PROVA DISCURSIVA Governança de Tecnologia da Informação (202676)

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Questão 1/4 Governança de Tecnologia da Informação Processos de Entrega de Serviços, Controle, Liberação, Resolução e Relacionamento fazem parte dos macro processos de qual ISO IEC? Aula SLIDE 28 Nota: 25.0 Estes processos fazem parte da forma macro da ISO IEC 20000 ROTA TEMA SLIDE 28 Resposta: 20000 Quantidade caracteres resposta Questão 2/4 Governança de Tecnologia da Informação Há programas para melhoria e normas que nos auxiliam na aquisição de software. (Aula 6/ SLIDES 23-26) Quais são estes programas/normas? Nota: 25.0 ROTA TEMA 2 SLIDES 23-26 MPS BR (Programa para Melhoria de Processo do Software Brasileiro) e ISO/IEC 12207 (Processo do ciclo de vida do software) Resposta: MPS BR (PROGRAMA DE MELHORIA DE PROCESSOS) ISO IEC 12207(PROCESSO DE CICLO DE VIDA DO SOFTWARE) Quantidade caracteres resposta: Questão 3/4 Governança de Tecnologia da Informação Balanced ScoreCard é uma ferramenta para auxiliar na aproximação entre as áreas organizacionais tendo por objetivo principal alinhamento do planejamento estratégico e das ações operacionais da organização. (Aula 5 / SLIDEs 33-34) Quais planos funcionais de um BSC? Nota: 25.0 Inteligência competitiva: trata as informações internas e externas do mercado, clientes, concorrentes, fornecedores e ambiente externo (política e 2. Estratégia corporativa: responde questões de como 0 negócio deverá atuar, diversificar ou focalizar para alocar recursos diferentes negócio. 3. Estratégia competitiva e de posicionamento: responde sobre a missão da empresa, seus objetivos estratégicos do negócio, qual a melhor estratégia competitiva e de crescimento do negócio. 4 Plano estratégico: documenta as intenções da administração sobre objetivos estratégicos. Planos funcionais: desdobram as estratégias em serviços e projetos que serão desenvolvidos (AULA TEMA SLIDE 33-34) Resposta: INTELIGENCIA ESTRATÉGIA CORPORATIVA, ESTRATÉGIA CORPORATIVA, ESTRATÉGIA COMPETITIVA E PLANO ESTRATÉGICO, PLANOS FUNCIONAIS Quantidade caracteres resposta Questão 4/4 Governança de Tecnologia da Informação Os resultados na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 melhoram principalmente no quesito financeiro. (Aula4 SLIDE 39-42) Comente sobre a Redução dos custos operacionais de TI como um dos resultados na aplicação destas práticas. Nota: 25.0 ROTA TEMA 5 SLIDE 39-42 Redução dos custos operacionais de TI: 10% na redução do TCO. Resultado alcançado pela identificação dos ativos de TI (redução dos custos e quantidades de chamados abertos). Envolvimento pela área financeira onde foram quantificados os custos da indisponibilidade dos recursos e também pelo melhor gerenciamento dos níveis dos serviços. Resposta: redução de custos operacionais de ti, diminuição da indisponibilidade de recursos e sistemas da tecnologia da informação, significativa redução nos tempos de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos Quantidade caracteres resposta