Consumerização de TI

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Atília Gertrudes Gonçalves do Amaral: Aluna do curso Superior de Análise e Desenvolvimento de 
Sistemas,apresentação de artigo para a disciplina Seminários de TI, do Instituto Federal Farroupilha - 
Campus São Vicente do Sul - 2012 {email:ailitah_moon@hotmail.com}. 
 
CONSUMERIZAÇÃO DE TI 
 
Atília do Amaral¹ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
Este artigo tem por finalidade apresentar qual é a definição de consumerização de TI, como 
essa tecnologia chegou até aqui se envolvendo em nossas tarefas diárias como vida social, pessoal e 
profissional. Será tratado o impacto atualmente na sociedade mundial no Brasil, bem como os 
benefícios e riscos dessa constante busca pela consumerização. 
 
Palavras chave: Consumerização, tecnologia, trabalho. 
 
 
 ABSTRACT 
 
This article aims to show what is the definition of consumerization of IT, as this technology has 
come this far by getting involved in our daily tasks and social life, personally and professionally. The 
impact will be treated in the present world society in Brazil, as well as the benefits, risks of this 
constant pursuit of consumerization. 
 
Keywords: Consumerization, technology, work. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Atília Gertrudes Gonçalves do Amaral: Aluna do curso Superior de Análise e Desenvolvimento de 
Sistemas,apresentação de artigo para a disciplina Seminários de TI, do Instituto Federal Farroupilha - 
Campus São Vicente do Sul - 2012 {email:ailitah_moon@hotmail.com}. 
 
 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
 
A consumerização de TI é uma tendência recente nas empresas. Os usuários 
corporativos estão usando novas tecnologias, essencialmente dispositivos e 
softwares no local de trabalho baseados na sua experiência como consumidor. Muito 
do que ouvimos por aí sobre a consumerização de TI retrata um verdadeiro 
confronto entre os usuários corporativos e o departamento de TI, talvez um 
confronto pelo controle dos dispositivos e softwares, entre a Geração Y e as 
gerações de profissionais anteriores. 
Acreditamos que o mundo corporativo está passando por uma mudança 
fundamental de um grupo fixo de premissas para um grupo dinâmico de premissas. 
Até então o local de trabalho era bastante fixo, entre quatro paredes. O mesmo valia 
para o horário de trabalho: mais uma vez muito fixo, um horário comercial padrão. 
Finalmente, os maiores envolvidos no negócio eram os próprios funcionários 
internos, hoje em dia isso é totalmente diferente, inclui os parceiros comerciais e até 
mesmo o público em geral. Quando o trabalho muda, as ferramentas e os 
dispositivos que as pessoas estão usando para realizar esse trabalho acabam 
mudando também e isso se traduz na consumerização. Portanto, a TI precisa mudar 
para acomodar esse novo grupo de premissas, o novo grupo de ferramentas e o 
novo conjunto de aparelhos que as pessoas estão usando para realizarem seu 
trabalho. 
E como é essa mudança? – O que a TI realmente precisa é uma nova 
estratégia, uma nova abordagem, um novo grupo de padrões, protocolos e 
governança para oferecer suporte a um mundo no qual o mais novo fundamento é 
ser dinâmico. 
Outro aspecto que a TI precisa mudar é reconhecer a sua nova função que não 
é ser mais uma mera protetora da tecnologia, mas eficiente nos serviços a cargo da 
empresa. A TI deve ser capaz de oferecer suporte a um mundo formado por 
 
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Campus São Vicente do Sul - 2012 {email:ailitah_moon@hotmail.com}. 
 
