PIM IMPLEMENTAÇÃO DE UMA REDE DE COMPUTADORES E MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EaD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação 
 
 
 
 
 
 
 
IMPLEMENTAÇÃO DE UMA REDE DE COMPUTADORES E MODELAGEM 
DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
POLO MOGI GUAÇU / SP 
2024 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EaD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação 
 
 
 
 
 
IMPLEMENTAÇÃO DE UMA REDE DE COMPUTADORES E MODELAGEM 
DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 
 
 
 
 
 
 
 
MARIA SAMARA CABRAL - 2465617 
 
 
 
 
 
 
 
POLO MOGI GUAÇU / SP 
2023 
RESUMO 
 
No cenário atual de constantes melhorias, implementação e crescente 
adaptação de novos sistemas de informação no mercado de trabalho, 
caracterizado pelos avanços tecnológicos desenvolvidos pelos profissionais tem 
levado cada vez mais empresas a implementar mecanismos, redes e sistemas 
que facilitem e otimizem o uso do tempo de trabalho dos colaboradores das 
empresas, para que assim seja possível a implementação de cada vez mais e 
mais tecnologias nos meios profissionais. O objetivo geral deste estudo é 
apresentar a modelagem do processo de vendas de produtos da perfumaria, 
apresentar uma LAN para acesso à rede e trazer informações sobre negócio que 
envolve perfumaria no Brasil. 
 
Palavras-chave: Modelagem de Processos; Rede Local; Perfumaria. 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
In the current scenario of constant improvements, improvements and increasing 
adaptation of new information systems in the job market, characterized by 
technological advances developed by professionals, have led more and more 
companies to implement mechanisms, networks and systems that facilitate and 
optimize the use of working time. work of company employees, so that it is 
possible to implement more and more technologies in professional circles. The 
general objective of this study is to present a modeling of the sales process for 
perfumery products, present a LAN for network access and provide information 
about businesses involving perfumery in Brazil. 
 
Keywords: Process Modeling; Local Network; Perfumery. 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
Figura 1 – Modelagem de Processos de venda direta........................................12 
Figura 2 – Modelagem de processos de venda na loja física..............................14 
Figura 3 – Layout da Rede LAN da Perfumaria...................................................15 
Figura 4 – Acesso à internet por Ethernet.......................................................... 17 
Figura 5 – Top 3 Países – 2020..........................................................................18 
Figura 6 – Crescimento da Industria de Cosméticos no Brasil de 1996 a 
2012...................................................................................................................19 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................ 7 
1.1 Objetivos ................................................................................................... 8 
1.1.1 Objetivo geral ..................................................................................... 8 
1.1.2 Objetivos específicos ......................................................................... 8 
2 DESENVOLVIMENTO .................................................................................... 9 
2.1 Modelagem de processos ......................................................................... 9 
2.2 Proposta de rede LAN ............................................................................ 14 
2.3 Mercado de perfume e cosméticos no Brasil .......................................... 17 
REFERÊNCIAS ................................................................................................ 21 
 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Com o atual cenário da constante melhoria, implementação e mais e mais 
adaptação dos novos sistemas de informações no mercado de trabalho, 
impulsionado pelos avanços tecnológicos desenvolvidos por profissionais, cada 
vez mais empresas estão adotando ferramentas e sistemas que otimizem o uso 
do tempo de seus colaboradores. Esse movimento busca viabilizar a integração 
crescente de tecnologias no ambiente profissional, promovendo eficiência e 
inovação. 
O caso proposto para este estudo envolve uma rede de perfumaria que 
opera em lojas de rua e shoppings centers. Ao todo são 18 lojas capaz de 
atender um grande fluxo de clientes diariamente. O atendimento é realizado por 
dois terminais de venda, cada um equipado com computadores conectados à 
rede para efetuar vendas e consultas de estoque. Além disso, os clientes podem 
realizar compras pela venda direta (VD). 
No espaço principal, onde estão os caixas, também há um balcão de 
atendimento para suporte e personalização de serviços, equipado com 
dispositivos moveis que auxiliam no processo de vendas. A rede de perfumarias 
também oferece a conveniência de compras online por meio de um site e um 
aplicativo compatível com smartphones de todas as marcas. Toda a gestão de 
vendas, controle de estoque e integração dos canais de atendimento é realizada 
por um sistema de informação conectado a um banco de dados centralizado. 
Além dos dispositivos na área de vendas, a loja possui um espaço 
dedicado à administração, equipado com cinco computadores interligados em 
rede para gerenciar as operações internas. A infraestrutura de rede inclui 
conexões para os terminais de caixa e os dispositivos moveis. 
Os funcionários contam com acesso a uma rede sem fio para realizar 
atendimentos com dispositivos móveis em períodos de maior movimento. A rede 
é controlada por um servidor central, localizado em uma sala de equipamentos. 
Nesse espaço, estão instalados os concentradores de rede (switches), 
roteadores e o distribuidor do cabeamento estruturado, garantindo o 
funcionamento eficiente e seguro de toda a infraestrutura tecnológica da loja. 
 
