PIM I (Logística)

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 UNIP INTERATIVA 
 
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I – PIM 
 
 
 
 
 
 
 
 
 TÍTULO: OS 10 MANDAMENTOS DA BOA ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 BEBEDOURO, SÃO PAULO 
 2017 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
 
 UNIP INTERATIVA 
 
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I – PIM 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 NOME: ALINE DO NASCIMENTO RODRIGUES 
 RA: 1732203 
 CURSO: SUPERIOR TÉC LOGÍSTICA 
 POLO: BEBEDOURO, SP 
 
 
 
 
 
 BEBEDOURO, SÃO PAULO 
 2017 
 
 
 
 
 
 
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ÍNDICE 
Texto: OS 10 MANDAMENTOS DA BOA ADMINISTRAÇÃO...........................................................4 
1.0 Resumo................................................................................................................... ............. 8 
2.0 Introdução...........................................................................................................................10 
3.0 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO..................................................................................10 
3.1 Formas de administração.....................................................................................................10 
3.2 A logística na administração.................................................................................................12 
3.3 Administração na sustentabilidade.......................................................................................14 
3.4 Fundamentos da administração e a ligação com o texto........................................................16 
4.0 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL..............................................................................................17 
4.1 Comunicação interna e externa.............................................................................................17 
4.2 Comunicação com os clientes................................................................................................19 
4.3 Comunicação empresarial e a ligação com o texto.................................................................20 
5.0 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA..................................................................................................20 
5.1 Tecnologia nas empresas.......................................................................................................21 
5.2 Diferença entre tecnologia da informação e informática........................................................21 
5.3 As empresas do futuro...........................................................................................................22 
5.4 TI nas empresas de pequeno e médio porte...........................................................................23 
5.5 Custo com tecnologia da informação.....................................................................................24 
5.6 Técnicas de informática e a ligação com o texto.....................................................................25 
6.0 Conclusão................................................................................................................ ..............26 
7.0 Referências............................................................................................................................27 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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TEXTO: OS DEZ MANDAMENTOS DA BOA ADMINISTRAÇÃO 
 
Para manter uma empresa funcionando bem e gerando lucro é fundamental 
fazer o que os especialistas chamam de boa administração. Parece simples, mas 
ainda há muitos empresários que encontram dificuldades em acertar a gestão do 
negócio. Muitos donos de empresas conhecem as ferramentas de gestão e como 
executá-las, porém esquecem que a boa administração exige mais do que executar 
tarefas, é preciso planejar o negócio com rumo e direção bem definidos. Para o 
consultor do Sebrae-SP, Fabiano Akiyoshi Nagamatsu, a boa administração exige do 
empresário um planejamento prévio que responda algumas questões básicas, como: 
“Qual será a missão da empresa?”, “Qual será o meu público-alvo?”, “Quanto devo 
investir na empresa?”, “Como vou divulgar os meus produtos e os meus serviços?”, 
“Em quanto tempo terei de volta o investimento realizado?”, “Quais serão os custos 
fixos e variáveis da empresa?”, “Qual será o meu lucro baseado nas expectativas de 
vendas?”. 
Embora essas sejam algumas das questões básicas que devem ser 
respondidas antes de se iniciar qualquer negócio, elas ainda são completamente 
ignoradas por uma grande parte dos empreendedores. De acordo com os estudos do 
Sebrae, 27% das empresas fecham suas portas antes de completar o segundo ano 
de vida e uma das causas principais dessa mortalidade de empresas é a falta de 
planejamento. “É importante conhecer todas as áreas da empresa e o segmento de 
mercado em que está inserido. Para isso, o empresário precisa realizar um Plano de 
Negócio, que é uma ferramenta essencial para o estudo de mercado e para a 
organização de rotinas da empresa. Importante lembrar que esse Plano de Negócio 
não é estático, mas dinâmico, acompanhando as tendências do mercado”, destaca o 
consultor. 
Para fugir desses índices, o empresário Sergio Rodrigues Jr., da Vitasucos, 
localizada no município de Jales, procurou o Sebrae-SP. O comerciante que vende 
sucos naturais, porta a porta, já atuava na informalidade há sete meses, mas sentiu a 
necessidade de melhorar o negócio. “Fabrico cerca de 40 sucos por dia e vendo 
praticamente todos no mesmo dia. Mas não conseguia ver o dinheiro e queria 
aumentar a clientela. Liguei para o Sebrae-SP e, há três meses, estou sendo atendido 
 
 
 
