PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
Magazine Luiza S/A 
 
 
 
 
 
Luana dos Santos Porto – RA 2504130 
 
 Lidiane C. Lopes Santana – RA 2512653 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Limeira – São Paulo 
2025 
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1 INTRODUÇÃO .................................................................................................3 
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO..........................................................4 
2.1 Empresa ....................................................................................................... 5 
2.2 Empresa - Continuação................................................................................ 6 
2.3 Missão, visão e valores..................................................................................7 
2.4 Empresas online da Magazine Luiza ............................................................8 
2.5 Principais Concorrentes ................................................................................9 
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ...................................................................10 
3.1 Comunicação Empresarial - continuação .....................................................11 
3.2 Comunicação Interna................................................................................... 12 
3.3 Comunicação Externa ................................................................................. 13 
3.4 Atendimento ao Cliente ................................................................................14 
4 MATEMATICA APLICADA ............................................................................ 15 
4.1 Faturamento e Lucros ................................................................................ 16 
5 CONCLUSÃO .................................................................................................17 
7 REFERÊNCIAS ...............................................................................................18 
7 REFERÊNCIAS ...............................................................................................19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 INTRODUÇÃO 
Essa pesquisa tem como objetivo realizar uma análise da empresa 
Magazine Luiza, uma das principais varejistas do Brasil. Fundada em 1957, a 
empresa tem uma longa história que inovou a cada ano que se passava e teve 
diversas adaptações às mudanças que o mercado sofreu. Este estudo procura 
explorar a história e o sucesso da Magazine Luiza, identificando seus principais 
desafios e oportunidades no mercado atual, e contribuir para uma melhor 
compreensão sobre a empresa e seu papel no mercado varejista brasileiro, 
proporcionando uma visão completa e atualizada sobre a empresa. 
 
Além disso, este estudo também procura identificar as principais estratégias 
utilizadas pela Magazine Luiza para manter sua posição de liderança no mercado. 
Isso inclui a análise de suas políticas de marketing, gestão de recursos humanos e 
logística. A metodologia utilizada neste estudo consistiu em uma pesquisa cientifica, 
além de uma análise de dados. Os resultados obtidos demonstram a importância da 
Magazine Luiza no mercado varejista brasileiro e suas principais estratégias para 
manter sua posição de liderança de vendas. 
 
Por fim, este trabalho apresenta para e desenvolve os conhecimentos e 
habilidades em recursos humanos, nos mostra também o quão significativo e 
importante é a magazine Luiza para o mercado de trabalho e para o crescimento da 
economia do Brasil, onde gera um faturamento de bilhões por ano. 
Apresentaremos também como objetivo as descrições e análises e práticas 
administrativas, dentro das seguintes matérias lecionadas nesse período, sendo 
elas: Fundamentos da administração, Comunicação empresarial e Matemática 
aplicada. 
 
 
 
 
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2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
A Administração é uma ciência social aplicada que tem como objetivo 
coordenar recursos humanos, na parte das finanças, nos materiais e ter as 
informações necessárias para atingir os objetivos organizacionais com a melhor 
eficiência e eficácia no varejo. Os fundamentos da administração constituem a base 
teórica e prática sobre a qual se estrutura o conhecimento administrativo, sendo 
indispensáveis para o funcionamento e desenvolvimento das organizações 
modernas. 
Segundo Chiavenato (2014), os fundamentos da administração estão 
diretamente relacionados às funções administrativas, que envolvem planejar, 
organizar, dirigir e controlar. Cada uma dessas funções é interdependente e essencial 
para garantir o desempenho e a competitividade organizacional. 
“Administrar é o processo de planejar, 
organizar, dirigir e controlar o uso de 
recursos a fim de alcançar objetivos 
organizacionais de forma eficaz e 
eficiente.” 
Chiavenato (2014, p. 5) 
 
“Ela é uma ciência com princípios 
bem definidos e um corpo de 
conhecimentos científicos e 
devidamente codificados; uma 
tecnologia que produz ferramentas 
de utilização para obter resultados; e 
uma arte em lidar com situações 
concretas e abstratas” 
(CHIAVENATO, 2014, p. 4). 
 