 
1.1 Objetivos 
1.1.1 Objetivo geral 
O objetivo geral deste estudo é apresentar a ideia de uma rede LAN para 
a rede de perfumaria, além de trazer mais especificações sobre modelagem de 
processos. 
 
1.1.2 Objetivos específicos 
Os objetivos específicos deste estudo são: 
 a) Modelar o processo de venda de produtos da perfumaria; 
b) Demonstrar a ideia da LAN que vai interligar todos os equipamentos 
com acesso à rede; 
 c) Desenvolver uma pesquisa exploratória sobre o negócio que envolve 
que envolve perfumaria no Brasil. 
 
2 DESENVOLVIMENTO 
 
Neste capítulo serão apresentados os desenvolvimentos necessários 
para a conclusão do estudo. Dessa forma, será realizada a apresentação de uma 
proposta de modelagem de processos para a venda de produtos da perfumaria, 
além de uma proposta para a rede LAN, também contando com uma pesquisa 
exploratória sobre o negócio que envolve perfumaria no Brasil. 
 
2.1 Modelagem de processos 
 
A modelagem de processos é a estruturação dos principais 
procedimentos de uma empresa, visando identificar atividades essenciais e 
otimizar processos. Ela define as etapas para realizar uma tarefa empresarial do 
início ao fim. Quando bem aplicada, ajuda em contratações, aprimoramento de 
produtos e serviços, e redução de custos. Compreender como cada etapa se 
conecta permite criar fluxos de trabalho mais eficientes e melhorar o 
desempenho. Assim, os gestores obtêm uma visão completa da operação, 
facilitando a alocação eficaz de recursos, a identificação de melhorias, o 
aproveitamento de oportunidades e decisões estratégicas (TOTVS, 2024). 
Embora ofereça muitos benefícios, a modelagem de processos pode 
enfrentar desafios significativos, como a resistência dos colaboradores às 
mudanças, a ausência de dados confiáveis ou a falta de integração entre os 
diferentes departamentos. Para superar essas dificuldades, é crucial investir em 
umacomunicação clara e contínua, oferecer treinamentos adequados e adotar 
ferramentas especializadas, como softwares de gestão de processos. Dessa 
forma, a modelagem de processos se torna uma prática fundamental para 
empresas que buscam otimizar suas operações, reduzir custos e melhorar sua 
eficiência, impactando positivamente sua sustentabilidade e competitividade no 
mercado. (TOTVS, 2024). 
O objetivo do negócio é, geralmente, aumentar a velocidade dos 
processos ou reduzir o tempo de ciclo, além de melhorar a qualidade e diminuir 
custos, como os de mão de obra, materiais, desperdício ou capital. Na prática, a 
decisão de gestão de investir na modelagem de processos é motivada pela 
necessidade de documentar requisitos para um projeto de tecnologia da 
informação. Com isso, busca-se uma operação mais eficiente e organizada, 
garantindo que todos os recursos sejam utilizados de maneira otimizada e que o 
processo atenda aos padrões desejados. (HAVARD, 2004). 
Os programas de gerenciamento de mudanças implementados para 
colocar em prática os processos de negócios aprimorados. Com os avanços no 
desenvolvimento de software, a visão de modelos BPM, que se tornam 
totalmente executáveis (e capazes de simulações e engenharia de ida e volta) 
está cada vez mais próxima de se tornar uma realidade (LAGUNA; MARKLUND, 
2004). 
A Unified Modeling Language (UML) é uma linguagem de modelagem de 
uso geral e de desenvolvimento na área da engenharia de software, cujo objetivo 
é oferecer um padrão para visualizar a estrutura de um sistema. É essencial 
diferenciar entre o modelo UML e o conjunto de diagramas de um sistema. Um 
diagrama representa graficamente uma parte do modelo de um sistema. O 
conjunto de diagramas não precisa abranger o modelo por completo, e a falta de 
um diagrama específico não modifica o modelo. O modelo pode também incluir 
documentação que direciona os elementos e diagramas correspondentes. 
(AMBLER, 2004). 
Segundo Fowler (2004), a UML é aplicada em diversos contextos. Muitas 