 
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por telefone e e-mail por um consultor de administração que está me ajudando a 
enxergar a minha empresa, coisa que eu não conseguia fazer sozinho”, explica 
Sergio. 
Na consultoria pelo 0800 com o consultor Fabiano Akiyoshi Nagamatsu, Sergio 
foi orientado a formalizar o negócio e realizar os controles básicos da empresa tais 
como: separar as contas pessoais das contas da empresa, organizar as entradas e as 
saídas financeiras, controle de fluxo de caixa mensal ou semanal e controles de gastos 
pessoais, realizar o monitoramento da cadeia de suprimentos para posteriormente 
aprimorar as programações de compras, além de dicas de como melhorar a 
comunicação visual do produto e divulgar o negócio para manter e ampliar a clientela. 
“Uma orientação boa que recebi foi tentar comprar a fruta direto do produtor, para 
diminuir o custo. Tambémpeguei uma representação de lanche natural para montar 
um kit lanche e atender uma demanda dos meus clientes. 
As pessoas gostaram da ideia e as vendas estão aumentando a cada dia. Eu 
já achava que vendia bastante, mas não via o dinheiro. Agora, com os controles certos 
de estoque, entradas e saídas da empresa, consigo ver exatamente onde está o meu 
lucro, o que é dinheiro meu e o que é da empresa. Minha meta agora é tentar diminuir 
o fiado e acertar o meu preço de venda para equilibrar as contas”, completa. 
Planejar a empresa antes de abrir é a principal tarefa para quem pretende 
empreender. Mas se você já abriu sua empresa e não planejou como deveria, ainda 
dá tempo para organizar o negócio ou até readequá-lo. Conheça abaixo as dicas dos 
consultores do Sebrae-SP de marketing, administração e finanças para organizar sua 
empresa e ter sucesso nos negócios. 
 
Os dez mandamentos: 
 
Elabore um Plano do Negócio: descreva e planeje a viabilidade 
mercadológica e financeira da empresa. Também apresente a missão, a visão e os 
valores da empresa, bem como o perfil do público-alvo, o valor do investimento a ser 
realizado, a localização e o layout da empresa, o enquadramento tributário, a forma 
 
 
 
 
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jurídica, a expectativa de vendas, os estudos de mercado (fornecedores, parceiros, 
concorrentes, entre outros), as estratégias de divulgações e as metas de longo prazo. 
 
Divulgue sua empresa: realize divulgações de acordo com as características 
do público, não visando somente a questões financeiras. Utilize meios de divulgações 
mais atuais e que realcem a necessidade ou desejo do público-alvo. 
 
 
Crie um clima organizacional favorável: o clima da empresa deve ser o mais 
favorável possível para que o funcionário se sinta à vontade profissionalmente 
para exercer suas tarefas. Cada empresa tem o seu clima organizacional baseado no 
perfil de funcionários e tipo de público a ser atendido. Ex.: os funcionários da Microsoft 
trabalham livremente em seus escritórios ou laboratórios, fazendo o tempo de 
trabalho de acordo com o que acredita ser necessário. É claro que isso ocorre 
desde que consigam produzir com qualidade e atinjam as metas propostas. 
 
Treine e motive os funcionários: os funcionários devem sempre estar 
capacitados e motivados para o trabalho na empresa. São peças chave na 
execução das atividades planejadas. Não esqueça que, além de ser funcionário, 
ele também é um cliente interno da empresa. 
 
Conecte-se à internet: utilize a internet para apresentar sua empresa e para 
se atualizar quanto às informações do segmento. Existem, atualmente, meios 
gratuitos para divulgar na internet. 
 
Realize uma avaliação de satisfação do cliente: identifique a satisfação dos 
clientes criando um sistema simples de contato pós-venda. Dessa maneira, o 
empresário identificará possíveis falhas e poderá elaborar novas estratégias 
para atendimento com qualidade. 
 
 
 
 
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Acompanhe e adapte-se às mudanças do mercado: é de extrema 
relevância que o empresário acompanhe as novas tendências do mercado para 
o segmento em que atua. Sejam elas tecnológicas, sociais ou ambientais. 
 
Crie uma rotina de trabalho: criação de um plano de trabalho que contribuirá 
para a sistematização e a organização dos processos. Para isso, é necessário 
descrever as principais atividades dos departamentos ou dos profissionais envolvidos, 
tanto da parte operacional quanto da parte gerenciada empresa. 
 
Acompanhe a contabilidade: mesmo que haja contratação do serviço de um 
contador, é importante que o empresário acompanhe os relatórios gerados pelo 
escritório de contabilidade, quanto aos impostos, aos balanços mensais e aos 
demonstrativos de resultados. 
 
Tenha controles administrativos/financeiros: realize controles de estoque 
(inventários), controles de fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, cadastro 
de clientes, controle de orçamentos e pedidos, controle de custos fixos e variáveis, 
entre outros. 
 
 
 
 
 
Fonte: 
www.sebraesp.com.br 
 
 
 
 
 
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1.0RESUMO: 
 
Administração é a tomada de decisão sobre recursos disponíveis, trabalhando com e 
através de pessoas para atingir objetivos, é o gerenciamento de uma organização, 
levando em conta as informações fornecidas por outros profissionais e também 
pensando previamente as consequências de suas decisões. 
 
