ATIVIDADE CRM A2

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1 - Marque abaixo a opção a qual refere-se aos três níveis de estratégias em organizações:
Escolha uma:
a.
Unidade de negócio, regional e funcional;
b.
Departamental, corporativo e funcional;
c.
Departamental, corporativo e regional;
d.
Regional, departamental e funcional;
e.
Corporativo, de unidade de negócio e funcional;
 2 - O processo de formação de cultura de CRM engloba três níveis. São eles:
Escolha uma:
a.
Estratégico, tático e operacional;
b.
Estratégico, relacional e tático;
c.
Operacional, relacional e tático;
d.
Estratégico, tático e comportamental;
e.
Operacional, tático e comportamental;
3 - São adotados pelos comércios, quando estes percebem que o consumidor realiza pesquisas , onde são averiguadas diversas opções de compra. Este conceito refere-se a:
Escolha uma:
a.
Interferência preço-qualidade;
b.
Preços finais;
c.
preço intermediário;
d.
preço de markup;
e.
Preços de referência;
4 - Sabe-se o quanto a segmentação de mercado é importante para as organizações. Esta segmentação possui algumas estratégias. Desta forma, marque abaixo a opção a qual não refere-se a uma dessas estratégias:
Escolha uma:
a.
não diferenciada;
b.
Micromarketing;
c.
Diferenciada;
d.
Estratégia concentrada;
e.
Estratégia desconcentrada