 
 
 
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2.1 Empresa 
A Magazine Luiza: Um Caso de Sucesso no Varejo Brasileiro 
 O Magazine Luiza, foi fundada em 1957 por Luiza Trajano Donato, e hoje 
é uma das maiores redes de varejo do Brasil, com um portfólio diversificado de 
produtos, que inclui móveis, eletrodomésticos, eletrônicos e itens de utilidades para 
o lar. Desde sua criação, a empresa se destaca pela inovação e adaptação constante 
às necessidades do mercado, tornando-se uma referência no varejo nacional. 
Ao longo das décadas, o Magazine Luiza se transformou em um ícone do 
setor, sendo reconhecido pela excelência no atendimento ao cliente e pela sua 
estratégia de expansão, tanto física quanto digital. Inicialmente com uma única loja 
em Franca, interior de São Paulo, a rede passou a contar com milhares de lojas em 
todo o Brasil e um robusto e-commerce, que vem ganhando cada vez mais relevância 
nos últimos anos, especialmente após a pandemia de COVID-19, que acelerou a 
digitalização do comércio e aumentou suas vendas consideravelmente. 
A chave para o sucesso do Magazine Luiza sempre esteve em sua 
capacidade de adaptação. No final dos anos 2000, a empresa decidiu investir 
pesadamente na digitalização de seus processos, implementando um sistema de 
vendas online integrado às lojas físicas. Com isso, o Magazine Luiza não apenas se 
preparou para o futuro do varejo, mas também conquistou uma nova base de 
consumidores, que buscavam a comodidade das compras pela internet, sem precisar 
sair de casa. 
Um dos pilares do sucesso da marca é sua forte presença nas redes sociais 
e no marketing digital. A empresa tem utilizado essas ferramentas de forma 
estratégica, não só para promover seus produtos, mas também para criar um 
relacionamento mais humanizado com todos os clientes. A figura de Luiza Trajano, 
atual presidente do conselho de administração e sobrinha da fundadora, é um dos 
símbolos dessa nova fase. Sua liderança carismática e focada em valores como 
inclusão e responsabilidade social tem sido fundamental para consolidar a imagem 
da empresa. 
 
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2.2 Empresa - Continuação 
Outro aspecto importante do Magazine Luiza é seu compromisso com a 
inovação tecnológica. A empresa tem investido em inteligência artificial e em soluções 
logísticas avançadas para otimizar a experiência de compra de seus consumidores. 
Além disso, o Magazine Luiza se destaca pelo desenvolvimento de programas de 
capacitação para seus colaboradores, onde investe com constante formação em suas 
equipes que estão cada dia mais qualificadas para o trabalho. 
A estratégia de vendas omnichannel, que permite ao consumidor realizar 
compras online e retiraros produtos nas lojas físicas ou escolher entre diferentes 
formas de entrega, tem se mostrado extremamente eficaz, especialmente em um 
cenário em que a conveniência e a flexibilidade são essenciais. A empresa também 
tem dado grande atenção à sustentabilidade, com iniciativas voltadas para a redução 
de resíduos e o aumento da eficiência energética em suas operações. 
A constante inovação e adaptação às novas demandas do mercado tornaram 
o Magazine Luiza uma das empresas mais valiosas do Brasil. Seu modelo de 
negócios integra de forma eficiente o mundo físico e digital, mantendo sempre o foco 
na experiência do cliente, sendo um grande exemplo de como o varejo brasileiro se 
reinventa para enfrentar todos os desafios que podem ou não surgir no futuro. 
No ano de 2023 a empresa apresentou um crescimento de apenas 16% por 
conta da inflação, e outros motivos que eles enfrentam é que a concorrência também 
cresce a cada dia e isso faz com que abale as vendas. 
 
“Administração é um conjunto de atividades 
organizacionais que têm como funções 
principais: a tomada de decisões baseada em 
técnicas específicas e interpretação pessoal 
das situações interiores e exteriores à 
organização; e a manipulação de conflitos de 
forma produtiva.” (Crounel Marins 2010) 
 
 
 
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2.3 Missão, Visão e Valores 
MISSÃO 
Levar ao acesso de muitos o que é privilégio de poucos. 
VISÃO 
Ser referência em inovação digital no varejo, utilizando a tecnologia para oferecer 
uma experiência de compra integrada, acessível, humanizada e centrada no cliente. 
VALORES 
Gente que Gosta de Gente: 
Trabalhar com humildade, respeito, colaboração e energia positiva. Celebrar as 
conquistas e colocar o relacionamento humano como prioridade. 
Mão na Massa: 
Fazer acontecer com dedicação, coragem e espírito de ação. Valoriza-se a 
proatividade e o aprendizado com os erros. 
simplicidade e Inovação: 
Manter a mente aberta para aprender sempre, incentivando a inovação com foco na 
praticidade, eficiência e autonomia com responsabilidade. 
Cliente em Primeiro Lugar: 
O cliente está no centro de todas as decisões. A empresa busca oferecer 
experiências memoráveis e resolutivas, com paixão por servir. 
Atitude de Dono: 
Agir com responsabilidade, comprometimento e pensamento sistêmico. Fazer mais 
com menos, pensando no crescimento sustentável da organização. 
 