vezes, é tratada como uma solução universal para design, o que pode causar 
problemas. Entre os usos inadequados da UML estão o uso excessivo (projetar 
todas as partes do sistema com ele, o que é desnecessário) e a suposição de 
que iniciantes conseguem usá-la para projetar. Trata-se de uma linguagem 
extensa, com um grande número de construções. Algumas pessoas (incluindo 
Jacobson) acreditam que o tamanho da UML dificulta seu aprendizado e, 
consequentemente, seu uso. 
O processo de comercialização é realizado por meio de dois canais 
principais: as lojas físicas e a venda direta (VD). A gestão central, localizada em 
um espaço físico dedicado, é responsável por coordenar e integrar as operações 
das lojas físicas e da venda direta, garantindo eficiência e uniformidade. 
Na venda direta, o consultor da perfumaria tem a possibilidade de acessar 
o sistema remotamente, de qualquer local com conexão à internet, utilizando 
dispositivos móveis ou outros equipamentos conectados. Caso o consultor esteja 
próximo a uma unidade física da loja, ele pode utilizar a rede sem fio disponível 
para acessar o sistema, o que facilita o atendimento ao cliente e a finalização da 
venda diretamente no ponto de contato. Esse modelo proporciona flexibilidade e 
agilidade, permitindo que o processo de compra seja realizado de forma 
eficiente. 
O fluxo de venda segue os seguintes passos: 
1. O funcionário de venda direta (VD) acessa o sistema. 
2. O cliente escolhe o produto desejado, seja pessoalmente ou com o auxílio 
do consultor. 
3. O pedido é registrado no sistema, que automaticamente atualiza as 
informações de estoque e financeiras. 
4. Após a conclusão da venda, os dados são enviados ao setor de contas a 
receber, e o estoque é ajustado conforme necessário. 
5. O setor de contabilidade finaliza o processo, realizando os ajustes 
financeiros necessários e registrando a venda para fins de controle e 
auditoria. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 1 – Modelagem de processos de venda direta 
 
Fonte: PRÓPRIO AUTOR (2024) 
 
 
 
 
Nas vendas realizadas em lojas físicas, o consultor tem o papel 
fundamental de atender às necessidades do cliente, proporcionando um 
atendimento personalizado. Baseando-se nos desejos e preferências do cliente, 
o consultor é capaz de direcionar melhor as opções disponíveis na perfumaria, 
tornando o momento de interação uma oportunidade essencial para conhecer 
bem o cliente e apresentar um leque variado de opções adequadas ao seu perfil. 
Além disso, as lojas físicas contam com catálogos que ampliam as 
possibilidades de escolha. Caso o cliente não encontre o produto específico 
desejado na loja, o consultor pode apresentar o catálogo, que inclui uma ampla 
variedade de opções que não estão disponíveis fisicamente. 
Nos catálogos, o cliente pode visualizar outras fragrâncias, incluindo 
perfumes que ainda serão lançados no mercado ou que estão em pré-venda. 
Essa abordagem oferece ao cliente mais alternativas e reforça o compromisso 
da loja em atender suas expectativas. 
Depois que o cliente faz suas escolhas, o consultor cuida da entrega do 
produto, explicando de forma detalhada as políticas de troca, além de fornecer 
orientações importantes sobre armazenamento adequado e instruções de 
aplicação para obter o melhor resultado do perfume adquirido. 
O atendimento não termina na entrega. Após a compra, o consultor realiza 
um acompanhamento para garantir que o cliente esteja plenamente satisfeito 
com o produto. Esse contato é realizado por meio de ligações ou mensagens, 
demonstrando cuidado e atenção, o que ajuda a fortalecer a confiança do cliente 
na marca e incentiva sua fidelização. Dessa forma, o atendimento vai além da 
simples venda, transformando-se em uma experiência completa e marcante para 
o consumidor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 2 – Modelagem de processos de venda na loja física 
 
