Profissionais de TI e suas Especialidades

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Cenários de Tecnologia da Informação
 Prof. Marcelo Alvim Jorge
Curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Unidade 3 : Os profissionais de Tecnologia da Informação
 Profissionais de Tecnologia da Informação
a) Análise e Desenvolvimento
b) Gestão e Governança
c) Infra-Estrutura e Suporte
d) Novos papéis em T.I.
Conteúdo da Unidade 3Conteúdo da Unidade 3
 Grande parte das vezes que pensamos emprofissionais de TI, são os analistas edesenvolvedores que vêm à mente;
 Foram os precursores da informática e muitossão oriundos de outras áreas;
 São ainda, a base dos profissionais de TI;
 Algumas de suas Especialidades são :
Profissionais de Análise e DesenvolvimentoProfissionais de Análise e Desenvolvimento
 Analista de Sistemas :
Contato direto com os clientes, para verificarsuas necessidades, requisitos e ou problemas;
Faz uma análise inicial e emite umadocumentação, para que o sistema possa serconstruído;
Atividades vão desde a identificação inicial dasnecessidades até a própria arquitetura,documentação e desenvolvimento do softwareem questão.
A.1 – Analistas e e DesenvolvedoresA.1 – Analistas e e Desenvolvedores
 Analista de Sistemas : (continuação)
O profissional deve ser capaz de trabalhar comalgumas das principais linguagens deprogramação do mercado, como Java, C e .NET,conhecer estruturas de dados einteroperabilidade entre diferentes aplicações,para que possa tanto desenvolver softwaresnovos quanto otimizar e integrar aplicações jáexistentes.
A.1 – Analistas e e DesenvolvedoresA.1 – Analistas e e Desenvolvedores
 Analista de Requisitos : (pode ser o Anal.Sist.)
Analisa a empresa para identificar os requisitose as especificações para projetos de TI;
 É responsável por propor propostas de novosprocessos, mapeamento e análise dosprocessos existentes;
 Elabora documentação técnica deespecificações de requisitos e prepara oambiente para que o gestor possa gerenciar oprojeto.
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 Analista de Negócios: (pode ser o Anal.Sist.)
Profissional que auxilia na coordenação emoderação de planejamentos estratégicos e narealização de reuniões para estabelecer metas,para que os gerentes abarquem novas ideias aoinvés de diminuí-las;
Após todas as análises, o analista de negócioscomeça a transformar as estratégias emsoluções de negócios viáveis.
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 Analista de Organização, Sistemas e Métodos:(pode ser o Anal.Sist.)
Faz levantamento, análise, elaboração eimplementação de sistemas administrativos naempresa, informatizados ou não, tendo comoobjetivo criar ou aprimorar métodos detrabalho, agilizar a execução das atividades,eliminar atividades em duplicidade, padronizar,melhorar o controle, fazer o gerenciamento dosprocessos e solucionar problemas.
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 Analista de Business Intelligence (BI)
Utiliza tecnologia própria e estudos avançados;
Trabalha com uma enormidade de dadosarmazenados e propõe transformações eanálises cujo objetivo é a sua transformação eminformações compiladas e sumarizadas parauso dos altos escalões da empresa;
Elaboram relatórios gerenciais e analisamtendências de produtos, clientes econcorrentes.
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 Analista de Qualidade de Software
Valida a criação e desenvolvimento do software;
Participa ativamente do processo de programaçãoe tem a função de validação e certificação doprocesso usado no desenvolvimento doprograma, de forma a garantir sua qualidade;
Diferencia-se do analista de testes, que éresponsável pela validação do produto final em sie não pela forma como este foi elaborado.
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 Analista de Processos :
Este profissional analisa e define processos detrabalho, estuda tempos e parâmetros, mapeiafluxos das atividades e identifica falhas, com oobjetivo de estabelecer novas estratégias para asolução de problemas no processo de melhoriacontínua.
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 Analista de Testes:
Tem como função criar roteiros de testes, fazendoa análise, a homologação de sistemas e aavaliação dos resultados de cada ciclo;
Seu trabalho visa detectar erros em sistemas, masnão corrigi-los (tarefa do programador), emitindorelatórios com base nos indicadores e facilitarprocessos de certificação de softwares.
