Avaliação II - Individual Pesquisa de mercado e comportamento do consumidor

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:1523213)
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Prova 107512834
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Kotler e Keller (2006) explicam que o Sistema de Informação de Marketing (SIM) é desenvolvido 
com base nos registros internos da empresa, nas atividades de inteligência de marketing e na pesquisa 
de marketing. Os componentes do SIM - registros internos, inteligência de marketing e pesquisa - são 
"alimentados" por dados coletados pelas pessoas que trabalham na empresa, bem como por registros 
de ocorrências durante as operações.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2006.
Diante do exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Registros internos.
II- Inteligência de marketing.
III- Pesquisa de mercado.
( ) Coleta de dados.
( ) Eventos e feiras.
( ) Banco de dados.
( ) Ciclo de pedidos.
( ) Fornecedores.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - I - II - II - I.
B I - I - III - II - II.
C II - I - III - III - I.
D III - II - I - I - II.
O sucesso de uma pesquisa está diretamente relacionado à boa execução do projeto. Definir cada 
etapa de forma clara e escolher os instrumentos adequados para a coleta fazem parte dessa boa 
execução. Refletindo sobre o projeto de pesquisa e suas etapas, associe os itens, utilizando o código a 
seguir:
I- Escolha do tema.
II- Formulação do problema.
III- Formulação de objetivos.
IV- Descrição de procedimentos metodológicos.
V- Construção do referencial teórico.
( ) Ações efetivas que serão realizadas pelo pesquisador.
( ) Relação das teorias com a aplicação e a análise da pesquisa.
( ) Identificação e detalhamento do método e das técnicas a serem utilizados para coleta e análise do 
material.
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( ) Assunto abordado e pesquisado, relacionado ao problema da empresa.
( ) Verificação do histórico do problema da empresa, partindo de questões norteadoras. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - II - I - II - IV.
B I - V - III - IV - II.
C III - V - IV - I - II.
D I - II - III - IV - V.
Uma pesquisa pode ser realizada de várias maneiras diferentes, adequando-se ao contexto, ao público 
e aos resultados que se pretende obter. Em decorrência disso, existem tipos de pesquisa classificados 
de acordo com sua abordagem, seus objetivos, sua natureza e seus procedimentos. De posse dessas 
informações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Quanto à abordagem, a pesquisa qualitativa é aquela que busca o aprofundamento da 
compreensão de um fenômeno.
( ) Quanto à natureza, a pesquisa básica busca gerar novos conhecimentos, sem a previsão de uma 
prática.
( ) Quanto aos objetivos, a pesquisa exploratória busca descrever os fatos e os fenômenos de um 
determinado contexto ou realidade.
( ) Quanto aos procedimentos técnicos, a pesquisa documental faz um levantamento de referencias 
teóricas já publicadas por meios escritos ou eletrônicos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A V - F - V - F.
B F - F - V - V.
C F - V - V - F.
D V - V - F - F.
Um projeto de pesquisa na área de marketing, para que seja de fato um veículo coletor confiável de 
informações, se estrutura em várias etapas, que vão desde a definição do problema até as 
recomendações aos clientes. Com base na estrutura do projeto, analise as sentenças a seguir:
I- O brief é um instrumento que serve de guia para orientar a forma e a execução da pesquisa de 
campo, destacando os problemas, objetivos e questões relacionadas ao negócio.
II- O desk research é muito utilizado como um ponto de partida para as pesquisas de mercado. Ele 
enriquece a análise e há a inclusão de outros pontos de vista na consolidação das informações.
III- Na análise geral, são apresentados os principais resultados obtidos pela pesquisa, permitindo 
compreender o problema apresentado na fase inicial do projeto de pesquisa. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C Somente a sentença I está correta.
D Somente a sentença III está correta.
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Ao desenvolver um projeto de pesquisa em marketing, é preciso ocorrer um contato prévio entre 
quem fará uso das informações coletadas e os entrevistadores responsáveis pela pesquisa. Esse 
contato permite definir objetivos, métodos e as informações a serem levantadas. Nesse primeiro 
contato, é apresentado um instrumento que serve para orientar a forma e a execução da pesquisa. 
Como afirmam Yasuda e Oliveira (2012), esse instrumento serve de guia para orientar a forma e a 
execução da pesquisa de campo, destacando os problemas, objetivos e questões relacionadas ao 
negócio.
Fonte: YASUDA, Aurora; OLIVEIRA, Diva Maria Tammaro de. Pesquisa de marketing: guia para a 
prática de pesquisa de mercado. São Paulo: Cengage Learning, 2012.
Diante do que foi exposto, como é denominado o instrumento mencionado?
A Questionário.
B Método indutivo.
C Briefing.
D Desk research.
As sociedades e, consequentemente, os mercados, estão em constante mudança. Em virtude disso, há 
uma necessidade de compreender tais mudanças, porque elas gerarão novas necessidades, o que 
implicará novos perfis de consumidores, novos produtos etc. Barros e Junqueira (2006) explicam que 
diante das mudanças, e para a solução de problemas ou criação de oportunidades relacionadas ao 
marketing de produtos e serviços, é necessário caracterizar a pesquisa de mercado como um projeto 
formal que visa à obtenção de dados de forma empírica, sistemática e objetiva.
