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UNIVERSIDADE UNG - UNIVERITAS
CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS
CURSO DE TURISMO
RELATÓRIO ESTÁGIO
GUARULHOS
2018
	LOGOMA
	EMPRESA: SÃO PAULO TURISMO S.A
	RCA DA
	ÁREA DE ATUAÇÃO: TURISMO
	EMPRES
	PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 01/03/2018 – 31/03/2018
	A
	CARGA HORÁRIA SEMANAL: 30 
	
	REMUNERAÇÃO/AJUDA: 
	
	SUPERVISOR/EMAIL: 
RELATÓRIO ESTÁGIO
Relatório	de	Estágio	apresentado	ao
Curso de Turismo da Universidade UNG
UNIVERITAS, como requisito necessário
para avaliação final na disciplina.
Coordenador de Estágio: Prof.
GUARULHOS
2018
RELATÓRIO ESTÁGIO
Este trabalho foi apresentado como Relatório de Estágio do Curso de Turismo da UNG UNIVERITAS, obtendo a menção ______________________, atribuída pelo
prof.	Orientador/Supervisor
__________________________________.
____de____________de 2018.
_______________________________________ Prof. Coordenadora do Curso de Turismo
________________________________________
Prof. 
Coordenador de Estágio
RELATÓRIO ENTREGUE À COORDENAÇÃO DO CURSO/LABORATORIO DE TURISMO EM _____/______/_______.
_________________________________
Assinatura e carimbo do funcionário
SUMÁRIO
	1.
	APRESENTAÇÃO .............................................................................................
	5
	2.
	CARACTERIZAÇÃO DO ESTÁGIO..................................................................
	6
	
	2.1
	Considerações teóricas sobre a área do estágio..............................
	7
	
	2.2
	Descrição da instituição de realização do estágio.............................
	8
	
	2.3
	Descrição das atividades desenvolvidas..........................................
	10
	3. DIAGNÓSTICO DA REALIDADE DA EMPRESA...............................................
	20
	4. PROGNÓSTICO...................................................................................................
	20
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXO A – Formulário de auto avaliação do estágio	21
ANEXO B - Formulário de avaliação do estágio	22
APENDICÊS	...............................................................................................................
FICHA DE FREQUÊNCIA	23
	
