRESENTAÇÕES DO PROJETO
A empresa Sat Telecom, trabalha com representação comercial e está credenciada a uma companhia de telecomunicação, para o desenvolvimento do projeto foi pensado na necessidade de mercado, e notou-se que existe uma carência significativa na área de serviços e principalmente na empresa de telefonia. Percebeu-se também que cada membro do grupo tinha uma habilidade especifica na qual iria contribuir bastante na execução desse projeto como nas áreas de empreendedorismo, gestão, planejamento estratégico de markting, finanças de pessoas. Desta forma surgiu a empresa de Telecomunicação.
Fazendo analises de históricos como foi a evolução tecnológicas, logo percebemos a necessidade de aprofundamento na área.
O domicilio comercial foi cuidadosamente pensado para ser um local próximo de uma comunidade “carente” deste tipo de serviço, com valor de aluguel baixo e a chance de mostrar ao nosso cliente que nos empenhamos em manter um relacionamento de confiança, tratando sua encomenda com todo cuidado e carinho. Uma locação com espaço suficiente para os clientes transitarem entre as casas de comercio com a procura do produto, celulares, TVs, planos fixos etc.
A pequena empresa contará com um balcão de atendimento com duas atendentes de inicio, aceitaremos pagamento em dinheiro e cartão de crédito, um ambiente com ar-condicionado, horário de funcionamento diferenciado (13h00min às 19h00min) alcançando assim o público que almoça no ambiente de trabalho e só retorna para sua residência às 18h00min horas. O trabalho de telecomunicação ficará localizado no interior da loja para oferecermos um atendimento com mais atenção à transmissão de ideia do cliente. Delimitamos o serviço de comunicação, de início não ofertaremos o serviço apresentação do produto, a demanda chegará até nós com o material salvo com propagandas em radio locais, banes, redes sociais o boca a boca Seremos adeptos da “política de boa vizinhança”, visando não somente o lucro mas, também o lucro, conquistando satisfação e confiança de todo aquele que chegue até nós. Alcançaremos outros clientes através das redes sociais e do velho método (e super. eficaz) boca-a-boca, afinal, somos uma equipe de seis pessoas que, inicialmente trabalharemos da seguinte maneira:
Sandra – gerência e suporte no atendimento ao cliente;
Dandara e Claudemir– compras e atendimento para impressão dos scrpabook;
Emanuel e Danillo – atendimento balcão;
Hedla – serviço de caixa;
05. JUSTIFICATIVA:
A pesar da situação econômica em que o país esta passando, há um sinal positivo e com grandes oportunidades para vários setores econômicos e muitos potenciais clientes para tornarem hábitos a praticas com o manuseio dos produtos de telecomunicação, serão estas novas empresas que estão no surgindo no mercado como também as já existentes. Em que a empresa propiciará pilares de conhecimento para que outras empresas consigam se destacar no mercado através de ações que viabilizaram suas atividades, tanto como recursos financeiros, humanos, estrutura física entre outros.
Neste momento econômico tão delicado surgem pequenos empreendedores sem conhecimento técnico da área de gestão, que muitas vezes estas empresas abrem e em pouco tempo fecham as portas. Segundo uma pesquisa do SEBRAE/SP (2014) que ao abrir uma empresa, parte dos empreendedores não levantou informações importantes sobre o mercado._ Ainda tropeçamos no aprendizado sobre a burocracia, carga tributária, estudo do mercado.
Nesta perspectiva é que a Telecomunicações, se propõe a atuar auxiliando novas empresas a se inserir no mercado, como também empresas que já estão atuando no mercado e que não possuem um planejamento estratégico para sua atuação.
06. OBJETIVO DO PROJETO
Para o inicio do projeto precisamos saber onde queremos chegar para isso traçamos as metas que devem ser alcançadas: ela contará com um quadro de funcionários compostos por três vendedores, três BackOffice, sete técnicos e o proprietário que assume a função de gerente e administrador.
