PEI II MKT 2022_1

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PORTIFÓLIO DA DISCIPLINA PROJETO DE EXTENÇÃO E INOVAÇÃO INTERDISCIPLINAR – PEI
O ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA PARA MELHORA DO CLIMA ORGANIACIONAL
CURSO:
MARKETING 
ALUNOS:
GRAZIELI MANSKE E JACKSON NOVAIS
CIDADE:
VILA VELHA – ESPÍRITO SANTO
ANO:
2022
O ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA PARA MELHORA DO CLIMA ORGANIACIONAL
O tema central do projeto elaborado é Endomarketing, baseado na área temática de Comunicação.
INTITUIÇÕES PARCEIRAS
METAL NOBRE ACESSÓRIOS
Este projeto será realizado em parceria com a empresa do setor privado Metal Nobre Acessórios, empresa de médio porte com mais de 30 anos no mercado varejista de acessórios e moda feminina. 
Atualmente a rede possui em torno de 120 funcionários atuando nas 9 lojas próprias. Além das lojas próprias a Metal Nobre Acessórios possui quatro franquias no Estado do Espírito Santo, com lojas em Vitória, Serra, Vila Velha, Guarapari e Linhares.
NÚMERO ESTIMADO DE PARTICIPANTES
A implementação deste projeto contará com a participação inicial de aproximadamente 20 colaboradores das lojas próprias que ocupam as seguintes funções: Vendedoras, Operadoras de Caixa e Gerentes de loja. Irão auxiliar na análise da pesquisa a Supervisora de lojas e os Proprietários das lojas próprias. O resultado deste projeto impactará cerca de 120 pessoas que trabalham na Metal Nobre Acessórios.
PERÍODO
Projetado para ser executado no próximo semestre de 2022. Ao todo o projeto durará de 07/2022 até 11/2022.
RESUMO DA PROPOSTA
Mesmo com mais de 30 anos de atuação e um número considerável de colaboradores, a empresa escolhida para este projeto nunca realizou uma pesquisa para conhecer a satisfação e o que motiva seus colaboradores, ou em relação ao seu clima organizacional.
Principalmente após a pandemia a empresa percebeu uma mudança de comportamento de uma grande parte de seus colaboradores que já não faziam questão de trabalhar. Muitos dos que saíram pretendiam ficar mais com a família ou abrir seu próprio negócio com intuito de organizar melhor o seu tempo.
Com isso a empresa percebeu que não é suficiente uma boa remuneração para que este cliente interno seja fiel a empresa.
Durante este projeto, faremos uma pesquisa qualitativa, diretamente com os colaboradores, analisando e investigando os problemas levantados. Para conhecer as percepções, a satisfação, as expectativas e as opiniões dos clientes internos. Posteriormente e durante as ações de endomarketing, faremos novamente uma pesquisa presencial e investigativa a fim de compreender se as melhorias aplicadas estão servindo como estímulo e resposta positiva nos clientes internos. 
OBJETIVOS
O objetivo desse planejamento é melhorar a comunicação entre a empresa e seu público interno. Identificar através da pesquisa quais são as suas necessidades. Obtenção de dados importantes e informações que contribuam para a solução dos problemas apresentados pela empresa.
Com o resultado da pesquisa qualitativa e certificarmos todos os pontos em comuns que desagradam esses clientes, elaborar dentro das possibilidades da empresa modificações que estimulem e motivem seus colaboradores. Por fim, pretendemos contribuir para a tomada de decisão da empresa no seu ambiente de trabalho que pode estar afetando seu público interno e aplicar ações para a valorização do capital humano sob a ótica do colaborador.
Iremos propor aos responsáveis por essa empresa mudanças positivas para seu público interno nesses pontos a fim de aumentar o engajamento e motivação dos colaboradores, melhorando seu desempenho no alcance das metas e dos objetivos da empresa.
Segundo Chiavenato (2009), a gestão de pessoas, mediante suas atribuições tem como responsabilidade a execução de alguns processos básicos da sua função, sendo alguns deles: desenvolver, recompensar, fidelizar e monitorar pessoas.
Processo de desenvolvimento: Busca promover o desenvolvimento do colaborador através de treinamentos, capacitações e comunicação orientada aos objetivos da função a ser desempenhada, bem como objetivos gerais da empresa.
Processo de recompensas: Visa recompensar os colaboradores conforme variantes pré-estabelecidas como metas e desempenho do indivíduo, com intenção de promover a motivação e o comprometimento para com a produtividade da organização.
Processo de fidelização: Objetiva promover um ambiente favorável ao colaborador bem como a oferta de remuneração variável e recompensas, plano de benefícios e saúde, bem como uma comunicação acessível a administração da organização, gerando assim um clima organizacional que proporcione a satisfação do indivíduo.
