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UNIVERSIDADE UNIGRARIO PROF. JOSÉ DE SOUZA HERDY 
 MAIARA MARTINS DA SILVA 
 MATRÍCULA: 2584338 
 
 
 
 
 
 
 
 
 FLUXOGRAMA: MRV ENGENHARIAS 
 Antes e depois do Covid-19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 RIO DE JANEIRO 
 2025 
 Fundada em 1979 em Belo Horizonte (MG), a MRV Engenharia se estabeleceu 
como uma das maiores construtoras e incorporadoras do Brasil, líder no segmento de 
imóveis econômicos e importante operadora do programa Minha Casa, Minha Vida. 
 A MRV Engenharia precisou se adaptar significativamente devido a Covid-19, a 
construtora enfrentou grandes desafios nas áreas de vendas e atendimento ao cliente. 
Nesse contexto, devido ao distanciamento social, a construtora teve que acelerar seu 
processo de digitalização. Antes da pandemia as vendas dos imóveis eram feitas de 
forma presencial em estandes de vendas, com a presença física de corretores e 
clientes. Os processos burocráticos, como assinatura de contrato e a aprovação de 
crédito envolviam uma grande quantidade de papel e eram majoritariamente 
presenciais. Além disso, o contato com os clientes, para tirar informações, dúvidas e 
as visitas em obras ou imóveis, também eram predominantemente presenciais. Com 
o fluxograma apresentado a seguir é possível compreender a dinâmica de vendas da 
MRV Engenharia antes da pandemia. 
 
FLUXOGRAMA DE VENDAS: ANTES DA PANDEMIA 
 
 Em resposta à pandemia, a empresa digitalizou integralmente suas vendas, 
mantendo o modelo mesmo após a crise. Nesse sentido, a MRV implementou e 
intensifico o uso de plataformas digitais para vendas online, possibilitando que os 
clientes realizassem todo o processo de compra remotamente, desde a visita virtual 
dos imóveis até a assinatura dos contratos digitais. A empresa adotou plataformas 
online para facilitar o relacionamento e a comunicação com seus clientes nas etapas 
de venda e pós-venda. O atendimento ao cliente foi feito por meio de canais digitais, 
como os chatbots, videoconferências e pela inteligência artificial (IA) . A construtora 
também permite que seus clientes visitem as obras ou imóveis virtualmente, por meio 
de vídeos e tours 360°, possibilitando que os clientes acompanhem o progresso da 
construção sem sair de casa. Através do fluxograma apresentado abaixo é possível 
compreender a dinâmica de vendas da MRV Engenharia depois da pandemia. 
 
FLUXOGRAMA DE VENDAS: DEPOIS DA PANDEMIA 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
BUTCHER, Isabel. Na pandemia, 97% das vendas da construtora MRV são por 
meio de canais digitais. Terra. 2020. Disponível em: Na pandemia, 97% das vendas 
da construtora MRV são por meio de canais digitais - Mobile Time. Acesso em: 18 
abril. 2025. 
MRV. Por que a MRV?. MRV. S.d. Disponível em: https://www.mrv.com.br/porquemrv. 
Acesso em: 18 abril. 2025 
MRV. A MRV. MRV. S.d. Disponível em: https://www.mrv.com.br/institucional/pt/a-
mrv/historia. Acesso em: 18 abril. 2025 
 
https://www.mobiletime.com.br/noticias/12/08/2020/na-pandemia-97-das-vendas-da-construtora-mrv-sao-por-meio-de-canais-digitais/
https://www.mobiletime.com.br/noticias/12/08/2020/na-pandemia-97-das-vendas-da-construtora-mrv-sao-por-meio-de-canais-digitais/
https://www.mrv.com.br/porquemrv
https://www.mrv.com.br/institucional/pt/a-mrv/historia
https://www.mrv.com.br/institucional/pt/a-mrv/historia