Fonte: PRÓPRIO AUTOR (2024) 
 
 
2.2 Proposta de rede LAN 
Em cada uma das lojas físicas da rede de perfumarias, existem, no 
mínimo, dois terminais de venda conectados à rede, permitindo que as 
transações sejam realizadas de maneira ágil e eficiente. Além disso, há um 
espaço específico destinado à administração das 18 lojas e do canal de Venda 
Direta (VD), no qual estão instalados cinco computadores interligados em rede. 
Esses computadores são utilizados pelos funcionários dos setores de estoque, 
financeiro, contas a pagar e a receber, recursos humanos e contabilidade, 
assegurando que todas as áreas da operação estejam conectadas e alinhadas. 
Nas lojas da franquia, os funcionários têm acesso a uma rede sem fio, o 
que possibilita um atendimento mais ágil aos clientes, especialmente em 
situações de grande movimento e longas filas nos pontos de venda. Com o uso 
de dispositivos móveis, os colaboradores conseguem oferecer um atendimento 
personalizado e eficiente, proporcionando uma experiência de compra mais 
dinâmica e satisfatória. Além disso, essa conectividade também facilita a 
atuação dos funcionários do canal de Venda Direta (VD), que, ao estarem 
próximos a uma loja física, podem utilizar a rede sem fio para realizar vendas 
online de forma integrada com o sistema das lojas físicas, promovendo uma 
integração eficaz entre os dois canais de venda. 
Toda essa rede de comunicação é gerida por um servidor central, que 
está localizado em uma sala de equipamentos. Neste espaço, também se 
encontram os concentradores de rede (switches), roteadores e o distribuidor do 
cabeamento estruturado, componentes essenciais para garantir o bom 
funcionamento e a conectividade entre todos os pontos da rede. Essa 
infraestrutura robusta permite a interligação das 18 lojas físicas, do canal de 
Venda Direta e do sistema de informação central, garantindo que as operações 
da franquia ocorram de maneira contínua, eficiente e segura, comsuporte 
adequado para todos os processos operacionais. A proposta de LAN para o 
melhor funcionamento de todas lojas da rede de perfumaria está disposta na 
figura 3 
 
 
 
Figura 3 – Proposta de LAN 
 
 
Fonte: PRÓPRIO AUTOR (2024) 
 
 
Uma rede local (LAN) é uma rede de computadores que conecta 
dispositivos dentro de uma área restrita, como uma residência, escola, 
laboratório, campus universitário ou prédio comercial. Por outro lado, uma rede 
de longa distância (WAN) abrange uma área geográfica significativamente maior 
e geralmente utiliza circuitos de telecomunicações alugados (LI; CHEN, 2004). 
Ethernet e Wi-Fi são as duas tecnologias mais comuns em uso para redes locais. 
Uma LAN oferece velocidades consideravelmente superiores às de redes 
WAN, aproveitando-se das curtas distâncias envolvidas. Por estar sob a 
administração de uma única organização, não há a necessidade de controle de 
uso ou tarifação, já que todos os usuários fazem parte da mesma entidade, e os 
equipamentos geralmente são propriedade desta. Em geral, uma LAN opera com 
um modelo de transmissão baseado em difusão de dados (broadcast), 
diferentemente do modelo comutado típico de uma rede WAN. Devido à alta 
capacidade do meio de transmissão e à propriedade dos dispositivos pela 
organização, esse tipo de operação é altamente eficiente e econômico. (LI; 
CHEN, 2004). 
Em campi universitários e corporativos, e cada vez mais em residências, 
uma rede local (LAN, do inglês local área network) para conectar dispositivos 
finais ao roteador de borda. Embora existam várias tecnologias de LAN, a 
Ethernet continua sendo o padrão predominante em redes universitárias, 
corporativas e domésticas. O switch Ethernet, ou uma rede de switches 
interconectados, está, por sua vez, vinculado à internet. Com a conexão via 
Ethernet, os usuários normalmente têm velocidades entre 100 Mbits/s e várias 
dezenas de Gbits/s, enquanto os servidores possuem velocidades de 1 Gbit/s ou 
até 10 Gbits/s. (KUROSE, 2021). 
As redes locais (LANs) têm um papel essencial na estrutura de 
conectividade em campi universitários, empresas e residências, atuando como 
a base para a interação entre dispositivos e o acesso à internet. O padrão 
Ethernet, amplamente reconhecido, é indispensável nesse cenário, oferecendo 
alta confiabilidade, facilidade de configuração e adaptabilidade para atender às 
crescentes demandas de largura de banda. (KUROSE, 2021). 
A Ethernet é constituída por cabos (geralmente de par trançado ou fibra 
óptica), switches e roteadores, que juntos formam a base para a transmissão de 
dados em redes locais. O switch Ethernet desempenha o papel de ponto central, 
conectando dispositivos finais, como computadores, impressoras, câmeras de 
segurança e outros equipamentos, garantindo uma troca de informações rápida 
e eficiente. Além disso, a rede pode ser ampliada por meio da interligação de 
vários switches, criando uma infraestrutura robusta, flexível e escalável. Com a 
evolução das tecnologias Ethernet, houve um aumento significativo tanto na 
velocidade quanto na capacidade de transmissão. Atualmente, as velocidades 
comuns para usuários finais variam entre 100 Mbps e 1 Gbps, enquanto 
servidores e sistemas mais avançados podem atingir 10 Gbps ou até mais, 
dependendo das necessidades específicas de cada aplicação. (KUROSE, 2021). 
 