Processo de monitoramento: Corresponde ao acompanhamento das atividades dos colaboradores, controlando e verificando os resultados através de indicadores, sistemas específicos, auditorias, metas.
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O Endomarketing, traz para dentro da empresa a lógica fundamental da disciplina que o originou: o Marketing! Que busca entender a essência, desejos e anseio dos clientes. Nessa proposta de aplicar o Marketing para dentro da empresa, a empresa foca sua atenção inicial nos seus clientes mais próximos, os clientes internos. As empresas que adotam a cultura do Endomarketing, chamam seus colaboradores de clientes internos. Os colaboradores permanecem subordinados, mas devem ser tratados verdadeiramente como clientes.
Da mesma forma que as empresas precisam consumir informações de seus consumidores e do mercado para poderem se ajustar, precisam consumir informações sobre seus clientes internos.
A partir dos conceitos abaixo, constata-se que o endomarketing envolve temas como: motivação dos funcionários, comunicação, comprometimento com a empresa, valores e satisfação do consumidor.
De acordo com Carnevalli e Tófani (2008), endomarketing só começa quando os funcionários são considerados o primeiro mercado interno para as empresas. Os funcionários passam a ser vistos como aliados ao sucesso do negócio e não como mera força de trabalho remunerado. Material da internet: Endomarketing como ferramenta estratégica de valorização do cliente interno. Disponível em: https://www.rhportal.com.br
Segundo Giuliani (2003), tem origem no prefixo “endo” que significa ação interior ou movimento para dentro.
Segundo Bekin (1995), a definição de endomarketing aborda as ações de uma organização junto a seus colaboradores, onde os mesmos são considerados como clientes internos, acreditando estar bem sincronizada no ambiente interno, agregará, consequentemente, excelência em qualidade na prestação dos serviços para com o seu público externo. Material da internet: O Endomarketing como estratégica na gestão de pessoas. Disponível em: https://dialnet.unirioja.es
Já Costa (2010) define endomarketing como sendo um processo gerencial, cíclico e contínuo, direcionado ao propósito da organização, que é integrado aos seus demais processos de gestão e utiliza eticamente ferramentas multidisciplinares de incentivo, com o objetivo de promover a motivação das pessoas com seu trabalho e garantir seu compromisso com os objetivos estratégicos, contribuindo para a obtenção de melhores resultados, econômicos e humanos, a partir de desempenhos superiores. Material da internet: A influência do endomarketing na formação de equipes de alta performance. Disponível em: https://www.rhportal.com.br
Para Brum (2000) praticar endomarketing é dar ao funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se também uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente. Ainda segundo a autora, o endomarketing é um esforço feito por uma empresa para melhorar o nível de informação e com isso, estabelecer uma maior aproximação com o seu funcionário. Material da internet: O que é Marketing Interno. Disponível em: https://lcmtreinamento.com.br/o-que-e-marketing-interno/
CHECKLIST PESQUISA QUALITATIVA:
Por se tratar de um ambiente de varejo, onde o cliente interno já está habituado com perguntas abertas para compreender a necessidade do clienteexterno, optamos pela pesquisa qualitativa para investigarmos e analisarmos de uma forma mais aberta as necessidades desses clientes internos.
Iremos fazer perguntas relacionadas ao clima organizacional, satisfação, motivações e realizações. Para acompanhar se as mudanças desenvolvidas durante o projeto estão tendo um resultado positivo e diminuindo a insatisfação, vamos criar um canal no “Google forms” para que esses clientes permaneçam manifestando sua opinião sobre o ambiente interno. 
Irão participar da pesquisa e das entrevistas aproximadamente 20 colaboradoras que ocupam diferentes funções na loja, vendedoras, operadoras de caixa, gerentes de loja. Essa escolha se deve pois iremos ter colaboradores em momentos diferentes dentro da empresa. Estes clientes serão abordados inicialmente com perguntas relacionadas ao ambiente de traalho. 
A construção do roteiro do formulário foi planejada para obter informações na visão, motivações e realizações do cliente interno dentro da empresa. Com perguntas abertas, para compreender melhor a opinião sobre a experiencia deles na empresa.
Com perguntas mais profundas para entender os porquês e poder compreender melhor o que podemos fazer e como será a melhor forma de aplicar os conhecimentos de endomarketing.
Roteiro da pesquisa:
	Perguntas
	
