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Banco de dados:
Gestão de TI: 
Exercícios governança de TI:
1.Uma organização governamental está adotando a governança de TI para melhorar a eficiência dos seus serviços. Eles querem garantir que suas práticas estejam em conformidade com padrões internacionais reconhecidos. Qual padrão internacional é apropriado para a governança de TI nesta organização?
R: ISO/IEC 38500
2.Quais dos princípios abaixo de boa governança de TI estão entre os princípios estabelecidos da norma 	NBR ISO/IEC 38500?
R: aquisição, comportamento humano e conformidade. 
Estratégia de serviço: 
1. A utilidade de um serviço de TI é fundamental para garantir que ele atenda às necessidades e expectativas dos clientes e do negócio. Qual é a definição de utilidade de um serviço de TI, de acordo com a ITIL?
R: utilidade é a funcionalidade que um serviço de TI oferece para atender necessidades especificas, conforme percebido pelo cliente. 
2. Os serviços de tecnologia da informação (TI) desempenham um papel fundamental nas empresas e são essenciais para o sucesso e eficiência de uma ampla gama de organizações em diversos setores. 
Por que a disponibilidade dos serviços de TI é criticada para o sucesso de uma organização? 
R: Para evitar que os clientes comprem de outros fornecedores. 
3.O gerenciamento financeiro na ITL desempenha um papel fundamental na gestão de recursos financeiros de TI. Ele permite que as organizações compreendam e controlem os custos, otimizem os investimentos em TI e demonstrem o valor dos serviços de TI para o negocio. 
Qual é o principal objetivo do gerenciamento financeiro na ITIL? 
R:Garantir uma eficaz gestão dos custos dos ativos da TI e dos recursos financeiros utilizados na prestação de serviços de TI. 
4. São razões para adoção da ITIL, exceto? 
R: A ITIL descreve praticas que permitem ás organizações atender as suas próprias necessidades. 
5.Uma empresa de tecnologia está implementando um novo sistema de gestão de projetos. O objetivo é aumentar a eficiência operacional, garantindo a entrega de projetos dentro do prazo e orçamento estipulados. A liderança opta por utilizar um framework de governança de TI para orientar este processo. 
Qual framework de governança de TI seria o mais adequado para a implementação do novo sistema de gestão de projetos ? 
R:PMBOK 
6.Uma empresa de varejo está revisando seus processos internos de TI para melhorar a eficiência e reduzir custos operacionais. O desafio é manter a qualidade do serviço enquanto otimiza recursos. A liderança considera adotar um framework de governança de TI é mais indicado para a empresa de varejo que busca melhorar a eficiência e reduzir custos operacionais? 
R: ITIL
Desempeno de serviço: 
1. A empresa XYZ esta revisando seu catalogo de serviço de TI para melhor atender as demandas de seus clientes. Eles reconhecem a importância de manter um catalogo atualizado e alinhado com as expectativas do mercado. 
Qual ação é fundamental para otimizar o catalogo de serviços de TI da empresa XYZ? 
R: Atualização constante do catalogo de serviços .
2.A empresa STU está implementando medidas de segurança da informação para proteger ddos críticos. Eles estão avaliando diferentes estratégias para mitigar riscos e garantir confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações. 
Qual estratégia é mais eficaz para a segurança de informação na empresa STU? 
R: Implementação e protocolos de segurança robustos. 
3. A organização MNO está enfrentando desafios com a continuidade dos seus serviços de TI durante desastres. Eles perceberam a necessidade de um plano robusto de continuidade de serviço para garantir a resiliência operacional. 
Qual elemento é mais importante para reforçar a continuidade de serviço na organização MNO? 
R: Desenvolvimento de um plano de continuidade robusto. 
4. A companhia PQR está analisando o desempenho de seus fornecedores de TI para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Eles entendem que um bom gerenciamento de fornecedores impacta diretamente na qualidade final dos serviços. 
Qual é a chave para melhorar a qualidade dos serviços de TI na companhia PQR? 
R: Avaliação criteriosa do desempenho dos fornecedores. 
5. Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo. Qual instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor ? 
R: Contratos de apoio (CA).
6. A proporção de um desastre, em se tratando do gerenciamento da continuidade dos serviços de TI, depende de: 
R: Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negocio.
Transição de serviço:
1. Uma empresa de varejo está implementando um novo sistema de ponto de venda (POS). O principal objetivo é melhorar a eficiência nas transações e garantir a segurança dos dados dos cliente. 
