Governança Tecnologia da Informação aula 5

Prévia do material em texto

AULA 5
SI - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Jorge Zavaleta, D.Sc. - zavaleta.jorge@gmail.com
2. O que é Governança de TI?
“Modelo que define direitos e responsabilidades 
pelas decisões que encorajam comportamentos 
desejáveis no uso de TI”
(Weill e Ross, 2004)
“Processo pelo qual decisões são tomadas 
sobre os investimentos em TI, o que envolve: como 
as decisões são tomadas, quem toma as decisões, 
quem é responsabilizado e como os resultados são 
medidos e monitorados”
(Forrester Research, 2005)
AULA 5
SI - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Jorge Zavaleta, D.Sc. - zavaleta.jorge@gmail.com
2. O que é Governança de TI?
“Capacidade organizacional exercida pela alta
direção, gerência de negócios e gerência de TI para
controlar a formulação e implementação da
estratégia de TI e, com isso, assegurar o
alinhamento entre negócios e TI”
(Van Grembergen, 2004)
“Responsabilidade da alta direção, consiste
em liderança, estruturas organizacionais e
processos que garantem que a TI corporativa
sustenta e estende as estratégias e objetivos da
organização”
(IT Governance Institute, 2003)
AULA 5
SI - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Jorge Zavaleta, D.Sc. - zavaleta.jorge@gmail.com
2. Governança de TI?
“Modelo que define direitos e 
responsabilidades pelas decisões que 
encorajam comportamentos desejáveis 
no uso de TI”
AULA 5
SI - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Jorge Zavaleta, D.Sc. - zavaleta.jorge@gmail.com
2. Decisões que devem ser tomadas
Princípios de TI Declarações de alto nível sobre como a TI é 
usada para suportar o negócio da organização
Arquitetura de TI
Políticas, diretrizes e alternativas técnicas para 
padronização e integração de dados, aplicações e 
processos de negócio
Estratégias de 
infra-estrutura
Definições sobre os serviços de TI a serem 
providos e suas estratégias de contratação, 
provimento e gestão
Necessidades de 
negócio
Identificação das necessidades e oportunidades 
para aplicação de soluções de TI na organização
Priorização de 
investimentos
Definição de critérios para seleção e gestão do 
portfólio de projetos de TI na organização
AULA 5
SI - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Jorge Zavaleta, D.Sc. - zavaleta.jorge@gmail.com
2. Responsabilidade pelas decisões
Arquétipo Quem toma ou influencia as decisões
Monarquia de 
negócios
Dirigentes de 1º escalão, individualmente ou em 
grupo, com ou sem a participação do CIO
Monarquia de TI Gerentes de TI, individualmente ou em grupo
Federativo Dirigentes de 1º escalão, juntamente com pelo 
menos um outro grupo de gerentes
Duopólio Gerentes de TI, juntamente com pelo menos um outro grupo (dirigentes ou gerentes de negócio)
Feudal Gerentes das áreas de negócio, responsáveis por processos ou seus prepostos, individualmente
Anarquia Cada gerente ou usuário final, individualmente
AULA 5
SI - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Jorge Zavaleta, D.Sc. - zavaleta.jorge@gmail.com
2. Principais mecanismos utilizados
Mecanismo Objetivo Risco
Comitê 
executivo
Visão holística da alta direção 
sobre o negócio, incluindo TI
Decisões tomadas sem 
bases adequadas
Gerentes de 
relacionamento
Compreensão mútua e 
comunicação entre TI e negócios
Conflitos com gerentes 
da área de TI
Comitês 
setoriais
Otimização do valor agregado pela 
TI às áreas de negócio
Conflitos internos pelos 
recursos de TI
Equipes de 
processos
Suporte efetivo da TI a processos 
de negócio
Fragmentação das 
soluções de TI
Acordos de 
nível de serviço
Especificação e mensuração dos 
serviços providos pela TI
Foco nos indicadores e 
não no negócio
Comitê de 
arquitetura
Identificação de padrões e 
tecnologias estratégicas
Engessamento e atraso 
na inovação
AULA 5
SI - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Jorge Zavaleta, D.Sc. - zavaleta.jorge@gmail.com
2. Fatores críticos de sucesso
• Transparência gera confiança
• Planeje explicitamente a governança de TI
�Muitos problemas vêm da ausência de 
definições
• Altere o modelo somente quando necessário
• Conscientize os gerentes
• Governança requer escolhas
�Não é possível atender a 100% das 
expectativas
• Tenha processos para tratamento de exceções
• Defina responsáveis, indicadores e metas
• Projete a governança de TI em todos os níveis
AULA 5
SI - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Jorge Zavaleta, D.Sc. - zavaleta.jorge@gmail.com
2. Estruturas organizacionais e a Governança de TI
• Estrutura centralizada
� Orçamento de TI e decisões de investimento 
concentrados na área de TI corporativa
� Possibilidade de o CIO assumir a coordenação 
dos processos de governança, com a 
participação dos demais executivos
� Concentração do poder pode inibir a definição 
de processos formais de governança 
� Desafio: identificação e tratamento adequado 
de demandas específicas das áreas de negócio
AULA 5
SI - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Jorge Zavaleta, D.Sc. - zavaleta.jorge@gmail.com
2. Estruturas organizacionais e a Governança de TI
