QUALIDADE EMSERVIÇOS e COMPETITIVIDADE

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17/03/2026, 22:31 Você acertou 10 de 10 questões Verifique seu desempenho e continue treinando! Você pode refazer exercício quantas vezes quiser. Lista de exercícios Qualidade Em...T Sair Questão 1 de 10 1 Marcar para revisão 1 2 3 4 5 Sobre a Visão Baseada em Recursos, modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a gestão da 6 7 8 9 qualidade, assinale a afirmativa incorreta: Corretas (10) Em branco (0) https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ 1/1817/03/2026, 22:31 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico sobre a competitividade de determinada empresa. Este A diagnóstico pode trazer um resultado que vai desde uma desvantagem competitiva até, no melhor dos planos, uma vantagem competitiva de longo prazo (sustentável). A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa lente teórica defende que devemos olhar para os recursos da organização para identificarmos se esta tem ou não vantagem competitiva no mercado em que atua. Entre estes recursos estão inclusos os recursos humanos. Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não conseguimos c analisar seus recursos intangíveis, que pode ser visto como uma limitação da ferramenta. 2/1817/03/2026, 22:31 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise por exemplo, substituirmos termo recursos da tabela VRIO pelas competências dos indivíduos da organização, as quais devem ter valor, D raridade, devem ser difíceis de imitar e devem ser bem organizadas e exploradas pela organização. No cenário mais positivo desta análise os indivíduos contribuem para a vantagem competitiva sustentável da empresa. modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas apresenta a fragilidade de não explorar os aspectos do ambiente E externo da organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-se de uma importante ferramenta de gestão da qualidade. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A alternativa c é a incorreta. modelo VRIO, que é uma ferramenta de análise estratégica, permite a análise tanto de recursos tangíveis quanto intangíveis de uma organização. Recursos tangíveis são aqueles que podem ser quantificados e medidos, como equipamentos, instalações e dinheiro. Já os recursos intangíveis são aqueles que não podem ser tocados ou vistos, mas que ainda assim possuem valor, como a marca, a cultura organizacional e o 3/1817/03/2026, 22:31 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ conhecimento dos funcionários. Portanto, a afirmação de que modelo VRIO não consegue analisar recursos intangíveis é falsa, pois ele é capaz de analisar ambos os tipos de recursos. 2 Marcar para revisão A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como: Uma medida estratégica daquilo que a A empresa deve ou não investir para cumprir suas metas financeiras. Uma crença básica sobre que se pode ou não esperar da empresa. Uma crença básica sobre que é ou c não importante para a empresa. Uma identidade comum aos D propósitos da organização. propósito orientador para as atividades da organização e para E aglutinar os esforços dos seus membros. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! 4/1817/03/2026, 22:31 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ Gabarito Comentado A missão de uma organização é seu propósito orientador, que direciona todas as atividades da organização e une os esforços de todos os seus membros. Ela é a razão pela qual a organização existe e é que a diferencia de outras organizações. Portanto, a alternativa correta é: "O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros". 3 Marcar para revisão Com relação à Visão Baseada em Recursos (VBR), assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. As estruturas baseadas em recursos tipicamente imitáveis caracterizam a Vantagem Competitiva da VBR na empresa. A fonte primária da Vantagem Competitiva na VBR é conjunto de recursos organizacionais que a empresa administra. A VBR, por meio do modelo VRIO, tem como foco principal de análise ambiente externo da organização, posto que olha mais para fora do que para dentro da empresa, tratando exclusivamente dos recursos tangíveis da empresa. As afirmativas são, respectivamente, A F - V - V. 5/1817/03/2026, 22:31 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ c - D E F - V - F. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A alternativa correta é a letra primeira afirmação é falsa porque, na Visão Baseada em Recursos (VBR), as estruturas baseadas em recursos que são facilmente imitáveis não proporcionam uma vantagem competitiva sustentável. A segunda afirmação é verdadeira, pois a fonte primária da vantagem competitiva na VBR é, de fato, conjunto de recursos organizacionais que a empresa administra. A terceira afirmação é falsa porque a VBR, por meio do modelo VRIO, foca principalmente na análise do ambiente interno da organização, não do externo, e considera tanto os recursos tangíveis quanto os intangíveis da empresa. 