Inovação no Setor Financeiro

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Universidade Veiga de Almeida 
Curso: Administração 
Entrega da Avaliação - Trabalho da Disciplina [AVA 2] 
Aluno: Thiago Francisco de Araújo 
Matrícula: 1250205102 
Data: 29 de outubro de 2025 
 
Introdução 
 
O setor de fintechs tem se destacado globalmente pela capacidade de oferecer serviços 
financeiros ágeis, digitais e com custos reduzidos. No Brasil, essas startups têm provocado 
transformações significativas, competindo diretamente com os bancos tradicionais ao 
atender às demandas de um consumidor cada vez mais digital. 
As fintechs operam principalmente através de plataformas digitais, sem a necessidade de 
agências físicas, o que reduz custos operacionais e permite oferecer taxas mais 
competitivas. Seus principais stakeholders incluem clientes individuais, investidores de 
venture capital, órgãos reguladores (como o Banco Central do Brasil) e parceiros 
tecnológicos. Entre os concorrentes, destacam-se startups como Nubank, PicPay, C6 Bank, 
Banco Inter e Neon. 
Comportamentos observados do consumidor digital indicam preferência por: 
- Simplicidade e usabilidade: aplicativos intuitivos e processos rápidos. 
- Atendimento 24/7: canais digitais de suporte instantâneo. 
- Transparência de tarifas: ausência de tarifas ocultas. 
- Serviços complementares: cartões de crédito/débito, investimentos, seguros e cashback 
integrados. 
Desenvolvimento 
Objetivo do plano de ação 
O objetivo principal do plano de inovação é modernizar o banco tradicional, aproximando-o 
das expectativas do consumidor digital, reduzindo barreiras de interação e oferecendo 
produtos financeiros de forma mais ágil, intuitiva e personalizada, inspirando-se nas 
melhores práticas adotadas pelas fintechs no Brasil. 
Principais diferenciais competitivos das fintechs no Brasil 
- Operação totalmente digital e sem agências físicas. 
- Atendimento ágil e personalizado via aplicativos e chatbots. 
- Menores custos e taxas mais competitivas. 
- Integração de serviços financeiros e produtos digitais (investimentos, cashback, seguros). 
- Uso intensivo de tecnologia e análise de dados para personalização de ofertas. 
Propostas de ações inovadoras para modernização 
1. Plataforma Digital Integrada “One Bank App” 
- Desenvolvimento de um aplicativo completo e intuitivo, centralizando serviços bancários, 
investimentos, seguros e programas de fidelidade. 
- Integração com ferramentas de inteligência artificial para oferecer recomendações 
personalizadas de produtos financeiros. 
- Recursos de educação financeira gamificada para engajar clientes e aumentar retenção. 
2. Conta Digital Premium com Benefícios Personalizados 
- Oferta de uma conta digital com benefícios adaptáveis ao perfil do cliente, como cashback, 
descontos em parceiros estratégicos e acesso a investimentos automáticos. 
- Atendimento via assistente virtual inteligente, disponível 24/7, para consultas e resolução 
de problemas em tempo real. 
- Implementação de processos totalmente digitais para abertura de conta, empréstimos e 
transferências, eliminando burocracia e filas. 
Conclusão 
As ações propostas visam modernizar o banco tradicional, aproximando-o das práticas das 
fintechs e das expectativas do consumidor digital. Ao implementar uma plataforma digital 
integrada e uma conta digital personalizada, o banco poderá: 
- Reduzir custos operacionais e melhorar a experiência do cliente. 
- Aumentar a competitividade frente às fintechs. 
- Fortalecer a fidelidade e engajamento do público-alvo digital. 
 
 
Referências 
- BESSANT, John; TIDD, Joe. Inovação e Empreendedorismo. Porto Alegre: Bookman, 2019. 
- TAJRA, Sanmya Feitosa. Empreendedorismo: conceitos e práticas inovadoras. 2. ed. São 
Paulo: Érica, 2019. 
- INSTITUTO PROPAGUE. Fintechs brasileiras puxam avanço do mercado na América Latina. 
Instituto Propague, 2023. Disponível em: . Acessado em: 29 out. 2025. 
- G1. Com avanço de fintechs, bancos tradicionais aceleram digitalização e diversificam 
serviços. G1, 18 jul. 2021. Disponível em: . 
Acessado em: 29 out. 2025. 
- CONTA CORRENTE. Dominância dos bancos tradicionais cai para 81% no Brasil. Conta 
Corrente, 2022. Disponível em: . Acessado em: 29 out. 2025.