Questionario 2

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Usuário
	beatriz.campregher @aluno.unip.br
	Curso
	GESTÃO DO CONHECIMENTO
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	05/09/25 07:58
	Enviado
	05/09/25 08:00
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Imagine que uma empresa percebe queda na qualidade do atendimento ao cliente. O RH foi chamado para elaborar um programa de treinamento. Antes de qualquer ação, o primeiro passo para o gestor será:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
levantar as necessidades e lacunas de desempenho.
	Respostas:
	a. 
definir um calendário de aulas fixo.
	
	b. 
contratar imediatamente instrutores externos.
	
	c. 
levantar as necessidades e lacunas de desempenho.
	
	d. 
escolher os recursos audiovisuais mais modernos.
	
	e. 
elaborar a pesquisa de satisfação dos participantes.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Todo treinamento deve começar pela identificação das necessidades, pois só assim será possível propor ações que resolvam os problemas reais da empresa.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um gerente quer treinar sua equipe para aumentar as vendas e reduzir erros nos pedidos. Ele decide estabelecer objetivos para o curso. Para que os objetivos sejam eficazes, devem:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
ser mensuráveis e ligados a resultados concretos.
	Respostas:
	a. 
ser mensuráveis e ligados a resultados concretos.
	
	b. 
priorizar apenas os interesses dos instrutores.
	
	c. 
ser vagos para não limitar a criatividade.
	
	d. 
exigir apenas a presença dos participantes.
	
	e. 
focar em prêmios e recompensas financeiras.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Objetivos claros e mensuráveis orientam o treinamento e permitem avaliar se houve aumento real em vendas, qualidade ou produtividade.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na hora de definir quem participará do treinamento sobre liderança, o RH percebe que vários funcionários se inscreveram por interesse pessoal, mas não exercem funções de gestão. Nesse caso, a escolha dos participantes deve considerar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
o alinhamento entre o conteúdo e a necessidade do cargo.
	Respostas:
	a. 
o alinhamento entre o conteúdo e a necessidade do cargo.
	
	b. 
o desejo de todos os interessados em aprender.
	
	c. 
a ordem de chegada na inscrição.
	
	d. 
apenas a disponibilidade de horário.
	
	e. 
quem tem mais tempo de casa.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O treinamento deve atender às necessidades da empresa e do cargo. Inscrever pessoas sem ligação direta pode comprometer o aproveitamento.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um instrutor deseja marcar o treinamento apenas no horário que é mais confortável para ele. Entretanto, os colaboradores reclamam de dificuldades para participar. A atitude correta no planejamento da agenda é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
ajustar o cronograma de acordo com todos os envolvidos.
	Respostas:
	a. 
ajustar o cronograma de acordo com todos os envolvidos.
	
	b. 
manter o horário, pois os funcionários devem se adaptar.
	
	c. 
reduzir o número de encontros para facilitar.
	
	d. 
permitir que cada um escolha o melhor dia individualmente.
	
	e. 
cancelar o curso se não houver acordo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A agenda deve respeitar os stakeholders (instrutores, chefes e participantes), equilibrando interesses e garantindo a presença efetiva.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Durante um curso, os colaboradores reclamam que a sala é muito quente, barulhenta e distante do local de trabalho. Esses problemas afetam diretamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
a motivação e a qualidade do aprendizado.
	Respostas:
	a. 
a motivação e a qualidade do aprendizado.
	
	b. 
o custo-benefício do programa.
	
	c. 
apenas a satisfação dos instrutores.
	
	d. 
o tempo de duração do curso.
	
	e. 
a obrigatoriedade da participação.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O ambiente físico interfere na concentração e no engajamento. Um local inadequado pode inviabilizar o sucesso do treinamento.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Maria foi escolhida como instrutora de um curso para adultos. Ela sabe que os participantes trazem experiências de trabalho e esperam compartilhar vivências. Nesse contexto, o instrutor deve atuar como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
facilitador que aplica técnicas de andragogia.
	Respostas:
	a. 
palestrante que transmite conteúdos de forma rígida.
	
	b. 
facilitador que aplica técnicas de andragogia.
	
	c. 
fiscal que cobra regras e disciplina.
	
	d. 
animador que usa apenas dinâmicas recreativas.
	
	e. 
gestor que avalia desempenho financeiro.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: No ensino de adultos, o instrutor deve adotar a andragogia, valorizando a experiência prévia e estimulando a troca de conhecimentos.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A direção da empresa questionou o RH sobre os resultados de um treinamento caro realizado no último semestre. Para manter a credibilidade, a área de T&D precisa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
avaliar se os objetivos foram alcançados e justificar o investimento.
	Respostas:
	a. 
focar apenas no nível de satisfação dos alunos.
	
	b. 
mostrar apenas fotos e registros de participação.
	
	c. 
relatar a quantidade de horas-aula ministradas.
	
	d. 
apresentar a opinião exclusiva dos instrutores.
	
	e. 
avaliar se os objetivos foram alcançados e justificar o investimento.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A avaliação deve demonstrar impacto real nos resultados da empresa, como produtividade, qualidade ou ROI.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	João participou de um workshop prático sobre atendimento ao cliente, no qual simulou situações reais e recebeu feedback imediato. Esse tipo de aprendizado é importante porque:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
desenvolve habilidades por meio de aplicação prática.
	Respostas:
	a. 
desenvolve habilidades por meio de aplicação prática.
	
	b. 
garante certificados mais rápidos.
	
	c. 
substitui totalmente a necessidade de teoria.
	
	d. 
é menos cansativo do que aulas expositivas.
	
	e. 
foca apenas em conteúdos técnicos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Habilidades se desenvolvem com prática, exercícios e simulações, que aproximam o aprendizado da realidade do trabalho.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma empresa contratou um curso externo para desenvolver competências de comunicação. Nesse programa, foram usadas aulas expositivas, vídeos e simulações de atendimento. Trata-se de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
capacitação fora do ambiente de trabalho.
	Respostas:
	a. 
capacitação fora do ambiente de trabalho.
	
	b. 
treinamento on-the-job.
	
	c. 
rotação de cargos.
	
	d. 
coaching individual.
	
	e. 
programa de job rotation.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Capacitações externas usam métodos variados, como aulas, vídeos e simulações, permitindo foco em habilidades técnicas e interpessoais.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Durante um curso de gestão, os alunos analisaram um caso real de empresa em crise e discutiram possíveis soluções em grupo. Esse método de ensino é conhecido como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
estudo de caso.
	Respostas:
	a. 
aula expositiva.
	
	b. 
estudo de caso.
	
	c. 
dramatização.
	
	d. 
simulação de jogos.
	
	e. 
rotação de funções.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: O estudo de caso promove reflexão crítica, análise de problemas complexos e integração teoria-prática, estimulando decisões realistas.
	
	
	
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