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 Arquiteto de Software:
Pra evitar riscos, é necessário pensar naarquitetura antes do desenvolvimento;
O arquiteto de software fará a escolha dosmódulos da tecnologia, irá pensar na segurança eem como fazer a interface gráfica;
Irá analisar a forma de reportar os erros e degerar a comunicação entre as várias camadas;
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 Consultor de TIC :
Geralmente especializa-se em alguma área datecnologia da informação, como segurança,melhoria dos processos, otimização de bancos dedados e desenvolvimento de softwares;
Deve ser detentor de grande conhecimento daárea específica em que atua, embora lhe sejaimprescindível ao ter bom conhecimento de todaa área de TI.
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 Desenvolvedor de Software:
Este profissional tem por objetivo desenvolversoftwares, fazer a programação de computadores;
O desenvolvedor também pode fazer amanutenção do software em um sistemamainframe ou desenvolvê-lo para o uso emcomputadores pessoais;
Os softwares podem ser simples como controlar oestoque eletronicamente ou mais complexos paraserem utilizados em grandes empresas.
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 Desenvolvedor de Games:
Deve ser um profissional multifacetado. Podeformar-se em ciências da computação e cursaruma pós-graduação ou extensão em computaçãográfica, desenho ou publicidade;
O importante de reter é que, para se manternesta área, é necessário ser criativo e terconhecimentos multidisciplinares, tanto no nívelacadêmico como no nível cultural, o que lhepermite ter maior desenvoltura no mercado.
A.1 – Analistas e e DesenvolvedoresA.1 – Analistas e e Desenvolvedores
 Desenvolvedor de Apps:
Outra profissão do momento, que também é osonho de muitos adolescentes;
Este desenvolvedor também é um profissionalmultifacetado, pois terá que compreender asnecessidades do consumidor bem como terconhecimento técnico de desenvolvimento emlinguagens específicas nativas.
A.1 – Analistas e e DesenvolvedoresA.1 – Analistas e e Desenvolvedores
 Programador :
Escreve rotinas e instruções em linguagens deprogramação;
Também executa a manutenção dos sistemas,fazendo eventuais correções necessárias nosprogramas já desenvolvidos e visando atender àsnecessidades dos usuários;
Ele desenvolve os trabalhos de montagem,depuração e testes de programas.
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 Programador : (continuação)
Programação é a codificação de instruções lógicaspara executar sequências de ações, criando assimo que é chamado de programa ou software;
Existem diversas linguagens de programação, quesão como uma grande biblioteca de funções,métodos e instruções para o programadordesenvolver programas;
Algumas linguagens muito usadas: C; Java;Objective-C; C++; PHP.
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 Programador : (continuação)
Segue especificações determinadas pelo analistapara o desenvolvimento de partes de um produtoou, até mesmo, do software completo;
Ele deve estar apto a ler documentações desoftware e criar registros de mudanças numsoftware, entre outras atividades. O cargo deprogramadoré um dos mais comuns e iniciantesna área do desenvolvimento, mas de grandeimportância para empresas.
A.1 – Analistas e e DesenvolvedoresA.1 – Analistas e e Desenvolvedores
 Programador : categorias :
Programador desktop – programador deaplicações ou sistemas para ambiente local, quevão funcionar em um computador ou numa redede computadores, dentro de um sistemaoperacional como Windows, Linux ou MAC.
Programador Web – responsável por programarwebsites ou sistemas web. Os websites sãocaracterizados por funcionar na rede mundial daInternet e serem acessíveis em qualquer lugar.
A.1 – Analistas e e DesenvolvedoresA.1 – Analistas e e Desenvolvedores
 Programador : categorias :
Programador mobile – cria aplicativos paracelulares e dispositivos móveis. Ele pode trabalharcom uma das plataformas Android, IOS, WindowsPhone ou Java, entre outras.
Programador de jogos – desenvolve partes dasinstruções lógicas de um jogo digital ou, atémesmo, o jogo completo. Ele pode trabalhar comjogos para computador, dispositivos móveis,videogames ou jogos que rodam em websites.
A.1 – Analistas e e DesenvolvedoresA.1 – Analistas e e Desenvolvedores
 DataBase Administrator (DBA) - Administrador deBancos de Dados
Profissional que se dedica a tudo que estárelacionado com a administração de bases dedados;
Para se tornar um DBA, é necessário adquirirpleno domínio sobre as tecnologias de banco dedados mais utilizadas no mercado (como Oracle,SQL Server, MySQL, Postgresvve DB2), além deferramentas de business intelligence.
