Agregação de Valor: Conceitos e Processos

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Conceitos de Agregação de 
Valor
Contextualização
Notou-se, então, que é possível dividir cada processo em uma 
sequência de subprocessos compostos por atividades e tarefas 
específicas, todos voltados a um mesmo propósito: a agregação 
de valor ao produto. Nenhum processo inclui, de forma 
intencional, etapas que prejudiquem ou diminuam o valor final 
do produto.
A agregação de valor ocorre de maneira direta e sistêmica, 
buscando atender continuamente aos anseios e necessidades do 
cliente, o que pode impactar a constituição, a fabricação e a 
comercialização do produto final.
À medida que se atribui valor a cada etapa envolvida na 
elaboração do produto, forma-se o que chamamos de cadeia de 
valor — ferramenta essencial para identificar, de forma direta 
e objetiva, o acréscimo de valor ao produto com base nas 
demandas do mercado atual.
Conceito de Valor Agregado
O conceito de valor agregado pode ser entendido como: a 
atividade necessária para gerar a saída requerida pelo 
cliente; a atividade que o cliente reconhece como produto ou 
serviço; ou ainda a atividade que atribui qualidade e 
consistência aos recursos ou resultados, impactando 
diretamente na continuidade do processo.
A agregação de valor ocorre quando o cliente ou consumidor 
Contextualização
Conceito de Valor Agregado
Entendimento Moderno
Identificação dos Valores Por Etapa
Feedback
Conceitos de Agregação de Valor 1
reconhece as características exclusivas de um produto ou 
serviço. Trata-se do conjunto de atividades que aumentam o 
valor percebido, priorizando aquelas que efetivamente 
contribuem para a satisfação do cliente.
Quando não há agregação de valor, a tarefa executada passa a 
ser apenas um gasto de energia e um fator de aumento do custo 
final do produto, comprometendo, assim, a viabilidade do 
processo.
O conceito tradicional de valor agregado pode ser compreendido 
como a remuneração resultante do somatório de todos os fatores 
empregados na fabricação do produto final, tais como insumos, 
energia, mão de obra, manutenção, entre outros.
O valor agregado pode ser entendido como a percepção do 
cliente em relação a um bem capaz de atender às suas demandas, 
considerando a relação entre benefícios e preço em comparação 
a produtos concorrentes. Trata-se de uma qualidade nem sempre 
tangível, mas que, na visão do cliente, justifica a 
preferência por um produto específico.
Entendimento Moderno
Em princípio, buscava-se desenvolver um produto que garantisse 
o melhor aproveitamento dos insumos, com o mínimo de 
desperdícios, e que fosse capaz de atender de forma 
satisfatória à função para a qual foi projetado. 
Para que um produto conquiste uma parcela significativa do 
mercado atual, ele precisa ser durável e moderno. A sociedade, 
cada vez mais consciente e exigente, demanda o cumprimento de 
legislações que assegurem os direitos dos trabalhadores, a 
proteção ao meio ambiente e a gestão adequada dos resíduos. 
Além disso, valoriza empresas engajadas em causas sociais que 
revertam parte de sua lucratividade em ações voltadas ao bem-
estar da comunidade.
O consumidor percebe essas empresas como promotoras da saúde, 
do bem-estar de seus funcionários e da preservação do meio 
Conceitos de Agregação de Valor 2
ambiente, dando preferência a seus produtos, que passam a 
apresentar um valor agregado indireto. Paralelamente a essa 
nova demanda, surgem também processos de certificação, que vão 
além de assegurar a segurança e a qualidade do produto.
Identificação dos Valores Por Etapa
Uma vez compreendido que o processo de agregação de valor 
ocorre em diversos pontos do Desenho de Processos, torna-se 
necessário identificar cada etapa em que esse valor é gerado 
em todo o sistema. Os valores devem ser analisados de acordo 
com seu tipo de contribuição — social, econômica, ambiental, 
entre outros — e considerando a etapa em que estão inseridos, 
como abastecimento, distribuição ou transformação.
Podemos organizar esses valores de acordo com o que 
denominamos Cadeia de Valores. Os processos se subdividem em 
dois tipos:
Processos primários: entregam valor diretamente aos 
clientes.
Processos de apoio: sustentam os processos primários, 
garantindo que estes ocorram de forma eficaz.
