(44)99162-8928 MAPA - SIMULAÇÃO DE PROCESSOS PRODUTIVOS - 52_2026

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MAPA - SIMULAÇÃO DE PROCESSOS PRODUTIVOS - 52_2026 
 Instruções para realização e entrega da atividade 
 - Todos os campos deverão ser devidamente preenchidos. 
 - É obrigatória a utilização do formulário para a realização do MAPA ( template ). 
 - Esta é uma atividade individual, visto que trabalhos copiados da internet ou de 
 outros(as) alunos(as) serão zerados. 
 - O trabalho pode ter quantas páginas você precisar para respondê-lo, desde 
 que siga a sua estrutura. Preferencialmente, utilizar a formatação: fonte Arial 12, 
 espaçamento entre linhas 1,5 linhas e texto justificado. 
 - Assistir o vídeo explicativo com orientações para o desenvolvimento do MAPA. 
 - Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa apresente as referências no final do 
 trabalho em ordem alfabética e conforme as normas da ABNT NBR 6023:2018. 
 Você pode utilizar este site para orientação: 
 https://usp.br/sddarquivos/aulasmetodologia/abnt6023.pdf 
 - Após inteiramente respondido, coloque um nome simples no seu arquivo para 
 não haver confusão no momento do envio. Se o nome tiver caracteres 
 estranhos, principalmente pontos ou for muito grande, é possível que a equipe 
 de correção não consiga abrir o seu trabalho e ele seja zerado. 
 - Você irá entregar apenas UM ARQUIVO com suas respostas, o trabalho deve 
 ser enviado para correção pelo seu Studeo em formato de arquivo doc/docx ou 
 PDF, na forma de anexo no campo de resposta da atividade MAPA. Caso você 
 utilize OPEN OFFICE ou MAC, transforme o arquivo em PDF para evitar 
 incompatibilidade. 
 - Ao final do enunciado desta atividade, aqui, no Studeo, há uma caixa de envio 
 de arquivo. Basta clicar e selecionar sua atividade ou arrastar o arquivo até ela. 
 - Antes de clicar em FINALIZAR, certifique-se de que está tudo certo, pois uma 
 vez finalizado você não poderá mais modificar o arquivo. Sugerimos que você 
 faça o download para conferir se está de acordo com o arquivo entregue. 
 Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador. 
 Desejamos a você um excelente trabalho! 
 CONTEXTUALIZAÇÃO 
 Em sistemas produtivos e de serviços, a formação de filas é um fenômeno 
 recorrente e, muitas vezes, inevitável. Supermercados, hospitais, indústrias, 
 centros de distribuição, oficinas, pedágios, restaurantes, farmácias e diversos 
 outros ambientes operam com recursos limitados diante de demandas variáveis. 
 Quando a capacidade de atendimento não acompanha adequadamente a 
 chegada de clientes, pacientes, pedidos, veículos, materiais ou ordens de 
 serviço, surgem filas, tempos de espera excessivos, ociosidade em alguns 
 momentos e sobrecarga em outros. 
 Nesse contexto, a Teoria das Filas e a Simulação de Processos constituem 
 ferramentas relevantes para a Engenharia de Produção, pois permitem analisar 
 o comportamento do sistema, estimar seu desempenho, identificar gargalos e 
 propor melhorias com base em dados e critérios técnicos, e não apenas em 
 percepção. 
 Considerando isso, um Engenheiro de Produção pode atuar diretamente no 
 diagnóstico de um processo com filas, avaliando taxa de chegada, capacidade 
 de atendimento, nível de ocupação, tempo de espera, estabilidade do sistema e 
 alternativas de melhoria. Esse tipo de estudo é essencial para apoiar decisões 
 relacionadas a capacidade, custo, nível de serviço e produtividade. 
 Para esta atividade MAPA, você deverá escolher um processo real que 
 apresente formação de filas e desenvolver um estudo completo de filas com 
 base nos conceitos da disciplina. 
 O processo escolhido pode pertencer a qualquer contexto, desde que seja real e 
 observável, por exemplo: 
 - Supermercado 
 - Hospital ou clínica 
 - Farmácia 
 - Banco 
 - Restaurante 
 - Pedágio 
 - Indústria 
 - Oficina 
 - Centro de distribuição 
 - Transportadora 
 - Atendimento público 
 Você deverá assumir o papel de Engenheiro(a) de Produção responsável pela 
 análise do processo, realizando diagnóstico, interpretação e proposta de 
 melhoria. 
 A atividade está organizada em 7 etapas: 
 ETAPA 1 – ESCOLHA E CARACTERIZAÇÃO DO PROCESSO 
 Escolha um processo real que apresente formação de filas e descreva-o de 
 forma detalhada, contextualizando o ambiente observado e sua relevância para 
 a Engenharia de Produção. 
 ETAPA 2 – MAPEAMENTO DO SISTEMA DE FILAS 
 Com base no processo selecionado, apresente a estrutura do sistema de filas, 
 identificando seus principais elementos e a lógica de funcionamento do fluxo. 
 Caso julgue pertinente, complementar esta etapa com um esquema, quadro ou 
 fluxograma simples, desde que ele contribua para a clareza da explicação. 
 ETAPA 3 – LEVANTAMENTO E ORGANIZAÇÃO DOS DADOS 
 Realize o levantamento dos dados necessários para análise do sistema de filas, 
 utilizando observação direta, entrevista, registros disponíveis ou estimativas 
 técnicas coerentes. 
 Apresente, de forma organizada: 
 - A taxa média de chegada dos clientes ao sistema (λ); 
 - A taxa média de atendimento por servidor (μ) 
 - O número de servidores ou postos de atendimento (s); 
 - O período, turno ou intervalo de observação considerado; 
 - A forma como os dados foram obtidos; 
 - Possíveis limitações encontradas no levantamento das informações. 
 ETAPA 4 – CÁLCULO DA TAXA DE OCUPAÇÃO DO SISTEMA 
 Com base nos dados levantados na etapa anterior, calcule a taxa de ocupação 
 do sistema. 
 ETAPA 5 – ANÁLISE TÉCNICA DO COMPORTAMENTO DA FILA 
 A partir do valor da taxa de ocupação e das observações realizadas no 
 processo, elabore uma análise técnica do comportamento do sistema. 
 Discuta: 
 - O sistema aparenta estar estável, crítico ou sobrecarregado? 
 - Existem indícios de gargalos? 
 - Como a ocupação do sistema interfere no tempo de espera? 
 - De que maneira a variabilidade da chegada e/ou do atendimento afeta o 
 desempenho do processo? 
 - Quais são os principais problemas observados no sistema analisado? 
 ETAPA 6 – PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS 
 Com base no diagnóstico realizado, proponha duas melhorias viáveis para o 
 processo estudado, com o objetivo de reduzir perdas, melhorar o fluxo e elevar o 
 nível de serviço. 
 ETAPA 7 – CONCLUSÃO GERENCIAL 
 Elabore uma conclusão final, entre 10 e 15 linhas, sintetizando os principais 
 resultados do estudo realizado, respondendo de forma argumentativa a seguinte 
 questão: 
 "Como o estudo de filas pode apoiar a tomada de decisão no processo 
 analisado e por que a solução do problema não deve se limitar, 
 necessariamente, à eliminação completa das filas?" 
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