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Diagnóstico e Intervenção 
Empresarial
Ferramentas de Auxílio ao 
Diagnóstico Empresarial
Aula 2
Prof. Rinaldo José 
Barbosa Lima
Graduado em Ciência e Matemática
Especializado em Reengenharia e 
Qualidade Total e Engenharia de 
Telecomunicações
Resumo:. Essa aula tem por finalidade de demonstrar 
a utilização de ferramentas de auxilio na obtenção de 
informações para elaboração de uma diagnóstico 
organizacional, bem como ferramentas da gestão da 
qualidade, próprio para consultores internos com 
objetivo de solucionar problemas em processos. 
Palavra chave: diagnóstico, Ferramentas, consultor
Resumo – Palavra-chave Objetivos
Aplicações de ferramentas de auxilio ao 
Diagnóstico Organizacional;
Aplicação de ferramentas da qualidade;
Coleta de informações (consultor externo)
Coleta de Informações através de:
Entrevista;
Observação Pessoal (evidência objetiva);
Questionário;
Revisão da Literatura.
Entrevista
Existem informações que estão exclusivamente na 
memória das pessoas envolvidas como os 
problemas. O processo de relembrar fatos 
importantes ocorridos no passado é importante 
porque estes podem estar associados ao problema 
atual.
2
Entrevista (entrevistado)
Seleção das pessoas;
Estruturar a entrevista;
Estar familiarizado com o assunto;
Esclarecer os motivos;
Não corrigi falhas;
Perguntas abertas;
Observação pessoal (evidencia objetiva)
Esclarecer a equipe os motivos da observação;
Acompanhamento do ambiente;
Não corrigir processos;
Não fazer comentários;
Questionário
Fácil aplicação;
Atinge o maior número de pessoas;
Preserva o anonimato;
Menor pressão sobre as resposta.
Revisão de literatura
Análise de todos as procedimentos e normas 
institucionalizados.
Análise de relatórios de auditoria ou de 
diagnósticos já realizados.
Todos os dados que possam ser relevantes para 
análise (indicadores financeiros e de processos).
Ferramentas de gestão da qualidade
Consultor interno
Domínio em conceitos, técnicas e metodologia de 
ferramentas de gestão:
Matriz SWOT;
Condução de um “Brainstorming”;
Ishikawa;
Fluxograma;
Método PDCA;
Plano de ações ou 5W 2H.
3
Análise SWOT Análise SWOT
Análise SWOT
O próximo passo é determinar qual é a 
importância que cada um destes itens tem em 
relação aos objetivos da organização.
Priorização das causas - SWOT
Após a realização da análise
Estabelecer metas de melhoria dos itens que 
tenham sido considerados prioritários e de baixo 
desempenho;
Estabelecer metas relacionadas à forma de 
atuação no que diz respeito ao aproveitamento de 
oportunidades e de neutralizar as ameaças;
Não esquecer de estabelecer valor e prazo...
Trecho do Filme O Vôo Da Fênix 
Vídeo
4
Alternativa é viável?
Há recursos para implementar esta alternativa?
A alternativa atende as obrigações legais e éticas 
da empresa? 
A alternativa tem probabilidade de dar certo?
Também conhecido como:
“Tempestade de ideias” ou
“Tempestade de cerebral”
“Brainstorming”
Entrevista Criatividade com Mario Persona - Parte 1 
Vídeo
Qual é o problema? 
Quais as alternativas e qual a 
melhor alternativa?
Orientador deverá incentivar todos os participantes a 
expressarem suas ideias livremente;
Não deverá jamais haver discussão na sessão de 
Brainstorming;
Não deverá haver julgamento de ideias;
Funcionamento do brainstorming
Todas as ideias deverão ser anotadas, agrupadas e 
priorizadas com a participação de todos os 
envolvidos.
Todas as contribuições devem ter o mesmo peso, 
independente do nível hierárquico do participante.
“Cuidado com a presença de 
diretores, gerentes e 
supervisores, geralmente 
direcionam as decisões”
Funcionamento do brainstorming
5
É uma ferramenta gráfica utilizada para explorar e 
representar opiniões a respeito de fontes de variações 
em qualidade de processo, mas que pode 
perfeitamente ser utilizada para a análise de 
problemas organizacionais genéricos.
Diagrama de causa e efeito ISHIKAWA
É uma boa ferramenta de levantamento de 
direcionadores;
É uma boa ferramenta de comunicação; 
Estabelece a relação entre o efeito e suas causas;
Possibilita um detalhamento das causas. 
Diagrama de causa e efeito ISHIKAWA
Vídeo
Entrevista Definir Metas é mais do que Listar Desejos 
Exame.com 
Diagrama de causa e efeito ISHIKAWA
("Plan") Planejamento: identificação, observação, 
análise do problema - plano de ação;
("Do") Execução: execução do plano de ação. 
("Check") Verificação: monitoramento e 
observação dos resultados
("Action") Ação: padronização e conclusão. 
Método de PDCA
6
Identifica o 
problema
Observa e analisa 
o problema Execução do 
Plano de Ação
Início
Problema
Resolvido?
Identifica a 
causa principal 
do problema
Padroniza e 
comunica o 
resultado
Fim
Elaboração do 
Plano de Ação
Fluxo de Solução de Problema
SN
Fluxograma
Plano de ação
Plano de ação é um conjunto de proposta, 
programa e projetos estratégicos agrupados de 
forma ordenada com objetivo específico.
Vídeo
Liderança com Cenas do Filme
Fuga das Galinhas 
Plano de ação 5W e 2H
(What) O que fazer? assunto
(Who) Quem vai fazer? responsável
(When) Quando? datas 
(Where) Onde? setor/local
(Why) Por quê fazer? resultado
(How) Como fazer? método
(How Much) Quanto custa? valor
O QUE? QUEM? QUANDO? ONDE? POR QUE? COMO? CUSTO?
Objetivo:
Plano de ação 5W e 2H
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LIMA, Rinaldo José Barbosa; SILVA, Mônica Maria; Diagnóstico
organizacional - Distribuidora Educacional S.A., 2014. 
CAMPOS, Renato J. Análise SWOT: marketing. Disponível em: 
<http://mais-economia.blogspot.com/>. Acesso em: 10 abr. 
2009.
CAVALCANTI, Marly; MELLO, Álvaro A. A. Diagnóstico
organizacional: uma metodologia para pequenas e médias 
empresas. São Paulo: Loyola, 1981.
MEIRELES, Manuel. Ferramentas administrativas para 
identificar, observar e analisar 
problemas: organizações com foco no 
cliente. São Paulo: Arte e Ciência, 2001.
[...]
Referências
[...]
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, 
organização e métodos: uma abordagem gerencial. 13. ed. São 
Paulo: Atlas, 2002.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Manual de 
consultoria empresarial: conceitos, metodologia, prática. 5. 
ed. São Paulo: Atlas, 2004.
Referências