O administrador tem por função: Planejar (definir objetivos e recursos necessários) 
organizar (colocar em prática o que planejou e realizar a disposição dos recursos) 
coordenar ou dirigir (realização dos planos subdividindo em partes em cada setor) e 
controlar (verificar se os resultados foram alcançados). 
 
O papel da comunicação e da informação no ambiente organizacional, sem dúvida, 
tem espertado o desenvolvimento de diferentes enfoques conceitua-se teóricos. O 
conceito de comunicação empresarial estratégica tem sido utilizado de maneira 
equivocada pela literatura e pelos executivos em comunicação. Todavia, a não 
aplicabilidade de processos comunicativos relevantes no ambiente das organizações, 
principalmente em situações complexas, leva-nos a refletir sobre um novo conceito de 
comunicação organizacional. 
 
O avanço da Tecnologia da Informação (TI) no mundo acontece de forma muito rápida 
e é preciso estar ciente de que é um recurso fundamental dentro de uma organização. 
A utilização dessa tecnologia permite aos profissionais automatizarem muitas tarefas 
em um escritório/setor/empresa, desde as mais simples até as mais complexas. 
 
 
Palavras-chave 
 
Comunicação empresarial; comunicação organizacional; fundamentos teóricos da 
administração; gestão de pequena empresa; Tecnologia de informação. 
 
 
 
 
 
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 ABSTRACT 
 
Management is decision making about available resources, working with and through 
people to achieve goals, is managing an organization, taking into account the 
information provided by other professionals and also thinking in advance the 
consequences of their decisions. 
 
The role of the administrator is to: Plan (set objectives and necessary resources) to 
organize (put into practice what planned and carry out the resource disposition) to 
coordinate or direct (make plans subdividing into parts in each sector) and control were 
achieved). 
 
The role of communication and information in the organizational environment has 
undoubtedly been expected to develop different theoretical approaches. The concept 
of strategic business communication has been misused by literature and 
communications executives. However, the non-applicability of relevant communicative 
processes in the organizational environment, especially in complex situations, leads 
us to reflect on a new concept of organizational communication. 
 
The advancement of Information Technology (IT) in the world happens very quickly 
and you need to be aware that it is a fundamental resource within an organization. 
Using this technology enables professionals to automate many tasks in an office / 
industry / business, from the simplest to the most complex. 
 
 
Key words 
 
Business Communication; organizational communication; theoretical foundations of 
the administration; small business management; Information technology. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.0 INTRODUÇÃO 
 
 
 O objetivo desse trabalho é analisar os dez mandamentos daboa administração e 
relacionar com as matérias que foram estudadas (Fundamentos da Administração, 
Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática), para que haja uma maior 
compreensão e desenvolvimento cooperando para minha atuação no curso de 
logística, com o mesmo intuito ver na prática os assuntos abordados com a empresa 
que será referida no desenvolvimento. 
 
 
 
 
 
 
3.0 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
3.1 FORMAS DE ADMINISTRAÇÃO - O conceito de administração representa 
uma governabilidade, gestão de uma empresa ou organização de forma que as 
atividades sejam administradas com planejamento, organização, direção, e controle. 
Montana e Charnov em 2003 asseveraram que o ato de administrar é trabalhar com 
e por intermédio de outras pessoas na busca de realizar objetivos da organização bem 
como de seus membros. 
 
 A administração tem uma série de características entre elas: um circuito de 
atividades interligadas, buscar de obtenção de resultados, proporcionar a utilização 
dos recursos físicos e materiais disponíveis, envolver atividades de planejamento, 
organização, direção e controle. 
 
 
 
 
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Entre as funções essenciais do administrador temos: 
Ø Planejar: Especificar os objetivos a serem atingidos e decidir quais ações 
devem ser executadas. 
 
Ø Organizar: Reunir os recursos e informações necessárias para atingimento 
dos objetivos definidos. 
 
Ø Liderar/Dirigir: Estimular, dirigir, motivar, inspirar e comunicar-se com as 
equipes. 
 
Ø Controlar: Monitorar o progresso e implementar as mudanças necessárias. 
 
 
 Os níveis de atuação são: 
- Estratégico: Alta direção, presidente e diretores, atuam no nível institucional, 
corresponde ao nível organização; 
 
- Tático: Atua no nível intermediário gerencial, nível processos; 
 
- Operacional: nível de supervisão envolve determinada operação ou tarefa ao 
nível operacional. 
 
