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Sobre conceitos de estratégia empresarial aplicáveis à qualidade nas organizações, assinale a afir- mativa incorreta: O processo de planejamento é composto por quatro etapas principais: análise, A formulação, implementação e controle (ou feedback). Essas etapas se relacionam e, por isso, não há rigida relação temporal de precedência entre todas elas. A etapa de pode ser dividida em externa e interna. Na analise externa, O gestor estuda a estrutura da indústria, analisa as concorrências, clientes, ambiente político e B econômico, entre outros fatores externos, mas que influenciam a empresa em sua atividade. O foco da externa não é, portanto, 0 grupo de colaboradores da empresa. Na etapa de formulação, ha um componente denominado direção estratégica. Este inclui a definição dos objetivos da empresa e 0 desenvolvimento de sua missão, visão e exposição de C valores. Um dos desafios desta etapa consiste na convergência entre valores da empresa e os de seus colaboradores. A missão da empresa define aquilo que a organização deseja ser no futuro, seu ideal de refe- D Por essa razão, frequentemente, é descrita com verbos no futuro. A visão organizacional define aquilo que a organização deseja ser no futuro, seu ideal de re- E Por essa razão, frequentemente, é descrita com verbos no futuro.