GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI AVA2

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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI   
	Aluno(a): SOUZA ALVIM ERICK
	202112027147
	Acertos: 1,2 de 2,0
	12/02/2024
		1a
            Questão  /  
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, depende de:
		
	
	Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
	
	Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
	
	Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
	
	Da data e horário que o desastre ocorreu;
	 
	Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
	Respondido em 12/02/2024 20:33:35
	
	Explicação:
A resposta correta é: Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
	
		2a
            Questão  /  
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	Uma empresa de varejo está implementando um novo sistema de ponto de venda (POS). O principal objetivo é melhorar a eficiência nas transações e garantir a segurança dos dados dos clientes.
Qual processo, de acordo com o texto, é essencial para assegurar a eficácia e segurança desse novo sistema?
		
	 
	Gestão de Liberação e Implantação.
	 
	Gestão de Continuidade de Serviços de TI.
	
	Gestão de Eventos.
	
	Gestão de Mudanças.
	
	Gestão de Capacidade.
	Respondido em 12/02/2024 20:34:04
	
	Explicação:
A Gestão de Continuidade de Serviços de TI é crucial para a implementação de um novo sistema de POS, pois foca em garantir que os serviços de TI possam continuar e se recuperar rapidamente após interrupções, o que é essencial para a segurança dos dados dos clientes e a eficiência nas transações.
	
		3a
            Questão  /  
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	No estágio da Operação de Serviços, a visão interna e a visão externa desempenham papéis essenciais para o sucesso da entrega de serviços de TI e sua integração com os objetivos de negócios.
 
Qual é a importância de alcançar um equilíbrio entre a visão interna e a visão externa no estágio da Operação de Serviços?
		
	 
	Estabelecer um equilíbrio entre foco no negócio e em TI.
	
	Apenas considerar a visão interna.
	
	Ignorar completamente as necessidades de TI.
	
	Atingir uma visão exclusivamente focada em TI.
	
	Manter a visão exclusivamente centrada no negócio.
	Respondido em 12/02/2024 20:34:33
	
	Explicação:
É fundamental manter um equilíbrio entre a visão centrada no negócio e a visão centrada em TI para garantir que os serviços sejam entregues de forma eficaz e alinhados com os objetivos do negócio.
	
		4a
            Questão  /  
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	A empresa STU está implementando medidas de Segurança da Informação para proteger dados críticos. Eles estão avaliando diferentes estratégias para mitigar riscos e garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.
Qual estratégia é mais eficaz para a Segurança da Informação na empresa STU?
		
	 
	Implementação de protocolos de segurança robustos.
	
	Aumento do número de servidores.
	
	Intensificação das campanhas de marketing digital.
	
	Expansão da equipe de desenvolvimento de software.
	 
	Redução do orçamento de TI.
	Respondido em 12/02/2024 20:35:21
	
	Explicação:
A implementação de protocolos de segurança robustos é fundamental para a Segurança da Informação. Esta estratégia ajuda a empresa STU a mitigar riscos e assegurar a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações, alinhando-se com os objetivos de segurança da organização.
	
		5a
            Questão  /  
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um provedor de serviço:
		
	
	Banco de Dados de Configuração.
	 
	Sistema de Gestão de Configuração.
	
	Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
	
	Banco de Dados de Erros Conhecidos.
	
	Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
	Respondido em 12/02/2024 20:35:45
	
	Explicação:
A resposta correta é: Sistema de Gestão de Configuração.
	
		6a
            Questão  /  
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	Para aprimorar a entrega de serviços de TI, uma empresa investiu na Gestão de Acesso, estabelecendo políticas rigorosas para controlar o acesso a sistemas e informações, melhorando assim a segurança e a conformidade.
Qual é a principal função da Gestão de Acesso neste contexto?
Alternativas:
		
	 
	Aumentar a eficiência operacional.
	 
	Controlar o acesso a sistemas e informações
	
	Melhorar a satisfação do cliente
	
	Expandir as operações de negócios
	
	Reduzir custos operacionais
	Respondido em 12/02/2024 20:36:16
	
	Explicação:
A principal função da Gestão de Acesso, como indicado no texto, é controlar o acesso a sistemas e informações. Este controle é crucial para garantir a segurança dos dados e a conformidade com políticas e regulamentos, fundamentais para qualquer empresa que lida com informações sensíveis
	
		7a
            Questão  /  
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Em um cenário onde a empresa ABC implementou um novo software de gerenciamento de serviços de TI, a equipe de TI está focada em maximizar a eficiência operacional. Eles precisam assegurar que os serviços de TI estejam sempre disponíveis e alinhados com as necessidades do negócio.
Qual aspecto do desenho de serviço de TI é mais crítico para alcançar este objetivo?
		
	 
	Garantia de alta disponibilidade dos serviços.
	
	Foco em marketing digital.
	
	Treinamento de equipe em novas tecnologias.
	
	Redução de custos operacionais.
	
	Implementação de software robusto.
	Respondido em 12/02/2024 20:38:01
	
	Explicação:
A garantia de alta disponibilidade dos serviços é crucial para maximizar a eficiência operacional em um cenário de gerenciamento de serviços de TI. Isso assegura que os serviços estejam sempre disponíveis e alinhados com as necessidades do negócio, conforme descrito no texto base.
	
		8a
            Questão  /  
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Uma organização está preparando a atualização de seu software de e-mail corporativo. A principal preocupação é garantir uma transição suave para os usuários sem interromper o funcionamento do serviço.
Qual processo do texto é crucial para assegurar uma implementação bem-sucedida?
		
	
	Gestão de Eventos.
	
	Gestão de Capacidade.
	
	Gestão de Continuidade de Serviços de TI.
	
	Gestão Financeira.
	 
	Gestão de Liberação e Implantação.
	Respondido em 12/02/2024 20:38:30
	
	Explicação:
A Gestão de Liberação e Implantação é essencial neste cenário, pois foca em planejar, programar e controlar o movimento de liberações para ambientes de teste e produção, assegurando a entrega de novos serviços sem afetar os existentes.
	
		9a
            Questão  /  
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:
		
	 
	Controle de Operações
	
	Gestão Técnica
	
	Gestão de Requisições
	
	Gestão de configuração
	 
	Gestão de Liberação
	Respondido em 12/02/2024 20:38:54
	
	Explicação:
A resposta correta é: Controle de Operações.
	
		10a
            Questão  /  
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
		
	
	Gerenciamento de Nível de Serviço;
	 
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	
	Gerenciamento de Fornecedores.
	
	Gerenciamento da Capacidade;
	
	Gerenciamento da Continuidade;
	Respondido em 12/02/2024 20:39:52
	
	Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Disponibilidade;