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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
GESTÃO DE PROCESSOS 8176-30_54402_R_E1_20261 CONTEÚDO
Usuário wilton.santos10 @aluno.unip.br
Curso GESTÃO DE PROCESSOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 16/06/26 15:31
Enviado 16/06/26 15:32
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 0 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Quando falamos de "processos" na Administração Pública, estamos nos referindo a um
conjunto de atividades realizadas para tomar decisões, prestar serviços ou apurar
irregularidades, visando a um efeito final previsto em lei. É o modo formal e organizado
como o Estado age para cumprir o interesse público, substituindo decisões individuais por
ritos preestabelecidos. Na Administração Pública, o conceito de processo está diretamente
relacionado:
ao conjunto de atividades que transformam insumos em resultados
para a sociedade.
à execução isolada de tarefas administrativas.
à hierarquia dos cargos públicos.
ao conjunto de atividades que transformam insumos em resultados
para a sociedade.
ao controle orçamentário exclusivo.
à atuação individual do servidor.
Resposta: C
Comentário: Quando falamos de "processos" na Administração Pública,
estamos nos referindo a um conjunto de atividades interligadas e
documentadas pelo Estado. Processo é um conjunto estruturado de
atividades que utiliza recursos para gerar resultados de valor ao cidadão.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,5 em 0,5 pontos
17/06/2026, 10:39 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – GESTÃO ...
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http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_460133_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_460133_1&content_id=_5161935_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
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Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da resposta:
A Gestão por Processos surge como uma abordagem contemporânea voltada ao aumento
da eficiência organizacional. Diferentemente do modelo tradicional — ainda fortemente
baseado em estruturas funcionais e hierárquicas — a gestão por processos propõe uma
nova forma de organizar e conduzir o trabalho. Nesse contexto, a principal diferença entre
a gestão tradicional e a gestão por processos é que esta última:
foca nos resultados e no fluxo das atividades de ponta a ponta,
durante toda a gestão.
foca nos resultados e no fluxo das atividades de ponta a ponta,
durante toda a gestão.
centraliza as decisões no papel do gestor, por toda a extensão de
eficiência.
prioriza o cumprimento de normas acima dos resultados, tentando
sempre evidenciar seu processo de eficiência.
elimina totalmente a hierarquia e a estrutura funcional, evidenciando
na hierarquia a falta de eficiência.
reduz a participação dos servidores nos processos decisórios.
Resposta: A
Comentário: Na gestão por processos, o foco deixa de ser a estrutura
vertical baseada em departamentos e passa a ser o fluxo das atividades,
considerando o processo de forma integrada, do início ao fim. Enquanto a
gestão tradicional é funcional, hierarquizada e fragmentada, a gestão por
processos é horizontal, transversal e orientada à geração de valor,
especialmente para o cidadão, que é o destinatário final do serviço
público.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Gestão de Processos (ou BPM - Business Process Management) visa atingir objetivos
estratégicos, tendo na organização um conjunto de processos interligados e eficientes. Na
gestão pública, a adoção da gestão por processos tem como principal objetivo:
melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços públicos.
melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços públicos.
facilitar auditorias externas.
aumentar a burocracia.
reduzir o número de servidores.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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e. 
Comentário
da resposta:
substituir a legislação vigente.
Resposta: A
Comentário: O foco é melhorar a prestação do serviço público. Gestão de
Processos (ou BPM - Business Process Management) visa otimizar as
operações de uma empresa, identificando, modelando, executando,
monitorando e melhorando continuamente os fluxos de trabalho para
atingir objetivos estratégicos, aumentar a eficiência, reduzir custos e
aumentar a qualidade, vendo a organização como um conjunto de
processos interligados e não como áreas isoladas
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
Comentário
da resposta:
Se um processo é a razão de ser do órgão público e resulta na entrega de um serviço
direcionado e certo, então ele é um processo finalístico (ou primário/essencial). Desta
forma, dentro da gestão de processos na administração pública, os processos finalísticos
são aqueles que:
geram serviços diretamente ao cidadão, e entregam o serviço ou
produto principal ao cidadão, refletindo a missão do órgão, como
emissão de documentos ou concessão de benefícios, por exemplo.
apoiam a gestão interna dentro de qualquer problema observado,
refletindo interesses mútuos.
geram serviços diretamente ao cidadão, e entregam o serviço ou
produto principal ao cidadão, refletindo a missão do órgão, como
emissão de documentos ou concessão de benefícios, por exemplo.
controlam recursos humanos, acima de interesses particulares.
tratam da contabilidade pública, independentemente de ser priorizado
algum tipo de lucro ou ganhos devidos.
executam fiscalização, com base em cartilhas desenvolvidas na
administração.