 
 
 
 
 
 
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2.4 Empresas online da Magazine Luiza 
A Magazine Luiza vem investindo constantemente em soluções digitais e 
inovação para fortalecer sua presença online e expandir suas operações no e-
commerce. A primeira e grande iniciativa da Magazine Luiza foi criar uma loja virtual, 
que iniciou com um foco em eletrônicos e eletrodomésticos. Com o tempo, o site foi 
expandido, oferecendo mais categorias de produtos e proporcionando uma 
experiência de compra mais fluida e dinâmica para os consumidores, desde móveis 
até utensílios para casa. 
Uma das inovações mais significativas foi o lançamento do marketplace em 
2016, uma plataforma que permite a integração de vendedores de diversos setores 
ao site do Magazine Luiza. Essa plataforma ajudou a diversificar o portfólio de 
produtos, ampliando o alcance da empresa e atendendo a uma base de 
consumidores mais ampla. Com a expansão do marketplace, o Magazine Luiza não 
só aumentou suas vendas, mas também se tornou um ambiente de vendas mais 
dinâmico e diversificado. 
O app Magalu, lançado em 2013, também desempenhou um papel importante 
na expansão digital da empresa. O aplicativo foi criado para aumentar a experiência 
de compra e o cliente conseguir fazer uma compra mais ágil e facilitada com todas 
as formas de pagamentos oferecidos. Além disso, o app integra a loja física e o 
marketplace, funcionando como um canal omnichannel que une diferentes formas de 
interação com os clientes. 
A plataforma Magazine Você, lançada em 2017, trouxe um modelo de vendas 
colaborativas, permitindo que qualquer pessoa se torne um vendedor do Magazine 
Luiza e receba comissões por indicarem produtos da loja. Esse modelo de negócios, 
inspirado no marketing de afiliados, ajuda a expandir o alcance da empresa com um 
custo fixo reduzido, além de criar uma rede de vendedores independentes. 
Para apoiar essas iniciativas, o Luiza Labs foi criado como um centro de 
inovação e tecnologia. O Luiza Labs é crucial para o desenvolvimento de soluções 
digitais como o Magalu Pay, um meio de pagamento próprio, e outras ferramentas 
que promovem a personalização e a eficiência na experiência de compra online. 
Comesses investimentos, a empresa continua a ser um exemplo de transformação 
digital no setor de varejo brasileiro, mostrando seu crescimento a cada ano que 
passa. 
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2.5 Principais concorrentes 
A Americanas S.A. é uma das maiores empresas de varejo do Brasil, com 
atuação tanto no comércio eletrônico quanto no varejo físico. Controlava marcas 
como Americanas.com, Submarino e Shoptime, e foi formada a partir da fusão entre 
a B2W Digital e a Lojas Americanas. Possui um modelo de negócios omnicanal e um 
grande marketplace com milhares de sellers, competindo diretamente com o Magalu 
em diversas categorias de produtos. 
AMERICANAS S.A. Quem somos. Disponível em: 
https://www.americanas-sa.com. Acesso em: 08 abr. 2025. 
O Mercado Livre é uma empresa de tecnologia argentina com forte atuação no 
Brasil. Seu marketplace é um dos maiores da América Latina, e oferece soluções de 
pagamento (Mercado Pago), logística (Mercado Envios) e publicidade. O foco da 
empresa está em tecnologia e escalabilidade, o que a torna uma concorrente 
poderosa para a Magazine Luiza no ambiente digital. 
MERCADO LIVRE. Sobre o Mercado Livre. Disponível em: 
https://www.mercadolivre.com.br/institucional/sobrenos. 
Acesso em: 08 abr. 2025. 
A Via S.A. (antiga Via Varejo) é a empresa responsável por redes tradicionais 
do varejo brasileiro, como Casas Bahia e Ponto (ex-Ponto Frio). Atua fortemente no 
modelo omnichannel e tem investido em soluções digitais, marketplace e logística 
integrada. Compete com a Magazine Luiza tanto no e-commerce quanto nas lojas 
físicas 
VIA S.A. Sobre a Via. Disponível em: 
https://www.viavarejo.com.br. 
 