 
 
 
 
 
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 Fonte: Google imagens 
 
 
3.2 A LOGÍSTICA NA ADMINISTRAÇÃO 
 
Está mais que comprovado que atualmente, devido ao advento da globalização, 
a competição entre as corporações é cada vez mais acirrada. O aumento das 
demandas dos clientes por níveis de serviços mais elevados leva as organizações a 
adotarem sistemas e processos mais eficazes e eficientes, que possam obter ganhos 
e representar vantagens para a sobrevivência das empresas. Diante deste cenário, a 
Logística Empresarial, outrora encarada como um simples centro gerador de custos, 
assume um papel de extrema importância, quer seja na administração privada, quer 
seja na administração pública, passando a ser gerida como centro gerador de 
resultados. Segundo o Council of Supply Chain Management (Conselho de 
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos), Logística é a parte do Gerenciamento da 
Cadeia de Suprimentos que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento 
eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos 
acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o 
ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes. Se 
 
 
 
 
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pararmos para pensar, o conceito nos remete tanto a esfera privada quanto a pública, 
visto que esta também possui o seu fluxo de suprimentos. Porém, é correto afirmar 
que suas operações diferem das operações de empresas privadas, visto que uma 
busca incessantemente a lucratividade, e a outra busca um reconhecimento da 
população, que paga os tributos e impostos necessários à manutenção do serviço 
público, através de uma maior transparência em seus processos. As organizações 
públicas ainda carecem de uma 
 
 profissionalização nesta ciência. Implementar tarefas que maximizem os 
processos logísticos na esfera pública e controlá-las não é tão complexo como se 
parece, entretanto exige um conhecimento que deve estar alinhado aos conceitos 
existentes na esfera privada 
 
 
 à realidade e operacionalidade da esfera pública. Prover o abastecimento de 
materiais no lugar certo, na hora certa e na quantidade certa requer uma dose de 
planejamento alinhado aos parâmetros legais e culturais vivenciados nas 
organizações públicas. Hoje, devido aos avanços da tecnologia, ferramentas como 
Leilão Reverso, Pregão Eletrônico, entre outros, reduzem significativamente o tempo 
nas operações de aquisição, trazem ganhos e não deixam de evidenciar a 
transparência necessária aos processos. Outro ponto é a contratação de operadores 
logísticos bem estruturados. Já existem empresas deste porte, especializadas na 
gestão de processos logísticos que envolvem desde as operações de armazenagem 
até as operações de distribuição física dos materiais, mas este é tema para outro 
assunto: Terceirização. O uso de indicadores de gestão, também é uma importante 
ferramenta que pode ser utilizada para implementação e gerenciamento dos 
processos logísticos na organização pública. Os índices não serão iguais aos 
praticados pelo mercado de empresas privadas, visto que a realidade é outra, mas 
ajuda na eficácia e eficiência das operações. Por fim, ajustar as operações logísticas 
nas organizações públicas não é um bicho de sete cabeças e pode ser executado sem 
 
 
 
 
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ferir os preceitos exigidos na legislação pertinente, necessita-se apenas de um bom 
planejamento e de um pouco de criatividade. 
 
3.3 ADMINISTRAÇÃO E A SUSTENTABILIDADE 
Durante muito tempo se acreditou, erroneamente, que a sustentabilidade 
estaria diretamente relacionada ao meio ambiente. Seguindo esse princípio, as 
empresas começaram a fomentar projetos de preservação da flora e da fauna, de 
reflorestamento, de proteção a espécies ameaçadas de extinção, dentre outras ações 
pontuais que, por mais que sejam válidas, não representam, em si, o conceito mais 
amplo do desenvolvimento sustentável. 
 
 
Os três pilares 
Atualmente, essa ideia é dividida em três principais pilares: social, econômico 
e ambiental. Para se desenvolver de forma sustentável, uma empresa deve atuar de 
forma que esses três pilares coexistam e interajam entre si de forma plenamente 
harmoniosa. 
 
Vamos então entender um pouco mais de cada um desses pilares? 
 
Social 
Trata-se de todo capital humano que está, direta ou indiretamente, relacionado 
às atividades desenvolvidas por uma empresa. Isso inclui, além de seus funcionários, 
seu público-alvo, seus fornecedores, a comunidade a seu entorno e a sociedade em 
geral. 
 
Desenvolver ações socialmente sustentáveis vai muito além de, por exemplo, 
dar férias e benefícios aos funcionários. Deve-se proporcionar um ambiente que 
 
 
 
 
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estimule a criação de relações de trabalho legítimas e saudáveis, além de favorecer o 
desenvolvimento pessoal e coletivo dos direta ou indiretamente envolvidos. 
Econômico 
Para que uma empresa seja economicamente sustentável, ela deve ser capaz 
de produzir, distribuir e oferecer seus produtos ou serviços de forma que estabeleça 
uma relação de competitividade justa em relação aos demais concorrentes do 
mercado. 
 
Além disso, seu desenvolvimento econômico não deve existir às custas de um 
desequilíbrio nos ecossistemas a seu redor. Se uma empresa lucra explorando as 
más condições de trabalho dos funcionários ou a degradação do meio ambiente da 
área à sua volta, por exemplo, ela definitivamente não está tendo um desenvolvimento 
econômico sustentável, já que não existe harmonia nas relações estabelecidas. 
 