Resposta: B
Comentário: São os processos que entregam valor direto à sociedade.
Processos finalísticos na Administração Pública são as atividades-fim que
entregam o serviço ou produto principal ao cidadão, refletindo a missão
do órgão, como emissão de documentos ou concessão de benefícios,
sendo apoiados por processos de gestão e de suporte (RH, finanças) para
alcançar seus objetivos estratégicos.
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
17/06/2026, 10:39 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – GESTÃO ...
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Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
A gestão de processos contemporânea, especialmente no contexto das organizações
públicas e privadas, tem como um de seus pilares a visão sistêmica, fundamentada na
Teoria Geral dos Sistemas. Essa teoria compreende a organização como um sistema
integrado, formado por diversas partes interdependentes, nas quais mudanças ou
decisões em um setor podem gerar impactos diretos ou indiretos em outros. Com base
nesse contexto, assinale a alternativa que melhor representa o conceito de visão sistêmica
aplicado à gestão de processos.
A visão sistêmica entende a organização como um sistema integrado e
interdependente, no qual os processos estão conectados entre si, e as
decisões tomadas em uma área podem influenciar o desempenho global
e o alcance dos objetivosestratégicos. Nesta visão, destaca-se o sistema
ERP.
A visão sistêmica prioriza a autonomia total de cada setor da
organização, permitindo que as áreas atuem de forma independente,
desde que cumpram suas metas individuais previamente estabelecidas.
A gestão com visão sistêmica concentra-se exclusivamente nos processos
finalísticos, desconsiderando os processos de apoio, uma vez que estes
não interferem diretamente na entrega de valor ao cliente ou cidadão.
Estes processos concentram-se na aplicação do sistema ERP.
A abordagem sistêmica compreende a organização como um conjunto
de partes isoladas, nas quais cada área possui responsabilidades
específicas e resultados próprios, sem necessidade de integração entre
os processos. Desta maneira existe destaque no sistema ERP.
A visão sistêmica entende a organização como um sistema integrado e
interdependente, no qual os processos estão conectados entre si, e as
decisões tomadas em uma área podem influenciar o desempenho global
e o alcance dos objetivos estratégicos. Nesta visão, destaca-se o sistema
ERP.
A aplicação da visão sistêmica na gestão de processos tem como foco
principal o fortalecimento da hierarquia organizacional e o aumento do
controle vertical das atividades administrativas.
Resposta: D
Comentário: A visão sistêmica, baseada na Teoria Geral dos Sistemas,
reconhece que a organização funciona como um todo integrado, no qual
os processos e áreas são interdependentes. Dessa forma, decisões ou
alterações em um processo impactam outros, exigindo uma gestão
orientada à integração, ao alinhamento estratégico e à otimização do
desempenho global, e não apenas de partes isoladas.
Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos
17/06/2026, 10:39 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – GESTÃO ...
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A adoção da gestão por processos representa uma mudança significativa na forma como
as organizações, especialmente as públicas, planejam, executam e controlam suas
atividades. Ao invés de priorizar estruturas rígidas, normas excessivas ou decisões
centralizadas, essa abordagem busca compreender o fluxo das atividades, identificar
responsabilidades e alinhar ações aos objetivos institucionais. Nesse contexto, a gestão por
processos tem impacto direto na forma como os serviços são prestados à sociedade, tendo
em vista, principalmente a(o):
transparência e a eficiência.
privatização.
aumento da rigidez.
transparência e a eficiência.
redução da legislação.
eliminação da burocracia.
Resposta: C
Comentário: Processos claros aumentam eficiência e transparência. A
gestão por processos promove clareza nos fluxos de trabalho, reduz
falhas e retrabalho, fortalecendo a eficiência administrativa e ampliando
a transparência das ações organizacionais.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
Historicamente, muitas organizações estruturaram sua gestão com base na chamada
abordagem funcional, modelo clássico da administração. Nesse formato, as atividades são
organizadas conforme funções específicas, como recursos humanos, finanças, compras e
contabilidade. Embora esse modelo facilite o controle hierárquico, ele pode gerar
isolamento entre áreas e dificultar a visão integrada dos processos organizacionais. Com
base nessas características, assinale a alternativa que define corretamente a abordagem
funcional.
Ênfase em departamentos: Caracteriza um modelo de gestão mais
tradicional, verticalizado, em que o foco principal está nas funções e
metas específicas de cada departamento
Foco em processos: Significa que a organização se concentra em como o
trabalho é feito, ou seja, nos fluxos de atividades interligadas que geram
um resultado ou serviço.