A Amazon é uma gigante global do e-commerce, com forte presença no Brasil 
desde 2012. Começou com livros e, atualmente, oferece um portfólio variado de 
produtos, além de serviços como o Amazon Prime e soluções logísticas avançadas. 
Seu modelo baseado em alta eficiência e atendimento rápido é um dos maiores 
desafios para players nacionais como o Magalu. 
AMAZON. Sobre a Amazon Brasil. Disponível em: 
https://www.amazon.com.br. 
 
https://www.americanas-sa.com/
https://www.mercadolivre.com.br/institucional/sobrenos
https://www.viavarejo.com.br/
https://www.amazon.com.br/
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3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
A comunicação empresarial é um dos principais elementos para o bom 
andamento de uma organização, em que deve se manter com uma boa qualidade 
nas informações que são passadas. Porém na prática, a comunicação corporativa ou 
comunicação empresarial serve para nomear os processos de comunicação que são 
para uma empresa e seus stakeholders, envolvendo todos os grupos de pessoas com 
quem se relaciona, desde colaboradores até investidores da empresa. 
A comunicação é de extrema importância para saber lidar com os diversos 
públicos de interesse, e é utilizada para apresentar os resultados aos acionistas, 
informar as novidades aos colaboradores, desde um novo benefício, processos 
internos que acontecerão ou para lançar um produto, informar mudanças, novos 
descontos e entre outras informações. E essas ações geram impacto maior na 
imagem da empresa, que precisa receber a devida atenção dos empresários e zelar 
pela manutenção de uma marca forte e o trabalho da comunicação corporativa deve 
representar a voz da empresa. 
Por isso, tem que ser feito de maneira mais complexa, comum alinhamento 
entre todos os segmentos e uma mensagem unificada. Ao mesmo tempo, é preciso 
identificar o perfil de cada público e adaptar a linguagem e o formato para que seja 
compreendida da melhor maneira por todos. Uma boa estratégia de comunicação 
corporativa não apenas traz resultados para a reputação de uma marca, como ajuda 
a estreitar laços com o seu público-alvo. É a ponte para que a empresa consiga 
transmitir as mensagens desejadas da forma mais eficiente possível. 
A comunicação nas empresas é essencial para o bom funcionamento 
organizacional. Ela está responsável em desempenhar um papel indispensável em 
vários aspectos do mundo corporativo, e alguns que se destacam são, o aumento da 
produtividade quando cada colaborador entende quais são suas responsabilidades, 
no dia a dia e quais as metas e expectativas da empresa, podem exercer um trabalho 
de mais eficiente e focada, o que resulta em um aumento de desempenho, vai sempre 
fortalecer o trabalho em equipe pois a boa comunicação trará novos resultados, uma 
parceria entre colaboradores, onde todos podem compartilhar ideias para o 
desenvolvimento do trabalho, em também resolver conflitos pois o ambiente de 
trabalho será muito mais agradável evitando confusões maiores. 
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3.1 Comunicação empresarial – Continuação 
Precisa ter uma tomada de decisões pois tendo uma comunicação bem 
estruturada, as informações chegam mais precisas e relevantes aos colaboradores. 
O colaborador estará mais motivado e quando os colaboradores se sentem ouvidos 
e valorizados, sua motivação tende a aumentar, sempre ter uma comunicação aberta 
e transparente vai criar um ambiente de confiança, onde os funcionários se sentirão 
ainda mais acolhidos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3.1 Comunicação interna 
Hoje quem cuida da comunicação interna da Magazine Luiza é o Tiago Augusto 
gerente de comunicação interna, um jornalista com mais de 15 anos de experiência 
em Comunicação Interna e Corporativa. E sua habilidade para produção de textos e 
vídeos em diversas plataformas (TV, Rádio, Internet). 
Em uma entrevista dada a Progicast endomarketing.tv, Tiago diz que a 
Magazine Luiza tem o foco em três canais de comunicações, a TV Luiza onde é feito 
um programa semanal ao vivo, a rádio corporativa que é de grande importância e tem 
os centros de distribuições e escritórios. 
A rádio passa algumas informações não apenas aos colaboradores mais 
também aos clientes da Magazine Luiza, e um dos canais recentes utilizados é o 
Workplace uma rede social corporativa. 
Porém mesmo com essas ferramentas de comunicações a empresa tem a 
cultura de desenvolver a liderança para que a comunicação interna seja mais fluida, 
procuram ouvir também o colaborador e deixar com que eles possam se expressar, 
e só funciona pois é uma via de mão dupla, a empresa está sempre pronta a ouvir e 
o colaborador a falar. 
Nesses três canais que são utilizados são feitos constantes pesquisas para 
saber se o trabalho como empresa está sendo feito de uma forma mais eficiente. 
Esses programas visam trazer mais qualidades aos colaboradores e para que eles 
possam também crescer dentro da empresa ou em sua vida pessoal, hoje podemos 
ver que quanto mais valorizados os colaboradores são mais a empresa tende a 
crescer. 
 Imagem Qualy Life 
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3.2 Comunicação externa 
A Magazine Luiza adota uma abordagem inovadora em sua comunicação 
externa, com destaque para a criação de Lu, um avatar digital que personifica a 
empresa e se conecta com os consumidores de maneira autêntica e envolvente. 
Introduzida em 2003, a personagem evoluiu ao longo dos anos e se tornou a primeira 
influenciadora digital virtual do Brasil, acumulando milhões de seguidores nas redes 
sociais, conhecida também como Tia Lu. 
A presença de Lu nas plataformas digitais vai além de simples campanhas 
promocionais. Ela compartilha momentos do seu dia a dia, participa de programas de 
TV e discute temas de relevância social, como a importância do autoexame de câncer 
de mama. Essa estratégia tem o objetivo de humanizar a experiência de compra 
online, tornando-a mais próxima e confiável para os consumidores. 
Além disso, a Magazine Luiza se dedica a iniciativas que promovem a inclusão 
digital, como o projeto "Missão Digital", que é exibido no programa "É de Casa" da TV 
Globo. Nesse segmento, famílias com dificuldades em usar a tecnologia recebem 
orientação para integrar ferramentas digitais em suas rotinas, reafirmando o 
compromisso da empresa em educar e capacitar seus clientes no mundo digital. 
A companhia também utiliza as redes sociais e plataformas digitais para se 
comunicar diretamente com seus consumidores, esclarecendo dúvidas, 
compartilhando novidades e estreitando os laços com o público. Essa atuação 
constante nas mídias sociais permite que a Magazine Luiza se mantenha atenta às 
tendências, compreenda as necessidades dos clientes e ajuste suas estratégias de 
comunicação com base no retorno recebido. 
Essas ações refletem o Jeito Luiza de Ser, que valoriza princípios como 
transparência, inovação e responsabilidade social, buscando não apenas oferecer 
produtos, mas também realizar os sonhos e melhorar a vida dos consumidores por 
meio da tecnologia. 
 