 
Figura 4 – Acesso à internet por Ethernet 
 
 
Fonte: KUROSE (2021) 
 
2.3 Mercado de perfume e cosméticos no Brasil 
O mercado de perfumes e cosméticos tem apresentado um crescimento 
robusto, impulsionado por avanços tecnológicos e uma crescente valorização 
dos cuidados pessoais. As empresas estão expandindo suas linhas de produtos, 
oferecendo não apenas itens funcionais, mas também opções que promovem 
relaxamento, meditação e autenticidade pessoal. O segmento de cosméticos de 
nicho tem se destacado, atraindo consumidores em busca de produtos 
exclusivos e genuínos, com foco em ingredientes naturais e embalagens 
sustentáveis. 
O Brasil, que é o segundo maior mercado mundial de perfumes, continua 
otimista, com uma previsão de crescimento de até 6,2% até 2027, conforme 
dados da ABIHPEC. No entanto, o mercado de perfumes de luxo enfrenta 
desafios relacionados à percepção de valor agregado e à criação de 
experiências personalizadas. A construção de uma conexão emocional com os 
consumidores se tornou essencial para as marcas, que buscam se destacar em 
um mercado competitivo. Além disso, a ascensão das redes sociais e do 
comércio eletrônico tem transformado a forma como os consumidores 
descobrem e compram produtos de beleza, tornando a interação online um fator 
crucial para as marcas. (DINO, 2024) 
 
Figura 5 – Top 3 Países - 2020 
 
Fonte: Ferreira, Daniela (2021) 
 
De acordo com ISTOÉ (2024), o mercado de perfumes no Brasil ocupa a 
segunda posição mundial, ficando atrás apenas dos Estados Unidos, com um 
volume de negócios que ultrapassa R$ 16 bilhões ao ano. A diversidade de 
fragrâncias, o uso de matérias-primas de alta qualidade e a produção sustentável 
são fatores que impulsionam as vendas. Inspirados por aromas distintos, como 
as notas de fumaça de mirra e olíbano, tradicionais do Egito Antigo, ou pelos 
florais, cítricos e herbáceos de aceitação global, os perfumes tornaram-se itens 
indispensáveis para os brasileiros. 
Com os índices percentuais de crescimento mais elevados nas vendas de 
perfumes em nível global, os consumidores brasileiros são cativados por 
fragrâncias que despertam os sentidos, evocam emoções e proporcionam 
prazer. Segundo a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, 
Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), 78% da população brasileira utiliza algum 
tipo de perfume, e o mercado tem registrado crescimento anual médio de dois 
dígitos nos últimos anos. 
Nos últimos dez anos, a expansão da economia brasileira trouxe mais de 
30 milhões de brasileiros ao mercado de consumo, resultando em mudanças 
significativas nos hábitos diários dessa parcela da população. 
 