Qual processo, de acordo com o texto, é essencial pra assegurar a eficácia e segurança desse novo sistema ? 
R: Gestão de . continuidade de serviços de TI
2. Em uma empresa de tecnologia, a equipe de TI planeja implementar um novo sistema de gerenciamento de ativos. Esse sistema pretende melhorar o rastreamento e a gestão dos recursos de TI, alinhando - os ás necessidades do negocio. 
Qual processo de transição de serviço, conforme descrito no texto, é mais relevante para esta implementação?
R: Gestão de mudanças. 
3. O processo de gestão do conhecimento mantem e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento. Como se chama essa ferramenta? 
R: Sistema de gestão do conhecimento do serviço. 
4. A equipe de TI de uma multinacional está enfrentando desafios com a configuração desatualizada de seus ativos de TI, impactando a eficiência operacional. 
Qual processo descrito no texto deve ser priorizado para resolver esta situação? 
R: gestão de configuração e ativos de serviço. 
5.É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um provedor de serviço: 
R: Sistema de gestão de configuração.
6. Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles? 
R: Modelo de configuração.
7. A transição de serviços tem vários processos. Qual deles se preocupa principalmente com a gestão de uma abordagem holística para a transição de serviços para o ambiente operacional? 
R: Planejamento e suporte á transição. 
8. Uma organização está preparando a atualização de seu software de email corporativo. A principal preocupação é garantir uma transição suave para os usuários sem interromper o funcionamento do serviço. 
Qual processo do texto é crucial para assegurar uma implementação bem sucedida? 
R: Gestão de liberação e implantação. 
9. Uma empresa de software esta desenvolvendo um novo e deseja garantir que o conhecimento técnico seja compartilhado eficientemente entre as equipes. 
Qual o processo, conforme o texto, é mais adequado para atender a essa necessidade? 
R: Gestão de conhecimento.
Operações de serviço:
1. Uma organização realizou mudanças em sua gestão de problemas para identificar a causa raiz dos incidentes recorrentes, visando aprimorar a estabilidade e eficiência de seus serviços de TI.
Qual é o objetivo central de gestão de problemas nesta situação ? 
R: Identificar a causa raiz dos incidentes. 
2. Como a gestão de problemas define um problema? 
R: É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes. 
3. Para aprimorar a entrega de serviços de TI, uma empresa investiu na Gestão de Acesso, estabelecendo políticas rigorosas para controlar o acesso a sistemas e informações, melhorando assim a segurança e a conformidade. Qual é a principal função da Gestão de Acesso neste contexto? 
R: Controlar o acesso a sistema e informações. 
4. O departamento de TI de uma corporação implementou um processo de Gestão de Eventos para monitorar e classificar eventos no ambiente de TI, visando melhorar a detecção precoce de possíveis incidentes. Qual é a função principal da Gestão de Eventos no ambiente de TI? 
R: Monitorar e classificar eventos. 
5. Uma empresa de TI implementou um sistema de gestãode incidentes para lidas com falhas de serviço. Este sistema busca restaurar a operação normal o mais rápido possível, minimizando o impacto negativo nos negovios. 
Qual é a finalidade principal da gestão de incidentes ? 
R: Restaurar a opção normal rapidamente. 
6. A politica de segurança da informação deve estar disponível para: 
R: Todos os clientes, usuários e equipe de toi
7. Uma empresa de TI implementou recentemente uma estratégia de Gestão de Incidentes para melhorar a eficiência do suporte ao usuário. A abordagem visa identificar, categorizar e resolver interrupções no serviço de forma rápida, garantindo a continuidade dos serviços críticos. Qual é o principal objetivo da Gestão de Incidentes? 
R: Minimizar o impacto negativo de incidentes. 
8. uma sub função da função gestão de operações de TI: 
R: Controle de operações. 
9. Em uma empresa de tecnologia, o Service Desk enfrenta desafios ao equilibrar a qualidade do serviço com os custos operacionais. Esta situação exige uma gestão eficiente que maximize a satisfação do cliente sem exceder o orçamento. Qual é o principal objetivo do Service Desk neste cenário?
R: Equilibrar qualidade do serviço e custos. 
10. Em um esforço para otimizar suas operações de TI, uma organização adotou a Gestão de Problemas, uma prática proativa para identificar a causa raiz dos incidentes recorrentes e implementar soluções definitivas, evitando a repetição dos mesmos problemas. Qual é a finalidade da Gestão de Problemas?
R: Identificar a causa raiz de incidentes recorrentes.