4 Marcar para revisão Concernente à perspectiva estratégica proposta pela visão baseada em recursos (RBV https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ 6/1817/03/2026, 22:31 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ ou VBR), assinale a afirmativa correta: As empresas de um mesmo setor são A homogêneas em relação aos recursos estratégicos que controlam. Os recursos são perfeitamente distribuídos entre as organizações de um mesmo setor, permitindo a competitividade no mercado. As falhas de mercado inviabilizam a c formação de competências essenciais por parte das empresas. As vantagens competitivas são sustentadas pelos recursos D exclusivos, raros e distintivos de uma empresa. Os recursos tangíveis, como patentes, reputação, pessoas e equipamentos, E são capacidades iniciais de um negócio. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A alternativa correta é a D, que afirma que as vantagens competitivas são sustentadas pelos recursos exclusivos, raros e distintivos de uma empresa. Isso está alinhado com a visão baseada em recursos (RBV ou VBR), que sugere que as 7/1817/03/2026, 22:31 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ empresas obtêm vantagem competitiva ao possuir recursos valiosos e raros que são difíceis de imitar ou substituir. Portanto, não são todas as empresas de um mesmo setor que possuem os mesmos recursos estratégicos, nem esses recursos são perfeitamente distribuídos entre as organizações, como sugerem as alternativas A e Além disso, as falhas de mercado não inviabilizam a formação de competências essenciais, como sugere a alternativa C. Por fim, a alternativa E está incorreta, pois os recursos tangíveis são apenas parte dos recursos que uma empresa pode possuir, e não necessariamente as capacidades iniciais de um negócio. 5 Marcar para revisão A consagrada metodologia de gestão estratégica e da qualidade denominada Balanced Scorecard (BSC) pressupõe: 8/1817/03/2026, 22:31 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ Identificar as forças e fraquezas da organização, bem como as ameaças e oportunidades apresentadas, estabelecendo a graduação daí A decorrente e classificando a organização de acordo com a sua posição relativa em face dos benchmarkings do setor. Estabelecer uma relação de causa e efeito entre as competências disponíveis na organização e os objetivos estratégicos estabelecidos, descrevendo essa relação em uma matriz com guias operacionais. Priorizar a perspectiva financeira, que é alocada no topo do diagrama de fluxo de processos e estabelece c score (pontuação) atingido em face do grau de maturidade do gerenciamento desses processos. Monitorar a estratégia de forma clara, por meio de objetivos e metas D estratégicos em quatro perspectivas: financeira; dos clientes; processos internos; e aprendizado. Realizar um mapeamento das competências disponíveis na organização e das necessidades E técnicas e comportamentais requeridas, de forma a completar esse gap (lacuna) com medidas de gestão de recursos humanos. Resposta correta https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito. 9/1817/03/2026, 22:31 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica que pressupõe monitoramento da estratégia organizacional de maneira clara e objetiva. Isso é feito por meio da definição de objetivos e metas estratégicos em quatro perspectivas distintas: financeira, dos clientes, processos internos e aprendizado. Essa abordagem permite uma visão ampla e integrada do desempenho da organização, facilitando a tomada de decisões e a implementação de melhorias. Portanto, a alternativa D está correta. 6 Marcar para revisão É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre estratégias para a qualidade: Vantagem competitiva pode ser obtida A por meio dos recursos organizacionais. A Missão é baseada na visão da organização. c Orientação para o curto-prazo. 10/1817/03/2026, 22:31 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ Decisões são tomadas essencialmente D com base nos recursos financeiros da organização. Recursos são priorizados pela visão E do empresário, e não pelo mercado. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A Visão Baseada em Recursos é uma teoria estratégica que enfatiza a importância dos recursos internos de uma organização para alcançar vantagem competitiva. Esses recursos podem ser tangíveis, como equipamentos e capital, ou intangíveis, como conhecimento e habilidades. Portanto, a vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais, como afirmado na alternativa As outras opções não refletem corretamente as características da Visão Baseada em Recursos. 7 Marcar para revisão Qual é o objetivo da fase de implementação do planejamento estratégico em uma empresa? 11/1817/03/2026, 22:31 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ Identificar os principais objetivos e A propósitos da organização. Analisar ambiente interno e externo da empresa Definir a cultura organizacional e seus c aspectos Estabelecer os principais D componentes de cada etapa do planejamento estratégico Implementar as estratégias definidas e definir a estrutura, processos E decisórios, fluxo de informação, planos operacionais e orçamentos da empresa Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado Na implementação, são definidos aspectos como: 1. A estrutura da empresa. 2. Seu processo decisório e suas linhas de autoridade. 3. Seu fluxo de informação e incentivos aos colaboradores. 4. Seus planos operacionais. 5. Seus orçamentos. Nesta fase, é fundamental compreendermos os principais erros https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ 12/1817/03/2026, 22:31 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ cometidos pelas empresas que influenciarão na qualidade. Há, obviamente, uma série de possíveis equívocos na fase de implementação da estratégia. Tais erros podem ser decorrentes da resistência das pessoas à mudança, devido, às vezes, ao perfil do pessoal da organização, ou à ausência de explicação mais detalhada sobre os caminhos que serão tomados pela empresa. 