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O comércio eletrônico é uma modalidade de negócios também denominada e-
commerce. Ele está associado à “realização de toda a cadeia de valor dos 
processos de negócios num ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa 
das tecnologias de comunicação e da informação, atendendo aos objetivos de 
negócio” (Albertini, 2000, p.15).
Essa modalidade de negócios revolucionou o comércio. O comércio eletrônico 
movimentou R$ 204,3 bilhões em 2024, com crescimento de 10,5 % em relação ao 
ano anterior. O número de compradores online também avançou e chegou a 91,3 
milhões, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico 
(ABComm) (Do micro ao macro, 2025). Isso demonstra o potencial desse tipo de 
negócios para a competitividade das empresas.
Muitas são as facilidades de fazer negócios nesse tipo de comércio. No ambiente 
da internet, as fronteiras territoriais são quebradas, proporcionando, além da 
conquista de novos clientes, a possibilidade de ser mais competitivo (Saes et al., 
2019). Contudo, para isso, os dirigentes devem construir os seus modelos de 
negócios. Um modelo de negócio consiste em um método pelo qual a empresa 
constrói e usa seus recursos para oferecer aos consumidores melhor valor do que 
seus concorrentes, com a finalidade de gerar uma vantagem competitiva 
sustentável (Afuah; Tucci, 2001).
Quanto nos referimos ao comércio eletrônico, os modelos de negócios 
apresentam algumas peculiaridades e determinadas características que os 
tornam únicos. Algumas dessas peculiaridades são apontadas por Morethan 
Digital (2024), como sendo:
Criação de valor através de tecnologias digitais: o valor central de um modelo de 
negócio digital baseia- se na utilização de tecnologias digitais. Empresas como a 
Amazon ou a Google são impensáveis sem a Internet. As suas ofertas, embora por 
vezes incluam serviços físicos ou adicionais, baseiam-se principalmente em 
plataformas e ferramentas digitais.
Aquisição e distribuição digital de clientes: os serviços e produtos são acedidos 
principalmente através de canais digitais. Os modelos de negócio digitais utilizam 
muitas vezes exclusivamente esses canais para o marketing, as vendas e o serviço 
ao cliente, especialmente em modelos concebidos para um rápido crescimento do 
número de clientes.
Proposta de venda única digital: o valor que os clientes veem nos serviços e 
ofertas digitais e pelo qual estão dispostos a pagar é um indicador de um modelo 
de negócio digital. O benefício para o cliente é gerado e rentabilizado digitalmente.
Alcance global sem fronteiras: os produtos e serviços digitais praticamente não 
conhecem fronteiras. Este alcance global permite que os modelos de negócios 
digitais se expandam sem esforço para os mercados internacionais. Embora a 
localização seja importante para uma melhor experiência do utilizador, muitos 
modelos digitais eliminam mesmo a necessidade de localização.
Escalabilidade: uma característica fundamental dos modelos de negócios digitais 
é a sua enorme escalabilidade. Os bens digitais podem ser copiados ou utilizados 
quase ilimitadamente, o que os distingue dos modelos de negócio tradicionais. 
Esta escalabilidade permite um crescimento rápido e uma penetração eficiente no 
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mercado.
Sabemos que há diferentes modalidades de comércio eletrônico. Focando na 
modalidade B2C, ou seja, da empresa para o consumidor, que é o modelo mais 
comum, um modelo de negócios para esse tipo de empreendimento apresenta 
ainda algumas peculiaridades para garantir a competitividade. Considerando as 
peculiaridades de negócios digitais e do comércio eletrônico do tipo B2C:
1- ACRESCENTE AS CARACTERÍSTICAS DO COMÉRCIO B2C ÀS PECULIARIDADES 
DO MODELO DE
NEGÓCIOS DIGITAL (citadas por MoreThanDigital, 2024), com base no conteúdo 
da unidade 2 de seu livro texto e nos links informados nas referências ao final 
desta atividade.
2- Além dos aspectos citados, é importante lembrar que um modelo de negócio 
das empresas B2C precisa ter uma responsabilidade com a segurança da 
informação. Com base nas informações apresentadas no Quadro 3 do seu livro, na 
página 159, referente a problemas com a segurança da informação, DESCREVA 
AÇÕES QUE ESSAS EMPRESAS DEVEM TOMAR PARA GARANTIR A SEGURANÇA 
DA INFORMAÇÃO,
considerando os riscos que podem estar associados à segurança da informação 
nos negócios B2C.
Referências
AFUAH, A.; TUCCI, C. Internet business models and strategies. New York: 
McGraw-Hill, 2001 SAES, D. X.; PAPPA, M.; AZENHA, R. Negócios digitais. 
Maringá: Unicesumar, 2019.
ALBERTINI, A. L. Comércio eletrônico: modelo, aspecto e contribuições de sua 
aplicação. São Paulo: Atlas, 2000.
Do MICRO AO MACRO. Seis erros que atrapalham o desempenho de vendas no e-
commerce. Carta Capital, 2025. Disponível em: 
https://www.cartacapital.com.br/do-micro-ao-macro/seis-erros-que- atrapalham-o-
desempenho-de-vendas-no-e-commerce/. Acesso em: 17 set. 2025.
TALIN, B.11 11 Modelos de Negócios Digitais que deve conhecer, incluindo 
exemplos. MoreThanDigital, 2024. Disponível em: https://morethandigital.info/pt-
pt/11-modelos-de-negocios-digitais-que-deve- conhecer-incluindo-exemplos/. 
Acesso em: 10 maio 2024.
Orientações gerais:
- Para esta atividade, você deverá utilizar o formulário padrão que está disponível 
no ícone “Material da Disciplina” e aplicar os conceitos trazidos no decorrer da 
disciplina
- Considere as orientações para a atividade MAPA, acessando o link do vídeo 
orientativo.
- Não se esqueça de que este é um trabalho acadêmico, assim sendo, observe as 
http://www.cartacapital.com.br/do-micro-ao-macro/seis-erros-que-
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MAPA - NEGÓCIOS DIGITAIS - 54_2025
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