AO4-Gestão de Crises e Continuidade de Negócios NOTA1

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Atividade 4
Iniciado: 18 nov em 21:56
Instruções do teste
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Pergunta 1 0,2 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Leia o texto abaixo:
 
Em 4 horas de Black Friday, lojas virtuais têm prejuízo de pelo menos R$ 6,4 milhões devido a
instabilidades
 
Com faturamento esperado de R$ 2,1 bilhões, de acordo com a Ebit
(https://www.profissionaldeecommerce.com.br/estimativa-black-friday-2017/) , na Black Friday cada
segundo que um site fica fora do ar faz diferença. É com essa premissa que a One Day Testing
monitorou 43 lojas virtuais com alto volume de acessos e registrou informações como tempo de
carregamento, quantidade de dados transferidos e diferentes tipos de erros que o consumidor pode
ter encontrado.
A análise mostra que as 43 lojas demoraram, em média, 9,3 segundos para carregar o conteúdo
completo do site no período registrado, entre 22h de quinta-feira (23/nov) e 2h de sexta-feira
(24/nov). Destas, 36 (83,7%) apresentaram instabilidade em algum momento, considerada como
variação no tempo de carregamento médio superior a 3 segundos. Para ter uma ideia do impacto
desta demora adicional, a Akamai estima que cada segundo a mais no carregamento implica em
perda de conversão de 20,5% no celular e 21,8% no computador.
O estudo também registrou o timeout, quando o site não termina de carregar mesmo 45 segundos
depois de acessado. Neste caso, 32% das lojas virtuais monitoradas (14 sites) enfrentaram esse
problema, totalizando 4 horas e 16 minutos fora do ar. Cada segundo conta: de acordo com o
Google, um site perde R$ 1,5 milhão quando fica 1 hora fora do ar na Black Friday. Sendo assim,
estima-se que apenas nesses 14 e-commerces houve uma perda de faturamento de R$ 6,4 milhões
por estarem fora do ar, número que abrange apenas as quatro horas de monitoramento.
O prejuízo total, porém, é maior ainda. Um estudo da NewVoiceMedia mostra que 34% dos
consumidores se vingariam de uma experiência ruim compartilhando sua insatisfação nas redes
sociais ou em avaliações negativas. Além disso, a White House of Consumer Affairs afirma que
experiências negativas são espalhadas para duas vezes mais pessoas do que experiências
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18/11/2025, 22:01 Teste: Atividade 4
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Pergunta 2 0,2 pts
positivas. Assim, problemas como demora no carregamento ou site fora do ar não só deixam o
consumidor insatisfeito, como podem fazer com que o impacto de uma experiência negativa para a
marca seja muito maior.
O impacto que ninguém esperava
Durante as 4 horas de análise, constatou-se que o principal problema não foi necessariamente com
os servidores dos e-commerces, mas com plug-ins antifraude ou programas de afiliados, que, por
conta do incomum volume de acessos, deixaram o carregamento da página excessivamente lento.
Dentre os sites analisados, 41% possuíam algum script de terceiros que estava com problemas
técnicos e de lentidão, alterando drasticamente o tempo de carregamento do site.
 
(Fonte: Disponível em: https://www.profissionaldeecommerce.com.br/black-friday-lojas-virtuais-tem-
prejuizo/. Acesso em: 28 fev. 2021.) 
 
Considerando as informações apresentadas, assinale alternativa correta:
Um Plano de Continuidade de Negócios desconsidera fornecedores e outras partes interessadas externas.
Um Plano de Continuidade de Negócios aumenta a capacidade de atendimento de seus clientes e usuários.
Um Plano de Continuidade de Negócios desconsidera o treinamento de todas equipes envolvidas nos processos
críticos do negócio.
Um Plano de Continuidade de Negócios ignora a experiência do consumidor final do produto ou serviço.
Um Plano de Continuidade de Negócios deve ser aplicado de forma a melhorar a capacidade de entrega de seu
produto ou serviço.
Leia o texto abaixo:
 
Por que convém que uma organização adote a GCN?
 
