Manual de Diagnóstico e Manutenção

Prévia do material em texto

Manual Técnico de Diagnóstico e Manutenção de
Notebooks
Guia completo para técnicos de suporte em TI
Autor: Jonatas dos Santos Carvalho Lira
© 2025 - Manual Técnico Profissional
1. Introdução
Este manual técnico foi desenvolvido para auxiliar profissionais de suporte em TI na identificação e
resolução de falhas em notebooks conectados à internet, mas que não executam aplicativos
corretamente. O conteúdo inclui procedimentos passo a passo, comandos de diagnóstico, manutenção
preventiva e corretiva, e um checklist técnico de verificação.
2. Estrutura de Diagnóstico Técnico
O processo de diagnóstico é dividido em 11 etapas práticas que abrangem desde verificações básicas até
ajustes avançados de sistema, firewall, e rede. Cada etapa deve ser seguida na ordem apresentada,
garantindo um processo de manutenção seguro e eficiente.
Etapa 1 — Verificação Inicial do Sistema
Reinicie o notebook e teste aplicativos básicos como o Bloco de Notas (Win + R → notepad). Caso
nenhum aplicativo abra, o problema pode ser sistêmico ou causado por vírus.
Etapa 2 — Gerenciador de Tarefas
Acesse Ctrl + Shift + Esc → aba Processos → finalize aplicativos travados. Verifique CPU, Memória e
Disco em Desempenho.
Etapa 3 — Inicialização Segura
Execute msconfig → Inicialização do Sistema → Inicialização Segura → Rede. Após reiniciar, teste se os
aplicativos abrem normalmente.
Etapa 4 — Verificação e Reparo do Sistema via CMD
Abra o Prompt de Comando (Admin) e execute: sfc /scannow DISM /Online /Cleanup-Image
/RestoreHealth
Etapa 5 — Limpeza e Otimização do Sistema
Use cleanmgr para limpar o disco, desinstale programas desnecessários (appwiz.cpl) e desative
inicializações automáticas.
Etapa 6 — Verificação Antivírus e Malware
Utilize Malwarebytes ou Kaspersky Rescue Tool para análise completa e remoção de ameaças.
Etapa 7 — Serviços Essenciais do Windows
Acesse services.msc e garanta que os serviços como Windows Update, Criptografia e Firewall estejam
ativos.
Etapa 8 — Teste com Novo Usuário
Use netplwiz para criar um novo perfil e teste a abertura de aplicativos. Se funcionar, o perfil anterior
estava corrompido.
Etapa 9 — Backup e Restauração
Faça backup dos dados e utilize rstrui.exe para restaurar o sistema a um ponto anterior.
Etapa 10 — Backup das Ferramentas em Nuvem
Salve ferramentas em nuvem (Google Drive, OneDrive, Mega) e mantenha cópia no pen drive de
manutenção.
Etapa 11 — Correções Avançadas: Firewall, Windows
Update e Rede
1. Restaure o Firewall (control firewall.cpl → Restaurar padrões); 2. Corrija Windows Update com os
comandos: net stop wuauserv net stop bits ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
net start wuauserv 3. Limpe cache de rede: ipconfig /flushdns netsh winsock reset
Checklist Técnico de Manutenção
Verificação Status (✔ / ✖) Observações
Verificação Inicial do Sistema
Gerenciador de Tarefas analisado
Inicialização Segura testada
Verificação SFC/DISM executada
Limpeza e Otimização realizadas
Antivírus atualizado e varredura completa
Serviços do Windows verificados
Novo usuário testado
Backup e Restauração aplicados
Correção Firewall e Rede concluída
Conclusão Técnica
Após seguir as 11 etapas deste manual, o técnico estará apto a identificar e corrigir falhas de inicialização
e execução de aplicativos em notebooks, garantindo o funcionamento estável do sistema operacional e
dos serviços de rede.
Espaço para Anotações Técnicas:
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________