Gestão de Qualidade - atividade 2

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Atividade 2 Entrega 13 out em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5 Disponível 11 ago em 0:00 13 out em 23:59 Limite de tempo Nenhum A+ Tentativas permitidas 2 A Instruções A- Importante: Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER QUESTIONÁRIO", no final da página. Este teste foi travado 13 out em 23:59. Histórico de tentativas Tentativa Tempo Pontuação MANTIDO Tentativa 2 5 minutos 0,6 de 1 MAIS RECENTE Tentativa 2 5 minutos 0,6 de 1 Tentativa 1 5 minutos 0,6 de 1 Pontuação desta tentativa: 0,6 de 1 Enviado 12 out em 13:14 Esta tentativa levou 5 minutos. Resposta correta Pergunta 1 0,2 / 0,2 pts Leia texto a segui: Manter Informação documentada X Reter Informação documentada O 5W2H, também conhecida como plano de ação, é uma ferramenta tão óbvia e utilizada que não há uma concordância sobre quem a desenvolveu. Como ferramenta, ganhou mais popularidade com a disseminação das técnicas de gestão da qualidade e, posteriormente, com as de gestão de projetos. Em situações que envolvem a implementação de várias decisões de forma orquestrada, como na gestão de projetos ou em um plano de negócio, a 5W2H também se mostra eficaz. Na gestão de projetos tradicional ou em métodos ágeis, a ferramenta 5W2H está inserida nas etapas do gráfico de Gantt ou nos sprints Por fim, algo que é pouco mencionado na literatura, mas a 5W2H deveria ser obrigatória em cada parte do plano de negócio tradicional, pois ofereceria orientação na implementação de cada decisão mencionada no documento.Fonte: 5W2H.pdf (sebrae.com.br). Considerando as informações acima, avalie as questões a seguir: I- O 5W2H tem como objetivo principal a melhoria contínua exigida no item 5 da norma ISO 9001: 2015, em substituição ao PDCA. Como ferramenta de apoio à técnica 5W2H o brainstorming é muito utilizado pois este é um método de geração coletiva de novas ideias pela contribuição e participação de diversos indivío A+ inseridos num grupo. A III Após a sessão de brainstorming, cada setor assume seu papel na busca de todos os proble A- prováveis ou não levantados, deixando a causa raiz restrita à operação. É correto que se afirma apenas em: I, apenas. e III, apenas. I e III, apenas. III, apenas. II, apenas. A alternativa está correta, pois apenas a afirmação é verdadeira. A afirmativa está correta, pois como ferramenta de apoio à técnica 5W2H brainstorming é muito utilizado pois este é um método de geração coletiva de novas ideias pela contribuição e participação de diversos indivíduos inseridos num grupo. A afirmativa não está correta, pois o 5W2H tem como objetivo principal auxiliar no planejamento de ações e atividades, esclarecendo e sanando dúvidas sobre um problema e dando suporte à tomada de decisões. A afirmativa III não está correta, pois após a sessão de brainstorming, na qual podem ser geradas dezenas de ideias, é necessário efetuar escolhas, retirando todas as que não se adaptam aos objetivos, as capacidades financeiras, técnicas ou administrativas da organização. Resposta correta Pergunta 2 0,2 / 0,2 pts Observe a seguir primeiro resultado da análise de causas realizado na empresa ABC, após um lote de produção de 10.000 unidades apresentar resultados muito dispersos, fora das especificações:Mão de obra Método Máquina Manutenção demorou a acontecer Sistema de posicionamento Falha no treinamento dos operadores está Intervalo estabelecido para as Instruções não foram desatualizado manutenções é muito longo claras o suficiente Não houve revisão prévia do conteúdo a ser treinado Sistema de alimentação da máquina está desatualizado A+ Problema: alta dispersão resultados de A instrumento que afere a calibração da máquina Composição dos insumos não apresentou instabilidade A- atendia às especificações Fornecedor falhou no fornecimento Meio ambiente Medição Matéria-prima Fonte: CARPINETTI, L. C. R.; GEROLANO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. São Paulo: Atlas, 2016, p. 84 adaptado. Considerando as informações acima apresentadas, avalie as afirmações a seguir. I. A análise de causas acima exposta estará completa quando for preenchido no Diagrama de Causa e Efeito o conteúdo relativo