 
Figura 6 – Crescimento da Industria de Cosméticos no Brasil de 1996 a 2012 
 
 
Fonte: Wu e Beleza (2013) 
 
 
 
3. CONCLUSÃO 
 
Serviços essenciais como DNS, DHCP e NFS são cruciais em redes 
acadêmicas, empresariais e privadas. A manutenção e atualização desses 
serviços, embora vitais, muitas vezes envolvem tarefas complexas e difíceis de 
administrar de maneira eficiente. Embora existam várias ferramentas para 
gerenciar esses serviços, ainda há uma carência de sistemas que ofereçam uma 
gestão integrada, simplificada e automatizada. 
O sistema desenvolvido busca resolver essa lacuna, oferecendo uma 
abordagem centralizada e prática para a administração desses serviços. Sua 
arquitetura modular permite a adição de novos módulos, garantindo flexibilidade 
para lidar com diferentes tipos de serviços. Por exemplo, o sistema já está sendo 
utilizado para gerenciar os serviços DNS, DHCP e NFS para a a rede de cursos 
de ciências de gestão Cálculo UFSM, permitindo a atualização automática 
desses serviços por meio de alterações simples nos arquivos de entrada, mesmo 
que distribuídos por servidores distintos. 
Esse sistema não só facilita a manutenção e administração desses 
serviços, mas também torna os processos mais rápidos e eficientes, oferecendo 
uma solução centralizada e de alto desempenho. Como parte do 
desenvolvimento futuro, está planejada a criação de uma interface web para 
tornar a gestão ainda mais acessível, além da implementação de um módulo 
para gerar e atualizar automaticamente a tabela de regras de filtro para redes 
específicas, como as redes de perfumarias, expandindo a versatilidade do 
sistema. 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
AMBLER, Scott William. The Object Primer: Agile Model Driven Development 
with UML 2. Cambridge University Press. 2004. 
 
DINO, (2024) Mercado de perfumes projeta crescimento até 2027 Disponívelem: . Acesso em: 20 nov. 2024 
 
Ferreira, Daniela (2021) O futuro das fragrâncias: insights que irão 
direcionar o mercado. Disponível em: https://cosmeticinnovation.com.br/o-
futuro-das-fragrancias-insights-que-irao-direcionar-o-mercado/. Acesso em: 20 
nov. 2024 
 
FOWLER, Martin. UML Distilled: A Brief Guide to the Standard Object 
Modeling Language. Addison-Wesley. 2004. 
 
HÅVARD, D. Jørgensen. Interactive Process Models. Thesis Norwegian 
University of Science and Technology Trondheim, Norway. 2004. 
 
ISTOÉ (2024) Mercado de perfumes se consolida no Brasil e avança em 
fragrâncias incomuns Disponível em: https://istoe.com.br/mercado-de-
perfumes-se-consolida-no-brasil-e-avanca-em-fragrancias-incomuns/ Acesso 
em: 20 nov. 2024 
 
KUROSE, J. F.; ROSS, K. W. Redes de computadores e a internet: uma 
abordagem top-down. 8. ed. São Paulo, SP: Bookman, 2021. E-book. 
Disponível em: https://plataforma.bvirtual.com.br. Acesso em: 20 nov. 2024. 
 
LAGUNA, Manuel; MARKLUND, Johan. Business Process Modeling, 
Simulation, and Design. Pearson/Prentice Hall, 2004. 
 
LI, Harry; CHEN, Guangjing. Wireless LAN network management system. 2004 
IEEE International Symposium on Industrial Electronics. IEEE, 2004. p. 615-
620. 
 
TOTVS. O que é modelagem de processos e como fazer? Disponível em: 
https://www.totvs.com. Acesso em: 20 nov. 2024 
 
https://valor.globo.com/patrocinado/dino/noticia/2024/01/16/mercado-de-perfumes-projeta-crescimento-ate-2027.ghtml
https://valor.globo.com/patrocinado/dino/noticia/2024/01/16/mercado-de-perfumes-projeta-crescimento-ate-2027.ghtml
https://cosmeticinnovation.com.br/o-futuro-das-fragrancias-insights-que-irao-direcionar-o-mercado/
https://cosmeticinnovation.com.br/o-futuro-das-fragrancias-insights-que-irao-direcionar-o-mercado/
Wu e Beleza (2013) O Brasil é o segundo maior mercado de cosméticos no 
Mundo Disponível em: http://blog.wuperfumaria.com.br/2013/05/uma-
imperdivel-oportunidade-do-mercado.html Acesso em: 20 nov. 2024