usuários corporativos que contam com um conjunto extremamente diversificado de 
necessidades, interesses e premissas. 
 A consumerização de TI nada mais é que “a tecnologia de consumo”, pessoas 
que adquirem constantemente essas ferramentas, passando um estado de 
inovação, produtividade e satisfação com o trabalho. Métodos modificaram-se em 
nosso dia-a-dia, passou por algumas facilidades que não se tinha há 10 anos. 
O que você carrega todos os dias? O que usa diariamente? . A resposta é 
simples, muitos de nós carregamos um emaranhado de dispositivos móveis potentes 
o suficiente para a execução de aplicativos e para o acesso em qualquer lugar que 
se adapte essa tecnologia. Se antes o consumidor de TI usava apenas em casa ou 
no trabalho, agora essa tecnologia abrange o uso em todos os momentos do 
cotidiano, ou seja, no trabalho e em casa. Se antigamente apenas trabalhávamos 
com o computador da empresa, agora possuímos várias ferramentas para a 
manipulação desses dados, acessando-os remotamente. 
Sabemos que nosso cotidiano de tarefas não é mais o mesmo há um bom 
tempo, as tecnologias vêm influenciando desde o momento em que acordamos, 
tomamos o nosso café e vamos para o trabalho ou fazemos qualquer outra 
atividade. Dá para imaginar o dia de uma empresa sem internet, sem correio 
eletrônico e sem computador? Hoje não há empresa que não seja dependente da 
tecnologia da informação e o grau de dependência aumentou a partir do momento 
em que aumentou o avanço tecnológico. 
Algumas estatísticas: 
 77% dos usuários possuem conta no Facebook e usam durante o horário de 
serviço (Fonte: Nucleus Research); 
 80% dos dispositivos de negócios também são usados para tarefas pessoais. 
(Fonte: IDC); 
 11% das empresas já possuem em programa BYOC implementado em todas 
as áreas (Fonte: Yankee Group); 
 95% dos funcionários relatam que usam pelo menos um dispositivo comprado 
por eles mesmos no trabalho (Fonte:IDC). 
 
 
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Figura 1: Ilustração sobre a Consumerização de TI. Ela traz a liberdade de onde as pessoas 
querem trabalhar e quais tecnologias quer usar para realizar suas tarefas. 
Fonte: Youtube, por DesktopOtimizado em 16/09/2011. 
 
Ultimamente adquirimos uma nova realidade do consumidor de TI, onde se 
busca cada vez mais essa tecnologia, seja no ambiente de trabalho, uso pessoal ou 
uso simultâneo dessas ferramentas, deve-se lembrar que existem riscos associados 
a essa evolução, se por exemplo, podemos levar o computador pessoal para o 
trabalho, o smartphone, se as redes sociais devem ser permitidas no ambiente de 
trabalho. 
Outra questão é o planejamento em relação consumerização de TI. Com o que 
realmente precisamos nos preocupar ?. A resposta estará ao longo desse artigo a 
seguir. 
 
2 PLANEJAR PARA CONSUMERIZAR TI NO AMBIENTE DE TRABALHO 
 
O meio de registro é ao mesmo tempo meio de armazenagem, meio de acesso 
e meio de divulgação nas empresas. De acordo com a CGI (Comitê Gestor de 
Internet), que é um órgão responsável pela segurança da internet no Brasil, revela 
que 60% das informações são vazadas de uma empresa é responsabilidade dos 
usuários dessa mesma empresa. Toda a infraestrutura de uma empresa deve ser 
usada para a utilização dessa empresa, a utilização indevida das ferramentas pode 
gerar invasões nos dados das empresas e a quebra de informações sigilosas. 
 
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Emmédia cada usuário ocupa duas horas por dia em sites de relacionamento 
no trabalho, o profissional de TI responsável deve evitar esse tipo de prática no 
ambiente, pois os riscos de infecção do computador são altíssimos diante dessas 
redes. 
 