 
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3.3 Atendimento ao Cliente 
O atendimento ao cliente é um dos pilares fundamentais para qualquer 
empresa crescer, independentemente do seu tamanho ou setor em que atua. Sua 
importância vai além de simplesmente resolver problemas, pois impacta diretamente 
na satisfação do cliente, na fidelização e na imagem da empresa. 
A Magazine Luiza vai sempre se destacando, pois sua cultura é voltada aos 
seus clientes o que tem sido um dos principais diferenciais competitivos da marca. 
Ao chegar na loja, o cliente é recepcionado por um atendente, que pode ser um 
vendedor ou um especialista em atendimento ao cliente. Em algumas lojas, há 
funcionários específicos para essa função, enquanto em outras, os vendedores 
também desempenham o papel de atendimento. 
O atendente tenta entender o que o cliente precisa, se está buscando um 
produto específico, se tem dúvidas sobre um serviço ou se precisa de ajuda com algo 
relacionado à loja (como trocas, devoluções, informações sobre garantias. Caso o 
cliente esteja procurando por um produto, o atendente pode sugerir opções baseadas 
nas preferências e necessidades dele. O vendedor também pode informar sobre 
promoções, descontos e condições de pagamento 
Vale destacar que a Magazine Luiza integra o atendimento presencial com o 
online. Caso um cliente queira verificar a disponibilidade de um produto na loja física 
ou pedir mais informações, o atendente pode usar ferramentas do sistema para 
ajudar, como consultar o estoque online ou indicar produtos similares. A empresa usa 
o WhatsApp como canal de atendimento para facilitar a comunicação direta com os 
clientes, permitindo tirar dúvidas de forma rápida e prática. 
Oferece um aplicativo mobile onde o cliente pode acompanhar o status do 
pedido, buscar suporte e interagir com a loja de forma direta. Central de Atendimento 
(SAC): O SAC da Magazine Luiza pode ser contatado por meio de telefone e chat 
online no site. O cliente pode buscar 
A Magazine Luiza também mantém presença ativa nas principais redes sociais 
(Facebook, Instagram, Twitter), onde os clientes podem entrar em contato para 
resolver questões e obter suporte por mensagens. 
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4 MATEMATICA APLICADA 
A Matemática Aplicada é um ramo da matemática que se ocupa da formulação, 
estudo e uso de modelos matemáticos voltados à resolução de problemas reais, que 
surgem nas mais diversas áreas do conhecimento humano. Seu principal objetivo é 
utilizar ferramentas matemáticas para descrever, analisar e prever fenômenos do 
mundo real, contribuindo diretamente para o avanço científico e tecnológico da 
sociedade. 
Enquanto a MatemáticaPura foca no desenvolvimento de teorias abstratas e 
na construção lógica de conceitos matemáticos, a Matemática Aplicada busca aplicar 
essas teorias em contextos práticos. Áreas como engenharia, física, biologia, 
economia, medicina, ciências sociais e ciências da computação fazem uso extensivo 
dessa abordagem para resolver problemas complexos e tomar decisões embasadas. 
Dentre as técnicas mais comuns da Matemática Aplicada, destacam-se a 
modelagem matemática, a análise numérica, a estatística, a otimização e os métodos 
computacionais. Essas ferramentas são utilizadas para criar modelos que 
representem fenômenos como o fluxo de fluidos em tubos, a propagação de doenças 
em populações, o comportamento do mercado financeiro, ou mesmo a análise de 
dados em larga escala. 
Na engenharia, por exemplo, a modelagem matemática permite prever a 
resistência de estruturas e otimizar projetos. Na medicina, auxilia na análise de 
imagens, na modelagem da disseminação de epidemias e na interpretação de dados 
clínicos. Já na economia, os modelos matemáticos permitem simular cenários 
econômicos, prever comportamentos de mercado e realizar análises de risco. 
Com o avanço da tecnologia e o crescimento da disponibilidade de dados, a 
Matemática Aplicada torna-se cada vez mais relevante, sendo fundamental na era da 
informação e na transformação digital. Seu uso contribui para a criação de soluções 
inteligentes, sustentáveis e baseadas em evidências, mostrando-se indispensável 
para o progresso em diversas frentes da ciência e da indústria. 
 
