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MODELO DE QUESTIONÁRIO PRÁTICA DE EXTENSÃO INTERDISCIPLINAR IV 
 
NOME DA ASSISTENTE SOCIAL: Jacqueline Monique Almeida Matos 
TEMPO DE ATUAÇÃO: Mais de 12 anos 
 
1. Quais são as principais responsabilidades que você desempenha como 
assistente social nesta organização? 
 Atendimento e acolhimento de famílias em situação de vulnerabilidade social 
com escuta qualificada, visitas domiciliares, acompanhamento familiar, 
encaminhamento para serviços da rede socioassistencial e outras políticas públicas, 
dentre outros. 
 
2. Qual é o público-alvo que você atende no seu dia a dia? 
 Famílias e indivíduos em situação de vulnerabilidade social, famílias 
beneficiárias do Programa Bolsa Família e/ou inscritas no Cadastro Único, idosos e 
pessoas com deficiência beneficiárias do BPC/LOAS. 
 
3. Quais são os principais desafios que você enfrenta no atendimento a esse 
público? 
 Recursos limitados, diversidade e complexidade das demandas, falta de 
conhecimento sobre os serviços de proteção social básica pela população, ausência 
de estratégias efetivas na solução de alguns casos, ausência de acessibilidade para 
pessoas com deficiência etc. 
 
4. Há algum projeto específico que você está desenvolvendo atualmente? 
Como ele impacta a comunidade? 
Neste mês de setembro pretendemos realizar palestras, rodas de conversa e 
oficinas a fim de conscientizar a população sobre a importância da discussão e 
prevenção do suicídio (Setembro Amarelo). 
Alguns projetos não conseguimos realizar pela indisponibilidade de recursos 
e/ou restrições orçamentárias. 
 
5. De que maneira o ambiente de trabalho influencia na sua atuação como 
assistente social? 
 Pode limitar ou potencializar o trabalho. A falta de recursos por exemplo, 
limita a eficácia do trabalho, outros fatores são a valorização e remuneração 
inadequadas do profissional. E quando há condições adequadas, respeito a ética 
profissional, conseguimos desenvolver ações mais eficazes e alinhadas para a 
efetivação dos direitos sociais. 
 
6. Quais são as maiores carências ou dificuldades que você percebe nos 
serviços oferecidos pela instituição? 
 Falta de equipamentos como computadores, impressoras, telefone, 
transporte; pouca ou quase nenhuma acessibilidade; falta de formação continuada; 
dificuldade em realizar os acompanhamentos das famílias, priorizando atendimentos 
emergenciais; baixo investimento em assistência social por parte dos governos 
(municipal, estadual e federal)... 
 
7. Como é o relacionamento entre a equipe multidisciplinar? Existe uma boa 
integração entre os profissionais de diferentes áreas? 
 É uma atuação integrada, garantindo o atendimento humanizado e qualificado 
às famílias em situação de vulnerabilidade. Trabalhamos de forma articulada para 
garantir acesso a direitos e fortalecer a autonomia dos usuários. 
 
8. Há algum processo que você acredita que poderia ser aprimorado para 
melhorar o atendimento aos usuários? 
 Execução efetiva do PAIF; fortalecer a divulgação das ações do CRAS 
através de reuniões com as comunidades; capacitação contínua da equipe. 
 
9. Quais ferramentas ou recursos você considera essenciais para o seu 
trabalho, e há alguma que está faltando ou que poderia ser melhorada? 
 Poderia melhorar os recursos tecnológicos; materiais de divulgação e 
sensibilização; capacitação e formação contínua. A ausência desses elementos 
compromete a qualidade do atendimento e a efetivação dos direitos dos usuários. 
 
10. Existem atividades ou demandas no seu dia a dia que consomem muito 
tempo e que poderiam ser otimizadas? 
 As vezes alguns atendimentos repetitivos ou de caráter exclusivamente 
informativo que poderiam ser resolvidos na recepção; e também alguns 
encaminhamentos recebidos de demandas que não competem ao CRAS, nos quais 
temos que redirecionar ao setor responsável. 
 