 
Ambiental 
Por fim, o desenvolvimento sustentável ambientalmente corretose refere a 
todas as condutas que possuam, direta ou indiretamente, algum impacto no meio 
ambiente, seja a curto, médio ou longo prazos. 
 
É comum vermos empresas adotando medidas mitigatórias, como, por 
exemplo, promover ações de plantio de árvores após a emissão de gases poluidores, 
como se uma coisa compensasse a outra. 
 
 
 
 
 
 
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 Fonte: Google imagens 
 
 
3.4 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO E A LIGAÇÃO COM O TEXTO: 
Como vê-se no texto um dos dez mandamentos claros é ''elabore um plano de 
negócios'', nesse tópico se encontra o carro chefe da administração que é planear, 
estruturar um plano, um projeto, sem a elaboração é impossível um negócio dar certo, 
é necessário , lembrando que o plano de negócios tem sempre que acompanhar as 
tendências de mercado viabilizando uma melhoria e evitando falhas como é visível em 
algumas situações no texto. 
 
 
''De acordo com os estudos do Sebrae, 27% das empresas fecham suas 
portas antes de 
completar o segundo ano de vida e uma das causas principais dessa 
mortalidade de 
empresas é a falta de planejamento'', ou seja é comprovado que se não houver 
uma administração, se o empreendedor/dono não estiver ligado aos acontecimentos 
de mercado, ignorando também os atos de planejar, organizar, liderar e controlar, sua 
 
 
 
 
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empresa terá atribuído muitas falhas que poderiam ser revertidas a uma boa 
administração. 
''Separar as contas pessoais das contas da empresa, organizar as entradas e 
as saídas financeiras, controle de fluxo de caixa mensal ou semanal e controles de 
gastos pessoais, realizar o monitoramento da cadeia de suprimentos para 
posteriormente aprimorar as programações de compras, além de dicas de como 
melhorar a comunicação visual do produto e divulgar o negócio para manter e ampliar 
a clientela'', No texto o empresário Sérgio Rodrigues tem essas dicas como passo 
fundamental, tendo convicção que os negócios melhorariam, dicas obvias que na 
maioria das vezes é deixada de lado na administração dos negócios. 
Assim como abordado nas aulas, nas apostilas e nas pesquisas feitas a 
administração é onde tudo começa e deixar de lado, não buscando seus fundamentos 
pode ser o fim do negócio antes mesmo de começa-lo. 
 
 
4.0 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica utilizada por empresas 
de todos os portes para atingir objetivos como aumento de credibilidade, melhoria da 
imagem da corporação e de seus resultados e crescimento nos lucros. 
As formas de comunicação são, comunicação verbal, oral, não verbal e 
assertiva. A comunicação é uma grande amiga para os negócios. 
 
 
4.1 COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA E SUAS DIFERENÇAS 
 
A comunicação é talvez o tipo de atividade desenvolvido pelos atores 
organizacionais que está mais diretamente relacionada com a “performance global”. 
Sem a sua utilização, as empresas dificilmente conseguiriam delinear planos 
estratégicos para a realização dos objetivos e funcionar numa perspectiva holística. 
 
 
 
 
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 Poder-se-á dizer que a comunicação assume uma importância fundamental nas 
dinâmicas internas e externas de uma empresa, contribuindo para uma mais fácil 
interação e desempenho dos indivíduos. 
 Nesta perspectiva, a comunicação assenta em duas funções essenciais para a sua 
atividade global, que são a promoção e a coordenação da comunicação interna e 
externa. 
 
COMUNICAÇÃO EXTERNA 
 
Comunicação externa compreende toda a informação que esteja relacionada 
com as atividades que esta empresa desenvolve. Essa informação vai no sentido de 
promover a imagem da empresa, normalmente através de divulgação na imprensa 
dos acontecimentos que a empresa realiza. Essas ações são desenvolvidas em torno 
da gestão da sua imagem institucional e estão associadas às temáticas e aos 
conceitos que as formalizam, ou seja, a comunicação externa é importante na 
empresa, pois através dela você capta e mantêm seus clientes. 
Mídia – Publicidade – Propaganda – Impressos: Para uma comunicação 
externa eficiente uns dos requisitos é que a Mídia, Publicidade, Propaganda e 
Impressos estejam sendo bem feitos, se estão atingindo o publico alvo. 
 
COMUNICAÇÃO INTERNA 
 
Por comunicação interna entende-se toda a atividade desenvolvida em 
contexto organizacional que é responsável pela produção e fluxo de informação entre 
os atores organizacionais e que está inerente a toda a atividade desenvolvida pelos 
mesmos. 
Neste âmbito destacam-se, sobretudo as atividades de seleção e distribuição 
de notícias, a produção e gestão de conteúdos multimédia, a organização de 
atividades de formação como seminários e workshops e ainda a concepção e 
elaboração de propostas relacionadas com o desenvolvimento cultural. 
 