• Estrutura descentralizada
� Independência das áreas de negócio, com 
tendência de fragmentação dos processos de 
governança
� Decisões sobre investimentos otimizadas apenas 
localmente, sem a visão da organização
� Tendência à duplicação de esforços e 
investimentos, pelo não compartilhamento de 
soluções locais
� Desafio: desenvolver processos corporativos de 
governança que permitam priorizar e compartilhar 
investimentos entre áreas de negócio distintas
AULA 5
SI - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Jorge Zavaleta, D.Sc. - zavaleta.jorge@gmail.com
2. Estruturas organizacionais e a Governança de TI
• Estrutura federativa
� Organização híbrida, com parte das responsabilidades por 
TI centralizadas e parte alocada às áreas de negócio
� Combina otimização de custos compartilhados com 
flexibilidade no atendimento de necessidades pontuais
� Infraestrutura básica e aplicações corporativas tipicamente 
centralizadas, com possível repasse de custos 
� Independência das áreas de negócio para o 
desenvolvimento de soluções locais, com equipes próprias
� Demanda esforços significativos para manter aderência das 
soluções locais aos padrões da arquitetura corporativa
� Desafio: encontrar o ponto de equilíbrio entre padronização 
(ganhos de escala) e independência (flexibilidade)
AULA 5
SI - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Jorge Zavaleta, D.Sc. - zavaleta.jorge@gmail.com
2. Estruturas organizacionais e a Governança de TI
• Estrutura baseada em projetos
�Variante recente da estrutura centralizada, baseada no 
modelo de operação das empresas de consultoria
�Equipes de desenvolvimento reestruturadas como centros 
de competências, cuja função é prover recursos para os 
projetos 
� Função dos gerentes de TI é otimizar o uso dos recursos e 
garantir que as necessidades dos projetos sejam 
atendidas
�Sucesso do modelo depende fortemente de mecanismos 
de governança adequados para seleção e gestão de 
projetos
�Desafio: estabelecimento de critérios e processos eficazes 
para avaliação e priorização de projetos
AULA 5
SI - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Jorge Zavaleta, D.Sc. - zavaleta.jorge@gmail.com
2. Componentes da governança de TI
Estrutura
Quem toma as decisões?
Quais estruturas organizacionais estão envolvidas, 
quem participa e quais são suas responsabilidades?
Processos
Como as decisões de investimento são tomadas?
Quais são os processos para proposta, aprovação e 
priorização dos investimentos em TI?
Comunicação
Como as decisões são comunicadas?
Como os resultados das investimentos em TI são 
monitorados, medidos e comunicados?
AULA 5
SI - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOJorge Zavaleta, D.Sc. - zavaleta.jorge@gmail.com
2. Estruturas de Governança de TI
• Posicionamento do CIO
� Vinculação direta do CIO ao dirigente máximo da 
organização, com participação ativa em discussões 
estratégicas
• Comitês
� Grupos formados por representantes da alta direção, da 
área de TI e das áreas de negócios, para decisão de 
temas específicos
• Papéis específicos
� Gestor da governança de TI, responsável pela manutenção 
de foco permanente sobre o tema
� Gerentes de relacionamento, para traduzir as implicações 
da governança de TI para as áreas de negócio e, por outro 
lado, traduzir as necessidades dessas áreas para a TI
AULA 5
SI - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Jorge Zavaleta, D.Sc. - zavaleta.jorge@gmail.com
2. Processos de Governança de TI
• Gestão de portfólio
� Compreende a gestão integrada dos ativos de TI, do portfólio 
de soluções existentes e do portfólio de projetos em 
andamento
� Decisões baseadas em visão holística da TI na organização
• Gestão de demandas
� Centraliza todas as demandas apresentadas à área de TI –
de questões operacionais do dia-a-dia a solicitações 
estratégicas
� Facilita a construção da visão holística da área de TI 
• Acordos de nível de serviço
� Explicitam as condições de provimento dos serviços de TI, 
incluindo os custos associados, para que decisões sobre tais 
serviços sejam tomadas de forma consciente
AULA 5
SI - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Jorge Zavaleta, D.Sc. - zavaleta.jorge@gmail.com
2. Comunicação e Governança de TI
• Balanced Scorecard para TI
� Construção de um BSC para TI, como 
instrumento para implementação, comunicação e 
mensuração da estratégia de TI (e seus 
mecanismos de governança)
� Perspectivas: valor para o negócio, orientação 
para clientes, excelência operacional e 
orientação futura
• Portal de Governança
� Repositório para publicação de políticas, 
padrões, modelos de documentos e relatórios 
referentes à governança de TI
AULA 5
SI - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Jorge Zavaleta, D.Sc. - zavaleta.jorge@gmail.com
2. Modelos para Gestão e Governança de TI
CMMI
MPS.BR
ISO 15504
ISO 17799
ISO 27001
PMBOK
PRINCE 2 BSC-TI
eSCM-CL
eSCM-SP
Governança de TI
S
e
rviço
s
Aplicaçõ
e
s
P
rojeto
s
Pla
n
eja
m
e
nto
S
eg
u
ra
nça
Q
u
alid
ad
e
ITIL
BS 15000
ISO 20000
COBIT
ISO 9000
Six Sigma
C
o
ntrataçõ
e
s
Gestão de TI