2.1 Analise os riscos 
 
Ultimamente, a consumerização de TI gera mais dificuldade da empresa 
organizar-se diante de vários dispositivos, aplicações e serviços de cloud computing, 
usados no ambiente de trabalho e pressionando a responsabilidade das equipes de 
TI. 
De acordo com Steve Tack, CTO (Chief Technology Officer) da Compuware, 
soluções de APM, com seu trabalho em softwares e serviços de TI para indústrias de 
mais de 14 anos, encomendou um estudo a Vanson Bourne sobre os impactos da 
consumerização, os 520 dos CIOs (Chief Information/Imagination Officer) de 
grandes empresas nos Estados Unidos, Europa e na região da Ásia-Pacífico 
revelam que: 
 77% disseram preocupar-se mais om a possibilidade de a 
consumerização de TI gerar riscos muito maiores para a empresa; 
 74% das empresas entrevistadas, os CIOs disseram que a 
consumerização alimenta expectativas irrealistas: como os usuários 
assumirem que os departamentos de TI devam abordar questões 
técnicas exteriores à infraestrutura básica. 
“O velho desalinhamento entre negócios e TI corre o risco de ser ampliado”, 
conclui Steve Tack. 
Permitir que seus funcionários tragam para o ambiente de trabalho seus 
próprios dispositivos móveis, sejam smartphones, tablets ou notebooks e os usem 
para exercer suas atividades profissionais, conectando-os oficialmente ao ambiente 
corporativo. Isso requer um estabelecimento de políticas para uso dos dispositivos 
particulares no ambiente de trabalho e deve ser de uma forma organizada e 
protegida de riscos, tanto para os funcionários quanto para a empresa. Dessa forma 
 
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podemos assumir os riscos e gerar oportunidades com essa nova tecnologia 
chamada consumerização de TI. 
Falta de visibilidade sobre as aplicações e sobre o seu desempenho traz riscos e 
trava a melhoria de serviços, segundo estudo. 
 
 
 
Figura 1: Assumir riscos de forma responsável porque as oportunidades e produtividades 
resultantes da consumerização de TI são maiores. 
Fonte: Youtube, por DesktopOtimizado em 16/09/2011. 
 
 
 
 
 
2.2 Defina políticas 
 
Para minimizar os riscos digitais com a consumerização, recomenda-se que 
seja criada uma norma específica estabelecendo regras para o uso dos dispositivos 
de uso pessoal na rede corporativa. Como esse tema é novo, as políticas de 
segurança da informação não tratam o assunto. 
Segundo a advogada Patrícia Peck, especializada em direito digital, recomenda 
que as companhias adotem medidas especificas sobre esse assunto: 
 As regras devem informar sobre o conteúdo acessado; 
 
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 Políticas de segurança; 
 Inspeção dos terminais; 
 Responsabilidades do empregado e da empresa. 
Se o administrador de TI perceber que o funcionário está infringindo as regras, 
ao usar por exemplo, programas piratas, a empresa tem o dever de informá-lo e 
bloquear o acesso do equipamento ao ambiente corporativo se ele não corrigir o 
problema. 
Segundo Peck, a empresa não é penalizada nessa situação porque o infrator é 
o empregado. Porém, se a companhia constatar esse tipo de problema e não tomar 
providências em 72 horas pode ser considerado negligente se houver fiscalização. 
Ela pode pagar multa na Justiça e o empregado ser punido de acordo com a lei. 
É importante que o funcionário assine um termo de responsabilidade para que 
fique ciente das normas de uso dos dispositivos particulares no ambiente de 
trabalho. 
Definir políticas e aumentar o suporte da empresa é necessário para que os 
usuários aprendam a atualizar seus dispositivos constantemente e instalar um bom 
antivírus evitando maiores problemas. 
 
CONSUMERIZAÇÃO DE TI NO BRASIL 
 
 
 Uma pesquisa encomendada pela Unisys à IDC ( líder em inteligência de 
mercado, consultoria, relatórios, hierarquias, etc) sobre o fenômeno da 
“Consumerização de TI” no Brasil - uso das chamadas tecnologias de consumo 
(dispositivos móveis e redes sociais) no ambiente corporativo – aponta que as 
empresas e os funcionários estão em desacordo quanto às formas como as redes 
sociais são utilizadas na comunicação das empresas. 
 34% dos brasileiros entrevistados afirmam utilizar o Facebook para 
trabalho, ante 16% dos consultados no ano passado; 
 
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Campus São Vicente do Sul - 2012 {email:ailitah_moon@hotmail.com}. 
 
 58,8% dos brasileiros entrevistados disseram navegar no Facebook com 
essa frequência. O Brasil lidera a lista dos países em que os 
funcionários acessam o site pelo menos uma vez por dia para fins 
corporativos e pessoais; 
 19,7% dos brasileiros consultados afirmaram ter uma página em ou 
outro serviço; 
 Em 2010, 28% dos brasileiros consultados disseram utilizar o site 
Linkedin, enquanto neste ano esse número subiu para 35%. 
 O uso do Twitter em 23% dos brasileiros entrevistados e em 2011 é 
utilizado por 25% dos consultados. 
 