	
	
	
	1. Você admira a empresa? Por quê?
	
	2. Trabalhar aqui é motivo de orgulho para você? Por quê?
	
	3. Você se sente realizado profissionalmente? Por quê?
	
	4. Você se sente valorizado profissionalmente? Por quê?
	
	5. Você gosta de fazer as atividades relacionadas a sua função?
	
	6. Você tem interesse em ocupar outras posições na empresa? Qual?
	
	7. Está claro quais entregas necessárias para alcançar novas posições? Por quê?
	
	8. Você se sente confortável com a sua equipe de trabalho? Por quê?
	
	9. Existe respeito entre a equipe de trabalho? Por quê?
	
	10. Acredita que a sua remuneração está de acordo? Por quê?
	
	11. As formas de bonificações e recompensas fazem sentido? Por quê?
	
	12. Consegue conciliar sua vida profissional e vida pessoal? Por quê?
	
	13. Na sua opinião, as suas entregas são valorizadas? De que forma?
	
	14. A comunicação com seu chefe é clara e objetiva? Como é feita?
	
Fonte: Produzido pelo autor
De acordo com nosso tema do projeto, escolhemos sete dos pontos que durante nossa pesquisa percebemos que mais influenciam na motivação e empenho do cliente interno dentro de uma organização, são elas: Clima organizacional; liderança; função; carreira; remuneração, realização e reconhecimento.
Iremos analisar as respostas e identificar onde devemos iniciar nosso planejamento e implantação de ações de incentivo. Após a análise das respostas, verificando se há um número considerável e de maior insatisfação em relação a pontos em comum entre esses colaboradores iremos nortear as ações de endomarketing. Os pontos positivos também serão analisados para sabermos o que mais os motivam.
RESULTADOS ESPERADOS
Vamos elaborar ações de incentivo, valorização e engajamento dos colaboradores na cultura organizacional sob a ótica dos próprios colaboradores.
O público interno precisa ser investigado com profundidade. Suas necessidades e anseios não podem ser ignorados para que não haja dificuldade na construção efetiva de relações de fidelidade entre a empresa e seus colaboradores.
Os colaboradores são os primeiros clientes de uma empresa. Eles precisam sentir orgulho do que fazem e saber o quanto eles são importantes dentro da organização.
Esperamos aproximar a empresa dos seus primeiros clientes com a mesma intensidade que procura se aproximar dos clientes eternos. A fim de melhorar a comunicação interna, o clima organizacional e o que leva este cliente a se sentir importante para o processo de crescimento da organização. Desenvolver um relacionamento contínuo de práticas motivacionais e profundidade em relação ao conhecimento do seu público interno por parte da empresa.
RELATO DE EXPERIENCIA
Após investigação e observação, e entrevista presencial com diversas equipes de lojas diferentes: (Loja do Shopping Praia da Costa, Loja do Shopping Vila Velha, Loja de Jardim Camburi, Loja do Shopping Boulevard.) Pudemos compreender que a problemática em comum que levaram a desmotivação precoce de vários colaboradores e que se estendia para as equipes e gestores foi a falta de uma comunicação clara e também um planejamento antes da execução de normas e procedimentos internos.
Junto com a Supervisora de lojas Enayra e autorização do diretor comercial da Metal Nobre Acessórios, executamos ações planejadas em nosso projeto.
Com o início do nosso projeto na empresa, antes mesmo de começar a pesquisa, a empresa já iniciou um programa de treinamento e whorshop para vendedores e gerentes. 
Colaboradores Metal Nobre em Março de 2022 – Workshop motivacional com @theodo
Treinamento para novas Colaboradoras Metal Nobre em Setembro de 2022 – Com Roberta Bourguignon
Treinamento de Cores para Colaboradoras Metal Nobre em Setembro de 2022 – Com Roberta Bourguignon
Prêmios para atingimento de metas pré-estabelecidas, corridas motivacionais mensais fixas com premiação para ganhadores. 
Vale compras de R$150,00 para mês do aniversário, mimos para datas especiais. 
Aqui temos registro do dia do vendedor onde todas ganharam chocolates e um lanche especia
 