	APRESENTAÇÃO
Relatório com o detalhamento das atividades exercidas no estágio obrigatório para o curso de Turismo, quinto semestre. 
O estágio durante o curso coloca em prática o que o aluno até então só vê na teoria, e é essencial para que o mesmo tenha o melhor preparo possível para o mercado de trabalho, em um ambiente com menos pressão para aprender e ter uma visão analítica para absorver essas experiências. 
O Documento trará a caracterização do estágio com, caracterização teórica da área, descrição da instituição onde o estágio foi realizado, e descrição das atividades. Terá também o diagnostico real da empresa e prognostico, referências bibliográficas, finalizando com os apêndices A e B (formulários de auto avaliação e avaliação por parte do supervisor) e a ficha de frequência. 
O estágio abordado foi realizado na empresa São Paulo Turismo S.A, nas centrais de informações turísticas espalhadas pela cidade de São Paulo. 
As atividades desenvolvidas foram atendimento a turistas nacionais e internacionais, em inglês e espanhol, e também a população local quando solicitado. O atendimento consiste majoritariamente em dicas de pontos turísticos, como se locomover pela cidade, programação cultural, referências para hospedagem para aquelas que solicitam, meios de transportes para outras cidades e estados, ou qualquer outra dúvida, pedido de ajuda, e informação que for possível auxiliar. Contanto com a disponibilização de materiais como mapas, guias e roteiros temáticos. 
CARACTERIZAÇÃO DO ESTÁGIO
2.1 CONSIDERAÇÕES TEÓRICAS SOBRE A ÁREA DO ESTÁGIO
“Perdue (1995) observa que centros de informações turísticas são um componente importante para a maioria das campanhas de promoção de destinos turísticos. Afirma ainda que centros de informações turísticas ajudam o turista a estabelecer a primeira impressão de uma localidade, podendo ser primordial na decisão de retorno daquele turista à localidade noutra oportunidade.” (LUCCA FILHO, 2003).
 “Füster (1985) um CIT deve conter ao menos recepção, sala de reuniões/exposições, escritório para atividades internas, arquivo, sanitários e serviços de informação. O ideal é que contenha (1) setor de atenção ao público: vestiários, sanitários,salas, balcões, serviços de informática; (2) setor de escritórios para as atividades administrativas e informativas por telefone, fax, telex, sistemas de informação, videotexto, etc; (3) Arquivo de material de propaganda; (4) Arquivo geral; (5) Banco e base de dados informatizados.” (LUCCA FILHO, 2003).
A estrutura das centrais de São Paulo depende de sua localização e a estrutura do mesmo. Algumas estão dentro de locais que disponibilizam parte da dos requisitos, por exemplo, as CIT’s que funcionam dentro do terminal rodoviário do Tietê e do aeroporto de Congonhas, já dispõem de sanitários, salas, serviços de informática, entre outros. 
“Castelli (2001) ressalta que não se deve permitir que os centros de informações fiquem desprovidos de informações, desatualizados e sem recursos humanos preparados. O autor ainda coloca que não adianta construir um excelente posto de informações e dotá-lo de equipamentos, instalações e informações necessárias se o elemento humano que desempenha as funções for despreparado.” (LUCCA FILHO, 2003).
As CIT’s da cidade de São Paulo recebem toda semana programações culturais referentes a semana ou ao mês atual. Junto com materiais desenvolvidos pelos próprios funcionários, entre guias também de programação, como mapas, guias turísticos e roteiros temáticos. A equipe que faz parte desse trabalho de frente da São Paulo Turismo S.A é extremamente competente e qualificada para o trabalho, desde os funcionários concursados, aos estagiários. 
“Pode-se considerar que existem dois tipos de CIT: os reais e os virtuais ou híbridos. Avalia-se ser impossível pesquisá-los isoladamente, pelos seguintes motivos: em geral, as políticas públicas de informação ao turista são realizadas de forma que as informações contidas em ambos os centros sejam disponibilizadas similarmente – obviamente não em formato – mas com o mesmo conteúdo. Além disso, turistas que obtiveram informações sobre determinada localidade através de centros virtuais (baseados na internet) podem recorrer também aos centros físicos, quando já estão na localidade.” 
LUCCA FILHO (2003). 
A empresa onde o estágio desse relatório foi realizado possui as duas formas de divulgação de informações, centrais físicas espalhadas pela cidade de São Paulo, e um site oficial de turismo do município.
“Os centros de informações turísticas podem facilitar o papel do Estado na determinação de futuras ações de planejamento e promoção do turismo. Gartner e Hunt (1988) propuseram um método de coleta de informações de turistas nos centros de informações. Conhecer os gastos do turista, sua origem, sua forma de locomoção e os motivos que o levaram a optar por determinada localidade influenciam a tomada de decisão do Estado para os próximos anos.” (LUCCA FILHO, 2003)
Nas CIT’s de SP, são realizados questionários com turistas onde essas questões são abordadas, e depois de computados esses dados são enviados para o observatório de turismo da cidade.
Podemos observar que as centrais, ou postos de informação, são essenciais no planejamento turístico de uma cidade que deseja garantir que quem a visita tenha durante sua estadia as melhores informações e dicas em mãos, para um aproveitamento que deixe uma vontade de retornar ao destino. 
2.2 DESCRIÇÃO DA INSTITUIÇÃO/EMPRESADE REALIZAÇÃO DO ESTÁGIO