A.2 – Profissionais de Bancos de DadosA.2 – Profissionais de Bancos de Dados
 Administrador de Dados (AD) :
É um profissional que se dedica a estudar osdados e a melhor forma de armazená-los;
Além disso, o AD centraliza todas as estratégias,procedimentos e práticas para o processo degerência dos recursos;
Também é responsável pela definição dos planos,das padronizações, das organizações e dasproteções que serão implementadas.
A.2 – Profissionais de Bancos de DadosA.2 – Profissionais de Bancos de Dados
 Analista de Sistemas Web:
Trabalha com o desenvolvimento de programas,de interfaces e aplicativos para o comércio emarketing eletrônico, além de portais paraInternet e Intranets;
Esse profissional gerencia projetos de sistemas,inclusive com acesso a banco de dados,desenvolvendo aplicações para Web e integramídias nos diversos campos da rede.
A.3- Profissionais WEBA.3- Profissionais WEB
 Analista de Sistemas Web: (continuação)
Em seu campo de trabalho, além de atuar comtecnologias emergentes como computação móvel,redes sem fio e sistemas distribuídos, oprofissional cuidará da implantação, atualização,manutenção e segurança dos sistemas para aInternet, entre outras funções.
A.3- Profissionais WEBA.3- Profissionais WEB
 Desenvolvedor Web:
Profissional especializado em desenvolveraplicações que funcionam na nuvem;
Assim, este profissional cria programas que nãonecessitam ser instalados no dispositivo para quefuncionem;
Desenvolve sites, portais, fóruns, lojas virtuais etc.
O indivíduo necessita de formação bastanteespecífica que forneça competências paraprogramar.
A.3- Profissionais WEBA.3- Profissionais WEB
 Desenvolvedor Web: (continuação)
Além de programação, deve conhecer e entendero funcionamento de banco de dados, sendo,portanto, imprescindível o conhecimento dalinguagem SQL;
Adicionalmente, dominar CSS e HTML éfundamental. Para obter estas competências eoutras que são necessárias para o exercício daprofissão de desenvolvedor Web, é necessáriocursar uma graduação (SI ou ADS).
A.3- Profissionais WEBA.3- Profissionais WEB
 Web Designer:
O especialista tem a responsabilidade de codificaro que foi criado pelo designer de interface;
Ele vai cuidar exclusivamente do JavaScript, doHTML e do CSS;
Ainda existem os Web designers que sãoespecialistas em flash e que irão colocar o site noar.
A.3- Profissionais WEBA.3- Profissionais WEB
 Analista de Conteúdo Web :
Atua na produção de conteúdo, alimenta sites egerencia redes sociais;
Ele cuida do plano estratégico da empresa nasmídias sociais, tendo como tarefa inicial entendero planejamento geral da empresa e trazê-lo parao meio digital;
Marketing, administração e empreendedorismosão fundamentais para o desenvolvimento de umbom planejamento.
A.3- Profissionais WEBA.3- Profissionais WEB
 Analista de Conteúdo Web : (continuação)
É preciso ter uma alta capacidade de leitura,crítica, escrita, criatividade e excelente domíniodo português;
É fundamental para a empresa conhecer osresultados de suas ações nas mídias sociais, porisso, o analista deve gerar relatórios e apresentarresultados e retornos sobre o investimento (ROI);
Ele também precisa estar atento às tendências enovidades na Web.
A.3- Profissionais WEBA.3- Profissionais WEB
 Analista de E-commerce / E-Business:
Gestão de projetos de comércio on-line, venda ecobrança de produtos pela Internet, a logística declientes à distância e o combate a fraudes;
Responsável pela manutenção do site, planejam.de campanhas on-line, comunicação visual, açõesde marketing, pelo controle e elaboração derelatórios gerenciais de vendas, mensuração eanálise dos resultados, pelo gerenciamento doGoogle Analytics e Adwords.
A.3- Profissionais WEBA.3- Profissionais WEB
 Analista de E-commerce / E-Business: (contin.)
Cuida do relacionamento com clientesacompanha o fluxo de pedidos, o estoque, alogística e os pagamentos;
Faz a intermediação entre cliente e Web designer,define estratégias de ação e metas junto aocliente, intervem no relacionamento entreclientes e fornecedores, faz a análise deconcorrência, de oportunidades, de resultados eelabora relatórios gerenciais.