A GCN é um elemento importante da boa gestão de negócios, fornecimento de serviços e prudência
empresarial.
Os gestores e proprietários têm a responsabilidade de manter a capacidade de funcionamento sem
interrupção da organização. As organizações constantemente assumem compromissos ou têm o
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Pergunta 3 0,2 pts
dever de entregar produtos e serviços, ou seja, assinam contratos e criam expectativas. Todas as
organizações têm responsabilidades morais e sociais, particularmente em casos onde elas fornecem
uma resposta de emergência ou um serviço público ou voluntário. Em alguns casos, as organizações
têm obrigações legais ou regulamentares de efetuar uma GCN.
Toda atividade de negócios está sujeita a interrupções, tais como falhas tecnológicas, enchentes,
interrupções nos serviços públicos e atos de terrorismo. A GCN fornece a capacidade de reagir
adequadamente às interrupções operacionais enquanto protege o bem-estar e a segurança.
A GCN deve ser encarada não como um processo custoso de planejamento, mas como um processo
que agrega valor à organização.
 
Fonte: ABNT NBR ISO/IEC 15999-1:2007 – Gestão de Continuidade de negócios – Parte 1: Código
de Prática. Rio de Janeiro: ABNT, 2007.
 
Analisando sobre o fornecimento de produtos e serviços de forma adequada segundo a Gestão de
Continuidade de Negócios, avalie as seguintes asserções e a relação entre elas.
I. A empresa que é dotada de boas práticas em GCN possui vantagem competitiva por demonstrar a
habilidade de garantir a entrega de seus produtos e serviços.
PORQUE
II. Ao cumprir com seus prazos e serviços, uma empresa se mantem em acordo com suas
obrigações legais e regulamentarias.
A respeito das asserções, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Leia o texto a seguir:
 
De forma a garantir que os serviços essenciais sejam devidamente preservados até que ocorra o
retorno a situação normal de funcionamento da empresa, em um programa de Gestão da
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Pergunta 4 0,2 pts
Continuidade do Negócio são criados os Planos de Continuidade do Negócio. Dependendo da
necessidade do negócio são criados planos mais simples podendo alcançar até planos de alta
complexidade.
Os planos mais comuns são: PCO; PRD; PAC. 
 
Considerando a situação apresentada, avalie as afirmações abaixo sobre quais outros planos de
negócio que podem ser criados: 
I. O PGD – Plano de Gerenciamento de Desastres.
II. O PTV – Plano de Teste e Validação.
III. O PGC – Plano de Gestão da Continuidade.
É correto o que se afirma em:
I e III, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas
Leia o texto a seguir:
 
Durante a criação de um programa de Gestão de Continuidade de Negócio, na etapa em que se
analisa os impactos, é comum utilizar uma Matriz de cálculo do custo de recuperação de processo
de negócio ou componente para a identificação dos valores a dispender.
 
Considerando a matriz mencionada na contextualização, analise as afirmações abaixo sobre suas
funções: 
é correto afirmar que ela auxilia na identificação de valores relacionados há:
I. Auxilia na identificação de funcionários parados na operação devido a falha do componente. 
II. Ajudana identificação de valores relacionados ao custo de operação da área de negócio.
III. Colabora com a identificação da necessidade de compra de novo hardware.
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Pergunta 5 0,2 pts
É correto o que se afirma em: 
I, II e III.
II, apenas.
I e II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
Leia o texto abaixo:
 
Nas últimas semanas, a empresa XYZ passou por alguns cenários de inoperância. A retomada dos
serviços se deu de forma desorganizada e sem definição de atividades, responsáveis,
procedimentos ou uma priorização do que era mais importante para ser reestabelecido primeiro.
Após os eventos, em uma reunião entre diretoria estratégica e equipes de redes, servidores,
aplicações e segurança da informação, surge uma dúvida sobre quais planos estratégicos devem ser
criados com o intuito de minimizar impactos operacionais à empresa, caso haja indisponibilidade de
seus sistemas computacionais.
 
Considerando a situação apresentada, assinale a alternativa que corresponde a um bom plano
estratégico para a empresa XYZ. 
Um Plano de Contingência Operacional, que englobe os Planos de Continuidade de Negócios e de Recuperação
de Desastres.
Um Plano de Recuperação de Desastres, que englobe os Planos de Contingência Operacional e de Continuidade
de Negócios.
Um Plano de Continuidade de Negócios, que englobe os Planos de Contingência Operacional e de Recuperação
de Desastres.
Um Plano de Gestão de Incidentes, que englobe os Planos de Contingência Operacional e de Recuperação de
Desastres.
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Nenhum dado novo para salvar. Última verificação às 22:01 
Um Plano de Administração de Crises, que englobe os Planos de Contingência Operacional e de Recuperação de
Desastres.
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