No bairro a atuação possui uma base com cerca de 1.500 clientes ativos
Para melhorar a seus rendimentos a ter mais receita a empresa deve se fazer suas vendas com qualidade para que possa ser elegível aos bônus por alcance de meta e trabalhar para realizar sempre um resultado de vendas acima de 100% da meta estipulada. E na prestação de serviços tem uma serie de indicadores que medem a qualidade no atendimento dos serviços prestados que de acordo com as notas a empresa recebe bonificações.
Vendo seus últimos resultados de vendas e qualidade de vendas estava baixos, isso diminui o caixa da empresa. Podemos notar que a empresa nos últimos meses não estava elegível aos bônus por alcance de metas exigidas embora realizasse acima de 100% da meta.
A empresa trabalhará com meta mensal de media de60 vendas de planos de TVs por assinatura, e 08 planos de telefonias fixo e 10 de planos de internet, onde geralmente realizar esta meta, mas durante os quatro primeiros meses após a venda destas vendas de \tvs por assinatura são canceladas gerando estorno das comissões recebidas e alto índice de cancelamento, tornando a operação sem perspectivas de vendas.
Atingir 100% de vendas estipulada mensalmente pela Companhia de telecomunicação
Reduzir o cancelamento de 120 dias em 70% até o fim do projeto
Mensalmente ter indicador de DCC erro baixo de 10%;
Ter pelo menos 90% das vendas em DCC pagando na modalidade contratada.
07. DESENVOLVIMENTO DO PROJETO
O projeto tem a finalidade de expandir e mostrar através de metas realizadas pela empresa de telecomunicação que é possível fazer todo um trabalho bem elaborado com base de informações e conhecimento tem uma demonstração de vendas com propagandas satisfatórias aos olhos dos clientes, para isso contará com a equipe de trabalho e técnicos para a realização desses negócios, visando melhoria aos moradores de todos os bairros.
Pra isso contará com técnicos na área e recursos tecnológicos.
RECURSOS
Para atingir a meta de 130% de vendas realizadas será preciso investir em divulgação e mídia, este recurso financeiro será disponibilizado pela companhia de telecomunicações que ajuda a rede de credenciados custeando estas ações.
CURSOS DE CAPACITAÇÃO
A Companhia oferece cursos de capacitação e reciclagem para todos os funcionários das empresas credenciadas gratuitamente e vamos aproveitar este recurso para fazer um curso de reciclagem e reforçar os critérios básicos para fazer uma venda com qualidade como analisar o perfil do cliente, observar o retorno e as condições para oferecer o melhor produto a ele sem que comprometa seu orçamento familiar.
FUNCIONÁRIOS
Para trabalhar pós-vendas será necessário contratar uma pessoa para Quallity Call, onde esta pessoa fará ligações para contatar os clientes e recebera um salário comercial. Vale ressaltar que isto é investimento e não despesas como muitos pensam.
08. CRONOGRAMA
O cronograma foi desenvolvido a partir do planejamento da coordenação do projeto.
TAREFA					Julho Ago Set Out Nov Dez
Planejamento	 X	 X	 X	X X	 X
Pesquisa de mercado			 X
Capital inicial					 X
Constituição da empresa	 X	 X
Reforma da sede da empresa				 X
Compras de equipamentos				 X X
Divulgação								 X
Inauguração									 X
11. RESULTADOS
Duas vezes por semanas acompanhar também a ferramenta que mostra o cancelamento 90 dias, neste mostra os clientes que estão com as primeiras faturas em aberto ou solicitaram o cancelamento nos três primeiros meses, neste caso ainda tem como reverter uma possível desistência do cliente seja voluntários ou involuntários, essa ultima chance de convencer o cliente a não cancelar e o credenciado não o estorno da comissão recebida pela venda.