 
 
 
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Comunicação Interna engloba todos os atos de comunicação que se produzem 
no interior de uma organização e que variam nas modalidades em que são utilizados, 
nos instrumentos de veiculação e nas funções que desempenham. 
 
4.2 COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES 
Mais do que oferecer serviços ou produtos, uma empresa precisa estar atenta 
às necessidades do mercado consumidor. Cada cliente tem suas peculiaridades e 
para que a comunicação aconteça de forma eficiente, adaptar a linguagem e o 
conteúdo dos materiais de divulgação da sua organização é fundamental. 
CRM – Customer Relationship Management 
 
CRM são as iniciais de "Customer Relationship Management" (Gestão de 
Relacionamento com o Cliente). O termo se refere a um conjunto de práticas, 
estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que, desde pequenas e 
médias, até grandes empresas, podem utilizar para gerenciar e analisar as interações 
com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e 
aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de captação de novos 
clientes. 
O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais – nome, 
endereço, número de telefone, etc –, e suas atividades e pontos de contato com a 
empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras 
interações. Entretanto, a plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: 
ela reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com 
informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras. 
O que torna a solução de CRM uma das tecnologias corporativas mais 
importantes e inovadoras disponíveis para empresas é o modo como ela usa as 
informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em 
um único local. 
 
 
 
 
 
 
20 
4.3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E A LIGAÇÃO COM O TEXTO 
Como foi aprendido na disciplina a comunicação é uma necessidade dos ser 
humano, até quando não queremos nos comunicar e conversar, temos o intuito de 
passar essa mensagem, ou seja automaticamente estamos nos comunicando, a 
comunicação é inevitável, e não seria diferente com as empresas, como exemplificado 
no texto é de prioridade que se tenha uma ótima comunicação tanto de maneira 
interna como externa. Buscar saber quais são os gostos do cliente, buscar 
ferramentas para melhorar o atendimento como o CRM é de extrema importância. 
Como dito no texto é necessário que se crie um clima organizacional favorável, 
como seria possível um clima organizacional favorável sem uma boa comunicação, 
sem um bom relacionamento entre os funcionários e seu gestores, entre os gestores 
e seus superiores ou até mesmo entre funcionários e consumidores? 
A comunicação mal estruturada compromete todauma organização, se o 
empresário citado no texto (Sérgio Rodrigues) não tivesse buscado se comunicar com 
o administrador, ele teria aprendido e recebido dicas para o melhoramento de sua 
empresa? Provavelmente não, ele continuaria a vender 40 unidades por dia sem ver 
o dinheiro em suas mãos, sem ver o lucro de seu negócio. 
É necessário que o emissor passe uma mensagem de forma que o receptor 
consiga entender, o mesmo acontece dentro de uma organização. 
 
 
 
 
5.0 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
A informática está presente em todos os setores da 
economia e é capaz de definir o valor de pessoas, 
procedimentos, organizações, setores, empresas e países... 
Ao longo da revolução tecnológica, que teve inicio por volta 
 
 
 
 
21 
dos anos 60, as empresas aos poucos estão se adaptando a 
esse meio, tendo que procurar sistemas mais avançados que 
lhes proporcionassem maior facilidade em administrar e 
organizar suas tarefas. (LEALDINE, 2007). 
 
 
5.1 TECNOLOGIA NAS EMPRESAS 
As empresas estão cada vez utilizando mais e mais tecnologias para ter um 
funcionamento mais eficiente. Com isto está podendo divulgar, registrar produtos, 
clientes entre outros, agilizar os serviços e se comunicar através da internet. As 
organizações estão utilizando com mais freqüência uma grande ferramenta para 
auxilio nos serviços prestados pela mesma, é a internet. 
sabe-se que a informatização dentro de uma empresa deve ser primeiramente 
planejada e muito bem elaborada, afim de que não corra riscos de se obter 
resultados negativos. Vale ressaltar que a empresa informatizada deverá implantar 
ao seu negocio metodologias para adaptação de seus funcionários visando oferecer 
ampla facilidade e evitando assim que os processos sejam mal sucedidos.I 
Atualmente as empresas vem investindo na tecnologia, sendo a mesma uma 
ferramenta importante para facilitar e agilizar nos processos administrativos dentro 
das organizações reduzindo custos a longo prazo. Na tecnologia, quanto mais 
conhecimento produzido, mais rápido é sua evolução. com a inovação tecnológica é 
possível oferecer um produto/serviço de qualidade. 
 
 
5.2 DIFERENÇA ENTRE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E 
INFORMÁTICA 
TI é a organização dos recursos tecnológicos e humanos com objetivos 
estratégicos e empresariais, onde a informação passa a ter peso de decisão. 
 