Os 101 executivos entrevistados pela pesquisa de diversas organizações 
localizadas no Brasil, afirmam que: 
 o Facebook crescerá cerca de 36% em 2012; 
 o Linkedin será 33% mais utilizado nos próximos 12 meses; 
Foram ouvidos 306 iWorkers (funcionários que utilizam as tecnologias da 
informação como parte de seu dia a dia) no País, todos eles residentes nas 
principais cidades do Brasil. 
 
CONCLUSÃO 
 
Devido ao consumo popular de tecnologias a consumerização de TI e o seu 
uso como nova ferramenta no trabalho, está mudando o modo de vida de muitas 
pessoas. O vasto leque de poderosos aplicativos disponíveis, dispositivos móveis e 
o acesso quase que ilimitado de conexão existente hoje em dia, gera o uso do 
mesmo ambiente entre a vida pessoal e a vida profissional de muitas pessoas que 
entram na “moda” da consumerização de TI. Atualmente, acrescentar essa mudança 
como uma poderosa ferramenta de trabalho requer cuidados minuciosos em sua 
implantação, primeiramente é preciso saber se a empresa está preparada para 
 
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Sistemas,apresentação de artigo para a disciplina Seminários de TI, do Instituto Federal Farroupilha - 
Campus São Vicente do Sul - 2012 {email:ailitah_moon@hotmail.com}. 
 
receber essa tecnologia, ser também responsável e agir de acordo com as políticas 
de segurança devido ao uso mútuo no ambiente pessoal e profissional dessas 
tecnologias. 
Como podemos observar, a consumerização de TI está gerando 
consideravelmente uma onda de produtividade, onde proteger os dados contra 
hackers, vírus, ladrões de identidade é o princípio básico para um bom uso dessa 
ferramenta. 
 
 
 
REFERÊNCIAS: 
 
http://convergenciadigital.uol.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=28759&sid=70 
Acessadodia 18/05/2012. 
 
 
http://www.intel.com.br/content/www/br/pt/it-management/intel-it-consumerization-of-
it-brief.html Acessado dia 28/05/2012 
 
 
http://www.tiinside.com.br/22/04/2012/consumerizacao-entenda-a-ou-seja-devorado-
/ti/274097/revista.aspx Acessado dia 28/05/2012 
 
 
http://www.idclatin.com/default2.asp?ctr=bra 
Acessado dia 28/05/2012 
 
 
http://www.microsoft.com/pt-br/windows/enterprise/customer-
stories/consumerization-of-it.aspx 
Acessado dia 31/05/2012. 
 
 
http://technet.microsoft.com/pt-br/windows/hh182562.aspx 
Acessado dia 31/05/2012. 
 
http://b2bmagazine.consumidormoderno.uol.com.br/ 
Acessado dia 12/06/2012. 
 
 
http://computerworld.uol.com.br/carreira/2010/03/30/pesquisa-facebook-reduz-
produtividade-no-trabalho/ 
Acessado dia 12/06/2012. 
 
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Sistemas,apresentação de artigo para a disciplina Seminários de TI, do Instituto Federal Farroupilha - 
Campus São Vicente do Sul - 2012 {email:ailitah_moon@hotmail.com}. 
 
 
 
http://www.youtube.com/watch?NR=1&feature=endscreen&v=teVn1hIdIH8 
Introdução a Consumerização de TI. Acessado dia18/06/2012. 
 
 
http://www.youtube.com/watch?v=1nXvCeohRa4&feature=related 
Fonte: www.estadodeexcelencia.com.br. Acessado dia18/06/2012. 
 
 
http://www.lg.com.br/canais/mais-ti Consumerização traz desafios ao departamento 
de TI. Marcos Gomes Neto, Gestor de Sistemas na Master Regional da RE/MAX PR-
SC-RS. Acessado dia18/06/2012. 
 
http://www.compuware.com. 
Acessado dia:19/06/2012. 
 
http://application-performance-blog.com/author/stevetack/ 
Acessado dia 19/06/2012.