a "meio ambiente". II. As causas apontadas em "medição", "matéria-prima" e "método" precisam ser mais investigadas e detalhadas, com a aplicação de outras ferramentas como "Cinco III. uso do brainstorming pode ser considerado para aprofundar as análises apresentadas neste Diagrama de Causa e Efeito. É correto o que se afirma em: I, apenas. II, apenas. I e III, apenas. I, e III. e III, apenas. Esta alternativa está correta, porque apenas as afirmações e III estão corretas.A afirmação está incorreta, por dois motivos. O preenchimento de um Diagrama de Causa e Efeito não exige que se identifiquem respostas para todos os seus eixos, sendo necessário apenas incluir informações naqueles que realmente forem relevantes para a situação que está sendo analisada. Além disso, a análise de causas apresentada está incompleta, requerendo detalhes em diversas causas já identificadas, para se chegar a uma causa raiz ou mais. A afirmação está correta porque, nos três eixos, "medição", "matéria-prima" e "método", as informações estão relatadas de modo incompleto. O uso dos "Cinco Porquês" é uma das A+ ferramentas que permite aprofundamento necessário para se identificar a causa raiz ou cau A para, posteriormente, tornar viável o planejamento e a execução de ações corretivas adequada A- Por fim, a afirmação III está correta, pois brainstorming pode ser utilizado para detalhar cada das causas já identificadas no Diagrama de Causa e Efeito. Brainstorming é outra ferramenta d qualidade, capaz de auxiliar a condução coesa de análises de causas, porque incentiva a elabo e a ponderação das considerações de diversos envolvidos no assunto que se deseja analisar. Resposta incorreta Pergunta 3 0 / 0,2 pts Leia texto a seguir A expressão melhoria contínua passa a ter sentido na medida em que esse grau de ajuste atinge valores gradativamente maiores (LEE et al., 2019). Dessa forma, ao propor a noção de melhoria contínua, a Gestão da Qualidade Total caracterizou processo de envolvimento de pessoas (gradativo, crescente, constante) e ajuste do produto ao uso (gradativo, crescente, constante). Não é possível (ou, pelo menos, é muito difícil) atingir valores máximos nesses dois caminhos, mas sempre se pode melhorar, avançar, progredir, evoluir. Dois modelos de melhoria contínua que caracterizam a ação da Gestão da Qualidade Total exemplificam bem como se viabiliza a noção da Qualidade Total. Esses modelos são conhecidos como "otimização do processo" e "generalização da noção de perda". Em ambos, os procedimentos de adequação crescente do produto ao uso ficam bem caracterizados. A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir. I - Uma vez criados os indicadores de desempenho estes não necessitam serem submetidos a uma análise de melhoria contínua, pois os indicadores são avaliadores da melhoria contínua. II Os dos indicadores não necessitam garantir a confiabilidade dos aplicativos e dos equipamentos pois as coletas são padronizadas. III Indicadores de desempenho são formas de representações quantificáveis das características de um processo e de seus produtos.É correto que se afirma apenas em: II, apenas. A+ Esta alternativa é incorreta, pois apenas a afirmativa III está correta. A Os Indicadores de desempenho são formas de representações quantificáveis das característica A- um processo e de seus produtos, e são usados para controlar e melhorar a qualidade e o desempenho deles ao longo do tempo. A afirmativa I está incorreta, pois os indicadores de desempenho vigentes também devem ser submetidos a uma análise de melhoria contínua, isso evita uso de indicadores desatualizados ou que não fazem mais sentido para a organização. A afirmativa está incorreta, pois para assegurar a confiabilidade dos indicadores devemos garantir a confiabilidade dos aplicativos e dos equipamentos utilizados na coleta de dados e na posterior análise. III, apenas. II e III, apenas. I e III, apenas. I, apenas. Resposta correta Pergunta 4 0,2 / 0,2 pts Observe o seguinte Diagrama SIPOC relativo a um processo de manutenção corretiva de equipamentos de informática, realizado em uma instituição de ensino superior pública.Fornecedores Entradas Processo Saídas Clientes (Suppliers) (Inputs) (Process) (Outputs) (Clients) Administração