A.3- Profissionais WEBA.3- Profissionais WEB
 Web Master:
É a pessoa encarregada do site, que decide atecnologia que será utilizada, os servidores e aestrutura em geral, bem como possui as senhaspara fazer modificações na página;
Deve ter conhecimentos amplos sobre asegurança da informação para proteger o site deataques externos, de forma a garantir aosservidores segurança contra hackers que venhama prejudicar o trabalho;
A.3- Profissionais WEBA.3- Profissionais WEB
 Web Master: (continuação)
Interligam todos os profissionais que trabalhamcom conteúdo, Web designer etc.
Deve ser capaz de gerenciar as tarefas tanto deum Web designer (elaboração do projeto estéticoe funcional) quanto de um programador, apesarde não ser obrigado conhecer linguagens;
Os responsáveis técnicos pelo layout e pelosistema do site são em geral respectivamente oWeb designer e o programador.
A.3- Profissionais WEBA.3- Profissionais WEB
 Web Master: (continuação)
Tomam as decisões quanto aos trabalhosespecíficos destes profissionais, bem como porassessorar o proprietário do Website quanto aalterações e melhorias;
Gerenciam o site (atualizações e modificações doconteúdo já existente); definem regras para ocadastro do site em buscadores nacionais einternacionais; verificar com frequência se o siteestá em perfeito funcionamento.
A.3- Profissionais WEBA.3- Profissionais WEB
 Profissionais de Tecnologia da Informação
a) Análise e Desenvolvimento
b) Gestão e Governança
c) Infra-Estrutura e Suporte
d) Novos papéis em T.I.
Conteúdo da Unidade 3Conteúdo da Unidade 3
 Os sistemas estão cada vez maiores e precisamcada vez mais de profissionais que:
o gerenciam e acompanham os projetos;
o verificam e avaliam sua qualidade;
o efetuam o monitoramento de desempenho.
 Importante diferenciar os profissionais degestão, dos profissionais de governança, queexecutam atividades mais especializadas.
Profissionais de Gestão e GovernançaProfissionais de Gestão e Governança
 Gerente de desenvolvimento de sistemas:
 Define e acompanha como os projetos dedesenvolvimento de software serão implantados;
Controla a qualidade, disponibiliza informaçõestécnicas,aloca líder e equipe em cada projeto,gerencia os recursos até o produto final;
Capacidade de liderança e habilidade na gestãode equipes, facilidade de relacionamento;capacidade de desobstruir os caminhos; ehabilidade para discutir pontos com seus técnicos.
B.1- Gestão de TI B.1- Gestão de TI 
 Gerente de desenvolvimento de sistemas: (cont.)
 Se o trabalho estiver bem feito, ninguémperceberá sua interferência, mas se as coisasderem errado, independentemente do motivo, aculpa é sempre do gerente de desenvolvimento;
Deve gerir as expectativas e fazer com que todosentendam bem suas funções;
Pode e deve delegar responsabilidades, deveestar sempre disposto a ajudar. As metas devemser claras, e os obstáculos devem ser removidos.
B.1- Gestão de TI B.1- Gestão de TI 
 Gerente de projetos:
Tem com função gerenciar um projeto em todosseus estágios, sendo o grande responsável por seusucesso final;
Deve atribuir aos membros da equipe as funçõesde cada um, repassando os prazos e tambémorçamentos;
Deve identificar, documentar, gerenciar esolucionar todos os problemas que possam surgire realizar o controle de qualidade do projeto.
B.1- Gestão de TI B.1- Gestão de TI 
 Gerente de projetos: (cont.)
Deve ter disciplina e capacidade de gerenciar ecoordenar um projeto; capacidade de atribuirfunções e cobrar que todas estejam sendorealizadas no prazo hábil;
Deve ter espírito de liderança para fazer com quea equipe siga todas as suas designações;
Deve ser provido de capacidade emocional paragerir uma equipe e fazer com que ela se sintamotivada para desenvolver as suas atividades.
B.1- Gestão de TI B.1- Gestão de TI 
 Gerente de T.I. :
É o profissional responsável por gerenciarprojetos e operações de serviços de tecnologia dainformação e comunicação;
Em empresas novas, assume a função de proversistemas e tecnologias para otimizar a gestão;
Em cias maduras, ajuda a definir estratégiasempresariais, ideias, inovações e a criar novosformatos de negócios baseados em tecnologia.