8 Marcar para revisão "O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de planejamento e gerenciamento estratégico que as organizações usam para: i) Comunicar que elas estão tentando realizar; ii) Alinhar trabalho do dia a dia que todos estão fazendo com a estratégia; iii) Priorizar projetos, produtos e serviços; iv) Medir e monitorar progresso em direção às metas estratégicas. sistema conecta os elementos mais importantes da estratégia como missão, visão, valores centrais, áreas de foco estratégico e elementos operacionais como objetivos, medidas, metas e iniciativas." texto acima é de autoria do Balanced Scorecard Institute (BSI), que de forma sucinta, também apresenta os conceitos dos elementos estratégicos e operacionais citados. Assinale a alternativa incorreta: https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ 13/1817/03/2026, 22:31 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ Temas e resultados podem ser A entendidos como áreas de foco estratégico. Metas podem ser entendidas como nível desejado de desempenho. Iniciativas podem ser entendidas c como projetos que ajudam a atingir as metas. Valores fundamentais podem ser D entendidos como elementos operacionais. Objetivos podem ser entendidos como E atividades de melhoria contínua. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A alternativa D está incorreta. Os valores fundamentais não podem ser entendidos como elementos operacionais. Os valores fundamentais são princípios que guiam o comportamento e a tomada de decisões dentro de uma organização, eles são parte integrante da estratégia da organização, não de suas operações. Os elementos operacionais, por outro lado, são aspectos práticos e mensuráveis da estratégia, como objetivos, medidas, metas e iniciativas. https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ 14/1817/03/2026, 22:31 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ 9 Marcar para revisão (IADES/2014) Uma das abordagens mais utilizadas para compreender a competitividade das organizações é a visão baseada em recursos. modelo VRIO, dela derivado, estabelece que, para gerar vantagem competitiva, um recurso deve ser: válido, repetido, insignificante e A operacionalizável vasto, íntegro, requintado e opulento vultoso, relevante, inexplorável e c ordinário D vantajoso, regular, ideal e oportuno valioso, raro, de difícil imitação e E explorável pela organização. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado Dentre os recursos tangíveis, nota-se que as pessoas são os recursos-chave das organizações, sendo estratégicas para a posição competitiva das empresas. Para melhor compreensão sobre este papel fundamental das pessoas recorreremos à https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ 15/1817/03/2026, 22:31 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ ferramenta denominada VRIO (valor, raridade, dificuldade de imitação e boa organização). A ferramenta (ou modelo) VRIO sintetiza a aplicabilidade, baseada em recursos, das ideias e da visão, defendendo que a empresa só atinge vantagem competitiva sustentável se tiver recursos valiosos, raros, difíceis de imitar e bem explorados pela organização. Nessa visão, uma empresa estará bem posicionada se tiver um conjunto de recursos, como um todo, que contribua para sua vantagem. modelo VRIO é uma ferramenta de diagnóstico para a organização no que diz respeito à sua competitividade no mercado em que atua. A ferramenta demonstra que se determinado recurso tiver valor no mercado de atuação, for raro (no sentido de ser difícil de ser encontrado naquele mercado), for difícil de ser imitado pelos concorrentes e for bem organizado ou explorado pelos gestores, ele contribuirá para uma vantagem competitiva de longo prazo para a empresa, pautada por sua qualidade de entrega. 10 Marcar para revisão Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia comumente utilizada pelas organizações para monitoramento de seu planejamento estratégico e para a gestão da qualidade, e possui, como uma de suas principais características: 16/1817/03/2026, 22:31 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ A prevalência da perspectiva A financeira, que se sobrepõe às demais. A desconsideração de aspectos B financeiros, com prevalência da perspectiva do aprendizado. equilíbrio entre diferentes c perspectivas, incluindo a dos clientes. A fixação de indicadores apenas para D a perspectiva dos processos internos. A adoção de metas atreladas à E perspectiva do crescimento, que engloba as demais. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que busca equilibrar diferentes perspectivas importantes para o sucesso de uma organização. Essas perspectivas incluem a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a do aprendizado e crescimento. Portanto, a alternativa correta é a que afirma que BSC busca equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes. Isso significa que nenhuma perspectiva é mais importante ou se sobrepõe às demais, todas são consideradas igualmente 17/1817/03/2026, 22:31 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ importantes para sucesso da organização. https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b8bb28f748ecd4840ab39b/gabarito/ 18/18