 
 
 
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Em TI, as informações produzidas são mais importantes do que os recursos 
que as produzem. Uma informação devidamente produzida deve conter três 
qualidades imprescindíveis: Precisão, Valor e Abrangência. 
É o conceito mais recente, onde a informação produzida seja ela por recurso 
humano, informático ou computacional é relevante, ou seja, todas as atividades e 
soluções providas que permitem produção, armazenamento, transmissão, acesso, 
segurança e o uso das informações. 
Resumindo: É a área que trata exclusivamente o uso da informação, seja por meios 
manuais, sistêmicos, computacionais ou informáticos. 
Informática deriva de duas palavras, Informação + Automática, bem posterior 
a Computação. Iniciada pelo uso de máquinas mecânicas, em seguida válvulas e 
evoluindo até o uso de transistores. 
Resumindo: Uso de máquinas para processamento de informações de forma 
automática; não necessariamente com uso de computadores. 
 
5.3 AS EMPRESAS DO FUTURO 
Ágeis, diversificadas, sustentáveis. A cada dia o mundo presencia o nascimento 
de uma nova empresa. Fundadas, geralmente, por jovens da geração Y, elas têm 
características diferenciadas das que a precederam, e, certamente, estão criando um 
novo padrão de empreendimento. Mas, afinal, como serão esses negócios do futuro? 
 
"São muitas características que permeiam a empresa, e a principal delas é aceitar que 
o mundo agora é mais fluido, inclusive no ambiente de trabalho", afirma Tiago Mattos, 
diretor da escola Perestroika. 
A revolução digital vivida nos últimos anos derrubou antigos conceitos e mudou 
completamente a maneira como as pessoas se comunicam, inclusive dentro das 
companhias, comprometendo, muitas vezes, o entendimento nesse âmbito. 
 
"Hoje, os conceitos não são mais iguais aos de anos atrás. Um jovem que passa o dia 
conectado em casa não admite não poder usar redes sociais no trabalho ou não ter 
 
 
 
 
23 
uma comunicação fácil com o chefe, ao passo que se comunica com várias pessoas 
importantes por sites e blogs, explica Tiago. 
"Além disso, em cinco minutos ele pode criar um veículo de comunicação na 
rede, enquanto passa seis meses desenvolvendo o planejamento de um projeto na 
empresa. Entender essa transformação da mentalidade humana permite compreender 
a mudança que ocorre também nas empresas", completa. 
Para uma empresa tradicional, que não sabe como aplicar essas características 
da geração Y cada vez mais exigidas, o ideal, é começar por implementar os novos 
conceitos em um projeto piloto em departamento ou entre um grupo de colaboradores. 
 
"Certamente, algumas grandes empresas já consolidadas poderão abrir mão de estar 
tão fluidas porque têm um patrimônio, uma história que permite não fazer essa 
mudança. Mas as de porte médio deverão abarcar essas características para se 
tornarem mais competitivas e ganharem agilidade", orienta Mattos. 
 
5.4 TI NAS EMPRESAS DE PEQUENO E MÉDIO PORTE 
Para Saviani (1995) a área de informática da pequena empresa não tem 
visão estratégica da utilização de hardware e software para a produção de 
informações. 
Segundo o autor, isto se dá porque, na maioria das vezes, o 'gerente' dessa 
área geralmente é um ex-programador. A situação fica mais complexa, ao saber que 
as pequenas empresas brasileiras não desenvolvem um Plano de Metas que as 
oriente para o futuro de um, dois ou três anos. 
Dessa forma, fica cada vez mais difícil que a produção de informações seja o 
maior objetivo de uma área de informática moderna. Neste sentido, é fundamental o 
estabelecimento de um Plano Diretor de Informática (PDI), mas somente depois de 
desenvolvido o Plano de Metas, dentro do qual a informática agiria como apoio do 
planejamento estratégico da empresa. A estratégia de PDI tem como missão básica o 
apoio, por meio do processamento eletrônico de dados, de cada segmento do Plano 
de Metas, produzindo informações gerenciais com qualidade, atendidos os quesitos 
 
 
 
 
24 
de custo e prazo, conforme Saviani (1995). Outro ajuste, igualmente necessário, é 
fazer com que cada usuário de um sistema informatizado entenda seu sistema não 
apenas de forma isolada e independente, mas de maneira integrada com todas as 
áreas da empresa. 
Uma estratégia para as pequenas empresas, que até o momento não tiveram 
contato com as novas tecnologias de informação, segundo Yong (1994), foi dividida 
em duas et 
 
a) Familiarizar-se com a tecnologia de computadores, adquirindo um 
microcomputador que possa ajudar nas funções não essenciais da empresa. 
b) Analisar as metas da empresa e suas esferas essenciais para aplicar 
tecnologias de informação, nas esferas essenciais dos resultados pretendidos. 
 
 
Com o tempo, o pequeno empresário terá visão realista da maneira como os 
dados fluem na sua empresa e idéia aproximada de quais são as prioridades, 
analisando os impactos dos resultados sobre a produtividade. Não importa qual a 
tecnologia escolhida: esta deve ser flexível e adaptar-se ao desenvolvimento da 
organização. 
 