B.1- Gestão de TI B.1- Gestão de TI 
 Gerente de T.I. : (cont.)
Já deixou de ser um profissional só comhabilidades técnicas e passa a necessitar dacapacidade de gestão;
Tem uma visão mais generalista das tecnologias;
Ele gerencia as atividades da área de informática,envolvendo desde infraestrutura até sistemas;
Negocia com consultorias contratos para odesenvolvimento de projetos
B.1- Gestão de TI B.1- Gestão de TI 
 Gerente de Infra-Estrutura de T.I.C. :
Coordena as atividades da infraestrutura detecnologia da informação e comunicação daorganização, buscando melhorias contínuas nosprocessos e na qualidade da entrega do serviço;
Coordena e monitora o relacionamento e osserviços dos parceiros e fornecedores, referentesà telefonia, telecomunicações e Internet, datacenter e rede local, garantindo o cumprimentodos níveis de serviços acordados (SLA);
B.1- Gestão de TI B.1- Gestão de TI 
 Diretor de T.I.C. (C.I.O):
Responsável por dirigir a implementação do PlanoDiretor de T.I.C. na organização, além da Políticade Segurança de T.I.;
Explora as tecnologias e faz a conexão entre aferramenta e a estratégia de negócios;
Usa a tecnologia mais apropriada para apoiar aestratégia de negócios, necessitando, para tanto,de uma alta capacidade de gestão, conhecimentoe visão estratégica do negócio.
B.1- Gestão de TI B.1- Gestão de TI 
 Auditor de Sistemas:
Gerencia o risco operacional, adota melhorespráticas de infraestrutura, políticas e metodologiae avalia a adequação dos S.I. utilizados;
Implementa a governança de TI, gerandotransparência às informações financeiras;
Define políticas de segurança, evitando possíveisfraudes e vazamentos de informação;
 Aponta falhas na eficiência,gerando oportunidadede melhorias significativas na produtividade.
B.2- Governança de TI B.2- Governança de TI 
 Gerente de Segurança da Informação:
Cria e administra as políticas de segurança dainformação e comunicação, das métricas e dosindicadores da área de operações de segurança;
Gerencia as oportunidades de aplicação detecnologia e interage com outras áreas demaneira a garantir a segurança das informaçõesda empresa;
Promove a cultura de segurança da informação ecomunicações da empresa;
B.2- Governança de TI B.2- Governança de TI 
 Analista de Segurança da Informação:
Garante que os riscos de acesso não autorizadoe/ou roubo de informações sejam minimizados;
Corrige falhas dos processos, reduzindovulnerabilidades e que dados sensíveis sejamacessados por invasores (internos ou externos);
Gerencia equipamentos e softwares queprevinam o ambiente contra ataques, comofirewall, servidores antivírus, filtros de spam,políticas de senhas etc.
B.2- Governança de TI B.2- Governança de TI 
 Profissionais de Tecnologia da Informação
a) Análise e Desenvolvimento
b) Gestão e Governança
c) Infra-Estrutura e Suporte
d) Novos papéis em T.I.
Conteúdo da Unidade 3Conteúdo da Unidade 3
 Projetista de Rede:
Responsável por projetar a estrutura decomunicação da empresa;
Ele determina a forma como a empresa secomunica e os tipos de canais que serãoutilizados;
 É responsável por projetar a qualidade e obalanceamento de carga para que os sistemaspossam trabalhar de maneira adequada.
C.1- Infraestrutura C.1- Infraestrutura 
 Administrador de Rede:
Responsável por atuar no desenvolvimento,configuração e manutenção de soluções e naadministração de servidores Linux, Windows,virtualizados ou não, e redes de dados emambiente data center;
Responsável pela elaboração e execução deprojetos VoIP, gerenciamento e configuração deFirewalls, Routers e Switches, programas deantivírus e atuar na administração de LAN e WAN.
C.1- Infraestrutura C.1- Infraestrutura 
 Administrador de Sistema:
Não é um engenheiro de software, mas deve terconhecimentos sólidos de aplicações que trabalha
Instala, mantém e diagnostica erros nos sistemas,faz programas de pouca complexidade; realizabackup de dados importantes;
Faz gestão das contas dos usuários, garante asegurança dos servidores e de outros sistemas,otimiza o desempenho dos sistemas, assegura ofuncionamento correto e desejado dos sistemas.
