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Quando os usuários dos serviços de saúde percebem que o sistema capta informações de 
diversos fluxos  para a melhoria  no atendimento  de suas necessidades,  podemos dizer  que 
esse sistema é dotado de:
Escolha uma opção:
a.
Legitimidade
b.
Segurança
c.
Eficácia
d.
Aceitabilidade
e.
Efetividade
Sua resposta está incorreta.
A legitimidade aparece quando os cidadãos se sentem parte do processo; a segurança para 
evitar danos ao paciente; a eficácia comprova a relação entre os resultados obtidos e os 
objetivos pretendidos; e a efetividade para prestar serviços baseados no saber científico. Sendo 
assim, a resposta correta é a aceitabilidade.
A resposta correta é: Aceitabilidade
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Inclui meios materiais  e sociais  empregados para proporcionar a prestação de cuidados em 
saúde (equipamentos, ambiente, capacitação, organização e gestão de pessoas):
Escolha uma opção:
a.
O processo
b.
O resultado
c.
A estrutura
d.
A gestão
e.
O recurso
Sua resposta está incorreta.
A estrutura abrange a área física, recursos humanos, recursos materiais e financeiros, 
sistemas de informação e instrumentos normativos técnico-administrativos, apoio político e 
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condições organizacionais.
A resposta correta é: A estrutura
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
A comparação de desempenho a partir do acompanhamento dos indicadores previstos nos 
protocolos nacionais e internacionais para o monitoramento das ações desenvolvidas pelo NSP 
permite a avaliação do alcance de metas de qualidade e segurança do paciente. Tal ferramenta 
é denominada:
Escolha uma opção:
a.
Análise de causa raiz
b.
Benchmarking
c.
Boas Práticas de Funcionamento
d.
Never Events
e.
Cultura de Segurança
Sua resposta está incorreta.
O benchmarking é o único instrumento que possui tais funcionalidades, com o intuito de 
identificar oportunidades de melhoria e de boas práticas.
A resposta correta é: Benchmarking
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
O princípio básico que sustenta o enfoque da gestão da qualidade total (GQT) no 
gerenciamento sistemático de todas as atividades desenvolvidas de maneira inter-relacionada 
denomina-se:
Escolha uma opção:
a.
Liderança, estilo de gestão e coerência com os objetivos
b.
Garantia de qualidade
c.
Poder de decisão
d.
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Melhoria do desempenho
e.
Abordagem por processos
A abordagem por processos entende que todas as atividades desenvolvidas devem ser 
consideradas como integrantes de processos inter-relacionados, sendo gerenciados de maneira 
sistemática.
Sua resposta está correta.
A abordagem por processos entende que todas as atividades desenvolvidas devem ser 
consideradas como integrantes de processos inter-relacionados, sendo gerenciados de maneira 
sistemática.
A resposta correta é: Abordagem por processos
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
O Ciclo PDSA possui as seguintes etapas:
Escolha uma opção:
a.
Planejar, Decidir, Fazer e Agir
b.
Planejar, Desenvolver, Sintetizar e Alcançar
c.
Planejar, Fazer, Estudar e Agir
No ciclo PDSA, as atividades devem ser cuidadosamente planejadas e 
implementadas (planejar-fazer), o seu impacto deve ser medido (estudar) e os resultados 
precisam ser alimentados de volta para o sistema em um contínuo processo interativo de 
melhoria (agir)
d.
Planejar, Fazer, Aguardar e Alcançar
e.
Planejar, Desenvolver, Decidir e Agir
Sua resposta está correta.
No ciclo PDSA, as atividades devem ser cuidadosamente planejadas e 
implementadas (planejar-fazer), o seu impacto deve ser medido (estudar) e os resultados 
precisam ser alimentados de volta para o sistema em um contínuo processo interativo de 
melhoria (agir).
A resposta correta é: Planejar, Fazer, Estudar e Agir
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