SERVIÇOS OFERECIDOS
Produtos (celulares TVS por assinatura, chips, plano fixo de telefonia.);
Propaganda (Rádio, rede sociais, bânes);
Funcionários a bordos (boca a boca) etc.
09. EQUIPE DE PROJETO
Sabemos que cada pessoa tem seu modo de pensar e agir, por isso é importante que se busque um equilíbrio entre as partes envolvidas para que o projeto atinja o seu sucesso desejado. Há quatro considerações importantes;
Sensibilidade. Em primeiro lugar importância, é preciso lembrar que as equipes de projeto dependem muito mais de controle de liderança do que os participantes de operações continuas. Elas são mais sensíveis, e refletem mais intensamente, os estilos e atitudes do gerente, coordenador e outros participantes chave do projeto.
Capacitação individual. Uma vez que o projeto é um esforço de equipe com recursos limitados, é essencial que cada participante seja plenamente seja plenamente capaz de contribuir para sua área de responsabilidade e esteja igualmente preparado para integrar suas contribuições as dos demais membros da equipe.
Trabalho de Equipe e cooperação. A atuação da equipe exige mais do que mera integração de esforços.
Compatibilidade. Empatia e respeito mutuam. Visto que os participantes da equipe terão diferenças de atitude e experiência, deve haver uma medida de compreensão e respeito.
Estrutura da equipe:
Gerencia Publicidade Caixa
Sandra X
Dandara 					X
Claudemir					X
Hedla						X
Emanuel								X
Danyllo							X
10. CONSIDERAÇOES FINAIS
Através dos resultados divulgados podemos perceber que com investimentos realizados surtiram efeito positivos. Na parte dos indicadores de qualidade o resultado foi melhorando mês a mês, pois como foi citado antes, quando se faz o pós venda desde a contratação é possível ter uma base de dados sempre atualizada e cria um vinculo mais próximo com o cliente o que torna mais fácil um relacionamento em que ambas as partes sejam beneficiadas e a meta real foi atingida no ultimo mês de Outubro do ano anterior. Foi um resultado muito bom onde conseguiu reduzir em 73% o índice de cancelamento nos quatro primeiros meses após a venda.
No volume de vendas manteve uma media de 63,6 vendas por mês, mas, conseguindo atingir 130% da meta estipulada e no mês de Novembro conseguiu dobrar a receita, pois estava elegível ao bônus por alcance de metas, por seu indicador de cancelamento 120 dia estar abaixo de 15%. Isso resultou na maior lucrativo, pois a empresa credenciada teve sua receita em dobro.
Quanto ao nosso aprendizado, à realização desde projeto foi de grande valia e ajudou a por em pratica o conhecimento adquiridos ao longo do curso. Pois p papel do contador não e apenas guardar papeis e fazer a contabilidade das empresas, mas sim através da contabilidade realizadas, analisar a saúde financeira da empresa e propor planos de melhorias e crescimento desta.
Percebemos também que a qualidade do atendimento e na prestação de serviços e essencial para o sucesso da empresa.
11. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
A importância da qualidade na prestação de serviços.Disponível em:
Hittp:/www.qualidadebrasil.com.br/noticia/a_importância_
da_ qualidade_na_prestação_de_serviços.Acesso 19 de março de 2015.
MATOS, Francisco Gomes de. Ética na Gestão Empresarial: da conscientização a ação. São Paulo: Saraiva 2010
CHIAVENATO, Idalberto. Administração. Rio de Janeiro: Elsevier; São Paulo: Anhanguera, 2010.
revistapegn.globo.com/Empreender/Notícia/2015/12/448-idéias-de-negócio-para-você-empreender-em-2016.html
www.sebrae.com.br/sites/PortaSebrae/idéias/tendo-o-que-precisa-saber-para-começar-a-empreenderidéias-de-negócio.
KEELING,Ralph.Gestão de projetos: uma abordagem global.Ed.Especial Anhanguera.São
Paulo: Saraiva, 2012.