A Cadeia de Valor pode ser entendida como um fluxo contínuo 
que relaciona diretamente os fatores que contribuem para gerar 
valor para os clientes. Para uma correta identificação das 
cadeias de valor, podem ser adotadas três abordagens:
De cima para baixo (top-down): utiliza modelos de processo 
que abrangem toda a organização, geralmente aplicada na 
proposição de novos modelos.
De baixo para cima (bottom-up): aplicada quando o modelo 
não possui documentação, baseando-se nas atividades e no 
fluxo de trabalho existente.
Do meio para cima ou para baixo (middle-out): foca na 
relevância dos resultados esperados pelos clientes, 
destacando etapas críticas para a geração de valor.
Conceitos de Agregação de Valor 3
A definição da cadeia de valores de um empreendimento abrange 
desde a distribuição do produto até sua estrutura 
organizacional, sendo passível de ajustes para se adequar às 
demandas do mercado consumidor. Por meio dessa definição, 
torna-se possível avaliar o sucesso da empresa com base em sua 
vantagem competitiva.
A cadeia de valor pode ser delimitada graficamente, em que as 
linhas tracejadas representam processos primários, como 
gerência, desenvolvimento de tecnologia e compra de materiais, 
enquanto as linhas contínuas indicam atividades de apoio.
Se o objetivo final de qualquer processo é a obtenção de um 
produto específico, como pode ocorrer perda de valor agregado 
mesmo quando o produto está sendo produzido de forma eficaz?
Conceitos de Agregação de Valor 4
Em um caso em que o descarte de resíduos é realizado de forma 
inadequada, o comprometimento de uma certificação reduz o 
valor agregado do produto, mesmo que ele continue sendo 
produzido de maneira eficaz e eficiente, atendendo a todas as 
exigências de qualidade previamente estabelecidas.
As cadeias de valores também são ferramentas essenciais para 
identificar pontos de desperdício, conforme destacado pelo 
conceito dos sete desperdícios básicos do Lean.
Superprodução – Produzir mais do que o necessário ou antes 
do necessário. Gera excesso de estoque e custos 
desnecessários.
Espera – Tempo ocioso de pessoas, máquinas ou materiais 
enquanto aguardam a próxima etapa do processo.
Transporte – Movimentação desnecessária de materiais ou 
produtos entre processos. Não agrega valor ao cliente.
Excesso de processamento – Realizar mais trabalho ou etapas 
do que o necessário para atender ao cliente.
Inventário – Estoque excessivo de materiais, peças ou 
produtos acabados, aumentando custo e risco de 
obsolescência.
Movimentação – Deslocamento desnecessário de pessoas ou 
equipamentos dentro do processo.
Defeitos – Produtos ou serviços com erros que exigem 
retrabalho ou descarte, gerando desperdício de tempo e 
recursos.
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Feedback
O feedback é uma metodologia de obtenção de respostas 
periódicas que permite ao executivo conscientizar seus 
colaboradores sobre seu desempenho e, ao mesmo tempo, 
possibilita ao cliente expressar se seus anseios e 
expectativas em relação ao produto estão sendo atendidos.
O feedback tem como objetivo manter o sistema de produção 
alinhado aos desejos do cliente e assegurar que o sistema 
produtivo interno esteja constantemente ajustado, otimizando a 
eficiência do Desenho de Processos. Ele ocorre tanto entre o 
empreendimento e o mercado consumidor quanto entre etapas do 
processo, funcionando como uma ferramenta essencial para a 
troca de informações entre os diversos grupos de trabalho 
envolvidos. Embora o feedback também consista em troca de 
informações, sua principal finalidade é otimizar, aprimorar e 
melhorar os processos e serviços prestados.As principais metodologias para obtenção de feedback incluem: 
pesquisa, entrevistas, workshops, conferências via web, 
observação direta, análise de vídeos e simulação de 
atividades. A escolha da metodologia mais adequada depende da 
política da empresa e do perfil do mercado consumidor.
Feedbacks virtuais, realizados por e-mail ou questionários em 
websites, são ágeis e permitem alcançar um grande número de 
participantes, sendo frequentemente considerados ideais. 
Contudo, abordagens mais humanizadas, envolvendo diálogos e 
processos de qualificação da equipe, são muitas vezes mais 
indicadas dentro de um empreendimento.
Acima de tudo, a metodologia de feedback escolhida deve 
atingir o público-alvo de forma eficaz, abordando diretamente 
os questionamentos centrais e evitando desvios de temática ou 
retrabalho.
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