11. Você vê algum espaço para o desenvolvimento de projetos ou atividades 
adicionais que poderiam beneficiar a comunidade que atende? 
 Apesar dos desafios e limitações, o CRAS é um espaço que promove a 
autonomia dos usuários, fortalecimento de vínculos e promoção da cidadania, 
ampliando o impacto social do CRAS na comunidade. 
 
12. Como é a participação dos usuários nos processos de decisão sobre as 
intervenções sociais? 
 É importante para que as ações e serviços estejam alinhados às 
necessidades reais da comunidade feitos através de reuniões, grupos e oficinas. No 
entanto, precisa ser fortalecida essa participação através da criação de ambientes 
participativos e incentivo do protagonismo dos usuários em espaços de controle 
social. 
 
13. Há alguma iniciativa de acompanhamento ou avaliação dos resultados dos 
atendimentos realizados? 
 Através do prontuário SUAS; plano de acompanhamento familiar; indicadores 
de monitoramento do SUAS (como o RMA e RAF); reuniões da equipe técnica para 
discussão de casos em andamento, planejamento e estratégias e elaboração de 
relatórios 
14. Como os alunos ou estagiários podem contribuir de forma mais eficaz para 
o seu trabalho e para a instituição? 
 Demonstrando comprometimento; participar de reuniões e planejamentos com 
a equipe técnica contribuindo com reflexões e observações; propor melhorias nas 
ações e serviços; auxiliar na organização e sistematização das informações, sempre 
atuando sob supervisão direta do assistente social e respeitando o sigilo e ética 
profissional. 
 
15. Quais habilidades ou conhecimentos você considera essenciais para 
alguém que deseja colaborar com o seu trabalho? 
 Conhecer a PNAS, SUAS, LOAS, a legislação social em defesa dos direitos; 
habilidades técnicas para elaborar relatórios e documentos institucionais; organizar o 
tempo e as atividades; saber trabalhar em equipe; saber ouvir com atenção e 
respeito; compreender a realidade do usuário etc. 
 
16. Existem problemas ou situações recorrentes no ambiente de trabalho que 
você gostaria de resolver? 
 Falta de materiais básicos (transporte, impressoras, computadores); falta de 
acessibilidade para pessoas com deficiência; desconhecimento das ações do CRAS 
pela população; situações complexas de violação de direitos (como violência 
doméstica e negligência com idosos); falta de reconhecimento do trabalho social. 
 
17. Como a tecnologia tem sido utilizada no seu trabalho? Você vê algum 
potencial para melhorias nessa área? 
 Contribui na qualidade dos serviços prestados, pois é uma importante 
ferramenta de planejamento, registro e monitoramento das ações socioassistenciais. 
É utilizada como sistema de informação por meio do Cadastro Único como principal 
meio de cadastramento. É utilizada para divulgação das ações e serviços; 
elaboração de materiais digitais; emissão de Carteira da Pessoa Idosa; 
arquivamento de documentos e elaboração de relatórios. Precisa melhorar o 
investimento em recursos tecnológicos; o acesso rápido e cruzamento de 
informações; integração dos sistemas e manutenção dos equipamentos. 
 
18. Você acha que a carga de trabalho está equilibrada? Há alguma área em 
que seria útil ter mais suporte ou recursos? 
 Seria necessário momentos formais de supervisão e apoio psicológico para o 
profissional, tendo em vista o esgotamento profissional diante de muitas demandas, 
podendo comprometer e fragilizar a efetivação da Política de Assistência Social no 
território. 
 
19. Existe algum projeto ou iniciativa que você gostaria de implementar, mas 
que enfrenta obstáculos para sair do papel? 
 Seriam oficinas de geração de renda, mas os obstáculos mais comuns são a 
falta de recursos financeiros e burocracia. 
 
20. Se você pudesse melhorar ou adicionar algo ao ambiente de trabalho ou às 
condições de atendimento, o que seria? 
 Melhoraria a infraestrutura com equipamentos, as condições de trabalho da 
equipe como capacitações e reuniões frequentes, além de oferecer psicólogo 
institucional para os profissionais.