Questões de Modelagem de Processos

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Modelagem de Processos
Transcrição das 10 questões e das alternativas marcadas nas imagens
1. Questão 1
O tipo de processo de negócio que tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e
administrar o presente e o futuro do negócio é denominado processo:
Alternativa marcada: E — Gerencial.
2. Questão 2
A gestão de processos é crucial para uma empresa ser bem-sucedida. Nesse contexto, assinale a
alternativa que indica qual é a definição de gestão de processo.
Alternativa marcada: E — A maneira como os recursos são administrados para a produção de bens ou
serviços a fim de atender às necessidades do cliente.
3. Questão 3
A gestão de processos de negócios tem como objetivo principal aprimorar o desempenho do negócio.
Nesse contexto, o que é o modelo de Business Process Management (BPM)?
Alternativa marcada: D — Um modelo de gestão que une antecedentes importantes como Six Sigma,
Filosofia Lean, Reengenharia de processos de negócio (Business Process Reengineering - BPR) e
Gestão da qualidade total (Total Quality Management - TQM).
4. Questão 4
Uma empresa global de marketing digital está buscando melhorar sua capacidade de resposta às
rápidas mudanças nas tendências de consumo e nas tecnologias de anúncio. Como o sistema de
gerenciamento OKR pode ser eficaz para esta empresa na adaptação a essas mudanças do mercado?
Alternativa marcada: C — Permitindo ajustes regulares e rápidos nos OKRs para refletir as mudanças
nas tendências de marketing e na tecnologia.
5. Questão 5
Quando a avaliação da conformidade é realizada por organizações independentes pode fornecer
certificações à organização. Estas classificações podem ser divididas em produtos, pessoas, processos
e sistemas de gestão. A certificação de pessoas:
Alternativa marcada: D — Visa verificar se um colaborador tem as competências necessárias para
realizar uma atividade.
6. Questão 6
Os processos empresariais são uma série de tarefas organizadas de maneira estruturada para a
produção de produtos ou serviços, envolvendo atividades sequenciais com delimitações precisas de
início, fim, entrada e saída. Nesse contexto, existem três tipos de processos. Os processos do tipo
gerencial são aqueles que:
Alternativa marcada: A — Coordenam os processos dos outros tipos; buscam eficiência e eficácia e
não entregam valor diretamente ao cliente.
7. Questão 7
Independentemente da etapa do gerenciamento de processos existe a possibilidade de problemas e
dificuldades, e para solucionar essas situações existem ferramentas disponíveis ao gerenciamento.
Nesta ferramenta são levantadas possíveis causas para o problema sendo debatido, normalmente
dentro do processo de brainstorming. A qual ferramenta corresponde esta definição?
Alternativa marcada: B — Diagrama de Ishikawa.
8. Questão 8
Uma empresa de manufatura está revendo seus processos de produção para garantir uma abordagem
mais sustentável. Eles estão buscando maneiras de reduzir seu impacto ambiental e contribuir para o
desenvolvimento da comunidade local. Em relação às perspectivas propostas no modelo de Kueng, qual
perspectiva você daria prioridade para fazer medições, monitoramentos e avaliação, para implementar
as soluções?
Alternativa marcada: A — Perspectiva Financeira – análise dos aspectos econômicos e financeiros de
uma organização, incluindo a gestão de recursos, rentabilidade, custos, investimentos e fluxo de
caixa.
9. Questão 9
Brainstorming é um processo criativo que pode ser utilizado dentro da ferramenta de identificação de
causas para um problema, como proposto no Diagrama de Ishikawa. Sua aplicação pode ser realizada
de três maneiras, sem participação de um moderador; com a aplicação de um moderador ou com a
abordagem SCAMPER, uma sigla que significa:
Alternativa marcada: E — Substituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Por em uso, Eliminar e Reverter.
10. Questão 10
Sobre os padrões de qualidade ISO, é correto afirmar:
Alternativa marcada: E — A ISO 9000 trata dos fundamentos e do vocabulário para os sistemas de
gestão da qualidade.
Resumo das alternativas marcadas
Questão Alternativa
1 E
2 E
3 D
4 C
5 D
6 A
7 B
8 A
9 E
10 E
Observação: as alternativas acima reproduzem as opções destacadas nas imagens; a marcação não representa, por si
só, confirmação de que estejam corretas.