AVA2_Estudo de Caso Burguer King

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA CURSO ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
Nome do aluno 
MATRÍCULA: XXXXXXXXXX 
 
 
 
 
ESTUDO DE CASO – BURGUER KING 
 
 
 
 
TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES 
Professor: XXXXXXXXXX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro, 09 de setembro de 2021. 
Introdução 
 
Este trabalho tem como finalidade falar sobre a empresa Gramcell Celulares. 
Foi realizado um breve estudo sobre as teorias administrativas e o ambiente no 
local de trabalho. 
 
A empresa selecionada, atua no ramo de comercialização de aparelhos 
celulares e venda de serviços de telecomunicações, sendo uma parceira regional 
da Multinacional VIVO, empresa do Grupo Telefônica Brasil. 
 
 
 
A Empresa 
 
A Gramcell Celulares foi fundada em 2001, sua sede está localizada na 
cidade de São João Del Rei / MG. Possui mais de 100 colaboradores, atua no 
interior de Minas Gerais e São Paulo, sendo 21 lojas físicas e 6 canais porta a 
porta. 
 
 
Seu objetivo é prover aos clientes um atendimento humano e personalizado, 
intermediando a venda de produtos e serviços VIVO e sustentando o 
relacionamento entre a operadora e seus clientes. Sua missão é garantir a 
excelência de suas ações, gerando resultado através da superação das 
expectativas dos consumidores. 
Nasceu da vontade e da garra de uma família em ter seu próprio negócio. 
Hoje dirigida por uma mãe com seus três filhos, a organização tem suas áreas 
administrativas bem ordenadas. Embora seja uma empresa familiar, os setores 
são liderados por cada um dos seus filhos. As tarefas são muito bem divididas, 
conforme as habilidades de cada um. 
 
A empresa tem uma visão humana e acolhedora para com seus funcionários. 
Sua fundadora se preocupa com o bem-estar de todos aqueles que chegam, 
mostrando que cada colaborador é importante para o sucesso de todos. 
 
Na área comercial, o gerente regional faz questão de estar sempre perto da 
operação. Ele faz um rodízio em todas as cidades, uma semana a cada mês, 
saindo com as equipes para acompanhar o trabalho em campo, essa atividade 
tem a função de auxiliar nas atividades e trazer melhorias para as dificuldades 
encontradas. Dessa forma, pode desenvolver estratégias para que o trabalho seja 
melhor executado e todos alcancem os seus objetivos. 
 
Por estar sempre presente no dia a dia da equipe de vendas, o gestor 
identifica as melhorias que precisam ser feitas e interage com os outros setores 
da empresa, como o marketing e o departamento pessoal, buscando melhorias e 
incentivos para os vendedores. Uma ação que sempre acontece e que deixa os 
funcionários muito satisfeitos é a realização de campanhas motivacionais para o 
atingimento das metas. 
 
 
Burguer king X Gramcell 
 
Segundo Max Weber, “a burocracia é a organização eficiente por excelência 
e define nos mínimos detalhes como as coisas devem ser feitas”. 
Analisando as duas empresas, ambas possuem cadeias hierárquicas, divisão do 
trabalho, rotinas, procedimentos padronizados, meritocracia, entre outras 
características do modelo burocrático. 
 
Assim como no caso Burguer King que teve a vitrine e as embalagens de 
batatas alteradas depois da percepção dos colaboradores da equipe corporativa, 
na Gramcell, as ofertas de produtos pelas equipes de venda também são 
alteradas de acordo com a necessidade do cliente. 
 
Analisando as características citadas das duas empresas, podemos 
perceber grandes influências das Teorias Administrativas Clássica e Neoclássica. 
É importante evidenciar que ambas as teorias se completam, pois a primeira foi 
fundamental para que surgissem novas formas de administrar. 
 
Portanto, podemos concluir que os elementos da gestão defendidos por 
Fayol são de extrema importância para o sucesso das empresas no mundo atual: 
 
“Administrar consiste em planejar, organizar, coordenar, comandar e verificar”. 
(Fayol) 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências Bibliográficas 
 
HIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração - Edição Compacta. Disponível 
em: Minha Biblioteca, (5th edição). Grupo GEN, 2021. 
 
http://sbvc.com.br/no-burger-king-brasil-ate-o-presidente-frita-batatas/ - Acesso em 08/09/2021. 
 
 E-book da Disciplina Teoria das Organizações - 
https://unijorge.instructure.com/courses/20178/files/2931002?module_item_id=27170 
0 - 
 
http://sbvc.com.br/no-burger-king-brasil-ate-o-presidente-frita-batatas/
http://sbvc.com.br/no-burger-king-brasil-ate-o-presidente-frita-batatas/
http://sbvc.com.br/no-burger-king-brasil-ate-o-presidente-frita-batatas/
http://sbvc.com.br/no-burger-king-brasil-ate-o-presidente-frita-batatas/
http://sbvc.com.br/no-burger-king-brasil-ate-o-presidente-frita-batatas/
http://sbvc.com.br/no-burger-king-brasil-ate-o-presidente-frita-batatas/
http://sbvc.com.br/no-burger-king-brasil-ate-o-presidente-frita-batatas/
http://sbvc.com.br/no-burger-king-brasil-ate-o-presidente-frita-batatas/
http://sbvc.com.br/no-burger-king-brasil-ate-o-presidente-frita-batatas/
http://sbvc.com.br/no-burger-king-brasil-ate-o-presidente-frita-batatas/
http://sbvc.com.br/no-burger-king-brasil-ate-o-presidente-frita-batatas/
http://sbvc.com.br/no-burger-king-brasil-ate-o-presidente-frita-batatas/
http://sbvc.com.br/no-burger-king-brasil-ate-o-presidente-frita-batatas/
http://sbvc.com.br/no-burger-king-brasil-ate-o-presidente-frita-batatas/
http://sbvc.com.br/no-burger-king-brasil-ate-o-presidente-frita-batatas/
http://sbvc.com.br/no-burger-king-brasil-ate-o-presidente-frita-batatas/
https://unijorge.instructure.com/courses/20178/files/2931002?module_item_id=271700
https://unijorge.instructure.com/courses/20178/files/2931002?module_item_id=271700
https://unijorge.instructure.com/courses/20178/files/2931002?module_item_id=271700
https://www.gramcell.com.br/ - Acesso em 05/09/2021. 
 
Valério, Anderson – Entrevista realizada com o Gerente Regional de Venda em 04 
de setembro de 2021. 
https://www.gramcell.com.br/
https://www.gramcell.com.br/