 
 
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4.1 Faturamentos e lucros 
A Magazine Luiza, uma das maiores varejistas do Brasil, apresentou os 
seguintes resultados de faturamento nos últimos anos: 
 
 Fonte: InvestingPro 
A Magazine Luiza apresentou um lucro líquido ajustado de aproximadamente 
139 milhões de reais no quarto trimestre de 2024 com crescimento de mais de 37% 
em relação ao mesmo período do ano anterior o lucro líquido contábil chegou a quase 
295 milhões de reais refletindo uma alta de cerca de 39% na comparação anual o 
Ebitda ajustado foi de 846 milhões de reais com margem de 7,8% enquanto o Ebitda 
contábil alcançou 842 milhões de reais o que representa um aumento expressivo em 
relação ao quarto trimestre de 2023 
Ao longo de 2024 a empresa reverteu os prejuízos de 2023 encerrando o ano 
com um lucro líquido ajustado de aproximadamente 277 milhões de reais e lucro 
contábil de 449 milhões de reais a receita líquida anual foi de cerca de 38 bilhões de 
reais com crescimento de 3,5% em relação ao ano anterior a dívida bruta da empresa 
foi reduzida significativamente resultando em um caixa líquido de 3,3 bilhões de reais 
Esses resultados refletem uma recuperação sólida impulsionada pelo 
crescimento da rentabilidade das operações tanto no varejo físico quanto no digital 
com destaque para o avanço no marketplace. 
 