 
5.5 CUSTO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
Para Giurliani (1999) o uso de tecnologias de informação carrega consigo 
custos 'invisíveis', que são aqueles referentes aos gastos com usuário final, como 
suporte e treinamento informais(quando alguém interrompe suas atividades para 
auxiliar um colega com dificuldades referentes ao uso ou obtenção da informação); 
perda de tempo em atividades extremamente elaboradas para obter uma informação, 
cujo valor não compensa o trabalho empregado; finalmente, custos decorrentes da 
 
 
 
 
25 
perda de produtividade, devido à indisponibilidade da informação (queda do sistema, 
por exemplo). 
Da mesma forma, para o autor os custos mais facilmente mensuráveis 
('visíveis') seriam aqueles relacionados a hardware e software (despesas com compra 
e/ou leasing de equipamentos, upgrades, atualizações); gerenciamento (redes, 
sistemas, banco de dados); suporte (helpdesk, treinamento, viagens, manutenção); 
desenvolvimento (aplicações, testes e documentação, customização e manutenção); 
e taxas de comunicação (aluguel de linhas de comunicação de dados, taxas de acesso 
a servidores). 
 
 
 
5.6 TÉCNICAS DE INFORMÁRICA E A LIGAÇÃO COM O TEXTO 
Como é visível no texto, ter o acesso a internet também é fundamental para 
uma boa administração, mas também é claro que as mais diferenças formas de 
tecnologia agregarão para uma empresa mais completa, com um funcionamento 
adequado indo de encontro com a novidade, fazendo assim com que a empresa esteja 
ligada nas novas tecnologias, tendo programas especializados para visualizar um 
melhor funcionamento na empresas. Como visto na disciplina as empresas já vem 
adequando seus sistemas de maneira mais tecnológica, e claro que no futuro não será 
apenas uma opção para quem quer continuar no mercado competitivo, e sim um 
instrumento mais que necessário como já vem sendo. 
A tecnologia no texto não se encontra de maneira muito clara, mas é evidente 
que em muitos do mandamentos faz-se necessário a aplicação dela se quisermos 
fazer com êxito, suponha-se que e empresário citado no texto (Sérgio Rodrigues) 
tivesse e quisesse divulgar sua empresa além de porta em porta, mas sim expandindo 
seu negócio com mais clientela, ele poderia aderir dos meios tecnológicos para a 
divulgação de sua empresa, poderia usar meios tecnológicos para ver o andamento 
de seus produtos, vendas, ativos, passivos, coisas que poderiam sim ser feitas 
manualmente, mas o mercado competitivo está cada vez mais ligado a agilidade, e as 
 
 
 
 
26 
pessoas estão cada vez mais impacientes e exigentes, ter acesso aos meios 
tecnológicos o ajudaria de forma mais rápida e eficiente. 
 
 
6.0 CONCLUSÃO 
O relatório aqui apresentado teve como principal finalidade associar às teorias 
cursadas a prática empresarial seguindo-se o texto ''Os dez mandamentos da boa 
administração''. Quanto a fundamentos da Administração constatou -se que existem 
diversos fatores na composição de uma empresa, tal como seu Porte, sua forma de 
constituição, o segmento em que atua e ainda seu tipo de Gestão. 
Em relação a Comunicação aplicada ficou claro que quando a empresa se 
comunica com eficácia tende a evitar conflitos internos ou externos, além disso, os 
canais de comunicação também são importantes. 
 
Por último, o trabalho mostrou a presença da tecnologia da informação em um 
Negócio e como ele se associa com Gestão e comunicação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
27 
 
7.0 REFERÊNCIAS 
 
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO. Disponível 
em:<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/fundamentos-da-
administracao/73037/>. Acesso em: 18 de Outubro de 2017. 
PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO. Disponível 
em:<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/principios-da-
administracao-o-conceito-da-administracao-e-suas-funcoes/57654/>. Acesso em 18 
de Outubro de 2017. 
EPREENDEDORISMO E COMUNICAÇÃO. Disponível em: 
<https://empreendedorismoecomunicacao.wordpress.com/comunicacao-empresarial-
i/>. Acesso em 19 de Outubro de 2017. 
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE. Disponível em: 
<https://www.salesforce.com/br/crm/> Acesso em 20 de Outubro de 2017. 
TECNOLOGIA NAS EMPRESAS. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/tecnologia-nas-
empresas/70427/>. Acesso em 21 de Outubro de 2017. 
	3.0 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
	Os três pilares
	Social
	Econômico
	Ambiental
	COMUNICAÇÃO EXTERNA
	COMUNICAÇÃO INTERNA
	CRM – Customer Relationship Management
	As empresas estão cada vez utilizando mais e mais tecnologias para ter um funcionamento mais eficiente. Com isto está podendo divulgar, registrar produtos, clientes entre outros, agilizar os serviços e se comunicar através da internet. As organizações...