Integração entre áreas: Refere-se à colaboração e comunicação fluida
entre diferentes departamentos ou setores de uma organização. Isso
ajuda a quebrar silos (barreiras) departamentais, permitindo uma visão
mais holística e eficiente da cadeia de valor.
Visão orientada ao cidadão: Na gestão pública, essa abordagem coloca
as necessidades, expectativas e a satisfação do cidadão como prioridade
máxima para a definição e a entrega de serviços e políticas públicas.
0,5 em 0,5 pontos
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d.
e.
Comentário
da resposta:
Ênfase em departamentos: Caracteriza um modelo de gestão mais
tradicional, verticalizado, em que o foco principal está nas funções e
metas específicas de cada departamento
Gestão horizontal: É um modelo organizacional com menos níveis
hierárquicos (menos chefes e gerentes), em que a comunicação é mais
aberta e a tomada de decisão é mais colaborativa
Resposta: D
Comentário: Estrutura baseada em funções e departamentos. Caracteriza
um modelo de gestão mais tradicional, verticalizado, em que o foco
principal está nas funções e metas específicas de cada departamento
(ex.: RH, Marketing, Finanças), muitas vezes em detrimento da
comunicação e colaboração entre eles (oposto à integração entre áreas).
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
A gestão por processos surge como resposta às limitações dos modelos tradicionais de
administração, especialmente aqueles excessivamente burocráticos e fragmentados.
Diante da necessidade de maior agilidade, melhor utilização de recursos e foco em
resultados, organizações públicas e privadas passaram a buscar modelos de gestão
capazes de melhorar o desempenho organizacional como um todo, sem perder de vista a
qualidade dos serviços prestados. Nesse contexto, a gestão por processos surgiu para:
melhorar o desempenho do contexto geral, buscando eficiência e
melhoria continua.
aumentar a burocracia, já que a estrutura setorizada depende de
burocracias para a sua eficiência total.
melhorar o desempenho do contexto geral, buscando eficiência e
melhoria continua.
substituir servidores, gerando maior eficiência por temor à
substituição de cargos.
eliminar normas, tentando reduzir e simplificar essas normas
constantemente para uma melhor eficiência.
reduzir fiscalização, deixando que cada setor e cada servidor seja
responsável por propagar eficiências.
Resposta: B
Comentário: Busca eficiência e melhoria contínua. A gestão por
processos tem como finalidade central melhorar o desempenho
organizacional, promovendo eficiência, eficácia e melhoria contínua dos
resultados.
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Nas organizações, especialmente no setor público, os processos podem ser classificados
de acordo com sua finalidade. Enquanto alguns processos entregam diretamente serviços
à sociedade, outros atuam de forma indireta, garantindo que a estrutura organizacional
funcione adequadamente. Esses processos, embora não estejam diretamente voltados ao
cidadão, são essenciais para o funcionamento institucional. Com base nessa classificação,
os processos de apoio:
fornecem recursos, informações necessárias e suporte, que
sustentam os processos finalísticos.
fornecem recursos, informações necessárias e suporte, que
sustentam os processos finalísticos.
tendem a influenciar na geração de receitas diversas para a aplicação
do processo como um todo.
têm papel fundamental na geração de benefícios aos cidadãos como
um todo.
tendem a ser responsáveis por moldar as novas leis, que surgem para
beneficiar o processo como um todo.
garantem todo o funcionamento do sistema de gestão pública,
regulando políticasespecíficas.
Resposta: A
Comentário: Os processos de apoio fornecem os recursos, informações
e suporte necessários para que os processos finalísticos possam operar
de forma eficiente. Estes processos garantem o funcionamento dos
processos principais.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
A gestão de processos está diretamente relacionada aos princípios que regem a
Administração Pública, conforme previsto na legislação brasileira. Ao priorizar a
racionalização das atividades, a eliminação de desperdícios e a melhoria dos resultados,
essa abordagem contribui para uma atuação estatal mais responsável, alinhada às
demandas da sociedade e ao uso adequado dos recursos públicos. Diante disso, a gestão
de processos se alinha especialmente ao princípio da:
Eficiência.
Hierarquia.
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Quarta-feira, 17 de Junho de 2026 10h39min45s GMT-03:00
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Legalidade.
Disciplina.
Publicidade.
Eficiência.
Resposta: E
Comentário: A gestão de processos busca fazer mais e melhor com
menos recursos, estando diretamente associada ao princípio da
eficiência, essencial à Administração Pública contemporânea. Busca
fazer mais e melhor com menos recursos.
← OK
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