Fonte: BARROS, A. T.; JUNQUEIRA, R. D. A elaboração do projeto de pesquisa. In: DUARTE, J.; 
BARROS, A. (org.). Métodos e técnicas de pesquisa em comunicação. São Paulo: Atlas, 2006. p. 
32-50.
Refletindo sobre o projeto formal de pesquisa de mercado, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas:
( ) Qualquer profissional envolvido nas atividades de uma empresa está habilitado para desenvolver 
um projeto formal de pesquisa de mercado porque se relaciona direta ou indiretamente com seu 
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consumidor-alvo.
( ) Quando uma organização resolve contratar uma empresa especializada na pesquisa de mercado, 
procura fazer sua escolha com base em critérios, como reputação, tradição e credibilidade.
( ) Uma pesquisa de mercado corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios 
sistematizados de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing.
( ) A importância da pesquisa tende a diminuir quanto mais significativa for a mudança nos 
comportamentos das pessoas em relação a seus hábitos de comunicação, de consumo, de viver e de 
perceber as necessidades e desejos por produtos e serviços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B F - F - V - V.
C V - V - F - F.
D V - V - V - F.
Conforme afirmam Kotler e Keller (2006), as etapas de um processo de compra organizacional são: 
reconhecimento do problema; descrição geral da necessidade; especificação do produto; procura de 
fornecedores; solicitação de propostas; seleção do fornecedor; especificação do pedido de rotina; e 
revisão do desempenho.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2006.
Refletindo sobre o que é e como ocorre cada etapa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) Nas etapas que abrangem a descrição geral da necessidade e especificação do produto,o 
comparador determina as características dos itens que necessita e indica a quantidade de que 
necessita.
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( ) Na etapa de reconhecimento do problema, o comprador organizacional busca os possíveis 
fornecedores de um produto/serviço.
( ) Na etapa que ocorre após a seleção do fornecedor, o comprador negocia a forma final do pedido 
e relaciona as especificações técnicas, as quantidades requeridas, o prazo de entrega desejado etc.
( ) Na última etapa, os compradores organizacionais solicitam as propostas aos possíveis 
fornecedores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B V - F - V - F.
C F - F - V - V.
D V - V - F - F.
Uma empresa do ramo médico, produtora e vendedora de próteses cirúrgicas que, durante dois anos, 
manteve-se entre as cinco melhores do mercado, teve uma considerável queda em suas vendas, 
registrando no ano de 2019 uma perda de aproximadamente 30% de seus clientes. Preocupada com a 
queda, contratou uma empresa de pesquisa para que se identificassem as causas desse problema, 
redefinindo, dessa forma, o planejamento e as estratégias de atuação e marketing. Considerando o 
exemplo apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- O exemplo apresentado refere-se ao método de pesquisa denominado de ex-post-facto.
PORQUE
II- A pesquisa foi desenvolvida após o fenômeno ter acontecido e tentou descobrir as causas dessa 
ocorrência. 
Assinale a alternativa CORRETA:
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A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
O consumidor individual apresenta características que divergem um pouco do consumidor 
organizacional. Isso é perceptível nos processos de comprar que sofrem alterações para cada um 
desses dois tipos de consumidores, ou seja, o processo de compra do consumidor individual apresenta 
uma sequência de etapas e o processo de compra do consumidor organizacional apresenta outras. 
Com base nisso, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Consumidor individual.
II- Consumidor organizacional.
( ) Identificação do problema.
( ) Reconhecimento da necessidade.
( ) Avaliação de alternativas.
( ) Especificação do produto.
( ) Revisão e desempenho.
( ) Comportamento de pós-compra. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A I - II - II - I - I - II.
B I - II - I - II - I - II.
C II - I - I - II - II - I.
D II - II - I - I - II - I.
Samara e Morsch (2005, p. 180) afirmam que: "o consumidor organizacional é definido como a 
empresa, entidade governamental ou organização sem fins lucrativos que consome produtos - bens e 
serviços - em função de sua atividade, no mercado organizacional". Além dessa definição, existem 
outras características que permitem, de forma clara e objetiva, delimitar o consumidor organizacional 
e diferenciá-lo do consumidor individual.
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: 
conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
Levando em consideração as características do consumidor organizacional, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os compradores organizacionais são em menor número, no entanto, por possuírem maior porte, 
acabam sendo um nicho promissor de consumo.
( ) Há um relacionamento estreito entre fornecedor e cliente, e os compradores se concentram em 
uma área geográfica menor.
( ) Os compradores organizacionais trazem como característica marcante o fato de não sofrerem 
diversas influências de compra.
( ) Podemos dizer que o indivíduo como consumidor organizacional e as organizações e empresas 
como consumidores organizacionais não têm características distintas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A F - F - V - V.
B F - V - V - F.
C V - V - F - F.
D V - V - V - F.
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