Mapa Mental - ITIL 4 Foundation

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É necessário acertar 26 Duração do exame é de 60 Composto por 40 questões Apresentar conceitos Fornecer uma linguagem minutos, com 15 minutos de múltipla escolha. modernos de gerenciamento comum para profissionais Aperfeiçoar métodos de questões para aprovação. adicionais se necessário. de serviços. de TI. trabalho nas organizações. ITIL é uma biblioteca de Todas as atividades devem Estrutura do Exame criar valor para Objetivos da Certificação melhores práticas para cliente. gerenciamento de serviços de TI valor é determinado pelo Oferece suporte a consumidor, não pelo Foco no Valor Definição de ITIL organizações na maximização do valor dos provedor. serviços digitais. Certificação ITIL 4 Foundation É essencial entender as É aplicável a todos os necessidades e expectativas do tipos de serviços, não consumidor. apenas à TI. Princípios Norteadores ITIL 4 Foundation Introdução ao ITIL Promover a colaboração Criado no final da década entre todas as partes de 1980 pelo governo interessadas. britânico. Sistema de Valor do Serviço (SVS) A visibilidade melhora a Versões principais: ITIL comunicação ea Colaboração e Visibilidade História do ITIL v1 (1989), v2 (2001), v3 eficiência. (2007), e atualização em 2011. Trabalho em equipe é ITIL 4 foi lançado em fundamental para a criação Modelo de Quatro Dimensões 2018, focando na conjunta de valor. Componentes do SVS transformação digital. Inclui práticas, Foca na entrega de valor Integra diferentes Considera organizações, Abarca todos os aspectos Promove uma visão governança, e melhoria através de serviços. abordagens e métodos de pessoas, parceiros e do gerenciamento de holística do gerenciamento contínua. gerenciamento. tecnologia. serviços. de serviços.