“A São Paulo Turismo S/A é a empresa de turismo e eventos da cidade de São Paulo. Possui capital aberto e tem como sócia majoritária a Prefeitura de São Paulo.“ (Site institucional) 
“Para garantir a excelência no recebimento dos turistas, a São Paulo Turismo S/A dispõe de diversos recursos, entre eles, as CITs – Centrais de Informação Turística, com profissionais especializados e materiais de apoio para orientar quem chega à cidade. Há ainda projetos diversos, que promovem passeios turísticos pelos pontos mais famosos de São Paulo.” (Site Cidade de São Paulo)
ENDEREÇO:
Av. Olavo Fontoura, 1209 – Santana.
CEP: 02012-021 – São Paulo/ SP.
Tel.: + 55 11 2226-0400
Site institucional: spturis.com
QUESTÕES SOBRE:
– TURISMO: cidadedesaopaulo@spturis.com 
– IMPRENSA: imprensa@spturis.com 
Funcionário: 350
Estagiários: 14
Missão:
“Nossa missão é posicionar e promover a cidade como a capital dos negócios, conhecimento e entretenimento da América Latina, destacando seu caráter vanguardista e cultural.” (Site institucional)
Classificação da empresa segundo o porte:
De acordo com o SEBRAE, empresas de no ramo de comércio ou serviços, são classificadas como Grande Porte a partir de 100 funcionários. A SPturis se enquadra nesse caso. (REIS, B. JEFERSON, blog SEBRAE, 2017
Tipo de empresa: 
“A SPTuris é um empresa de economia mista, vinculada à Prefeitura de São Paulo. Seus colaboradores ingressam via seleção pública de acordo coma as vagas existentes ao quadro funcional da empresa.” (Site institucional) 
Atividades da empresa:
“Entre suas atividades estão a administração do complexo Anhembi e do Autódromo de Interlagos e a estruturação de mecanismos que reafirmem o município como pólo de turismo de negócios, entretenimento e lazer. Além disso, apóia e organiza os principais eventos da cidade, como a Fórmula 1, o Carnaval e o Réveillon.” (Site institucional)
Principais clientes: 
Prefeitura de São Paulo; Fórmula 1; Stock Car; Fórmula Truck; (Site institucional).
Entre outros diversos eventos que acontecem no complexo Anhembi e Autódromo de Interlagos. 
2.3 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
Informações sobre pontos turísticos na cidade de São Paulo.
Disponibilizar mapas turísticos, guias, roteiros temáticos e programação cultural da cidade.
Auxiliar com dúvidas de como chegar em algum endereço, para turistas e população local, indicando os meios de transporte.
Ter uma boa conversação em inglês, e uma boa compreensão do espanhol, pois a maior parte dos atendimentos é entre esses idiomas.
Estar sempre informado das principais atividades ocorrendo na cidade.
Essas atividades fazem parte constate do dia a dia nas centrais, tudo que fazemos gira em torno delas. E são de muita importância para a formação de um estudante do curso de turismo, porque agrega com uma vivência direta no funcionamento de diversos segmentos da área. Desde o atendimento inicial de quando o turista chega no município, passando por onde ele irá ficar hospedado com dicas de hospedagem, até como ele irá para seu próximo destino ou retornar para sua residência. 
O contato pessoal com estrangeiros é uma das partes que mais enriquece a experiência, trazendo essa conversação em outros idiomas ajuda a ter uma fluência que talvez só fosse conquistada passando um tempo fora do país. No meu caso já falava inglês quando iniciei o estágio, e mesmo assim me ajuda muito até hoje a melhor a pronuncia, mas o espanhol, quando iniciei tinha apenas um entendimento e era travada para falar, mas logo nos primeiros meses isso já foi mudando, a demanda de turistas que falam a língua é maior do que imaginamos, não é só o inglês que pode ser mundial. E hoje posso dizer que já consigo ter uma conversa em espanhol com alguém, ainda é necessário mais estudo e imersão, mas não se compara com o começo. 
O estágio também trouxe um conhecimento muito maior da cidade de São Paulo, a dimensão de como é grande, e como é viva, cheia de cultura e história. Como tudo começou, como se locomover, e o que aconteceu e está acontecendo. Tudo isso, abre novos horizontes, constrói uma bagagem, e faz com que o desejo de saber ser o que está acontecendo para poder indicar e mostrar para as pessoas como essa cidade é incrível fique sempre mais forte. 
REFERÊNCIAS:
LUCCA FILHO, VINÍCIUS, Estudo do fluxo de informações em centros de informações turísticas de Santa Catarina: programa portais do lazer. Santa Catarina, 2003.
FÜSTER, L. F. Introduccion a la teoria y tecnica del turismo. Madrid: Alianza, 1985.
PERDUE, R.R. Traveler preferences for information center attributes and services. Journal of Travel Research, Boulder (Colorado, EUA), v.33, n. 4, p. 2-7, 1995.
GARTNER, W.; HUNT, ,J.D. A method to collect detailed tourist flow information. Annals of Tourism Research. v. 15, p. 159-172, Aug. 1988.
BUENO, R. JEFERSON, Qual a receita bruta e o número de empregados para MEI, ME e EPP?, blog SEBRAE – SC, 2017.
SÃO PAULO TURISMO S.A, Site institucional, spturis.com, 2018.
SÃO PAULO TURISMO S.A, Site do turismo, cidadedesaopaulo.com, 2018.
ANSARAH, Marília Gomes dos Reis. Formação e capacitação do profissional em turismo e hotelaria: reflexões e cadastro das instituições educacionais no Brasil. São Paulo: Aleph, 2002.
DANTAS, A. V. S.; PINHEIRO B. R. A.; MEDEIROS, V. C. F. de. Manual de estágio supervisionado. Natal: UFRN, 2009.
TRIGO, Luiz Gonzaga Godói. A sociedade pós-industrial e o profissional em turismo. 7. Ed. Campinas: Papirus, 1998. (Coleção Turismo)
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