Colaboradoras das lojas Shopping Praia da Costa, Shopping Vila Velha.
Também diminuiu a carga horária semanal e a escala de trabalho para lojas próprias de Shopping para 36 horas semanais.
Entendemos que a questão de falta de comunicação, começava antes mesmo da contratação, ainda no processo seletivo.
Então elaboramos um método que atendia a necessidade da empresa de diminuir insatisfações posteriores com atividades, carga horária e expectativas.
Começamos sendo mais claros e específicos na divulgação da vaga.
Modelo de divulgação da vaga.
Após a divulgação e recebimento dos currículos, é enviado um formulário “google formulários” para os currículos selecionados com perguntas pertinentes a função e ao que a empresa busca e contento informações sobre a empresa, horário de trabalho, sobre as funções, salário e benefício.
Início do formulário
Parte onde fala sobre a vaga.
Aqui o candidato fala se está de acordo com a vaga.
Após essa análise dos formulários e aprovados, é agendada uma entrevista online pelo whatsapp para conversar assuntos mais pessoais e tirar dúvidas. Sendo aprovada e a candidata se interessando, é feita uma última entrevista coma gerente da loja onde irá trabalhar, para que se conheçam e estejam de acordo antes de contratar.
Isso além de diminuir o tempo das entrevistas presenciais, diminuem as dúvidas e mal entendimentos que acabavam em frustração.
Além disso, atualizamos o Manual da empresa, contento várias informações que antes não eram oficializadas ou não estavam em um local de fácil acesso. 
Tópicos principais abordados no manual da empresa.
Não havia uma informação clara prévia dos desejos mais profundos da empresa em relação ao que esperava do colaborador além da função. Então muito do que foi descrito pelos colaboradores e da empresa como frustrante se dava por não estar esclarecido formalmente como agora estará neste manual.
A partir de agora o cliente terá um canal para formalizar qualquer situação que cause desconforto ou constrangimento, sendo que é um canal que não há necessidade de identificação individual e pessoal.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Esse projeto nos ajudou a colocar em prática muito do que estudamos durante toda o curso, porque apesar de escolher uma área específica, na prática conseguimos aplicar muito dos que foi ensinado em outras matérias. Foi de extrema importância para nos aprofundar e enriquecer nossos conhecimentos. Escolhemos a empresa Metal Nobre, porque eu Grazieli, já atuo na área de gestão da Metal Nobre. Tivemos uma resistência da empresa e dos colaboradores, por isso mudamos a forma de aplicar as perguntas e ações, para serem feitas de forma despretensiosas e atingir nossosobjetivos melhorando a comunicação interna. 
Pretendo continuar o trabalho e continuar estudando para melhorar os processos internos, que precisam ser sempre verificados e atualizados para melhorar a comunicação interna e consequentemente a externa. 
Agradeço a minha dupla Jackson, por estar sempre disponível e participante nas ideias e implantações.
Graças a este projeto pude mostrar mais do meu potencial e conhecimentos adquiridos durante este curso, fui vista pela empresa e reconhecida pelo trabalho que venho fazendo, sendo promovida agora em outubro.
 
CRONOGRAMA
Até Junho de 2022, escolhemos o tema que será Endomarketing como ferramenta para melhora do clima organizacional, identificamos a problemática pela ótica da empresa escolhida, foi determinado o objetivo deste projeto, foram escolhidas as fontes e a forma para a coleta dos dados a serem analisados.
A partir de Julho de 2022, faremos a coleta dos dados, análise e interpretação desses dados, proposta de ações de endomarketing, entrevistas e feedback para verificar se as ações estão sendo aplicadas corretamente, relatório final, impressão e revisão da redação e preparação para apresentação ou defesa.
REFERÊNCIAS
Livros Impressos
ROCHA, M. Marketing estratégico. São Paulo: Saraiva, 2015.
CHINEM, R. Introdução a comunicação empresarial. São Paulo: Saraiva, 2010.
Material da Internet
VIANA, M. ENDOMARKETING. Viana: Multivix, 2020.
AL Inkotte - 2000 - endomarketing.com. Disponível em: http://endomarketing.com/wp-content/uploads/2014/10/publicacao-tese-alexandre-luz-inkotte.pdf
E3, Revista de Economia, Empresas e Empreendedores na CPLP, volume 2, número 1.Pág. 3. Disponível em: https://revistas.ponteditora.org/index.php/e3/article/view/19
Anais do 3º Fórum Regional de Administração 2016, Faculdade Sete de Setembro, Bahia. Disponível em: https://www.unirios.edu.br/eventos/forumadm/anais/arquivos/2016/anais_forum_adm_2016.pdf#page=34
Endomarketing – O cliente interno é a cave do sucesso. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/endomarketing-o-cliente-interno-e-a-chave-do-sucesso
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DesenvolvimentoABRMAIJUNJULAGOSETOUTNOVDEZ
Revisão BibliográficaXXX
Determinação dos objetivosXXX
Escolha de fontes e coleta de dadosXXXX
Coleta dos DadosXXXX
Análise e interpretação dos dadosXXXX
Relatório FinalXX
Impressão e Revisão da redaçãoX
Preparação para apresentação ou defesaX
CRONOGRAMA DO PEI 1 E 2
Microsoft_Excel_Worksheet.xlsx
Planilha1
		CRONOGRAMA DO PEI 1 E 2
		Desenvolvimento		ABR		MAI		JUN		JUL		AGO		SET		OUT		NOV		DEZ
		Revisão Bibliográfica		X		X		X
		Determinação dos objetivos		X		X		X
		Escolha de fontes e coleta de dados		X		X		X		X
		Coleta dos Dados				X		X		X		X
		Análise e interpretação dos dados								X		X		X		X
		Relatório Final														X		X
		Impressão e Revisão da redação																X
		Preparação para apresentação ou defesa																X
		Apresentação, Defesa ou Entrega do Relatório																		X