https://br.investing.com/pro/BOVESPA:MGLU3
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5 CONCLUSÃO 
Este trabalho ajudou a compreender melhor a Magazine Luiza, mostrando 
seus desafios e conquistas no setor varejista brasileiro. Criada em 1957, a empresa 
sempre se destacou por sua capacidade de adaptação às mudanças do mercado e 
pelo investimento constante em inovação. No entanto, um dos problemas 
identificados foi a falta de automação em alguns processos internos, como controle 
de estoque, emissão de documentos fiscais e organização de pedidos. Melhorar 
esses pontos pode tornar a empresa ainda mais eficiente e competitiva. 
A sugestão de um sistema de gestão integrada se mostrou uma solução 
eficaz, trazendo benefícios como mais organização, rapidez nas atividades e menos 
erros operacionais. Essa inovação ajudaria a empresa a se modernizar e facilitar o 
trabalho dos funcionários, melhorando também o atendimento ao cliente. 
Além dos avanços tecnológicos, a Magazine Luiza é reconhecida por sua 
comunicação eficiente, tanto com clientes quanto com seus colaboradores. A criação 
do avatar digital "Lu" e o uso de redes sociais demonstram o compromisso da 
empresa em se manter próxima do público, tornando a experiência de compra mais 
acessível e interativa. 
Mesmo enfrentando desafios como inflação e concorrência crescente, a 
empresa mantém um crescimento sólido. Seus resultados financeiros mostram que o 
Magazine Luiza continua evoluindo, adaptando-se às necessidades do mercado e 
garantindo sua posição de destaque no varejo brasileiro. 
Com todas essas análises, conclui-se que o Magazine Luiza é uma empresa 
inovadora e bem estruturada, sempre em busca de melhorias para oferecer um 
serviço eficiente e acessível. A proposta apresentada neste trabalho tem potencial 
para contribuir para a modernização da empresa e fortalecer sua atuação no setor. 
 
 
 
 
 
 
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6 REFERÊNCIAS 
História. Disponível em: https://www.magazineluiza.com.br/sobre/. Acesso em: 14 
abr. 2025. (página 5 e 6 ) 
https://www.escoladnc.com.br/blog/inovacao-no-varejo-o-case-de-sucesso-do-
magazine-luiza-2/ (página 4,5) 
Site oficial do Magazine Luiza MAGAZINE LUIZA. Sobre nós. Disponível em: 
https://www.magazineluiza.com.br/sobrenos. Acesso em: 05 abr. 2025. (página. 8) 
Luiza Labs (inovação e tecnologia) LUIZA LABS. Quem somos. Disponível em: 
https://labs.magazineluiza.com.br Acesso em: 01 abr. 2025. (página 8) 
Relatório de sustentabilidade ou institucional MAGAZINE LUIZA. Relatório 
Anual 2022. São Paulo, 2023. Disponível em: https://ri.magazineluiza.com.br. 
Acesso em: 01 abr. 2025. 
KOTLER, Philip et al. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: 
Sextante, 2017. (pág. 9) 
MAGAZINE LUIZA. Cultura e Valores. Disponível em: https://ri.magazineluiza.com.br 
Acesso em: 08 abr. 2025. (página 6) 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, processo e prática. 4. ed. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2014. (página 
DRUCKER, Peter F. Desafios da gestão no século XXI. São Paulo: Pioneira Thomson 
Learning, 2001. 
FAYOL, Henri. Administração industrial e geral. 10. ed. São Paulo: Atlas, 1949. 
MAYO, Elton. Os problemas humanos de uma civilização industrial. São Paulo: Atlas, 
1933. 
ROBBINS, Stephen P.; COULTER, Mary. Administração. 13. ed. São Paulo: Pearson, 
2018. 
CNN BRASIL. Diversidade vai gerar resultados maiores, diz Frederico Trajano. 2024. 
Disponível em: https://www.cnnbrasil.com.br. Acesso em: 08 abr. 2025. 
GPTW – GREAT PLACE TO WORK. Melhores empresas para mulheres trabalharem 
– Ranking Diversidade 2023. 2023. Disponível em: https://gptw.com.br. Acesso em: 
08 abr. 2025. 
https://www.magazineluiza.com.br/sobre/
https://www.escoladnc.com.br/blog/inovacao-no-varejo-o-case-de-sucesso-do-magazine-luiza-2/
https://www.escoladnc.com.br/blog/inovacao-no-varejo-o-case-de-sucesso-do-magazine-luiza-2/
https://www.magazineluiza.com.br/sobrenos
https://ri.magazineluiza.com.br./
https://ri.magazineluiza.com.br/
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