Relação de Manutenção Equipamentos Gestores, professores, equipamentos corretiva de disponíveis e funcionários e alunos. equipamentos de funcionando informática Almoxarifado Estoque de peças Gastos com Suprimentos, Direção e componentes demais Gestor A+ Suprimentos e Reposição (compra) Orientações aos Gestores, profess Direção rápida de peças usuários funcionários e A Fabricantes Informações técnicas A- Disponível em: LEITE, V.C. Implantação de um projeto de mapeamento de processos para melhoria da qualidade em uma instituição de ensino superior pública. Tékhne & Lógos, Botucatu, SP, v.3, n.1, mar. 2012, p. 1-13. Adaptado. Considerando as informações apresentadas no Diagrama SIPOC, assinale a opção correta. As saídas do processo precisam ser descritas detalhadamente, fazendo com que Diagrama SIPOC acima apresentado esteja incorreto. É mandatória a descrição do processo a ser analisado pelo Diagrama SIPOC, fazendo com que o diagrama acima apresentado esteja incompleto. Os professores e os alunos, por utilizarem o processo descrito neste Diagrama SIPOC, também deveriam ter sido considerados como fornecedores. Os gestores de Suprimentos e da Direção são clientes e fornecedores do processo de manutenção corretiva de equipamentos de informática. Ao observar as colunas "fornecedores" e "clientes" do Diagrama SIPOC acima apresentado, pode-se notar que tanto a área de Suprimentos como a Direção são mencionados. Isso se deve a dois motivos: 1) para realizar processo de manutenção, estas duas áreas devem prover informações para a realização de compras, e 2) ao término do processo, Suprimentos e Direção devem ser informados quanto aos gastos realizados. Logo, esta afirmação exemplifica como se interpreta um Diagrama SIPOC preenchido com informações idênticas nos campos "fornecedores" e "clientes". Informações sobre clientes e fornecedores precisam ser exaustivamente detalhadas no Diagrama SIPOC, para que ele realmente contribua na tomada de decisões. Resposta incorreta Pergunta 5 / 0,2 ptsLeia o texto a seguir: Em um memorando datado de 16 de maio de 1924, doutor Walter Shewhart, da empresa de telefonia Bell Telephone Laboratories, propôs a utilização de seu gráfico de controle para análise de dados resultantes da inspeção, um método para análise e ajuste da variação em função do tempo. Ele constatou que um processo pode ser descrito em função de duas características: a sua centralização e a sua dispersão. A partir da implantação desse método, a importância dada à A+ inspeção, um procedimento baseado na detecção e na correção de produtos defeituosos, come ser substituída por uma ênfase no estudo de prevenção dos problemas relacionados à qualidad A modo a impedir que os produtos defeituosos fossem produzidos. A centralização do processo A- ser estimada a partir da média de uma ou mais amostras, e a dispersão pode ser estimada a pa do desvio-padrão ou da amplitude de uma série de amostras. De acordo com o texto acima avalie as afirmativas a seguir: I Os indicadores de desempenho são formas de representações Qualitativas das necessidades de seus produtos. II Os indicadores denominados itens de controle mostram se foram atingidas as metas estabelecidas. III Os indicadores denominados itens de verificação revelam como está andamento de um processo em execução. É correto que se afirma apenas em: e III, apenas. I, apenas. II, apenas. III, apenas. Esta alternativa não está correta, pois apenas as afirmativas e III são verdadeiras. A afirmativa é verdadeira, pois os indicadores denominados itens de controle mostram se foram atingidas as metas estabelecidas, para os resultados dos processos, produtos ou serviços por eles medidos. A afirmativa III também é verdadeira, pois os indicadores denominados itens de verificação revelam como está andamento de um processo em execução, permitindo assim, ações antecipadas, capazes de melhorar os resultados aferidos pelos "itens de controle".A afirmativa I é falsa, pois os indicadores de desempenho são formas de representações quantificáveis das características de um processo e de seus produtos, eles usados para controlar e melhorar a qualidade e desempenho deles ao longo do tempo. I e III, apenas. Pontuação do teste: 0,6 de 1 A+ A A-