U6L4 - Vídeo de Conteúdo

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TRANSCRIÇÃO 
 
TEMA: Pense nas Pessoas! 
 
Olá, estudante! Seja bem-vindo! Neste vídeo, vamos iniciar nossos estudos com uma 
frase exclamativa: “Pense nas pessoas!” Vamos lá? 
Gostaria de começar este vídeo com essa recomendação: pense nas pessoas durante a 
gestão de seus projetos. Por vezes as pessoas são desconsideradas durante o 
gerenciamento dos projetos. Pense nos colaboradores, nos parceiros de negócio e 
principalmente no cliente. 
Pensar mais nas pessoas é a principal ação que nos leva a melhorar e transformar tudo 
ao nosso redor. Ao colocar o ser humano no centro das decisões pode ser uma 
abordagem que gere bastante valor para a empresa. E isso tem tudo a ver com a 
metodologia do Design Thinking. 
Seria ótimo neste momento relembrarmos alguns dos pontos principais desta 
metodologia. O Design Thinking é um método aplicado ao processo de pensamento 
crítico e criativo com objetivo de gerar e organizar as ideias. Sua forma se baseia na 
maneira que os designers e/ou desenhistas desenvolvem seus projetos. O foco 
principal desta metodologia é criar soluções com foco nas pessoas que serão 
impactadas. Ou seja, ele coloca as pessoas nos centros das decisões. 
Isso faz bastante sentido, pois ao colocar as pessoas no centro das decisões, você 
gerará produtos mais adequados para elas e não somente para a empresa. Lembre-se 
que ao atender de forma adequada um cliente você garante a perenidade do seu 
negócio. 
Para ilustrar esta afirmação, irei propor um exercício mental: imagine um produto que 
você comprou e que não atendeu de forma satisfatória as suas expectativas. Pense em 
algo que foi bastante crítico, em que aquele produto possivelmente não atendeu às 
necessidades da maioria dos consumidores. Infelizmente, muito provavelmente você 
tenha conseguido recuperar na memória uma situação como esta. 
TRANSCRIÇÃO 
 
Agora, gostaria que você se esforce para relembrar os detalhes do produto. Pronto? 
Em seguida, tente rememorar como você se sentiu com esta situação. Se sentiu triste? 
Se sentiu frustrado? Provavelmente não foi um sentimento bom, não é mesmo?! 
Agora imagine como o produto poderia ser refeito para atender as necessidade do 
consumidor. Tente ir além das suas próprias necessidades e entender como seria a da 
maioria dos outros consumidores. Claro, que este exercício mental não basta para criar 
produtos com o conceito de pessoas como centro, pois você não o fez de forma 
verdadeira, mas realizou apenas mentalmente e com um somente um consumidor 
(você!). 
Pois bem, ao criar um produto em que não se considera a pessoa do cliente como um 
dos focos pode gerar uma experiência desastrosa. E no mundo atual, a experiência do 
cliente é um dos fatores mais importantes. 
Agora, transportando este conceito para a gestão de projetos, que tal pensar em todas 
as pessoas envolvidas nos projetos que você gerencia. Ao colocar as pessoas como 
centro das suas decisões você terá ótimos resultados, pois você é uma pessoa e tenho 
certeza que gostaria de ser ouvida e entendida. 
Nós ficamos por aqui. 
Muito obrigado(a) e bons estudos!