C.1- Infraestrutura C.1- Infraestrutura 
 Analista de Suporte:
Responsável pela correta manutenção dossistemas operacionais, dos sistemas de gestão edas bases de dados;
Criar e manter normas de segurança informática,proceder à instalação e atualização dos antivírus,zelar pela instalação e manutenção dos sistemasoperacionais, manter uma boa gestão das basesde dados, fornecer suporte aos utilizadores dossistemas que ficam a seu cargo.
C.2- Suporte C.2- Suporte 
 Analista de Suporte Técnico:
Dar suporte técnico presencial aos usuários, emrelação a softwares, hardwares, rede, utilizaçãoda Internet em sistemas interligados por redepara evitar qualquer tipo de paralisação;
Realizar atualizações nos sistemas implantados,efetuando modernizações e procurandosolucionar deficiências técnicas
C.2- Suporte C.2- Suporte 
 Analista / Operador de Help-Desk:
help desk significa serviço de apoio a usuários /clientes para suporte e resolução de problemasrelacionados às TIC´s;
O apoio pode ser tanto interno ou externo,utilizando uma plataforma de contact center, deforma a possibilitar o contato do usuário/clientepor meio de qualquer meio de comunicação e umsistema de gerenciamento de incidentes que éapoiado por uma base de conhecimento.
C.2- Suporte C.2- Suporte 
 Analista / Operador de Service-Desk:
O service desk é a evolução do help desk. É umcentro de registro de entrada e saída de pedidosde assistência por parte dos clientes;
Sua missão é restabelecer a operação normal dosserviços o mais rápido possível, minimizando oimpacto nos negócios causados por falhas de TI;
Para melhor resultado, são estabelecidos acordosde nível de serviço (SLA), que definirá em quantotempo e de queforma o serviço será prestado.
C.2- Suporte C.2- Suporte 
 Analista de Storage:
Trabalha com “redes de área de armazenamento”- storage area network (SAN), que agrupamdispositivos de armazenamento de dados;
São projetadas para comportar grande tráfego dedados e utilizadas por empresas que necessitamde uma rede computacional rápida e segura;
Eles mantêm as SANs em perfeito funcionamento,garantindo que os dados possam ser acessadosem qualquer momento quando necessário.
C.2- Suporte C.2- Suporte 
 Analista de Telecomunicações:
 Planeja a utilização de redes LAN, WAN, Internet,Intranet e seus protocolos, telefonia, call center,correio de voz e videoconferência;
 Analisa projetos de telecomunicações e operasistemas de fibras ópticas, antenas e satélites;
 Responsável pelo monitoramento do backbone(rede principal onde os dados passam, a “espinhadorsal” da rede), das redes de transporte,comunicação de voz, dados e imagem.
C.2- Suporte C.2- Suporte 
 Profissionais de Tecnologia da Informação
a) Análise e Desenvolvimento
b) Gestão e Governança
c) Infra-Estrutura e Suporte
d) Novos papéis em T.I.
Conteúdo da Unidade 3Conteúdo da Unidade 3
 Com o desenvolvimento da infraestrutura e adisponibilidade da quantidade de recursos, hojetemos um novo cenário nas profissões de TI;
 A Internet das Coisas (OIT) e o Big Data, faz comque novas áreas e reestruturações ocorram nasempresas, surgindo novas profissões eoportunidades :
D. Novos papéis em T.I. D. Novos papéis em T.I. 
Arquiteto de nuvem – é um projetista dearmazenamento de dados para a grande massa dedados.
Administrador de nuvem – responsável pormonitorar o funcionamento e a qualidade dosambientes de armazenamento na nuvem;
Projetista de capacidade de nuvem – responsávelpelo dimensionamento da capacidade dearmazenamento da nuvem;
D. Novos papéis em T.I. D. Novos papéis em T.I. 
Engenheiro de automação em TI – responsávelpela análise e projeto de sistemas autônomospara resolver problemas diários por meio desensores e atuadores.
Gerente de serviço – está no meio do gerente devendas e o consumidor. É sua responsabilidadeidentificar necessidades da sociedade para propornovas soluções de TI.
D. Novos papéis em T.I. D. Novos papéis em T.I. 
Cenários de Tecnologia da Informação
Curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas
FIM
Unidade 3 : Os profissionais de Tecnologia da Informação